信访局培训课件教学

信访局培训课件PPT汇报人：XX目录01信访局概述02信访工作规范03信访案件管理04信访工作技巧05信访法律法规06培训课程安排信访局概述PARTONE机构职能介绍负责接收群众来信、来访及网上信访等各类信访事项。接收信访事项01协调相关部门处理信访问题，推动问题得到妥善解决。协调处理问题02工作原则与目标严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保公正公平。依法依规处理以服务群众为宗旨，积极回应群众诉求，维护群众合法权益。服务群众宗旨信访流程概览对信访事项进行登记，根据性质分类并转交相关部门处理。登记分类处理信访局负责接收群众来信、来访及网上投诉等信访事项。接收信访事项信访工作规范PARTTWO接待与受理规范01接待礼仪要求信访工作人员需着装整洁，态度热情，使用文明用语接待来访者。02受理流程规范明确受理范围，登记来访信息，及时转交相关部门处理并反馈结果。信访事项处理流程接收与登记接收群众来信来访，详细登记信访事项基本信息。处理与反馈按职责分工处理信访事项，及时向群众反馈处理结果。信访回复与反馈01信访回复规范遵循法定时限与程序，确保回复内容准确、合法、完整。02反馈机制建立构建多渠道反馈体系，及时收集并处理信访人意见，提升服务质量。信访案件管理PARTTHREE案件分类与登记01案件类型划分依据诉求性质，将信访案件划分为咨询、投诉、建议等类型。02案件信息登记详细记录信访人信息、诉求内容、提交时间等，确保信息完整准确。案件跟踪与督办实时掌握案件处理进度，确保每个环节得到有效执行。跟踪案件进展对案件处理结果进行督办，确保问题得到妥善解决。督办落实情况案件结案与归档明确案件结案的具体标准，如问题解决程度、当事人满意度等。结案标准明确规范案件归档流程，确保资料完整、分类准确、便于后续查询。归档流程规范信访工作技巧PARTFOUR沟通与调解技巧耐心倾听信访人诉求，不打断，准确捕捉关键信息。倾听技巧用温和、清晰语言回应，避免专业术语，确保理解。表达技巧根据情况灵活采用协商、疏导等方法，化解矛盾。调解策略应对复杂信访问题运用温和语言与肢体动作，平复信访人激动情绪，营造理性沟通氛围。情绪安抚技巧将复杂问题分解为多个具体小点，逐一分析解决，提升处理效率。问题拆解策略提升工作效率方法简化信访处理步骤，减少重复劳动，提升整体工作效率。优化工作流程采用信息化手段，如信访管理系统，实现快速登记、分类与跟踪。利用技术工具信访法律法规PARTFIVE相关法律条文解读明确信访工作原则、体制及信访人权利义务，规范信访事项处理流程。信访工作条例01民事活动不得违背公序良俗，影响民事法律行为效力及纠纷处理。民法典公序良俗02法律责任与义务01信访人义务遵守秩序，如实反映，配合处理，依法信访02信访人责任非法行为将受法律处理，构成犯罪将追责法律援助与支持提供信访法律咨询热线及线上平台，解答群众法律疑问。为经济困难或特殊案件信访人提供免费法律援助，保障其合法权益。法律咨询途径法律援助服务培训课程安排PARTSIX培训课程内容深入学习信访相关法律法规，提升依法处理能力。信访法规学习掌握有效沟通技巧，提升与信访人的交流效果。沟通技巧培训培训方式与方法通过网络平台进行信访知识、政策法规等理论课程学习。线上理论学习组织模拟信访接待，让学员在真实场景中练习沟通与处理技巧。线下实