信访局基础业务培训课件

信访局基础业务培训课件目录01信访局概述02信访工作流程03信访案件处理04信访法律法规05信访沟通技巧06信访业务信息化信访局概述01机构职能介绍负责接收、登记群众来信来访，确保信访渠道畅通。信访受理01协调相关部门处理信访事项，推动问题妥善解决。协调处理02业务范围概览01信访受理负责接收、登记群众来信来访，分类转交相关部门处理。02协调督办协调各部门处理信访事项，督办解决进度，确保群众诉求得到回应。服务宗旨与目标服务群众以群众需求为导向，提供高效便捷的信访服务。化解矛盾致力于化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。信访工作流程02接待与登记以亲切态度迎接来访者，营造友好沟通氛围。热情接待准确记录来访者信息及诉求，确保资料完整。详细登记分类与转办01依据诉求性质、紧急程度等，对信访事项进行科学分类。02明确转办责任部门，确保信访事项及时、准确转至对应处理单位。信访分类标准转办流程规范跟踪与反馈将处理结果及时反馈给信访人，保障其知情权。结果反馈实时跟进信访事项处理进度，确保问题及时解决。进度跟踪信访案件处理03案件受理标准清晰界定信访案件受理范围，确保符合政策法规要求。01受理范围明确规定信访人需提交的完整材料清单，确保信息真实准确。02材料要求严格处理程序与方法01案件接收与登记详细记录信访人信息、诉求及提交材料，确保案件信息完整准确。02调查核实与处理对信访事项进行调查核实，依据政策法规提出处理意见并落实。结案与归档明确结案条件，如问题解决、群众满意等，确保案件妥善处理。结案标准明确规范归档步骤，包括材料整理、编号、存储等，便于后续查阅。归档流程规范信访法律法规04相关法律依据2022年实施，规范信访行为，明确信访原则、程序及责任体系。《信访工作条例》2005年发布，保护信访人权益，维护信访秩序，提供法律保障。《信访条例》法规解读与应用明确信访原则、程序及责任体系，规范信访行为，保障群众权益。《信访工作条例》01规定信访人需真实反映情况，信访机关依法处理，维护信访秩序。法律责任与义务02法律责任与义务01信访人义务遵守法规，提供真实信息，不得捏造事实、扰乱秩序。02信访机关责任依法处理信访事项，对不作为或违法处理者追究责任。信访沟通技巧05沟通原则与方法尊重与理解清晰与准确01尊重信访人，理解其诉求与情绪，建立信任基础。02表达清晰，准确传达政策与解决方案，避免误解。情绪管理与调解01情绪识别准确识别信访者情绪，为有效沟通奠定基础。02情绪安抚运用温和语言与态度，平复信访者激动情绪。有效沟通案例分析信访人员耐心倾听诉求，准确把握问题核心，有效缓解上访者情绪。倾听案例01工作人员用通俗易懂的语言解释政策，消除上访者疑虑，达成共识。表达案例02信访业务信息化06信息化建设现状信访局已广泛应用信息化系统，实现业务在线办理与监控。系统应用情况通过信息化手段，信访数据得到有效整合，提升分析决策效率。数据整合能力电子信访系统操作系统登录与界面介绍电子信访系统的登录方式及主界面功能分布。信访件提交流程详细讲解如何在系统中填写、提交信访件，包括必填项与选填项。信息安全与保密数据加密保护采用先进加密技术