工控系统（如生产线、环境监控）网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页工控系统（如生产线、环境监控）网络攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有工控系统网络攻击事件的应急响应工作，涵盖生产线自动化控制、环境实时监控等关键信息系统。具体包括遭受病毒木马植入、拒绝服务攻击（DoS/DDoS）、勒索软件加密、数据篡改等网络威胁时，快速启动应急机制。以某电子厂2021年遭遇的工业控制系统勒索软件攻击为例，该事件导致其三条生产线停摆72小时，直接经济损失超500万元，充分说明工控系统安全防护的紧迫性。2、响应分级根据攻击造成的业务中断时长、系统瘫痪范围和恢复难度，将应急响应分为三级响应机制。一级响应适用于核心控制系统（如SCADA）遭入侵，导致全厂停产或关键数据永久损坏的情况，例如某制药企业DCS系统被篡改导致批次产品报废的严重事件；二级响应针对单条生产线控制系统受损或环境监控数据异常，但未影响核心生产流程；三级响应则聚焦于非核心系统攻击，如办公网络渗透但未波及工控网络。分级原则是：攻击波及范围与响应级别成正比，恢复时间要求与级别成反比，优先保障人员安全与核心生产连续性。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成单位公司成立工控系统网络攻击应急指挥部，指挥部由主管生产副总担任总指挥，信息技术部、生产运营部、安全环保部、人力资源部、采购部等关键部门负责人为成员单位。设立技术处置组、业务保障组、后勤支持组三个专业工作组，各小组实行组长负责制。日常管理依托信息技术部网络安全团队，该团队需具备CCNP网络安全认证或同等资质，确保7×24小时应急响应能力。2、应急处置职责技术处置组：由信息技术部牵头，成员包括5名网络安全工程师（均通过CISSP认证）、2名自动化控制专家（精通西门子、三菱PLC协议），负责攻击源定位、漏洞封堵、系统隔离恢复，需在2小时内完成工控网络与办公网络物理隔离。以某钢厂2022年遭遇的APT攻击为例，其技术团队通过分析网络流量中的异常MTCP包特征，成功溯源至某供应商设备漏洞。业务保障组：由生产运营部主管牵头，成员包括8名产线工艺师、3名设备维护技师，负责评估攻击对生产计划的影响，协调设备切换方案，优先保障紧急订单。某食品加工厂在SCADA系统被攻击时，该小组通过启用备用发酵罐，将损失控制在单班次以内。后勤支持组：由采购部主管兼任组长，成员含采购、财务、行政各2名人员，负责调配应急资源，包括临时备用电源、备品备件，需在4小时内完成采购流程。某化工企业2023年案例显示，当其DCS系统受损时，后勤组的快速响应使备份数据恢复时间缩短至12小时。指挥部每月组织一次跨部门演练，重点检验各小组协同处置攻击的响应速度与决策效率。三、信息接报1、应急值守与接收程序设立应急值守热线电话（内线：8001，外线：021XXXXXXX），由信息技术部24小时值班人员接听。接到攻击报告后，值班人员需在5分钟内核实事件基本要素，包括攻击发生时间、受影响系统（注明是否涉及ICS）、攻击类型（如DDoS流量特征、恶意代码家族）、业务影响程度。值班电话记录需包含接报时间、报告人职务、联系方式、事件简述，并交由技术处置组负责人签字确认。某次模拟演练中，值班人员通过分析防火墙日志中的异常SYN洪水包，提前15分钟识别出潜在攻击。2、内部通报机制事件确认后30分钟内，技术处置组通过公司内部IM系统（企业微信/钉钉）向应急指挥部成员发送简要通报，同时启动广播系统通知受影响部门。生产运营部在1小时内完成产线状态通报，涉及环境监控系统时需同步通知环保专员。某实验室气体泄漏监控系统遭攻击的案例显示，分级通报机制使各部门能在30分钟内定位受影响设备。3、上报流程与时限一级响应事件需在1小时内向市应急管理局（电话：12345）和行业主管部门报送，报告内容含攻击概要、已采取措施、预计恢复时间。报告需附带网络拓扑图、攻击时序分析图等附件。某纺织厂在遭遇勒索软件攻击后，其信息技术部按照预案在90分钟内提交了包含受感染设备清单的报告。二级响应事件在4小时内上报，三级响应视情况于24小时内汇报。上报责任人为信息技术部经理，特殊情况时可授权网络安全总监直接报送。4、外部通报规范涉及公众安全或数据泄露时，由安全环保部在2小时内向公安网安部门（电话：110）通报。若攻击源自境外，需同步联系国家互联网应急中心（CNCERT）技术支撑团队。某水处理厂在监测到来自境外的CC攻击后，其技术团队通过CNCERT协调国际路由清洗，使业务在6小时内恢复。通报内容需包含攻击源IP属地、攻击路径、可能波及范围等关键信息，责任人由信息技术部与安全环保部共同承担。四、信息处置与研判1、响应启动程序信息接报后，技术处置组立即开展初步研判，60分钟内形成《事件初步分析报告》，包含攻击性质、潜在影响、已采取措施等要素。指挥部成员在2小时内召开研判会，结合生产运营部提供的业务影响评估，决定响应级别。例如某制药厂在检测到SCADA系统异常指令后，其技术组通过分析工控协议报文发现数据包存在未授权加密特征，迅速上报启动一级响应。2、启动方式与决策机制达到一级响应条件的，由技术处置组提请应急指挥部立即启动，总指挥在30分钟内签署命令。二级响应由总指挥授权信息技术部经理决策，一级响应以外的其他情况可由指挥部成员集体决策。某化工企业在遭遇办公网络钓鱼攻击时，因其仅影响非关键系统，指挥部决定启动三级响应，由信息技术部独立处置。自动启动机制适用于预设阈值触发，如核心工控网络带宽下降至30%以下、关键PLC通讯中断超过15分钟，系统自动触发二级响应。预警启动机制适用于边界检测发现可疑攻击行为，应急领导小组可提前部署监测资源，某电子厂通过部署蜜罐系统，在攻击发起前60分钟启动预警响应。3、预警启动与准备未达到响应启动条件的，由技术处置组持续监测，每4小时提交一次《事态发展跟踪报告》，直至满足启动条件。预警期间需完成以下任务：安全部门每小时扫描全网漏洞，生产部门调整生产计划规避高风险环节，后勤组准备备用电源等资源。某食品厂在监测到异常DNS请求后，其技术团队通过预警响应预装了临时防火墙规则，使后续攻击被拦截。4、响应调整机制响应启动后，指挥部每日评估事件态势，技术处置组每4小时提交《处置效果评估报告》。当攻击范围扩大或系统恢复受阻时，需及时升级响应级别；若攻击停止或影响局限，可降级响应。某钢厂在DDoS攻击高峰期后，通过部署云清洗服务使流量恢复正常，指挥部依据评估结果将响应从二级调整为三级。响应调整需经总指挥批准，并同步通知所有成员单位。五、预警1、预警启动当监测到攻击特征与已识别威胁库高度匹配，或工控网络流量出现异常模式（如周期性扫描、异常端口集中爆发），但尚未达到应急响应启动条件时，技术处置组立即发布预警。预警信息通过公司内部IM系统、专用预警广播、以及生产车间门口的电子显示屏发布。内容格式为"预警[编号][发布时间]：[受影响区域/系统]检测到疑似[攻击类型]活动，建议采取[具体建议措施]，预计可能升级至[建议响应级别]，请各部门做好准备工作"。某半导体厂通过部署ZeroTrust架构，在检测到供应商设备异常认证请求时，提前60分钟发布预警。2、响应准备预警发布后，应急指挥部立即启动准备工作：技术处置组每2小时进行一次全网漏洞扫描和蜜罐数据分析；业务保障组评估受影响产线是否需要切换至备用系统；后勤支持组检查备用电源、应急通信设备状态，确保24小时可用。各小组需在4小时内完成准备工作清单确认，并通过IM系统反馈。某制药厂在预警期间完成了所有发酵罐的备份数据同步，使后续攻击造成的损失减少80%。3、预警解除预警解除需同时满足以下条件：攻击源完全清除或停止活动48小时以上；受影响系统连续监测6小时未出现异常；备用系统切换成功且运行稳定。技术处置组提请指挥部审核，经总指挥批准后解除预警。解除预警需同步通知所有成员单位，并记录解除时间、签发人及解除依据。某水处理厂在钓鱼邮件攻击预警解除后，其安全团队将相关邮件附件添加到全局黑名单，防止类似事件复发。六、应急响应1、响应启动达到响应启动条件时，技术处置组立即向应急指挥部报告，指挥部在30分钟内召开决策会，确定响应级别。启动程序包括：技术处置组2小时内完成工控网络与办公网络隔离；生产运营部同步评估业务影响，暂停受影响区域生产；信息技术部每2小时向指挥部汇报处置进展。某电子厂在遭遇APT攻击时，其指挥部在1.5小时内启动一级响应，并同步向市应急管理局和行业主管部门报告。2、应急处置措施技术处置方面：采取"核心业务隔离攻击路径封堵恶意代码清除系统恢复验证"四步法。现场处置需遵循以下原则：工控区域设置警戒线，非必要人员疏散至安全区域；由生产部门主管带队，每2小时清点人员状态；环境监控异常时，安全环保部立即启动监测，每4小时报告数据变化。某化工厂在DCS系统受损时，其技术团队通过部署临时物理隔离装置，使维修人员能在符合HART协议要求的环境下恢复系统。3、应急支援程序当攻击造成核心设备损坏或人员受伤时，由指挥部技术处置组负责人在1小时内向市级应急救援中心（电话：119）和消防部门（电话：119）请求支援。联动程序包括：技术处置组提前提供网络拓扑图、设备手册等资料；现场由消防部门负责警戒与疏散，应急指挥部技术专家组提供技术支持。外部力量到达后，由应急指挥部总指挥统一指挥，消防部门负责现场救援，技术专家组配合完成系统修复。4、响应终止响应终止需同时满足：攻击源完全清除，系统功能恢复至事件前80%以上，受影响区域连续监测72小时无复发。技术处置组每8小时提交《终止评估报告》，经指挥部审核后由总指挥签发终止命令。某食品厂在勒索软件攻击处置后，其技术团队连续72小时监测网络流量，确认安全后宣布终止响应。责任人由总指挥承担，应急指挥部需将处置报告存档备查。七、后期处置1、污染物处理针对攻击可能导致的工业参数异常（如温度、压力、流量超标），由安全环保部立即启动环境监测程序，每2小时采集一次受影响区域的数据，并与历史数据对比分析。发现污染物超标时，启动应急处置方案：对受污染物料进行隔离封存，必要时启动应急喷淋或活性炭吸附装置；配合环保部门进行环境检测，确认达标后解除管控措施。某化工厂在DCS系统被攻击导致反应釜参数异常时，其环保团队通过增设临时监测点，确保污染物排放达标。2、生产秩序恢复系统功能恢复后，生产运营部根据设备完好程度制定分阶段恢复方案：优先恢复核心产线，次恢复辅助系统；每条产线需通过安全测试后才能全面投用。技术处置组需对受损系统进行压力测试，每完成一项恢复任务提交《功能验证报告》，直至所有功能恢复至事件前水平。某制药厂在SCADA系统修复后，其生产部门采用"老带新"方式，由维修技师带领操作员逐步恢复生产，确保工艺参数稳定。3、人员安置事件处置期间，人力资源部负责统计受影响人员名单，提供必要的心理疏导和必要时的临时住宿安排。对因攻击导致停工的员工，按公司制度执行薪资待遇；对受伤人员，由医疗救治组协调送医并跟踪治疗情况。某电子厂在遭遇网络攻击导致员工恐慌时，其人力资源部通过设立临时心理辅导站，有效缓解了员工焦虑情绪。后期需组织全员安全培训，重点强调工控系统安全操作规范。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信联络表，由信息技术部维护最新版本，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（市应急管理局、网安部门、关键设备供应商）的紧急联系方式。建立"主用电话+手机短信+加密IM系统"三级通信机制，主用线路由信息技术部配置专用线路，确保物理隔离。备用方案包括：启动卫星电话应急通道（由后勤支持组负责，72小时内可部署）、启用便携式基站（由信息技术部携带，覆盖50米半径）。保障责任人为信息技术部经理，需每月检查通信设备状态。2、应急队伍保障组建"核心应急小组+外部支援网络"体系。核心组由30名骨干组成：技术处置组15人（含5名CISSP认证安全工程师、3名PLC专家）、业务保障组6人、后勤支持组9人，均需通过应急响应培训。专兼职队伍包括生产部门10名骨干（每月培训）、采购部门4名（负责资源协调）。协议队伍与某网络安全公司签订应急支援协议，约定重大事件时4小时内派出5名专家。责任人由应急指挥部总指挥统筹，信息技术部具体落实。3、物资装备保障建立应急物资台账，存放于信息技术部地下仓库，内容包括：网络安全类（防火墙2台、IDS设备3套、应急响应取证工具箱5套、数据恢复软件授权5套）、工控系统类（备用PLC模块20套、变频器10台、SCADA系统备用服务器2台）、通用类（应急照明设备10套、对讲机20部、医疗箱5套）。所有物资需标注存放位置、使用说明及更新周期（如防火墙规则库每季度更新）。更新补充时限：每月检查，每半年清点，每年补充。管理责任人为信息技术部主管，联系方式登记于联络表。九、其他保障1、能源保障由生产运营部与电力公司建立应急供电协议，确保核心工控区域双路供电。配备100KVA应急发电机组2台（存放在备用仓库），满负荷可支持全部非核心负荷运行8小时。信息技术部需定期检测发电机组，每月进行一次满负荷试运行。责任人由生产运营部主管与电力部门对接，信息技术部负责设备维护。2、经费保障设立应急专项经费账户，由财务部管理，金额不低于年生产总值的0.5%。资金用于应急物资采购、外部专家咨询、系统修复服务。技术处置组提出年度预算，指挥部审批后执行。重大事件超出预算时，由总指挥授权临时追加。责任人财务部经理与应急指挥部总指挥。3、交通运输保障配备应急运输车辆2辆（由后勤支持组管理），需时刻保持良好状态。与3家本地物流公司签订运输协议，用于应急物资和人员的紧急转运。信息技术部需建立应急运输需求评估流程，优先保障抢修人员和关键备件运输。责任人后勤支持组组长。4、治安保障与辖区公安派出所建立联动机制，明确应急状态下警力支援流程。在警戒区域部署临时安防岗哨（由生产部门兼职人员担任），检查人员出入证件。信息技术部负责提供受影响区域平面图和安保需求说明。责任人安全环保部主管与派出所负责人对接。5、技术保障与3家网络安全厂商签订技术支持协议，提供7×24小时远程技术支持。建立应急技术专家库（含5名外部专家），遇重大事件时指挥部可随时调用。信息技术部需定期评估外部技术支持效果，每年更新协议内容。责任人信息技术部总监。6、医疗保障与就近医院（距离不超过10公里）签订急救协议，提供应急通道和绿色通道。配备2套急救箱（含常用药品和急救设备），由各分厂指定专人保管。信息技术部需将员工健康档案备份至安全位置。责任人人力资源部主管与医院急救科对接。7、后勤保障设立应急临时休息点（由行政部负责，提供饮水、食品、常用药品），位于生产区入口处。制定应急状态下员工膳食供应方案，确保人员基本生活需求。后勤支持组需每日检查物资储备情况，及时补充。责任人行政部经理。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、响应流程、角色职责、技术处置要点（含漏洞利用与封堵、工控协议安全）、业务连续性保障、跨部门协调、外部资源调用等方面。针对不同岗位，培训侧重有所区别：技术岗侧重攻防技术与工具使用，业务岗侧重受影响评估与切换方案，管理岗侧重决策流程与资源调配。2、关键培训人员公司主管生产副