机场地勤人员岗位职责及安全规范

机场地勤人员岗位职责及安全规范机场地勤作为保障航空运输高效运转的“地面中枢”，肩负着旅客服务、航班保障、安全管控等多重使命。其岗位履职的规范性与安全操作的严谨性，直接关系到航班准点率、旅客出行体验及空防安全。本文结合民航业实践标准，系统梳理地勤各岗位核心职责与安全规范要点，为从业者提供实操指引。一、岗位职责：多岗位协同保障运行闭环（一）旅客服务类岗位1.值机服务岗核心职责：依托航司系统办理旅客登机手续，包含证件核验、行李托运（含尺寸/重量合规性检查）、座位分配；针对晚到旅客、特殊旅客（如无陪儿童、轮椅旅客）制定个性化服务方案；协同安检、登机口岗位传递旅客特殊需求信息。场景延伸：遇航班延误时，需第一时间向旅客通报动态，协助航司启动餐食、住宿等保障预案；处理行李超规、机票改签等突发诉求时，需兼顾合规性与服务温度。2.问讯与引导岗核心职责：在航站楼问询柜台、登机口等区域提供“全流程”信息支持，涵盖航班动态查询、航站楼设施指引（如贵宾室、中转柜台位置）、特殊服务申请（如母婴室使用、翻译协助）；高峰时段需主动巡视，识别并帮扶老弱病残孕等特殊群体。能力要求：需熟练掌握机场平面布局、航司服务政策、应急通道分布，具备多语言或手语沟通能力者优先。3.登机服务岗核心职责：登机口区域组织旅客有序登机，核验登机牌与航班信息匹配度；控制登机节奏（如分舱位、分批次登机），避免舱门拥堵；发现旅客证件/登机牌异常时，需快速联动值机、安检岗位核查，同时安抚旅客情绪。特殊场景：遇旅客登机后突发身体不适，需立即通知机组并协调医疗急救资源，配合完成旅客下机、后续行程调整等工作。（二）行李与货运类岗位1.行李分拣与装卸岗核心职责：通过行李分拣系统识别行李目的地，按航班、舱位分类码放；装卸过程中严格执行“轻拿轻放”标准，避免行李破损、错装；发现行李异常（如破损、无主行李）时，第一时间移交行李查询部门登记处置。安全重点：严禁在行李舱内遗留工具、杂物；雨雪天气需对行李进行防水保护，避免电子设备类行李受潮。2.货运操作岗核心职责：核对货物运单与实际货物的一致性（含重量、尺寸、品类）；针对活体动物、冷链食品、危险品（合规运输类）等特殊货物，执行专项操作规范（如活体动物需检查笼具密封性，冷链货物需核验温度记录仪数据）；装卸过程中使用专业设备（如叉车、托盘），避免货物倾斜、坍塌。合规要求：需定期参加危险品运输培训，掌握《国际民航公约》（ICAO）关于航空货运的最新条款，确保货物包装、标签符合空防安全标准。（三）机务与场务类岗位1.机务维修岗核心职责：执行飞机“航前、航后、过站”检查，涵盖机身外观、起落架、发动机、航电系统等关键部位；使用专业工具排除故障（如轮胎磨损更换、液压系统渗漏维修）；详细记录维修过程与零部件更换信息，生成《飞机维修记录单》供航司存档。操作铁律：严格执行“三检制度”（自检、互检、专检），维修工具使用后必须清点归位，杜绝“工具遗落飞机”风险；雷雨、大风天气需加强对飞机系留、防雷装置的检查。2.场务保障岗核心职责：每日对跑道、滑行道进行FOD（外来物）检查，使用FOD探测车或人工巡查，清除金属碎片、鸟类尸体等隐患；冬季需操作除冰车、吹雪车对跑道进行除冰雪作业，确保道面摩擦系数达标；维护助航灯光、跑道标志线，定期测试其亮度、清晰度。应急响应：发现跑道入侵（如无关车辆、人员进入跑道）时，需立即通过无线电通报塔台，配合空管部门启动应急处置程序。（四）安全检查类岗位1.旅客安检岗核心职责：使用金属探测仪、X光机等设备检查旅客随身行李、人身，识别管制刀具、易燃易爆品等违禁物品；针对液态物品、锂电池等特殊物品，执行“容量限制、单独存放”等规定；遇可疑人员或物品时，启动开箱（包）检查或移交公安机关处理。服务细节：对孕妇、携带医疗设备的旅客，需采用“手工检查+设备辅助”的温和方式，避免引发旅客不适。2.货运安检岗核心职责：对航空货物、邮件进行100%安检，通过X光机或开箱检查识别危险品伪装；重点核查锂电池、充电宝的运输合规性（如容量标注、包装方式）；发现疑似危险品时，立即隔离并通知民航安检管理部门。技术升级：需定期参加安检设备操作培训，掌握新型违禁品（如3D打印枪支部件、液态毒品伪装物）的识别技巧。二、安全规范：从通用准则到岗位专项要求（一）通用安全规范1.人员资质管理所有地勤岗位需持“民航从业人员资格证”上岗，其中安检、机务等特殊岗位需通过“背景调查”（无犯罪记录、无重大信用污点）；每年参加“复训考核”，内容涵盖岗位操作规范、空防安全新规、应急处置流程。2.标准化作业流程各岗位需严格遵循《民航地面服务操作手册》（SOP），如值机岗位需“双人核对”旅客行李重量与系统录入数据，机务岗位需“挂牌上锁”（LOTO）隔离维修区域；操作过程中禁止“简化流程”“经验主义”，如货运装卸需使用“四点固定法”固定货物，避免滑落。3.应急处置能力定期参与“航空器突发事件”“恐怖袭击模拟”“危险品泄漏”等应急演练，掌握“撤离路线、报告流程、协同机制”；例如，遇旅客携带可疑液体爆炸物时，安检员需立即触发“紧急停机坪”程序，联动公安、消防部门开展处置。4.安全意识强化建立“隐患随手拍”机制，鼓励员工发现FOD、设备故障、违规操作等问题时，通过内部APP上传照片并跟进整改；加强“空防保密”教育，严禁向无关人员透露航班时刻、机组信息、安检漏洞等敏感内容。（二）岗位专项安全规范1.值机与行李岗位：行李合规性管控严格执行“行李锂电池运输规定”：随身携带锂电池设备需“关机、防短路”，托运锂电池设备需满足“额定能量≤100Wh”（超规需航司批准）；发现旅客行李内有充电宝未随身携带时，需劝阻托运并说明安全风险。2.机务维修岗位：工具与部件管理推行“工具管理系统”，维修前领取工具时扫描二维码记录，维修后逐一归还并再次扫描，确保工具无遗漏；更换飞机零部件时，需核对“件号、适航证、生产日期”，严禁使用“三无”（无合格证、无生产日期、无厂家信息）部件。3.安检岗位：设备校准与违禁品识别每日开机前对X光机、金属探测仪进行“校准测试”（如使用标准测试块检测X光机穿透力，用测试卡检测金属探测仪灵敏度）；定期参加“违禁品识别培训”，掌握新型危险品的图像特征（如液态炸药在X光下的“分层阴影”、3D打印枪支的“镂空结构”）。4.货运岗位：危险品运输合规性针对“锂电池货物”，需检查“UN38.3测试报告”“航空运输鉴定书”；针对“活体动物”，需确认“动物检疫证明”“笼具符合IATA标准”；发现货物包装破损、标签模糊时，立即停止运输并通知发货方整改。三、结语：以专业与责任筑牢航空安全防线机场地勤工作是“细节决定安全”的典型领域，从值机柜台的行李核查，到跑道上的FOD清理，每个环节都容不得丝毫懈怠。