产品测试过程及问题记录表格模板

适用范围与应用场景模板使用步骤详解第一步：测试前置准备明确测试目标与范围根据产品需求文档（PRD）或测试计划，确定本次测试的核心目标（如功能完整性、功能达标、用户体验优化等）及测试范围（涵盖的模块、功能点或用户场景）。示例：若为电商APP“购物车功能”测试，目标需包含“商品添加、数量修改、价格计算、结算流程”等核心场景，范围需明确是否包含“优惠券叠加”“运费计算”等子功能。组建测试团队并分配职责明确测试负责人（测试经理）、执行测试人员（测试工程师A/B）、开发对接人（开发工程师C）、产品评审人（产品经理D）等角色，保证每个问题有明确的责任主体。准备测试资源与环境准备测试所需的数据（如测试账号、模拟订单、测试设备等）及测试环境（如开发环境、测试环境、预生产环境），保证环境与生产环境一致（或差异可控）。第二步：测试执行与记录执行测试用例并填写记录依据测试用例（需提前编写并评审），按步骤执行测试操作，详细记录“实际结果”与“预期结果”是否一致。示例：测试“购物车删除商品”功能，操作步骤为“登录APP→进入购物车→商品右侧‘删除’按钮→确认删除”，预期结果为“商品从购物车移除，总价更新”，若实际结果为“商品未删除，总价未更新”，则标记为“失败”。记录测试过程关键信息对测试中发觉的异常情况（如偶现问题、环境异常等），需补充记录“测试环境信息”（如系统版本、设备型号、网络状态）、“复现条件”（如操作频率、特定数据组合）等，便于后续复现分析。第三步：问题分级与上报对问题进行严重程度分级根据问题对用户体验、产品功能或业务目标的影响程度，划分为4个级别（需团队统一标准）：致命（P0）：导致系统崩溃、核心功能完全不可用、数据丢失或安全漏洞（如支付失败导致用户资金损失）。严重（P1）：主要功能异常，影响核心流程完成（如无法提交订单、无法登录）。一般（P2）：次要功能异常，不影响主要流程，但有优化空间（如页面文案错误、交互卡顿）。轻微（P3）：界面、提示等细节问题，无实际影响（如按钮颜色偏差、错别字）。创建问题记录并分配负责人在模板“问题详情跟踪表”中填写完整信息，包括问题描述、复现步骤、严重程度、附件（截图/录屏/日志）等，并根据问题模块分配给对应开发负责人（如“购物车功能”问题分配给开发工程师C）。第四步：问题跟踪与处理实时更新问题状态开发人员接收问题后，需及时处理并更新状态，状态流转包括：新建→处理中→已解决→已验证→已关闭。若问题延期或需协调资源，需在“备注”栏说明原因。记录处理过程与结果开发人员需在“处理结果”栏填写问题根因（如“接口参数传递错误”“前端逻辑判断遗漏”）及解决方案（如“修改接口参数”“优化前端代码”），测试人员需同步记录验证结果（如“验证通过，功能正常”）。第五步：测试总结与闭环统计测试数据测试结束后，汇总“测试基本信息表”中的用例执行情况（通过率=通过用例数/总用例数×100%）及“问题详情跟踪表”中的问题分布（按严重程度、模块统计），测试报告。推动问题闭环对未解决的问题（如延期问题、需版本迭代解决的问题），需明确后续计划（如“下个版本修复”），并在模板中标注“待处理”状态，保证所有问题均有明确归宿。表格结构与字段说明一、测试基本信息表字段名示例内容说明产品名称电商APPV3.2测试的产品/项目名称版本号V3.2.1当前测试的产品版本号测试阶段系统测试如单元测试、集成测试、系统测试、UAT等测试负责人测试经理统筹测试流程的负责人测试周期2024-03-01至2024-03-07测试开始至结束的时间核心测试范围购物车、订单、支付模块本次测试重点覆盖的功能模块用例总数120本次执行的所有测试用例数量通过用例数108执行结果为“通过”的用例数量用例通过率90%（通过用例数/用例总数）×100%备注环境稳定性良好，偶现2次卡顿测试过程中的异常情况或需说明的事项二、测试用例执行记录表用例ID模块功能描述前置条件操作步骤预期结果实际结果执行状态执行人执行时间TC-001购物车添加商品到购物车用户已登录，商品详情页打开1.“加入购物车”按钮；2.返回购物车页面查看商品显示在购物车中商品显示在购物车中通过测试工程师A2024-03-0210:30TC-002购物车修改商品数量购物车中有至少1件商品1.进入购物车页面；2.“+”按钮将数量从1改为2；3.查看总价变化总价按新数量正确计算总价未更新，仍为单件价格失败测试工程师B2024-03-0211:15TC-003订单提交订单购物车中有商品，地址已填1.“去结算”；2.确认订单信息；3.“提交订单”提交成功，显示“订单创建成功”提示提交失败，提示“网络错误，请重试”失败测试工程师A2024-03-0309:00三、问题详情跟踪表问题ID所属模块问题描述严重程度复现步骤截图/附件发觉人发觉时间负责人处理状态处理结果验证结果验证人验证时间关联用例IDBUG-001购物车修改购物车商品数量后，总价未实时更新，需刷新页面才显示正确价格P11.登录APP；2.添加商品A（单价100元）到购物车；3.在购物车将数量从1改为2；4.观察总价变化截图_数量修改后总价错误.jpg测试工程师B2024-03-0211:15开发工程师C已解决修复了前端数量变更时的价格计算逻辑，新增实时更新接口调用验证通过，数量修改后总价实时更新测试工程师A2024-03-0414:30TC-002BUG-002订单提交订单时，若收货地址为空，仍提示“提交成功”，实际未创建订单P01.购物车有商品；2.“去结算”后不填写收货地址；3.直接“提交订单”录屏_空地址提交订单.mp4测试工程师A2024-03-0309:00开发工程师C已解决后台增加地址非空校验，未填写地址时提示“请填写收货地址”并阻止提交验证通过，空地址时无法提交测试工程师B2024-03-0510:00TC-003BUG-003支付使用优惠券支付时，若优惠券过期，系统未提示，仍允许使用并支付失败P21.领取已过期优惠券；2.下单时选择该优惠券；3.“立即支付”截图_过期优惠券使用提示缺失.jpg测试工程师B2024-03-0416:20开发工程师D处理中定位为优惠券状态校验逻辑缺失，计划下个版本修复（2024-03-10上线）待验证--TC-005使用规范与注意事项问题描述需具体可复现避免模糊表述（如“购物车有问题”），应遵循“5W1H”原则：What（问题现象）、Where（出现位置）、When（发生时间）、Who（涉及用户）、Why（影响结果）、How（复现步骤）。示例：错误描述为“购物车功能异常”，正确描述为“在购物车模块修改商品数量时，总价未实时更新，需刷新页面才显示正确价格（复现步骤：登录→添加商品→修改数量→观察总价）”。严重程度分级需统一标准团队需提前明确P0-P3级别的判定标准，避免因主观判断导致问题优先级偏差。例如“数据丢失”必须为P0，而“界面样式偏差”为P3。问题状态需及时更新责任人需在问题处理后24小时内更新状态（如开发完成后标记“已解决”，测试验证后标记“已验证”），避免问题卡滞。若问题延期，需在“备注”栏说明原因及预计解决时间。附件命名规范截图、录屏、日志等附件需按“问题ID_问题描述_日期”格式命名（如“BUG-001