计算机网络安全事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络安全事件应急预案一、总则1、适用范围本预案针对本单位因计算机网络安全事件引发的数据泄露、系统瘫痪、服务中断等突发情况制定，覆盖所有涉及信息系统运营、数据处理、网络通信等业务环节。适用范围包括但不限于办公网络、生产控制系统（ICS）、工业物联网（IIoT）平台、客户关系管理系统（CRM）等关键信息基础设施。例如，某次第三方供应商系统遭受勒索软件攻击导致供应链数据被篡改，此次事件需启动本预案，通过跨部门协同恢复业务连续性。适用范围同时涵盖物理环境安全，如机房电力中断引发的网络服务不可用，此类情况也纳入应急响应范畴。2、响应分级根据事件危害程度划分四个响应级别，级别越高表示事件影响越大、控制难度越高。（1）事件分级标准一级：造成核心系统完全瘫痪，超过30%业务中断，或敏感数据（如客户身份证号、财务密钥）遭大规模窃取。例如，数据库遭受SQL注入攻击导致百万级用户数据外泄，需启动最高级别响应。二级：部分关键系统响应缓慢（延迟超过5秒），或中等级别数据泄露（如供应商联系方式泄露），影响1030%业务。三级：非核心系统中断，或数据泄露仅限于非敏感信息，单点业务受影响。四级：局部网络设备故障，影响范围小于1%，恢复时间小于1小时。（2）分级响应原则优先保障系统可用性：优先恢复生产系统，非核心业务按需降级。某次DDoS攻击导致官网访问困难，优先恢复订单系统而非内部培训平台。资源匹配原则：响应级别匹配资源投入，一级事件需调用安全运营中心（SOC）全部技术力量。跨部门协同：涉及IT、生产、法务等部门时，成立应急指挥组统一调度，如某次内部员工误删配置导致生产停机，由IT牵头协调法务处理后续责任认定。分阶段升级：二级事件升级为一级需经指挥组评估，避免过度反应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立计算机网络安全事件应急指挥部，指挥部下设技术处置组、业务保障组、安全审计组、对外联络组，各组负责人由各部门主管兼任。指挥部直接向总经理汇报，成员单位包括信息中心、网络安全部、生产部、人力资源部、财务部、公关部。信息中心为牵头单位，负责技术方案制定与执行。2、应急处置职责分工（1）技术处置组构成单位：信息中心（负责系统运维）、网络安全部（负责威胁分析）、第三方安全服务商（按需引入）。职责：隔离受感染网络段，进行漏洞扫描与补丁修复，恢复备份数据。例如，遭遇APT攻击时，需在30分钟内完成目标系统隔离，72小时内完成根除操作。（2）业务保障组构成单位：生产部、各业务部门关键用户代表。职责：评估业务影响，协调临时解决方案，如切换备用数据库或启用手工操作流程。某次支付系统故障时，财务部配合开发临时记账凭证模板。（3）安全审计组构成单位：网络安全部、法务部、人力资源部。职责：收集日志并分析攻击路径，配合公安机关调查，处理内部责任认定。需在事件后90天内出具完整报告。（4）对外联络组构成单位：公关部、财务部、法务部联络员。职责：发布官方声明（如适用），协调第三方保险索赔。需在事件升级为二级后4小时内发布初步公告。3、行动任务衔接技术处置组在接报后1小时内完成初步诊断，同步通报指挥部；业务保障组同步启动应急预案，如生产系统需在2小时内提供替代方案；安全审计组全程记录操作日志，确保可追溯性；对外联络组视情况启动分级沟通机制，一级事件需向监管机构备案。三、信息接报1、应急值守与接报渠道设立7×24小时应急值守热线（电话号码：12345），由总机负责接听并转达至信息中心值班人员。值班电话同时公布在内部安全公告栏及所有部门主管手机上。接报流程要求：总机接报后5分钟内确认事件性质，30分钟内通知信息中心负责人。值班人员需记录事件发生时间、现象、涉及范围等要素。2、内部通报程序（1）信息传递方式紧急事件通过短信或企业微信群组@全体成员；普通事件通过邮件同步至各部门主管；涉及生产系统时，同步拨打生产部直通电话。（2）责任人与时限信息中心值班员：接报后15分钟内完成初步评估并通报相关部门主管；各部门主管：收到通报后30分钟内确认本部门受影响情况；信息中心负责人：汇总后1小时内形成初步报告交指挥部。例如，某次邮件系统中毒事件，值班员需在10分钟内通知所有部门主管查收附件，同时将样本发送至安全部沙箱分析。3、向上级报告流程（1）报告时限与内容一级事件：事发后30分钟内电话报告上级单位，2小时内提交书面报告；二级事件：事发后2小时内电话报告，6小时内书面报告；报告内容包含事件时间、地点、性质、已采取措施、潜在影响等要素。（2）责任人信息中心负责人：首次报告责任人；总经理：确认后签发正式报告。（3）特殊情况涉及数据跨境传输时，需同时抄送数据安全监管机构；公安机关要求介入时，需在1小时内提供初步证据链。4、外部通报机制（1）通报对象与程序公众：由公关部在指挥部统一发布声明，避免部门间信息冲突；银行等合作方：由财务部牵头，提供系统恢复时间表；公安机关：由网络安全部提供技术支持，每日更新处置进展。（2）责任人公关部：一级事件需在4小时内拟稿声明；网络安全部：配合调查需指定专人全程跟进。（3）通报内容规范避免披露技术细节导致攻击者调整策略；明确责任划分，如第三方服务商导致的事件需由其承担主要沟通责任。四、信息处置与研判1、响应启动程序（1）启动方式手动触发：应急领导小组根据信息研判结果决定启动，适用于突发或复杂事件。例如，检测到未知高危漏洞时，由安全部提请启动二级响应；自动触发：当事件指标（如攻击流量、系统崩溃时长）达到预设阈值时，系统自动发送启动指令至指挥部。某次DDoS攻击流量突破500G时，平台自动触发一级响应。（2）决策与宣布应急领导小组由总经理牵头，信息中心、网络安全部、生产部负责人组成，需在接报后1小时内完成研判；达到一级响应时，由总经理签发启动令并通过内部公告系统发布；二级及以下由信息中心负责人宣布，并存档备案。宣布内容包含响应级别、生效时间及指挥体系。2、预警启动与准备（1）预警条件事件尚未达响应阈值，但可能导致系统异常或数据风险。例如，发现内部账号异常登录但未造成实际损失；检测到疑似钓鱼邮件但未确认传播范围。（2）预警措施暂停相关操作（如可疑邮件拦截）；通知受影响部门进入观察状态，信息中心加强监控；应急领导小组每日召开短会研判，持续15天。3、响应级别调整（1）调整原则升级条件：事件失控或影响范围扩大至非核心系统。例如，二级事件导致生产数据库停机，需升级为一级；降级条件：核心系统恢复且威胁完全清除。例如，某次病毒感染隔离后72小时无新增病例，可由一级降为三级。（2）调整程序由技术处置组提交调整建议，指挥部2小时内审议；调整决定需同步通报所有成员单位，并更新应急资源调配方案。（3）避免偏差防止因恐慌过度升级：要求每级响应持续观察至少4小时；防止响应不足：设置“黑名单”事件清单（如勒索软件攻击），一旦出现自动启动最高级别。五、预警1、预警启动（1）发布渠道与方式内部渠道：企业微信工作群、钉钉公告、内部广播系统；外部渠道：合作方安全接口人邮件、行业应急平台（如适用）。发布时需@所有关键岗位人员，并在群内置顶提醒。（2）发布内容简述事件性质（如“疑似APT攻击”）、潜在影响（“可能影响订单系统”）、建议措施（“查收邮件附件需二次确认”）；提供咨询热线及处理流程链接。例如，发布钓鱼邮件预警时，需附带官方鉴别指南二维码。2、响应准备（1）队伍准备启动人员分级集结：一级预警需30分钟内集结核心处置组（安全、IT、生产技术骨干）；开展桌面推演，重点演练隔离、溯源等关键环节。（2）物资与装备检查沙箱环境、应急工具包（包含取证软件、备用密钥）；确认备用线路可用性，测试BDR备份恢复流程。（3）后勤保障预留应急会议室，准备手写记录板、打印纸；安排值班餐饮，确保处置期间人员体力。（4）通信保障启动应急通信清单，确保指挥部与各组5G对讲机畅通；生成动态通讯录，包含移动办公人员号码。3、预警解除（1）解除条件72小时监测无新增异常事件；源头威胁被完全控制（如恶意IP封禁）。（2）解除要求由技术处置组提交解除申请，经指挥部确认；解除后7天内保持监控，异常即刻恢复预警。（3）责任人信息中心负责人：提交解除报告；总经理：最终审批。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定信息中心接报后1小时内完成“红黄蓝”三级研判，报指挥部1小时内确认最终级别。例如，检测到勒索软件加密核心业务服务器，默认启动一级响应，若确认无数据泄露可降级。（2）程序性工作应急会议：启动后2小时内召开指挥部首次会，确定处置总方案；信息上报：一级响应4小时内向集团总部及地方工信局报告事件摘要；资源协调：信息中心开具内部资源调配单，财务部同步划拨应急资金（一级事件上限500万）；信息公开：公关部根据指挥部指令发布口径统一的公告，首条公告需在6小时内发布；后勤保障：指定行政部准备应急住宿点（需配备网络接口），采购部负责设备采购清单。2、应急处置（1）现场管控警戒疏散：物理机房设置红色警戒线，禁止无关人员进入；人员搜救：IT运维人员佩戴资产标签，按“工位集合点”双路径清点。（2）专业处置医疗救治：如发生设备触电事故，由人力资源部联系急救中心（电话120）；现场监测：安全部每30分钟上传网络流量热力图，发现异常频率立即升级；技术支持：第三方服务商驻场支持，需提供操作日志电子版；工程抢险：电力保障组切换备用电源，工程部抢修损坏线路。（3）环境保护：如事件涉及环保数据（如工业控制系统异常），需同步联系环保部门（电话12369）。（4）人员防护：现场处置人员必须穿戴防静电服，佩戴N95口罩及防护眼镜，定期更换防护用品。3、应急支援（1）外部请求程序条件判断：内部处置组确认需时超过8小时无法控制事件；请求流程：信息中心起草支援申请，附事件报告及资源缺口清单，经指挥部批准后发送至合作安全厂商及地方公安网安部门（邮箱：[部门邮箱]）；要求：需明确外部力量到达后对接接口人及工作区域。（2）联动程序指挥协调：外部力量到达后由指挥部指定专人（技术处置组副组长）负责对接，统一指挥由级别高者主导；信息共享：确保双方使用相同工单系统（如Jira），每日召开1小时联席会。（3）指挥关系：外部力量接受指挥部调度，但特殊行动需经公安机关批准。4、响应终止（1）终止条件72小时无新增安全事件；核心系统功能恢复90%以上；公安机关出具结案通知。（2）终止要求由技术处置组提交终止报告，附系统恢复率及日志分析报告；指挥部7日内组织复盘会，总结经验教训。（3）责任人：信息中心负责人提交终止申请，总经理审批。七、后期处置1、污染物处理重点指网络攻击过程中产生的“数据污染物”，如被篡改的数据库记录、恶意植入的后门程序等。处置措施包括：立即隔离受污染系统，进行全量数据校验与清洗；对疑似被控制的服务器执行格式化，并在干净环境还原操作系统；启动第三方实验室对样本进行深度分析，查找污染源。2、生产秩序恢复制定分阶段恢复计划，优先保障核心业务连续性：短期：启用冷备系统或临时手工流程（如财务手工记账）；中期：逐步恢复非核心系统，每日测试30分钟；长期：完成系统安全加固后，全部业务切换回主系统。恢复期间加强监控，异常5分钟内触发应急预案。3、人员安置针对因事件导致的工作中断，采取以下措施：对误操作导致事件的人员，由人力资源部配合安全部开展技能再培训，并调整岗位；对因系统停机造成误工的员工，按公司制度发放临时补贴；事件后30天内，各部门负责人每日统计人员到岗情况，确保关键岗位满员。八、应急保障1、通信与信息保障（1）联系方式与方法建立应急通讯录电子版，包含指挥部成员、各组负责人、外部协作单位（公安网安、急救中心）电话，每月更新存档；设置专用对讲机频道（频率：[频率号]，密码：[密码]），用于一级响应现场指挥；启用短信集群发送平台，确保重要指令触达所有成员。（2）备用方案主通讯线路故障时，自动切换至光纤备用线路；无线通讯中断时，启用卫星电话（存放于信息中心机房，负责人：[姓名]）；电力中断时，启动便携式发电机（容量20KW，存放于[位置]，每日检查）。（3）责任人信息中心指定专人（[姓名]，电话：[号码]）负责通讯设备维护与应急切换。2、应急队伍保障（1）人力资源构成专家库：包含5名外部网络安全顾问（名单存档于安全部）；专兼职队伍：IT部门30人（日常值班10人），生产部门5人，由各部门主管担任组长；协议队伍：与[安全公司名]签订应急服务协议，响应时效4小时。（2）培训要求每季度组织一次桌面推演，每年一次实战演练；外部专家每年至少参与一次内部培训。3、物资装备保障（1）物资清单（存放在信息中心仓库，负责人：[姓名]，电话：[号码]）技术装备：网络流量分析设备（[型号]，数量2台，存放[位置]）；沙箱环境（支持Windows/Linux，存放[位置]）；备用服务器（[配置]，数量2台，存放[位置]）；防护用品：防静电服（20套，存放[位置]）；N95口罩（500个，存放[位置]）；运输工具：小型货车（车牌号：[车牌]，负责人：[姓名]）。（2）管理要求标准化标签：包含名称、数量、存放位置、负责人；每季度盘点一次，半年进行一次性能检测；更新补充时限：核心设备（如防火墙）3年更换一次，消耗品（口罩等）每月检查库存。九、其他保障1、能源保障与供电局建立应急联络机制，确保关键区域双路供电；机房配备200L备用油机（[型号]，存放[位置]），每月测试启动一次；鼓励员工节约用电，应急期间非必要区域断电。2、经费保障年度预算包含200万应急专项款，由财务部设立独立账户；事件发生时，信息中心凭指挥部批条直接支付服务商费用；事后60天内完成费用核销审计。3、交通运输保障信息中心配备2辆应急小巴（车牌：[车牌1]、[车牌2]），用于人员转运；与出租车公司签订应急协议，提供100次免费调派服务；确保所有应急车辆GPS在线，每季度检查轮胎。4、治安保障一级响应时，保安队加强厂区巡逻，禁止无关人员靠近机房；如事件涉及勒索软件，由法务部准备法律援助文件（存放[位置]）；公安机关介入时，指定专人（[姓名]，电话：[号码]）全程陪同。5、技术保障建立漏洞库，与NVD、国家漏洞库实时同步；订阅安全情报服务（如TrendMicro），优先获取威胁预警；定期购买应急软件授权（如EDR，有效期3年）。6、医疗保障指定社区卫生服务中心（电话：[号码]）为应急合作医院；机房配备急救箱（含AED，存放[位置]，每月检查药品）；安排员工