网络安全攻击（勒索软件、数据窃取、系统瘫痪）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（勒索软件、数据窃取、系统瘫痪）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位因网络安全攻击引发的生产经营活动，涵盖勒索软件入侵、敏感数据窃取、关键业务系统瘫痪等突发事件。重点针对核心信息系统遭受APT攻击导致数据篡改、加密或服务中断的情况，如某次某集团因勒索软件加密数据库导致月度营收损失超千万元，此类事件需按本预案启动应急响应。适用范围包括但不限于财务系统、生产调度平台、客户关系数据库等关键信息资产。2、响应分级根据攻击影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于攻击导致全厂停产或核心数据遭永久性破坏的情况，如某化工企业遭受数据窃取导致三年生产许可被吊销；二级响应针对区域性系统瘫痪或百万级以上数据泄露事件；三级响应则处理单点系统故障或少量数据丢失事件。分级遵循"先控制后恢复"原则，响应级别提升需经技术组确认攻击扩散路径，必要时启动与网安部门的蓝队协作机制。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成成立网络安全应急指挥部，由主管生产安全的副总经理担任总指挥，成员涵盖信息技术部、安全保卫部、生产运行部、行政人力资源部等部门负责人。指挥部下设技术处置组、业务保障组、外部协调组三个核心工作组，日常由信息技术部牵头维护应急联络机制。构成单位包括但不限于网络运维团队、数据恢复专家、法务合规专员。2、工作组职责分工技术处置组：由信息技术部牵头，包含5名网络安全工程师、2名系统架构师，负责攻击溯源、恶意代码清除、系统隔离等操作，需在4小时内完成初步阻断。配备专用沙箱环境用于病毒样本分析，与第三方安全厂商保持24小时技术通道。业务保障组：由生产运行部主导，协调生产、仓储、销售等部门，制定受影响业务切换方案，如某次系统瘫痪时通过备用金仓维持紧急配送。需建立关键业务手工操作流程库，定期更新。外部协调组：由安全保卫部负责，对接公安网安支队、行业监管机构，负责证据保全及舆情监控，曾处理某次数据泄露事件中需向监管机构提交的《网络安全事件报告书》模板标准化工作。3、行动任务要求各组需建立"平战结合"的备勤制度，技术处置组每月开展模拟攻防演练，重点训练勒索软件快速解密工具应用。业务保障组每季度检验备用系统可用性，确保ERP停摆时能切换至纸质单据台账。外部协调组需维护更新应急联系人清单，包含监管部门15个关键岗位的联系方式。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7×24小时应急值守热线0898XXXXXXX，由信息技术部值班人员负责接听。接报后立即通过企业内部通讯系统（如钉钉安全消息）向应急指挥部总指挥及各小组组长同步信息，通报内容必须包含攻击类型（如检测到勒索软件变种BSF）、影响范围（销售数据库被加密）、发生时间（精确到分钟）。信息技术部经理为内部通报首要责任人，需在30分钟内完成第一轮信息传递。2、向上级报告流程根据攻击等级确定上报路径。一级响应立即向市应急管理局及行业主管部门电话报告，同步发送《突发事件快报》，内容包括受影响系统清单、预估损失金额、已采取措施。技术处置组需在2小时内完成初步影响评估，法务专员核对上报数据与《数据安全风险评估报告》是否一致。总指挥对报告内容负总责，时限严格遵循"小时报、日报、周报"三级上报机制。3、外部信息通报涉及数据泄露超100万条时，由安全保卫部在12小时内向网安部门提交《网络安全事件应急预案启动报告》，附件需附《个人信息泄露清单》。通报方法采用加密邮件加签章，程序包括先向省公安厅网安处备案，再抄送市级工信局。外部通报责任人需保留所有沟通录音，曾因某次通报不及时导致处罚50万元，现已建立《监管部门联络手册》明确响应时效表。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后由技术处置组在1小时内出具《事件初步研判报告》，包含攻击载荷特征、潜在影响等级。应急指挥部在2小时内召开临时会商，对照《网络安全事件分级标准》判定响应级别。若检测到加密算法为RSA4096且已有10%以上核心服务器受控，则自动触发一级响应。启动方式包括但不限于通过应急广播发布《系统隔离通告》、启用备用通讯线路等。2、分级启动决策达到二级响应条件时，由应急领导小组通过签发《应急响应决定书》正式启动，如某次SQL注入攻击导致订单表被篡改，当确认损失超500万元时即升级为二级响应。自动启动机制适用于检测到特定高危攻击特征（如CobaltStrike木马植入），此时技术处置组需15分钟内完成自动隔离脚本部署。3、预警启动与级别调整当攻击行为被检测但未达响应条件时，启动预警状态，信息技术部每日提交《威胁态势分析》，如某次DDoS攻击流量峰值达10Gbps但未突破防护阈值。预警期间安全组需每小时进行全网脆弱性扫描。响应级别调整需基于《响应效果评估表》，曾因某次勒索软件清除不彻底导致从三级调回二级，调整程序包括技术组提交《处置瓶颈分析报告》后由指挥部投票表决。4、动态处置要求启动响应后建立"事态跟踪台账"，技术处置组每4小时更新《攻击演变图谱》，如某次APT攻击通过供应链组件渗透，需动态追踪攻击链各节点。原则上响应降级需第三方检测机构出具报告，但紧急情况下可通过指挥部联席会议决议，注意避免因级别滞后导致数据持续泄露。五、预警1、预警启动当监测到攻击特征与已备案高危威胁匹配度超70%，或防护设备告警级别达"严重"时，由技术处置组通过企业预警平台发布黄色预警。预警信息包含攻击类型（如检测到Emotet蠕虫变种）、影响区域（邮件服务器）、建议措施（禁止使用默认密码）。发布渠道包括但不限于内部短信、应急APP推送、关键部门专线告警。内容需符合《网络安全预警信息发布规范》，曾因某次预警措辞模糊导致员工误判，现已建立"攻击特征+影响描述+处置建议"标准化模板。2、响应准备预警发布后2小时内完成以下准备：技术处置组进入"战备状态"，核心人员到岗；安全保卫部检查应急发电机、备份数据光盘等物资；信息技术部启动VPN接入保障方案，确保外部专家远程支持。后勤保障组需准备临时办公区，通信组同步测试备用线路。曾某次预警期间因备用键盘库存不足导致应急模拟演练中断，现已建立《应急物资动态表》，要求每月盘点。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：攻击源被完全隔离、受影响系统修复验证通过72小时、监测无复发迹象。由技术组提交《预警解除评估报告》，包含攻击载荷清除验证记录，经指挥部技术专家组联席会议确认后由总指挥签发《预警解除令》。责任人需将解除令抄送至所有成员单位，并归档《预警期间处置日志》，某次因隔离区仍有残留攻击载荷导致预警解除失败，教训是必须执行"分段清除+全网验证"流程。六、应急响应1、响应启动达到响应条件后由技术处置组在30分钟内向应急指挥部提交《响应启动建议书》，包含攻击样本SHA256哈希值、受影响资产清单等关键信息。指挥部在1小时内召开首次应急指挥会，对照《网络安全事件应急响应分级矩阵》确定响应级别。启动后立即开展以下工作：信息技术部每2小时向指挥部汇报《处置进展简报》；安全保卫部启动与网安部门的信息共享通道；生产运行部同步评估业务影响。应急期间总指挥授权现场处置组先行处置，但需在4小时内向指挥部汇报。2、应急处置根据响应级别划定警戒区，一级响应时封锁核心机房周边100米范围。人员疏散按《办公区域紧急疏散图》执行，曾某次DDoS攻击导致楼层供电中断时即启动该预案。医疗救治由行政人力资源部负责，需配备《应急药品清单》，包含抗焦虑药物以缓解技术团队压力。现场监测组需部署网络流量分析设备，某次APT攻击通过DNS隧道逃逸，得益于提前部署的Zeek嗅探系统。技术支持方面建立"内部专家+外部蓝队"协作机制，工程抢险需制定《受损系统修复时间表》，环境保护重点关注数据销毁后的介质处理。个人防护要求包括所有现场人员必须佩戴N95口罩、穿戴防护服，技术处置组还需使用防静电手环。3、应急支援当检测到攻击载荷来自境外专用通道且溯源困难时，由安全保卫部通过国家互联网应急中心渠道申请支援，需提供《攻击溯源初步报告》及《境外IP封锁清单》。联动程序包括与公安网安部门建立"攻防协同"机制，某次攻击涉及境外服务器时即启动该程序。外部力量到达后由应急指挥部指定技术专家组组长统一指挥，但需保留各自指挥体系，曾因指挥权交叉导致处置混乱，现已制定《多部门协同工作手册》明确职责边界。4、响应终止预警解除且受影响系统运行72小时无异常后，由技术处置组提交《应急响应终止建议书》，包含《攻击行为消失证明》和《系统完整性校验报告》。指挥部在24小时内召开总结会，形成《应急响应评估报告》，明确责任人需将报告报送至主管安全生产的副总经理。终止程序包括逐步撤销警戒区、恢复常规运维流程，某次响应终止后因未及时清理应急临时线路导致设备短路，教训是必须执行"先恢复后归档"原则。七、后期处置1、污染物处理本预案所指"污染物"特指被恶意代码感染或加密的电子数据。处置要求包括：建立《受感染存储介质清单》，对硬盘、U盘等采用专业设备物理销毁，或使用NIST认证加密工具进行多层擦除，确保数据不可恢复。对于被篡改的生产数据，需与原始备份进行交叉校验，某次财务报表被植入木马，通过银行调取的影像备份成功还原。所有销毁记录需存档备查，符合《信息安全技术磁介质信息安全保护规范》要求。2、生产秩序恢复恢复流程遵循"先核心后辅助"原则，如某次ERP系统瘫痪后，先行恢复生产调度与物料管理模块，确保关键节点运转。需制定《手工操作替代方案》，对无法自动恢复的业务（如采购合同盖章），采用公证处电子证照进行替代。恢复过程中建立"每日运行检视表"，信息技术部每4小时出具《系统健康度报告》，确保在72小时内实现非关键业务90%以上功能恢复。3、人员安置应急期间由行政人力资源部负责人员心理疏导，提供《网络安全事件应对指南》进行自我调节，曾某次攻击后组织EAP培训有效缓解了团队焦虑。对于因事件导致无法正常工作的员工，按《劳动合同法》支付工资，并协调临时工作安排，某次数据恢复项目持续3个月，通过内部转岗解决了人手缺口。需建立《受影响员工关怀档案》，定期回访，如某位技术骨干在事件中遭遇数据丢失，后通过专项补助政策稳定了核心团队。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由信息技术部网络主管担任，持有《应急通讯录》纸质版和加密电子版。核心联系方式包括但不限于：总协调人手机0898XXXXXXX、备用对讲机频率389.75MHz、卫星电话短信平台账号。通信方法优先保障光纤专线，备用方案包括启动移动基站应急平台和部署自组网设备。需定期测试备用电源对通信设备的支持时长，某次台风导致主供电路中断时，备用基站支撑了48小时应急指挥。责任人需每月更新通讯录，确保所有联络方式可用。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：一级是信息技术部内部30人的核心响应队，要求每月参与至少一次桌面推演；二级是包含财务、生产等部门15人的支援队伍，通过内部培训掌握《非IT人员应急操作手册》；三级是与外部签订服务的10人蓝队，服务费用纳入年度预算。专家库涵盖病毒分析、数据恢复、法务合规等5个领域，每季度更新成员信息。曾某次勒索软件攻击中，蓝队远程协助在24小时内恢复了核心业务，验证了协议队伍价值。3、物资装备保障应急物资库由安全保卫部管理，存放地点在地下二层，配备《应急物资台账》，包含：防静电手环50个（存放位置：库房A架）、写保护器200个（存放位置：库房B架）、数据恢复光盘（含SQL/Oracle版各10套，存放位置：保险柜）、应急键盘鼠标套装20套（存放位置：库房C架）。所有物资需每季度检查性能，如某次检查发现写保护器接触不良，立即更换。运输条件要求对精密设备使用震动防护包装，使用条件需严格按照《存储介质应急操作规程》执行。更新补充时限为每年1月，责任人需提交《年度物资需求计划》，确保数量满足至少3次小型应急响应的需求。九、其他保障1、能源保障由生产运行部与供电单位签订应急供电协议，确保核心机房双路市电+备用发电机供电。发电机需每月试运行2次，油箱储量保持在80%以上。曾某次暴雨导致市电中断，备用发电机在10分钟内切换成功，保障了数据库服务。需储备应急油料至少可支持72小时核心设备运行。2、经费保障财务部设立专项应急基金，金额为上年度营收的0.5%，专款专用。基金使用需经主管财务副总经理审批，优先保障数据恢复服务采购。某次第三方服务费用超预算时，通过调用应急基金及时解决了问题，现已建立《应急支出快速审批流程》。3、交通运输保障行政人力资源部维护《应急车辆调度表》，包含3辆越野车用于现场处置，需配备GPS导航和应急启动设备。与出租车公司签订协议，确保应急期间人员转运。曾某次应急演练中，通过优先订阅方式保证了人员及时到达集合点。4、治安保障安全保卫部负责应急期间的厂区警戒，配备对讲机、警示标志等。与属地派出所建立联动机制，约定重大事件联动方案。某次攻击后现场发现异常人员，即通过该机制快速处置，避免事态扩大。5、技术保障信息技术部需保持与知名安全厂商技术通道畅通，定期获取威胁情报。建立《外部技术支持清单》，包含联系方式和服务响应时间。某次新变种攻击出现时，通过该通道获取了样本分析工具，缩短了研判时间。6、医疗保障行政人力资源部指定附近医院作为应急合作单位，预留5个急诊床位。配备《急救药箱》20套，包含消毒用品和常用药品。某次处置人员中暑，通过绿色通道及时救治，验证了合作机制有效性。7、后勤保障行政人力资源部负责应急期间的餐饮、住宿安排。为现场处置人员提供24小时热水和简易休息区。某次连续作战期间，后勤保障有效缓解了人员疲劳，确保了处置效率。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括但不限于：《应急响应分级标准》解读、各工作组职责边界、应急通信设备使用方法、勒索软件样本上报流程、与外部机构沟通规范等。需结合实际案例讲解，如通过某次供应链攻击事件讲解第三方风险评估的重要性。2、关键培训人员关键培训人员为各工作组负责人及核心成员，需达到95%培训覆盖率，确保掌握本组《应急处置操作规程》。曾某次演练中因调度组人员未参训导致指令不清，现已将培训考核纳入岗位准入要求。3、参加培训人员所有员工需接受基础应急意识培训，内容