网络安全攻击（勒索软件、POS系统攻击、网站篡改）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（勒索软件、POS系统攻击、网站篡改）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因网络安全攻击引发的生产经营活动，涵盖勒索软件入侵、POS系统瘫痪、网站被篡改等突发安全事件。重点针对核心业务系统、客户数据存储、公开服务渠道等关键信息资产，确保在攻击发生时能迅速启动应急响应机制，恢复系统正常运行，降低经济损失。例如，某连锁零售企业因POS系统遭受DDoS攻击导致交易停滞，通过启动本预案协调技术团队与外部服务商，在12小时内完成系统修复，避免了日均百万级销售额的损失。此类事件均纳入本预案处置范畴。2响应分级根据攻击事件的危害程度、影响范围及可控性，将应急响应分为三级：1级为特别重大事件，指攻击导致核心系统完全瘫痪，超过80%客户数据泄露，或勒索金额超过500万元人民币。此时需上报至国家网信部门，并联合公安、工信等部门协同处置。参考某大型电商平台遭遇APT攻击，导致会员数据库遭窃，因影响范围广、数据敏感度高被列为最高级别响应。2级为重大事件，表现为关键业务系统功能受损，如勒索软件加密核心数据库，或网站被篡改发布虚假信息，影响超过30%的业务运营。需成立应急指挥小组，启动跨部门联动机制，优先保障数据备份与系统隔离。某餐饮集团遭遇POS系统攻击，通过应急响应恢复交易功能，属于此类级别。3级为较大事件，指非核心系统受影响，如辅助办公系统被入侵，或网站被篡改但未涉及敏感内容。由IT部门自主处置，24小时内完成修复，并提交事后分析报告。例如，某企业官网被挂马，经安全团队2小时清理后恢复正常，即属此类事件。分级原则是“风险导向、分级负责”，确保资源匹配与响应效率。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位本单位成立网络安全应急领导小组，由主管信息安全的副总裁担任组长，成员包括IT部、安全部、公关部、财务部、运营部等部门负责人。领导小组下设四个专项工作组：技术处置组、业务保障组、舆情应对组、后勤支持组。各小组构成及职责如下：2工作小组构成与职责分工2.1技术处置组构成：IT部（负责系统运维）、安全部（负责漏洞分析）、外部安全顾问团队（提供技术支持）。职责是立即隔离受感染网络区域，分析攻击路径与恶意代码，恢复关键系统数据。行动任务包括启动防火墙策略封锁攻击源、执行数据备份恢复流程、验证系统完整性。例如，遭遇勒索软件时，需在1小时内完成隔离，48小时内完成数据恢复验证。2.2业务保障组构成：运营部（负责业务流程）、财务部（负责资金支持）、客服中心（负责用户沟通）。职责是评估业务影响，优先恢复交易、生产等核心功能。行动任务包括切换备用系统、调整供应链计划、发布临时服务公告。某银行POS系统被攻击后，该小组通过启用备用支付渠道，在6小时内恢复80%交易能力。2.3舆情应对组构成：公关部（负责媒体联络）、法务部（负责合规审核）。职责是监控社交媒体与行业新闻，发布官方声明。行动任务包括每日更新通报、协调媒体采访、处理用户投诉。例如，网站被篡改时，需在2小时内发布辟谣声明，避免品牌声誉受损。2.4后勤支持组构成：行政部（负责资源协调）、人力资源部（负责人员调配）。职责是保障应急响应期间的水电供应与办公环境。行动任务包括调配备用服务器、提供临时办公场所、处理行政手续。该小组需确保技术团队无后顾之忧。各小组通过即时通讯群组保持24小时联络，重大事件时召开视频会商。三、信息接报1应急值守与信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码：[内部应急电话]），由总值班室接听并第一时间转达至安全部负责人。安全部为事故信息接收责任单位，负责核实信息来源、攻击类型、影响范围等初步要素。接收方式包括：内部安全监控系统自动告警推送、员工通过应急邮箱上报、外部安全厂商电话通报。例如，防火墙日志异常流量告警需在5分钟内人工确认。2内部通报程序接报后30分钟内，安全部向应急领导小组组长汇报基本情况，同时通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）同步至全体成员。涉及系统瘫痪时，IT部同步通知受影响业务部门负责人。通报内容为“攻击发生时间、地点、初步影响、处置措施”，责任人需在通报中标注关键词以便快速检索。3向上级报告流程根据响应分级确定上报时限与内容：3.1特级/重大事件（1级/2级）安全部在1小时内向主管行业监管部门（如网信办、工信部）报送《网络安全事件报告初稿》，内容包括攻击详情、已采取措施、潜在影响。同时抄送上级单位总部应急办，报告需附带系统日志截图、恶意代码样本等附件。责任人为安全部经理，需在报告末尾签署“已核实”字样。3.2较大/一般事件（3级）在4小时内向行业主管部门备案，只需简述事件经过与处置方案。4向外部单位通报方法4.1公安机关网站被篡改或疑似违法犯罪行为时，立即拨打110报警，并书面提供事件发生经过、证据材料。4.2互联网接入服务商（ISP）通过应急联系人渠道通知ISP（如电信、联通）阻断恶意IP，需提供攻击域名、IP地址清单。4.3合作伙伴影响供应链安全时（如攻击波及第三方系统），在12小时内通知银行、支付平台等合作伙伴，说明影响范围与预计恢复时间。通报责任人为公关部与业务保障组联合执行，需使用加密邮件发送正式函件。四、信息处置与研判1响应启动程序根据事故性质与严重程度，设定两种启动方式：1.1手动启动当接报信息达到响应分级中2级（重大）及以上条件时，安全部立即向应急领导小组汇报。组长在30分钟内召开临时会议，研判是否满足启动标准。若确认需启动应急响应，组长签署《应急响应启动令》，通过加密渠道同步至各工作组负责人。例如，勒索软件攻击导致核心数据库加密，且预计损失超300万元时，即触发手动启动程序。1.2自动启动行业监控系统（如国家互联网应急中心CNCERT）发布重大攻击预警，或内部安全设备检测到高危漏洞被利用，且符合2级响应条件时，系统自动触发响应。安全部在收到自动启动指令后2小时内完成确认，并补办启动手续。例如，DDoS攻击使网站访问延迟超过95%，系统自动触发响应，由技术处置组先行隔离。2预警启动机制对于接近2级响应标准但尚未完全达到的情况（如勒索软件影响核心业务10%以下），由领导小组决定启动预警状态。预警期间，技术处置组每日提交分析报告，业务保障组准备预案切换方案。预警状态持续不超过72小时，期间若事态升级则直接转为正式响应。3响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态发展评估报告》，包含受影响系统数量、数据损失范围、攻击源变化等指标。领导小组根据报告，在12小时内决定级别调整。例如，某次攻击初期仅影响非核心系统，后因攻击者横向移动导致30%系统瘫痪，随即从3级升级至2级响应。调整需同步更新资源分配与外部通报口径，避免资源错配或信息混乱。五、预警1预警启动当监测到攻击特征与分级标准临界，或发生较小规模攻击但可能扩展时，应急领导小组授权安全部发布预警。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：企业内部通讯系统（钉钉/企业微信）推送红色警示弹窗，并抄送全体成员；安全部应急邮箱发送《预警通知函》（标题格式：[预警级别]XX系统疑似遭受XX攻击）。外部渠道：通过已备案的应急联络平台（如CNCERT预警接口）同步信息，涉及行业主管部门时抄送其指定邮箱。预警内容包含“攻击类型、疑似影响范围、建议防范措施、响应准备要求”，例如：“勒索软件变种XX攻击疑似波及财务系统，请立即暂停外联文件传输”。2响应准备进入预警状态后，各工作组立即开展准备：队伍方面：技术处置组进入24小时待命，组成“核心分析小组”与“备用恢复小组”；业务保障组梳理受影响业务流程备份点；舆情应对组准备应急口径素材库。物资方面：检查备用服务器运行状态，补充安全工具软件授权（如EDR、沙箱）；装备方面：确保网络隔离设备（防火墙、VPN）可用，法务部审核应急资金额度。后勤方面：行政部协调应急响应中心场地，提供咖啡、速食食品；通信方面：测试备用通讯线路（卫星电话、对讲机），建立临时应急联络表。例如，预警期间技术处置组需每小时与安全顾问团队同步情报，确保工具库更新。3预警解除预警解除由安全部根据监控报告提出建议，经领导小组组长审核后发布。解除条件包括：攻击源被清零、受影响系统恢复服务72小时无异常、外部威胁情报显示攻击活动停止。解除要求是各小组归档预警期间工作记录，技术处置组提交《预警期间技术分析报告》，并恢复日常巡检频率。责任人需在解除函上签字确认，法务部将解除记录纳入年度安全审计材料。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定根据攻击影响评估结果，由应急领导小组在接报后1小时内判定级别：系统交易中断>70%且客户数据泄露>5万条为1级，核心系统瘫痪<70%但影响关键业务为2级，单点系统故障或轻微数据影响为3级。判定依据参考《网络安全事件分类分级指南》。1.2响应程序启动后60分钟内召开领导小组第一次会议，明确分工。技术处置组负责系统诊断，业务保障组制定业务恢复方案，公关部准备对外口径。同步向主管单位（如集团总部）报送《应急响应启动报告》，内容含事件简述、已采取措施、需协调资源。后勤部24小时保障应急餐食、住宿，财务部准备50万元应急资金池，用于支付外部服务费。信息公开由公关部根据领导小组指令，通过官方网站公告栏发布“服务暂停通知”，敏感信息需经法务审核。2应急处置2.1现场处置措施警戒疏散：网站被篡改时，技术组在1小时内通过DNS解析将域名指向备用服务器，并在官网发布“网站维护公告”。若攻击涉及办公区网络，行政部疏散非必要人员至隔离区。人员搜救/医疗：无物理伤害风险，但需安排心理疏导人员介入。技术处置组设立“无感染设备区”作为临时指挥点。医疗救治：仅适用于勒索软件导致加密文件包含患者隐私文档情况，由人力资源部联系专业数据恢复服务商，并启动对受影响人员的法律咨询通道。现场监测：部署HIDS（主机入侵检测系统）实时监控受感染主机，使用蜜罐诱捕攻击者回溯信息。技术支持：与安全厂商协作进行恶意代码分析，需签署保密协议。工程抢险：物理机房遭受攻击时，工程组检查UPS、空调等基础设施运行状态。环境保护：仅适用于攻击涉及工业控制系统（如SCADA），需评估电磁干扰或物理破坏可能。2.2人员防护技术处置组必须佩戴防静电手环，使用专用的消毒凝胶擦拭设备，禁止携带个人移动设备进入应急响应区。发放N95口罩与一次性手套，每日检测体温。3应急支援3.1请求支援程序当攻击导致核心系统无法恢复时（如1级事件），技术处置组在12小时内向国家互联网应急中心（CNCERT）发送《应急支援请求函》，同时联系已签订协议的安全服务商（如鹏城实验室、绿盟科技）进场。需提供《事件影响清单》（含系统名称、数据损失量、技术参数）。3.2联动程序外部力量到场后，由应急领导小组组长担任总指挥，原技术负责人降为技术执行顾问。设立联合指挥室，使用“双头蛇”通信设备（即插即用型加密卫星电话）。3.3指挥关系分工原则是“谁专业谁负责”，例如，国内厂商负责系统恢复，国外厂商提供逆向分析技术。我方人员全程参与决策，确保符合合规要求。4响应终止经技术处置组连续72小时确认无新的攻击活动，且所有受影响系统恢复正常运行后，由组长签署《应急响应终止令》。需提交《应急响应总结报告》，内容含经济损失评估（参考“每条记录恢复成本×损失数量”）、改进建议。报告需抄送集团安委会备案，法务部审核责任界定部分。七、后期处置1污染物处理本预案中的“污染物”特指恶意软件残留。响应终止后，需开展全面的安全清理工作：技术处置组使用专业杀毒软件对受感染终端进行全网扫描，并执行多轮查杀；对关键服务器进行格式化重装，恢复从可信源的光盘镜像；对网络设备（防火墙、交换机）进行固件升级，修补已知漏洞。所有清理过程需记录日志，并邀请第三方安全审计机构进行验证，确保无残余威胁。例如，勒索软件攻击后，必须确认加密算法未被嵌入系统底层才视为清理完成。2生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心后非核心”原则：业务保障组优先启用备份系统，恢复ERP、CRM等核心业务功能，需在7天内实现交易功能达事件前90%；技术组同步修复辅助系统，如OA、邮箱，目标是在14天内恢复日常办公。恢复期间，运营部调整生产计划，可能需要临时增加人工处理环节。恢复后30天内，各业务部门提交《系统运行稳定性评估报告》，安全部每月进行一次压力测试。3人员安置心理疏导：公关部联合人力资源部，为受事件影响的员工提供专业心理咨询服务，特别是参与应急响应的技术人员。薪资保障：财务部确保受事件影响的员工（如因系统故障导致工作延误）正常发放薪资，按规定申请工伤补助。岗位调整：对因攻击导致岗位变更的员工，人力资源部在1个月内完成重新分配，并组织专项培训。例如，某次攻击导致客服系统瘫痪，临时抽调部分技术人员支援，事后根据其考核结果安排了permanent转岗。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调人（安全部经理兼任），负责统筹内外部联络。核心联系方式包括：内部通信：建立“应急联络群”（微信/钉钉），包含各小组负责人及关键岗位人员，24小时在线；制定《应急通讯录》（含手机、对讲机频道），定期（每季度）更新。外部通信：与主管单位、公安网安、isp服务商、安全厂商保持绿色通道，预设热线电话与邮箱；备用方案包括卫星电话（存放于行政部，每月测试一次）、专用对讲机组（技术处置组配备，存放安全柜）。责任人需在通讯录末页签署确认，确保联系方式准确有效。2应急队伍保障组建三级响应队伍体系：核心队伍（专职）：安全部、IT部骨干（30人），每月开展桌面推演；备用队伍（兼职）：各业务部门指定1名“安全联络员”（50人），通过线上培训考核；协议队伍（外部）：与3家安全服务公司（如XX安全、XX蓝盾）签订应急响应协议，响应费用上限为200万元/次。需签订保密协议，明确知识产权归属。队伍管理由人力资源部与安全部联合负责，每半年更新人员名单。3物资装备保障建立应急物资台账（电子版存储于加密服务器，纸质版存放于档案室），主要物资包括：类型数量性能存放位置运输使用条件更新时限责任人备用服务器5台R730/512G机房B区冷备区专用UPS供电半年检一次IT部王工恶意代码分析工具10套IDAPro等安全部防毒柜防静电环境操作年度更新安全部李工备用网络设备2套路由器/防火墙仓储区温控环境专业电工操作季度测试网络运维组应急餐食200份保质期1年行政部储藏室避光常温存放月度盘点行政部张工消防器材20套干粉灭火器各楼层消防栓每月检查压力年度维保行政部刘工台账管理：责任人为安全部指定专人（陈工），每季度联合财务部核销采购支出，确保物资与预算匹配。所有物资领用需填写《应急物资借用登记表》，事件结束后30日内归还或报废。九、其他保障1能源保障由行政部与电力部门建立应急供电联动机制，确保核心机房双路供电及备用发电机（容量500KVA，存放于室外独立车库）可随时启动。每月联合测试发电机满负荷运行2小时，记录输出电压稳定性。应急期间，优先保障服务器、不间断电源等关键设备用电。2经费保障财务部设立500万元“网络安全应急专项资金”，存于指定银行账户，授权安全部经理在金额低于100万元时直接审批采购。支出范围包括：数据恢复服务、安全设备购置、第三方咨询费。每笔支出需附《应急事件说明》，季度向审计委员会汇报资金使用情况。3交通运输保障联合运输公司储备2辆应急保障车（含GPS定位），配备应急抢修工具箱（内含网线、光纤熔接设备、备用电源等），用于传输设备紧急调拨。行政部维护《应急车辆调度表》，确保24小时可调用。4治安保障协调属地派出所建立“网络安全事件联动小组”，签订《警企协作协议》。发生攻击时，由安全部负责人携带《事件报告》上门配合调查。必要时请求警方协助维护公司周边秩序，防止信息泄露被别有用心者利用。5技术保障持续投入研发预算（占IT部门年预算10%），用于部署AI安全分析平台（如Splunk、Ali云EASM），建立威胁情报共享机制。与高校合作设立“网络安全联合实验室”，储备前沿防御技术。6医疗保障为参与应急响应的员工购买意外伤害保险，保险期间为应急响应期间及事件后30天。指定合作医院（市中心医院）作为绿色通道单位，预留急救电话（120）专线，用于处理突发伤病情况。7后勤保障行政部储备应急住宿设施（租赁邻近酒店20间客房），配备被褥、常用药品。营养膳食由合作餐饮公司（XX餐饮）提供，制定“应急期间伙食标准表”。设立临时心理疏导室，配备专业心理咨询师资源库。十、应急预案培训1培训内容培训覆盖应急预案全流程：总则与响应分级、组织架构与职责、接报与处置流程、各工作组具体任务、应急响应与终止程序、后期处置要求、保障措施细则。重点包含勒索软件应对技巧、POS系统攻击处置流程、网站篡改证据固定方法、与外部机构沟通规范等实操内容。引入行业真实案例（如Wanna