物流配送司机工作流程及岗位职责

物流配送司机工作流程及岗位职责物流配送司机作为供应链终端的关键执行者，其工作流程的规范性与岗位职责的履行质量，直接影响货物交付时效、客户体验及企业运营效率。本文结合行业实践，系统梳理物流配送司机的核心工作流程与岗位责任，为从业者提供实用参考。一、物流配送司机工作流程（一）接单与任务确认司机通过企业调度系统、APP或线下派单获取配送任务，需第一时间核对任务信息：包括起讫点、货物类型（如生鲜、易碎品、大件）、数量、配送时效（如次日达、限时达）、特殊要求（如签收回单、代收货款）。若信息模糊或存在冲突，需立即与调度员沟通确认，避免因任务理解偏差导致失误。（二）车辆检查与准备出发前需开展车辆三检：车况检查：查看轮胎气压、制动系统、灯光、油液（燃油、机油、冷却液）是否正常，测试刹车、转向、雨刮器功能；证件与工具检查：携带驾驶证、行驶证、道路运输证（合规车辆），备好三角警示牌、灭火器、备胎、拖车绳等应急工具；单据与物资准备：打印或领取送货单、回单，准备防水篷布（应对雨雪天气）、防滑垫（固定货物）等物资。若发现车辆故障或证件缺失，需立即报备并协调换车、补证，严禁“带病出车”。（三）货物装载环节抵达装货点后，司机需配合仓库人员完成：1.货物核对：对照送货单清点货物数量、规格，检查外包装是否破损、变形，若有异常（如数量不符、包装损坏），需现场与仓库签字确认，同步反馈调度；2.装载规范：遵循“重不压轻、大不压小、易碎品置顶/隔离”原则码放货物，使用绑带、网罩固定，避免运输中位移、碰撞；生鲜、医药类货物需确认冷藏车温度达标后再装载。装载完成后，拍摄货物整体及重点件（如贵重品、易碎品）照片，留存举证依据。（四）配送运输阶段1.路线规划与驾驶：结合导航与经验选择最优路线（优先避开拥堵、限行路段），全程遵守交通法规，保持安全车距，避免急刹、猛拐；冷链、生鲜等时效敏感货物需通过APP实时上报位置，确保轨迹可追溯。2.异常处理：遇堵车、道路封闭等突发情况，立即联系调度申请改道；货物出现倾斜、包装破损时，在安全区域停车检查，重新固定或拍照报备；若发生交通事故，第一时间报警、报保险，同步通知公司，保护现场并协助定损。（五）货物交付与签收到达收货点后：提前电话联系收货人，确认收货时间、地点（如园区需明确门岗、月台位置）；卸货时协助搬运（大件货物可协调收货人或叉车配合），再次核对货物数量、状态；请收货人在送货单/回单上签字（注明收货时间、货物完好情况），若收货人对货物有异议，需现场拍照、录像，记录异议内容，由双方签字确认后反馈公司；代收货款需当面清点，通过企业指定方式（如POS机、APP转账）完成收款，严禁私收现金或延迟交款。（六）返程与交接配送完成后：检查车辆是否残留货物、垃圾，清理车厢；核对回单数量、签字是否完整，将单据、货款（或凭证）交回公司指定岗位；反馈本次配送中的异常情况（如道路施工、客户特殊要求），为后续任务优化提供参考；若需连续作业，可直接前往下一个装货点；若当日任务结束，需将车辆停放在指定区域，关闭电源、锁好门窗。二、物流配送司机岗位职责（一）安全驾驶责任严格遵守《道路交通安全法》及企业安全制度，杜绝酒驾、疲劳驾驶（连续驾驶不超过4小时，停车休息不少于20分钟）、超速、闯红灯等违规行为；定期参加安全培训，掌握防御性驾驶技巧（如雨天防滑、夜间会车规范），遇恶劣天气（暴雪、台风）或复杂路况（山区、隧道）时，主动评估风险，必要时申请调整配送计划。（二）货物全流程管理从装货到交付全程对货物“安全、完整、时效”负责，因操作不当（如装载松散导致破损、未按要求温控导致变质）造成的货损，需承担相应赔偿责任；妥善保管随车单据（送货单、回单、运输合同），确保单据清晰、无涂改，回单回收率达100%（特殊情况需附书面说明）。（三）客户服务与沟通保持服务态度礼貌、专业，使用“您好”“请”“麻烦确认”等规范用语，避免与收货人发生争执；主动向客户说明货物注意事项（如生鲜需及时冷藏、家电需静置2小时再通电），提升客户体验；若客户提出额外需求（如延迟送货、更换收货地址），需先报备调度，经同意后再执行，严禁擅自承诺或拒绝合理要求。（四）合规作业与风险防控确保车辆手续齐全（行驶证、营运证、保险在有效期内），随车携带从业资格证（货运类）；严格执行禁运品排查制度，装货前检查货物是否含易燃易爆、违禁品，发现异常立即上报，拒绝运输；遵守环保法规，国三及以下柴油车避免进入限行区域，按要求完成尾气检测、车辆年检。（五）车辆维护与成本管控执行“每日三检”（出车前、行驶中、收车后），发现轮胎磨损、刹车异响等小故障及时报修，避免故障扩大；按企业规定周期完成车辆保养（如5000公里换机油、1万公里检查刹车片），记录保养台账；合理控制油耗，避免空驶、怠速（如配送间隙规划顺路装货），违规浪费燃油需承担成本差额。（六）团队协作与信息反馈与调度员、仓库员、客服团队保持沟通，及时反馈路况、货损、客户反馈等信息，协助优化配送方案；参与班组会议，分享驾驶经验、异常案例（如某路段易堵车时段），共同提升团队效率；新司机需主动向老司机学习区域配送技巧（如小区送货路线、工厂卸货流程），快速适应岗位。三、行业实践建议1.工具赋能：使用带电子回单功能的APP，减少纸质单据丢失风险；通过油耗监控系统（如OBD设备）分析驾驶习惯，优化节油技巧。2.风险预判：配送前查询目的地天气、限行政策，提前准备防滑链（冬季）、通行证（限行区）。3.职业发展：积累冷链、危货等特殊运输经验，考取相应从业资格证，提升岗位竞争力（