集团培训服务商管理制度

PAGE集团培训服务商管理制度一、总则（一）目的为加强集团培训服务商的管理，规范培训服务行为，提高培训质量，保障集团培训工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于与集团签订培训服务合同的所有培训服务商。（三）基本原则1.合法合规原则：培训服务商的选择、合作及管理必须符合国家法律法规和行业标准。2.质量优先原则：优先选择具备专业资质、良好口碑和丰富经验的培训服务商，确保培训质量。3.公平公正原则：在培训服务商的选择、评估、合作等环节，遵循公平公正的原则，确保各方权益。4.合作共赢原则：与培训服务商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。二、培训服务商的选择（一）资质要求1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证等相关证照。2.具备开展培训业务所需的专业资质，如教育培训许可证等。3.拥有良好的商业信誉，无重大违法违规记录。（二）筛选流程1.需求调研：集团相关部门根据培训需求，制定培训项目计划，明确培训内容、目标、时间、人数等要求。2.服务商征集：通过多种渠道，如网络搜索、行业推荐、合作伙伴介绍等，广泛征集培训服务商。3.初步筛选：对征集到的培训服务商进行初步筛选，审查其资质、业绩、口碑等情况，确定入围名单。4.实地考察：对入围的培训服务商进行实地考察，了解其培训设施、师资力量、教学管理等情况。5.综合评估：组织相关部门和人员对实地考察合格的培训服务商进行综合评估，从培训方案、报价、服务承诺等方面进行打分，确定合作意向。6.合同签订：与确定的培训服务商签订培训服务合同，明确双方的权利义务、培训内容、培训费用、付款方式、违约责任等条款。三、培训服务合同管理（一）合同签订1.合同文本由集团法务部门审核，确保合同内容符合法律法规要求，明确双方权利义务。2.培训服务商应按照合同约定提供培训服务，不得擅自变更培训内容、时间、地点等关键条款。3.合同签订后，双方应严格履行合同约定，确保培训服务顺利进行。（二）合同变更1.如因特殊原因需要变更合同内容，培训服务商应提前[X]个工作日书面通知集团相关部门，并提交变更申请及详细说明。2.集团相关部门对变更申请进行审核，如同意变更，应与培训服务商协商签订补充协议，明确变更后的条款及双方责任。3.变更后的合同或补充协议应经集团法务部门审核后生效。（三）合同终止1.培训服务合同期满，双方如无异议，合同自动终止。2.在合同履行过程中，如出现以下情形之一，集团有权提前终止合同：培训服务商严重违反合同约定，经书面通知后仍未改正的；培训服务商提供的培训服务质量严重不符合要求，导致培训效果不佳，给集团造成重大损失的；培训服务商出现重大违法违规行为，被相关部门查处的。3.合同终止后，双方应按照合同约定进行结算，培训服务商应退还未提供服务部分的费用。四、培训服务过程管理（一）培训计划制定1.培训服务商应根据合同约定和集团培训需求，制定详细的培训计划，包括培训课程安排、教学方法、师资配备、考核方式等内容。2.培训计划应提前提交集团相关部门审核，经审核通过后方可实施。（二）师资管理1.培训服务商应配备具有丰富教学经验和专业知识的师资队伍，确保培训质量。2.培训师资应具备相应的资质证书和培训经验，不得随意更换。如需更换，应提前[X]个工作日书面通知集团相关部门，并说明更换原因及新师资的情况。3.集团有权对培训师资进行评估，如发现师资不符合要求，有权要求培训服务商更换。（三）教学管理1.培训服务商应按照培训计划组织教学活动，确保教学秩序良好。2.教学过程中应采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等，提高培训效果。3.培训服务商应建立教学档案，记录培训过程中的各项资料，如培训教材、教案、学员考勤、考核成绩等，以备集团检查。（四）学员管理1.培训服务商应负责学员的报名、报到、考勤等管理工作，确保学员按时参加培训。2.培训服务商应建立学员档案，记录学员的基本信息、培训情况、考核成绩等内容。3.学员在培训过程中如有特殊情况需要请假或退学，培训服务商应按照合同约定和集团相关规定办理手续。（五）培训效果评估1.培训结束后，培训服务商应组织学员进行考核，考核方式可包括考试、作业、实践操作等，确保学员掌握培训内容。2.集团相关部门应组织对培训效果进行评估，评估方式可包括问卷调查、学员反馈、现场观察等，了解学员对培训内容、教学方法、师资水平等方面的评价。3.根据培训效果评估结果，对培训服务商进行评价，如培训效果不佳，应要求培训服务商进行整改或采取其他补救措施。五、培训费用管理（一）费用标准1.培训费用应根据培训项目的内容、难度、时间、人数等因素合理确定，在合同中明确约定。2.培训费用应符合市场行情，不得过高或过低，确保双方利益。（二）付款方式1.培训费用的付款方式应在合同中明确约定，一般可采用分期支付的方式，如培训前支付[X]%，培训结束后支付[X]%等。2.培训服务商应按照合同约定提供合法有效的发票，集团在收到发票后按照付款流程进行支付。（三）费用调整1.如因培训项目内容变更、培训时间延长、学员人数增加等原因需要调整培训费用，培训服务商应提前[X]个工作日书面通知集团相关部门，并提交费用调整申请及详细说明。2.集团相关部门对费用调整申请进行审核，如同意调整，应与培训服务商协商签订补充协议，明确调整后的费用金额及付款方式。六、培训服务商的考核与评价（一）考核指标1.培训质量：包括培训内容的准确性、实用性，教学方法的多样性、有效性，培训效果的达成情况等。2.服务态度：包括培训服务商对集团需求的响应速度、服务的主动性、解决问题的能力等。3.合同履行情况：包括是否按照合同约定提供培训服务，是否按时完成培训任务，是否遵守合同中的各项条款等。4.费用管理：包括培训费用的合理性、发票开具的及时性、付款申请的准确性等。（二）考核方式1.定期考核：每季度对培训服务商进行一次定期考核，由集团相关部门根据考核指标进行打分评价。2.不定期考核：在培训服务过程中，如发现培训服务商存在问题或接到学员投诉，集团相关部门可随时对其进行考核评价。3.综合评价：结合定期考核和不定期考核结果，对培训服务商进行综合评价，确定其考核等级。（三）评价结果应用1.对于考核评价优秀的培训服务商，集团将给予表彰和奖励，如优先续签合同、增加培训项目合作等。2.对于考核评价不合格的培训服务商，集团将发出书面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，集团有权终止合同，并追究其违约责任。3.考核评价结果将作为集团选择培训服务商的重要参考依据，在后续的培训项目中优先选择考核评价优秀的培训服务商。七、培训服务商的监督与投诉处理（一）监督机制1.集团相关部门应定期对培训服务商的培训服务情况进行监督检查，确保培训服务质量和合同履行情况。2.监督检查内容包括培训计划执行情况、师资配备情况、教学管理情况、学员管理情况、培训效果评估情况等。3.培训服务商应积极配合集团的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。（二）投诉处理1.集团设立投诉渠道，接受学员和相关部门对培训服务商的投诉。投诉方式可包括电话、邮件、书面投诉等。2.接到投诉后，集团相关部门应及时进行