培训学校学管师管理制度

PAGE培训学校学管师管理制度一、总则（一）目的为加强培训学校学管师队伍建设，规范学管师工作行为，提高教学管理水平，保障培训学校教学工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体学管师。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重学管师的个性和需求，关注其职业发展，营造良好的工作氛围。2.规范管理原则：明确学管师的工作职责、流程和标准，确保各项工作有章可循、规范有序。3.激励与约束并重原则：建立科学合理的考核评价机制，激励学管师积极工作，同时对违规行为进行严肃处理。4.服务至上原则：以学员为中心，为学员提供优质、高效的服务，助力学员成长成才。二、岗位职责（一）学员管理1.负责新生入学接待工作，包括资料审核、入学手续办理、班级分配等，确保新生顺利入学。2.建立学员档案，记录学员基本信息、学习进度、考试成绩、奖惩情况等，保证档案资料的完整性和准确性。3.定期与学员沟通，了解学员学习情况、心理状态和需求，及时解决学员在学习过程中遇到的问题，为学员提供必要的学习指导和帮助。4.组织学员参加课程学习、考试、实践活动等，确保学员按时出勤，维护良好的课堂秩序。5.协助教师做好教学管理工作，如教学设备调试、教学资料发放、教学反馈收集等，保障教学活动的顺利进行。（二）家校沟通1.定期与家长沟通学员学习情况，反馈学员在校表现，包括学习成绩、课堂表现、作业完成情况等，让家长及时了解学员动态。2.认真听取家长的意见和建议，解答家长关于学员学习和生活方面的疑问，积极协调解决家长关心的问题，增进家长对学校的信任和满意度。3.组织家长会、家长开放日等活动，加强学校与家长之间的沟通与交流，共同促进学员成长。（三）班级管理1.负责班级日常管理工作，制定班级规章制度，培养学员良好的学习习惯和行为规范，营造积极向上的班级氛围。2.选拔和培养班级干部，指导班级干部开展工作，发挥班级干部在班级管理中的积极作用。3.组织班级活动，如班会、文体活动、课外拓展等，丰富学员课余生活，增强班级凝聚力。4.关注班级学员的思想动态，及时发现并处理学员之间的矛盾和问题，维护班级和谐稳定。（四）教学服务支持1.协助教师进行教学效果评估，收集学员对教学内容、教学方法、教学进度等方面的反馈意见，及时反馈给教师，为教师教学改进提供参考。2.根据教学计划和学员实际情况，合理安排教学资源，如教室调配、教材发放、学习资料整理等，确保教学工作的顺利开展。3.参与学校教学质量监控工作，对教学过程进行跟踪和评估，及时发现教学过程中存在的问题，并提出改进措施和建议。（五）市场推广与招生协助1.了解学校招生政策和市场动态，积极向潜在学员和家长宣传学校优势、课程特色和教学成果，提高学校知名度和美誉度。2.协助招生部门开展招生工作，如电话咨询、预约试听、现场接待等，为招生工作提供支持和帮助。3.收集学员和家长对学校招生工作的意见和建议，及时反馈给招生部门，为学校招生策略调整提供参考依据。三、工作流程（一）新生接待流程1.准备工作提前了解新生报名信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、报名课程等。准备好新生入学所需资料，如入学通知书、缴费凭证、学习用品等。安排好接待场地，确保环境整洁、舒适。2.接待环节新生到达学校后，热情迎接，引导至接待处办理入学手续。审核新生报名资料，核对信息准确性，收取相关费用。为新生分配班级，介绍班级基本情况和任课教师。发放学习用品和教材，带领新生熟悉学校环境，包括教室、图书馆、卫生间等。3.后续跟进新生入学后，及时与新生及家长沟通，了解适应情况，解答疑问。将新生信息录入学员管理系统，建立完整的学员档案。（二）学员沟通流程1.定期沟通每周至少与学员进行一次面对面沟通，了解学习进度、学习困难和心理状态。每月与学员进行一次深度沟通，总结当月学习情况，制定下月学习计划。沟通方式可采用面谈、电话、微信等多种形式，确保沟通效果。2.问题处理沟通当学员遇到学习、生活等方面的问题时，及时与学员沟通，了解问题详情。分析问题产生的原因，与相关教师、部门协调，共同制定解决方案。将解决方案及时反馈给学员和家长，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。3.家校沟通定期向家长反馈学员学习情况，每月至少一次书面报告，内容包括学习成绩、课堂表现、作业完成情况等。主动邀请家长参与学员教育管理，每学期至少组织一次家长会或家长开放日活动。及时回复家长的咨询和建议，保持与家长的密切联系，共同促进学员成长。（三）班级活动组织流程1.活动策划根据班级学员特点和需求，结合学校教学计划和节日安排，制定班级活动计划。明确活动主题、时间、地点、内容、形式等，确保活动具有吸引力和教育意义。提前准备活动所需物资，如道具、奖品、食品等，并做好预算。2.活动通知通过班级群、短信等方式向学员和家长发布活动通知，告知活动详情和注意事项。收集学员和家长的反馈意见，根据反馈情况对活动计划进行调整和完善。3.活动实施按照活动计划组织开展活动当天的各项工作，确保活动顺利进行。活动过程中，注意维护现场秩序，保障学员安全，及时处理突发情况。安排专人负责活动记录，如拍照、录像等，为后续总结和宣传提供资料。4.活动总结活动结束后，组织学员进行活动总结，分享活动感受和收获。对活动进行全面评估，总结经验教训，为今后组织类似活动提供参考。将活动照片、视频等资料整理归档，保存至学员档案。（四）教学服务支持流程1.教学反馈收集在每门课程结束前一周，组织学员填写教学反馈问卷，收集学员对教学内容、教学方法、教学进度、教师表现等方面的评价和建议。定期与学员进行面对面交流，了解学员对教学过程的感受和意见，鼓励学员积极表达。2.反馈整理与分析对收集到的教学反馈信息进行分类整理，统计各项反馈数据，分析存在的问题和不足之处。撰写教学反馈报告，详细阐述学员反馈的主要问题、原因分析以及改进建议。3.反馈传达与跟进将教学反馈报告及时反馈给相关教师，与教师共同商讨改进措施和解决方案。跟踪教师教学改进情况，定期检查教学效果是否得到提升，确保教学质量不断优化。四、考核与评价（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价学管师工作表现。2.注重实绩原则：重点考核学管师的工作业绩和实际贡献，突出工作成果的质量和效益。3.激励发展原则：通过考核，激励学管师不断提高自身素质和工作能力，促进个人职业发展。（二）考核内容1.工作业绩学员管理工作成效，包括学员入学率、巩固率、毕业率、考试通过率等。家校沟通效果，家长满意度调查结果。班级管理水平，班级秩序、班级凝聚力、班级活动组织情况等。教学服务支持工作质量，教学反馈收集与处理情况、教学资源保障情况等。招生协助工作成果，招生人数、招生业绩等。2.工作态度工作责任心，对待工作任务的认真程度和负责态度。工作积极性，主动工作意识和工作热情。团队协作精神，与同事之间的合作配合情况。服务意识，对待学员和家长的服务态度和质量。3.专业能力学员管理能力，如沟通技巧、问题解决能力、组织协调能力等。教学服务能力，对教学工作的了解程度、教学支持工作的专业水平等。市场推广能力，招生宣传技巧、客户沟通能力等。学习能力，对新知识、新技能的学习和掌握情况。（三）考核方式及周期1.考核方式日常考核：由学管师所在部门负责人根据日常工作表现进行记录和评价。定期考核：每学期末进行一次全面考核，采用自评、上级评价、学员评价、家长评价相结合的方式。专项考核：针对特定工作任务或项目进行专项考核，如大型活动组织、招生工作等。2.考核周期日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总。定期考核每学期末进行，考核结果作为年度考核的重要依据。专项考核根据具体工作任务或项目的完成时间确定考核时间。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的学管师给予较高比例的绩效奖金，考核不合格的学管师扣发部分或全部绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为学管师岗位晋升、岗位调整的重要依据。连续多次考核优秀的学管师，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以降职或辞退。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为学管师提供个性化的培训和发展建议，帮助其提升工作能力和业务水平。五、培训与发展（一）培训目标1.提高学管师的专业知识和技能，使其能够更好地履行岗位职责。2.增强学管师的服务意识和沟通能力，提升学员和家长满意度。3.培养学管师的团队协作精神和创新能力，推动学校教学管理工作不断进步。（二）培训内容1.专业知识培训教育心理学知识，了解学员心理发展特点和学习规律，更好地开展学员管理工作。教学管理知识，掌握教学计划制定、教学质量监控、教学资源管理等方面的知识和技能。招生与市场营销知识，熟悉招生政策、市场推广策略和客户沟通技巧，提高招生工作能力。2.技能培训沟通技巧培训，包括与学员沟通技巧、与家长沟通技巧、团队沟通技巧等，提升沟通效果。问题解决能力培训，学习如何分析和解决学员在学习和生活中遇到的各种问题。班级管理技能培训，如班级规章制度制定、班级干部培养、班级活动组织等。信息技术应用培训，掌握学员管理系统、办公软件等工具的使用方法，提高工作效率。3.职业素养培训职业道德培训,强化敬业精神、责任心、诚信意识等职业道德观念。服务意识培训，树立以学员为中心的服务理念，提高服务质量和水平。团队协作培训，培养相互配合、协同工作的团队精神。（三）培训方式1.内部培训定期组织学管师参加学校内部培训课程，邀请专家学者、资深教师进行授课。开展内部经验分享会，让优秀学管师分享工作经验和成功案例。2.外部培训根据学管师培训需求，有针对性地选派学管师参加外部专业培训课程、研讨会等。鼓励学管师参加行业内的学术交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态。3.在线学习建立在线学习平台，提供丰富的学习资源，如视频课程、电子书籍、在线测试等，方便学管师随时随地进行学习。定期组织在线学习交流活动，解答学管师在学习过程中遇到的问题。（四）职业发展规划1.职业发展通道学管师职业发展通道分为初级学管师、中级学管师、高级学管师三个层级。初级学管师主要负责基础的学员管理和家校沟通工作；中级学管师在具备初级学管师能力的基础上，承担更多的班级管理和教学服务支持工作；高级学管师负责统筹学校教学管理工作，制定教学管理策略，指导和培养初级、中级学管师团队。2.晋升条件初级学管师晋升中级学管师需满足以下条件：在本岗位工作满一年以上，且考核成绩连续两个学期为优秀。能够熟练掌握并运用所学专业知识和技能，出色完成各项工作任务。具备较强的沟通协调能力和团队协作精神，在学员和家长中具有较高的满意度。中级学管师晋升高级学管师需满足以下条件：在本岗位工作满两年以上，且考核成绩连续三个学期为优秀。具有丰富的教学管理经验，能够独立解决教学管理过程中的复杂问题。在班级管理、教学服务支持、招生工作等方面取得显著成绩，对学校教学管理工作有突出贡献。具备较强的领导能力和团队管理能力，能够带领团队完成各项教学管理任务。3.职业发展支持学校为学管师提供职业发展指导和规划建议，帮助学管师明确职业发展方向。根据学管师职业发展需求，提供相应的培训和学习机会，助力学管师提升自身能力。在岗位晋升、薪酬调整等方面，为符合条件的学管师提供公平、公正的发展空间。六、薪酬福利（一）薪酬结构学管师薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据学管师的学历、工作经验、岗位级别等因素确定，为学管师提供基本生活保障。2.绩效工资：与学管师的工作业绩、工作态度、专业能力等考核结果挂钩，根据考核得分发放，体现多劳多得、优绩优酬。3.奖金：包括招生奖金、年终奖金等。招生奖金根据学管师在招生工作中的贡献发放；年终奖金根据学校年度经营业绩和学管师个人年度综合表现发放。（二）福利待遇1.社会保险：学校按照国家法律法规为学管师缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪休假：学管师享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪休假权利。3.培训与发展：学校为学管师提供丰富的培训和学习机会，帮助学管师提升职业素养和专业技能，促进个人职业发展。4.节日福利：在重要节日，如春节、中秋节等，学校为学管师发放节日礼品或补贴。5.其他福利：学校还提供员工团建活动、定期体检、职业健康咨询等福利，关注学管师的身心健康和工作生活质量。七、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守学校作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照学校请假制度办理请假手续。2.工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，确保全身心投入工作。3.严格遵守学校各项规章制度