建立培训回访制度

PAGE建立培训回访制度一、总则（一）目的为了加强公司培训管理，提高培训质量，确保培训效果，及时了解学员对培训的反馈意见，不断改进培训工作，特制定本培训回访制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的各类培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等。（三）基本原则1.客观公正原则：回访过程中应保持客观、公正的态度，如实记录学员的反馈意见。2.及时有效原则：培训结束后应及时进行回访，确保反馈信息的时效性，以便及时采取改进措施。3.保密原则：对学员的个人信息和反馈意见严格保密，不得泄露给无关人员。二、回访职责分工（一）培训部门1.负责制定培训回访计划，明确回访的时间、方式、内容等。2.组织实施培训回访工作，通过电话、邮件、问卷调查等方式收集学员的反馈意见。3.对回访收集到的信息进行整理、分析和总结，形成培训回访报告。4.根据回访报告提出改进培训工作的建议和措施，并跟踪落实情况。（二）授课教师1.协助培训部门开展培训回访工作，提供必要的支持和配合。2.根据学员的反馈意见，对自己的授课内容和方式进行反思和改进，提高教学质量。（三）相关部门1.配合培训部门做好培训回访工作，提供学员的相关信息和资料。2.根据培训回访报告，对涉及本部门的培训问题进行分析和整改，共同推动培训工作的持续改进。三、回访内容（一）培训内容1.培训课程的实用性和针对性，是否满足学员的工作需求。2.培训内容的深度和广度，是否易于理解和掌握。3.培训内容的更新情况，是否及时反映行业最新动态和技术发展。（二）培训方式1.培训方式的多样性和灵活性，是否有助于提高学员的学习兴趣和参与度。2.培训方法的有效性，如讲授法、案例分析法、小组讨论法等是否达到预期效果。3.培训设备和场地的配备情况，是否满足培训需求。（三）授课教师1.教师的专业知识和教学经验，是否能够清晰、准确地传授知识。2.教师的教学方法和技巧，是否生动有趣、易于接受。3.教师的沟通能力和互动性，是否能够及时解答学员的疑问，激发学员的思考。（四）培训效果1.学员对培训知识和技能的掌握程度，是否能够应用到实际工作中。2.培训对学员工作绩效的提升情况，是否取得了预期的效果。3.学员对培训的满意度，包括总体评价、学习收获、改进建议等。四、回访方式（一）电话回访1.在培训结束后的[X]个工作日内，由培训部门工作人员通过电话与学员进行沟通。2.电话回访前，应提前准备好回访提纲，确保回访内容全面、准确。3.电话回访过程中，要注意语言表达和沟通技巧，尊重学员的意见和建议，认真记录学员的反馈信息。（二）邮件回访1.对于不方便电话沟通的学员，可通过邮件方式进行回访。2.邮件内容应简洁明了，包括回访目的、回访内容、反馈方式等，并附上培训回访问卷。3.要求学员在收到邮件后的[X]个工作日内回复问卷，以便及时收集反馈信息。（三）问卷调查1.根据培训内容和回访重点，设计详细的培训回访问卷。2.问卷应涵盖培训内容、培训方式、授课教师、培训效果等方面的问题，采用选择题、简答题等多种形式，便于学员作答。3.在培训结束后的[X]周内，将问卷发放给学员，要求学员认真填写，并在规定时间内提交。五、回访流程（一）回访准备1.培训部门根据培训课程的特点和学员情况，制定培训回访计划，明确回访的时间、方式、人员等。2.根据回访计划，准备好回访所需的资料，如培训回访问卷、学员名单、联系方式等。3.对参与回访的工作人员进行培训，使其熟悉回访流程和回访内容，掌握沟通技巧和记录方法。（二）实施回访1.按照回访计划，通过电话、邮件、问卷调查等方式对学员进行回访。2.在回访过程中，要认真听取学员的意见和建议，如实记录学员的反馈信息，确保回访内容的真实性和完整性。3.对于学员提出的问题和疑问，要及时给予解答和说明；对于学员的建议和意见，要表示感谢，并承诺及时反馈给相关部门。（三）信息整理与分析1.回访结束后，培训部门工作人员及时对回访收集到的信息进行整理和分类，剔除无效信息。2.对整理后的信息进行深入分析，找出培训工作中存在的问题和不足之处，分析原因，提出改进措施。3.根据分析结果，撰写培训回访报告，报告内容应包括回访基本情况、学员反馈意见汇总、问题分析与建议、改进措施及预期效果等。（四）反馈与改进1.将培训回访报告提交给培训部门负责人审核，审核通过后，将报告分发给相关部门和人员。2.相关部门根据回访报告提出的问题和建议，制定具体的改进措施，并明确责任人和时间节点。培训部门负责跟踪改进措施的落实情况，确保问题得到有效解决。3.培训部门根据回访情况和改进措施的执行效果，对培训工作进行总结和反思，不断完善培训体系，提高培训质量。六、回访结果应用（一）对培训课程的调整1.根据学员对培训内容的反馈意见，及时调整培训课程的内容和结构，增加或删减相关知识点，确保培训内容更加符合学员的实际需求。2.针对培训方式和方法的不足之处，探索创新培训方式，如采用线上线下相结合的混合式培训、开展实践操作培训等，提高培训的趣味性和实用性。（二）对授课教师的评价与反馈1.将学员对授课教师的评价和建议及时反馈给授课教师，帮助教师了解自己的教学情况，促进教师不断改进教学方法和提高教学水平。2.根据学员的反馈意见，对授课教师进行考核和评价，将评价结果与教师的绩效挂钩，激励教师积极投入教学工作，提高教学质量。（三）对培训管理工作的改进1.通过回访结果分析，查找培训管理工作中存在的问题，如培训计划制定不合理、培训组织协调不到位等，及时调整和完善培训管理制度和流程。2.根据回访反馈的信息，加强对培训过程的监控和管理，确保培训工作按照预定计划顺利进行，提高培训效果。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立培训回访监督小组，由培训部门负责人、人力资源部门相关人员等组成，负责对培训回访工作进行监督和检查。2.监督小组定期对培训回访计划的执行情况、回访信息的真实性和完整性、回访结果的应用情况等进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.将培训回访工作纳入培训部门和相关人员的绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。2.考核指标