培训机构sa制度

PAGE培训机构sa制度一、总则（一）目的为了规范本培训机构的SA（服务协议）管理，确保培训服务的质量和效果，保障学员和培训机构的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构与学员签订的所有SA协议，以及在协议履行过程中涉及的相关部门和人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保SA协议的签订和履行合法有效。2.公平公正原则：在协议条款制定和执行过程中，保障双方的平等地位，不偏袒任何一方。3.诚实守信原则：双方应如实履行协议约定的各项义务，不得隐瞒或欺诈。4.服务至上原则：以提供优质的培训服务为核心，不断提升服务水平，满足学员需求。二、SA协议签订管理（一）协议内容1.培训课程信息：明确培训课程的名称、内容、时长、授课方式等详细信息。2.费用及支付方式：约定培训费用的金额、支付时间、支付方式等。3.双方权利义务：清晰界定培训机构和学员在培训过程中的权利和义务，如培训资料提供、学习进度跟踪、考勤要求等。4.教学质量保障：说明培训机构对教学质量的承诺和保障措施，如师资配备、教学方法、考核评估等。5.退费规定：制定合理的退费政策，明确在何种情况下学员可以申请退费以及退费的计算方式。6.保密条款：约定双方对在培训过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密。7.违约责任：明确双方违反协议约定应承担的责任。（二）签订流程1.销售部门与学员沟通培训需求，向学员详细介绍SA协议的各项条款，确保学员理解并同意相关内容。2.学员确认协议内容无误后，销售部门将协议提交法务部门审核。3.法务部门对协议的合法性、合规性进行审查，提出修改意见。4.根据法务部门意见，销售部门与学员协商修改协议，直至协议符合要求。5.学员和培训机构双方签字盖章，正式签订SA协议。（三）协议存档协议签订后，销售部门应及时将协议原件交至档案管理部门进行存档。档案管理部门应建立完善的档案管理制度，对SA协议进行分类存放，并确保档案的安全和完整。三、培训服务管理（一）教学安排1.根据SA协议约定的培训课程内容和时长，制定详细的教学计划。教学计划应包括教学进度、教学方法、教学资源配置等内容。2.合理安排师资力量，确保授课教师具备相应的专业知识和教学经验。授课教师应按照教学计划进行授课，保证教学质量。3.定期对教学计划的执行情况进行检查和评估，根据实际情况及时调整教学安排，以适应学员的学习需求。（二）学习支持1.为学员提供必要的学习资料，如教材、课件、练习题等。学习资料应符合教学大纲要求，内容准确、完整。2.建立学习辅导机制，为学员提供答疑解惑服务。学员可以通过线上平台、电话、面对面咨询等方式获取学习辅导。3.关注学员的学习进度，对学习困难的学员进行个性化辅导，帮助其克服学习障碍，提高学习成绩。（三）考勤管理1.明确学员的考勤要求，如上课时间、请假制度等。学员应按照要求按时参加培训课程，不得无故旷课。2.授课教师应做好学员的考勤记录，对迟到、早退、旷课的学员进行及时提醒和处理。3.对于长期旷课或无故不参加培训的学员，按照SA协议约定进行相应处理。四、教学质量评估与改进（一）评估方式1.定期开展学员满意度调查，了解学员对培训课程、教学质量、服务水平等方面的评价和意见。2.对学员的学习成果进行考核评估，如考试成绩、作业完成情况等。通过考核结果分析学员的学习效果。3.收集授课教师的教学反馈，了解教学过程中存在的问题和不足之处。（二）评估周期学员满意度调查每学期进行一次；学员学习成果考核评估在每个课程结束后进行；授课教师教学反馈收集每月进行一次。（三）改进措施1.根据评估结果，分析存在的问题和原因，制定针对性的改进措施。2.对于教学质量方面存在的问题，及时调整教学方法、优化教学内容、加强师资培训等。3.对于服务水平方面存在的问题，完善服务流程、提高服务效率、加强与学员沟通等。4.定期对改进措施的实施效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决，教学质量和服务水平不断提升。五、费用管理（一）收费标准严格按照SA协议约定的收费标准收取培训费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费标准应在培训机构显著位置进行公示，接受学员和社会监督。(二)费用核算1.财务部门应建立健全费用核算制度，对培训费用的收入、支出进行准确核算。2.定期对费用核算情况进行审计，确保费用核算的准确性和合规性。（三）退费管理1.按照SA协议约定的退费规定，办理学员退费手续。在办理退费过程中，应严格审核退费申请，确保退费理由合理、符合规定。2.退费金额应按照协议约定进行计算，扣除已发生的培训成本和相关费用后，将剩余款项退还给学员。3.财务部门应及时将退费情况进行记录和公示，确保退费流程透明、公正。六、学员管理（一）入学管理1.学员报名时，销售部门应收集学员的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、学历等，并确保信息的真实性和准确性。2.将学员信息录入培训机构的管理系统，建立学员档案。学员档案应包括学员基本信息、SA协议、学习记录、考核成绩等内容。（二）学习过程管理1.关注学员在学习过程中的表现和需求，及时与学员沟通交流，了解其学习状态和心理状况。2.对于出现学习困难、情绪波动等问题的学员，提供必要的帮助和支持，引导其积极面对学习和生活。（三）结业管理1.学员完成培训课程并通过考核后，颁发结业证书。结业证书应注明学员姓名、培训课程名称、结业时间等信息。2.将学员的结业情况记录在学员档案中，并对学员的学习成果进行总结和评价。七、保密与知识产权管理（一）保密管理1.培训机构和学员应严格遵守保密条款，对在培训过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密。2.明确保密信息的范围，包括但不限于培训资料、教学方法、学员名单、财务数据等。3.制定保密措施，如限制接触保密信息的人员范围、对保密信息进行加密存储等。（二）知识产权管理1.培训机构拥有自主研发的培训课程、教材、课件等知识产权，应加强知识产权保护。2.未经培训机构书面授权，学员不得擅自复制、传播、使用培训机构的知识产权内容。3.对于侵犯培训机构知识产权的行为，依法追究其法律责任。八、协议变更与终止（一）协议变更1.在SA协议履行过程中，如因不可抗力、法律法规变更、双方协商一致等原因需要变更协议内容的，双方应签订书面协议变更书。2.协议变更书应明确变更的内容、生效时间等，并作为SA协议的补充文件进行存档。（二）协议终止1.SA协议期满或双方按照协议约定履行完毕各自义务后，协议自动终止。2.在协议履行过程中，如出现以下情形之一的，协议可以提前终止：一方严重违反协议约定，经另一方书面通知后仍不改正的；因不可抗力导致协议无法继续履行的；双方协商一致同意提前终止协议的。3.协议终止后，双方应按照协议约定进行清算，如结算培训费用、退还相关资料等。九、争议解决（一）协商解决双方在履行SA协议过程中发生争议的，可以首先通过友好协商解决。协商