网约车计分培训制度

PAGE网约车计分培训制度一、总则（一）目的为了加强网约车驾驶员队伍管理，规范网约车驾驶员服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本计分培训制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有网约车驾驶员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业主管部门的各项规定。2.公平公正原则：对所有网约车驾驶员一视同仁，按照统一标准进行计分和培训管理。3.教育与惩戒相结合原则：通过培训教育提高驾驶员素质，对违规行为进行相应惩戒，促使驾驶员规范服务。二、计分规则（一）计分周期计分周期为自然年度，从每年1月1日起至12月31日止。初始计分为12分。（二）计分情形及分值1.服务质量类未按照约定提供服务，经乘客投诉查实的，每次扣3分。服务态度恶劣，与乘客发生争吵、肢体冲突等，每次扣5分。故意绕道行驶，损害乘客利益的，每次扣3分。2.安全驾驶类违反交通信号灯通行的，每次扣2分。超速行驶超过规定时速50%的，每次扣5分。发生轻微交通事故负主要责任的，每次扣3分。未按规定定期进行车辆安全检查的，每次扣2分。3.运营规范类未取得从业资格证从事网约车经营活动的，扣12分。伪造、变造或者使用伪造、变造的从业资格证的，扣12分。私自转让、转包网约车经营权的，扣8分。未按照规定携带相关证件的，每次扣1分。未按照规定使用网约车平台公司提供的计程计价设备的，每次扣2分。4.其他违规类拒绝接受交通运输主管部门监督检查的，每次扣5分。泄露乘客个人信息的，每次扣5分。三、培训管理（一）培训分类1.初始培训：新入职网约车驾驶员在上岗前必须参加不少于[X]小时的初始培训，培训内容包括法律法规、服务规范、安全驾驶、职业道德等。2.日常培训：每月组织不少于[X]小时的日常培训，培训内容根据当月网约车行业出现的新问题、新要求以及驾驶员常见违规行为进行针对性讲解。3.专项培训：针对计分达到一定分值的驾驶员进行专项培训。计分达到6分及以上的驾驶员，参加不少于[X]小时的专项培训；计分达到12分的驾驶员，参加不少于[X]天的专项培训，培训结束后进行考试，考试合格后方可重新上岗。（二）培训内容1.法律法规：学习《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，明确网约车运营的合法合规要求。2.服务规范：包括着装规范、语言规范、行为规范等，提升驾驶员服务意识和服务水平。3.安全驾驶：交通安全知识、防御性驾驶技巧、车辆日常维护保养等。4.职业道德：树立正确的职业道德观，增强社会责任感。（三）培训方式1.集中授课：由公司内部培训师或邀请行业专家进行集中讲解。2.线上学习：利用网约车驾驶员APP或公司内部网络学习平台，提供在线视频课程、案例分析等学习资源，供驾驶员自主学习。3.实地演练：组织驾驶员到实际运营场景中进行模拟演练，提高应对突发情况的能力。（四）培训记录与档案管理1.建立驾驶员培训档案，记录每次培训的时间、内容、参加人员、考核结果等信息。2.培训记录应真实、完整、可追溯，作为驾驶员计分管理和职业发展的重要依据。四、计分查询与申诉（一）计分查询1.公司通过网约车驾驶员APP或公司内部管理系统，为驾驶员提供实时计分查询功能。2.驾驶员可随时查看自己的计分情况及违规详情。（二）申诉渠道1.驾驶员对计分结果有异议的，可在接到计分通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。2.公司接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经核实，确属计分错误的，应及时更正驾驶员计分；如申诉不成立，应向驾驶员说明理由。五、奖惩措施（一）奖励措施1.在计分周期内，计分保持在0分的驾驶员，给予[具体奖励名称]奖励，如奖金、荣誉证书，并在公司内部进行表彰。2.服务质量高、乘客满意度高的驾驶员，优先推荐参加行业内的优秀驾驶员评选活动。（二）惩戒措施1.计分达到6分的驾驶员，公司将对其进行诫勉谈话，要求其制定整改措施，并在[X]个工作日内提交书面报告。2.计分达到12分的驾驶员，暂停其网约车运营服务[X]天，期间不得从事网约车经营活动。3.连续两个计分周期内累计计分达到24分及以上的驾驶员，公司将解除与其签订的劳动合同或经营协议。六、监督与检查（一）内部监督1.公司成立专门的监督小组，定期对网约车驾驶员的服务质量、运营规范等情况进行抽查。2.利用网约车平台的大数据分析功能，对驾驶员的运营行为进行实时监测，及时发现问题并督促整改。（二）外部监督1.积极配合交通运输主管部门、公安交警等相关部门的监督检查，如实提供驾驶员