双减培训班退费制度

PAGE双减培训班退费制度总则1.目的为规范双减培训班退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于本公司所开展的各类双减培训课程，包括但不限于学科类、兴趣类等培训项目。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保退费行为合法合规。公平公正原则：对待所有学员一视同仁，按照统一标准进行退费处理，保障学员及家长的公平权益。诚实守信原则：如实向学员及家长说明退费相关事宜，不隐瞒、不欺诈，信守承诺。退费情形及标准1.培训开始前退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，本公司将在收到申请后的[X]个工作日内，扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，将剩余学费全额退还。必要费用的扣除应提供相应的票据或明细清单作为依据。若因本公司原因导致培训课程无法按时开始，学员提出退费申请的，本公司应在[X]个工作日内全额退还学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。2.培训过程中退费因学员自身原因无法继续参加培训课程，在培训课程已开始但未完成[X]%的情况下，学员提出退费申请的，本公司将按照以下公式计算应退学费：应退学费=学费总额×(1已完成课程比例)已发生的必要费用。已完成课程比例按照实际授课课时与总课时的比例计算。因本公司原因导致培训课程中断、无法正常进行或教学质量严重不符合约定标准，学员提出退费申请的，本公司应在[X]个工作日内全额退还学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。同时，本公司应采取合理措施协助学员解决因培训中断所带来的问题，如提供后续学习建议或推荐其他合适的培训资源等。在培训过程中，若遇不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训课程无法继续进行，本公司应及时通知学员及家长，并根据实际情况协商退费事宜。原则上，本公司应扣除已发生的必要费用后，将剩余学费退还学员。对于因不可抗力给学员造成的其他损失，双方应根据公平合理的原则协商解决。3.培训结束后退费培训课程结束后，学员若对培训效果不满意，在提供合理证明材料的情况下，可在培训课程结束后的[X]个工作日内提出退费申请。本公司将组织相关人员对学员的反馈进行评估，如评估结果确认为本公司存在教学质量问题或未达到培训预期目标，本公司应根据实际情况退还部分学费，退还比例为学费总额的[X]%[X]%。具体退还比例将根据评估结果及实际情况确定。若培训课程结束后，学员因自身原因未能通过相关考核或达到培训预期目标，要求退费的，本公司不予受理。但本公司应根据学员的实际情况，提供必要的辅导或建议，帮助学员提升学习效果。退费申请流程1.申请提交学员及家长应在规定的退费情形发生后，向本公司提出书面退费申请。退费申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费凭证、退费原因及申请退费金额等信息，并由学员及家长签字确认。2.受理审核本公司在收到退费申请后，将在[X]个工作日内进行受理审核。审核人员将对申请材料进行核实，确认退费情形是否符合本制度规定，并根据相关标准计算应退学费金额。3.结果通知审核通过后，本公司将在[X]个工作日内以书面形式通知学员及家长退费审核结果，并告知退费金额及退费方式。若审核未通过，本公司将向学员及家长说明原因，并提供相关解释和依据。4.退费办理学员及家长在收到退费通知后，应按照本公司要求办理退费手续。退费方式可选择银行转账、支票或其他双方认可的方式。本公司将在办理完退费手续后的[X]个工作日内完成退费操作。特殊情况处理1.学员转学或转班学员因家庭住址变动、个人兴趣改变等原因需要转学或转班的，本公司应根据实际情况协助办理相关手续。在扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费、因转班产生的额外教学成本等）后，按照剩余学费金额为学员办理转学或转班手续。若学员转学或转班后的课程学费高于原课程学费，学员应补足差价；若低于原课程学费，本公司应将差价部分退还学员。2.学员休学学员因特殊原因需要休学的，应提前向本公司提出书面申请。休学申请应包含休学原因、休学期限等信息，并由学员及家长签字确认。本公司在收到休学申请后，将根据实际情况进行审核。审核通过后，本公司将为学员办理休学手续，并暂停收取学费。休学期限一般不超过[X]个月，特殊情况需延长休学期限的，学员应提前向本公司提出申请，经本公司同意后方可延长。学员休学期满后，应及时向本公司提出复学申请。本公司将根据学员的实际情况安排复学事宜，并按照复学后的课程进度继续为学员提供培训服务。3.学员退学学员退学的，参照培训过程中退费的相关规定执行。本公司将在扣除已发生的必要费用后，按照规定退还剩余学费。学员退学后，本公司将不再为其提供培训服务，并收回已发放的教材、资料等物品。监督与管理1.内部监督本公司设立专门的监督管理部门，负责对退费制度的执行情况进行监督检查。定期对退费申请进行抽查，确保退费流程规范、公正，退费金额计算准确无误。对于发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行问责。2.投诉处理本公司建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，接受学员及家长的投诉和建议。对于学员及家长提出的关于退费问题的投诉，本公司将在收到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.信息公开本公司将在官方网站、培训场所显著位置等渠道公开退费制度的相关内容，包括退费情形、标准、申请流程等信息，方便学员及家长查阅和了解。同时，定期对退费制度的执行情况进行公示，接受社会监督。附则1.