就业培训跟踪服务制度

PAGE就业培训跟踪服务制度一、总则（一）目的为了提高就业培训质量，增强培训后学员的就业能力和职业稳定性，确保就业培训工作取得实效，特制定本就业培训跟踪服务制度。本制度旨在通过对学员培训后的持续跟踪服务，及时了解学员就业情况，解决学员在就业过程中遇到的问题，不断优化培训内容和方式，提高培训与就业的衔接度，为学员提供全方位、多层次的就业支持，促进学员实现高质量就业，同时提升本公司/组织在就业培训领域的声誉和影响力，为社会培养更多适应市场需求的专业人才。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的各类就业培训项目，包括但不限于职业技能培训、创业培训、就业指导培训等培训课程的学员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将学员的需求放在首位，关注学员培训后的就业状况和职业发展，提供个性化、针对性的跟踪服务。2.全程跟踪原则：对学员培训后的就业过程进行全程跟踪，涵盖就业准备、求职应聘、工作适应等各个环节，确保服务的连贯性和完整性。3.问题导向原则：以解决学员就业过程中遇到的实际问题为出发点，及时发现并分析问题产生的原因，采取有效措施加以解决，不断优化服务质量。4.持续改进原则：根据跟踪服务过程中收集到的信息和反馈意见，总结经验教训，持续改进就业培训工作的内容、方法和流程，提高培训的针对性和实效性。二、跟踪服务内容（一）就业信息跟踪1.建立学员就业信息档案，详细记录学员的就业单位、岗位、薪资待遇、就业时间等信息。2.定期与学员就业单位进行沟通，了解学员在工作岗位上的表现、适应情况以及企业对学员的评价和反馈。3.跟踪学员就业后的职业发展情况，如晋升机会、职业转换等，为学员提供相应的职业发展建议和指导。（二）就业指导与咨询1.根据学员的就业意向和实际情况，提供个性化的求职指导，包括简历制作、面试技巧培训、职业规划等方面的咨询服务。2.解答学员在就业过程中遇到的各种问题，如劳动合同签订、社会保险缴纳、劳动纠纷处理等，提供专业的法律建议和解决方案。3.定期组织就业指导讲座和交流活动，邀请行业专家、企业人力资源经理等分享就业市场动态、行业发展趋势以及职场经验，拓宽学员的就业视野和思路。（三）职业技能提升支持1.了解学员在工作中对职业技能的需求和提升方向，为学员提供相关的技能培训资源和学习渠道，如在线课程、技能证书培训等。2.鼓励学员参加各类职业技能竞赛和培训项目，对表现优秀的学员给予表彰和奖励，并提供必要的支持和指导。3.与企业合作，开展企业内训和技能提升培训，根据企业需求和学员实际情况，定制个性化的培训方案，帮助学员提升在工作岗位上所需的技能水平。（四）创业支持与指导1.对于有创业意愿的学员，提供创业政策解读、创业项目推荐、创业资金申请等方面的咨询服务和指导。2.协助学员制定创业计划，开展市场调研、商业策划、团队组建等创业前期准备工作，并提供专业的意见和建议。3.定期组织创业交流活动，邀请成功创业者分享创业经验和心得，为学员搭建创业交流平台，促进学员之间的合作与资源共享。4.对创业学员进行持续跟踪服务，关注其创业项目的发展情况，及时提供必要的支持和帮助，如协调解决创业过程中遇到的困难和问题、提供创业导师指导等。三、跟踪服务流程（一）培训结束后信息收集1.在培训课程结束后，及时与学员取得联系，收集学员的就业意向、联系方式等基本信息，并告知学员跟踪服务的相关事宜和流程。2.发放就业跟踪服务调查问卷，了解学员对培训内容、培训方式、就业指导等方面的满意度和意见建议，以及学员在就业过程中可能遇到的问题和需求。（二）初次跟踪与沟通1.根据收集到的学员信息，在培训结束后的[X]周内，与学员进行初次电话沟通或面对面交流，了解学员的就业进展情况，是否已经开始求职、求职过程中遇到的困难等。2.针对学员提出的问题，提供及时的解答和指导，帮助学员解决就业过程中的初步问题，增强学员的就业信心。3.根据学员的就业意向和实际情况，为学员制定个性化的就业指导计划，明确后续跟踪服务的重点和方向。（三）定期跟踪与反馈1.按照就业指导计划，定期与学员进行跟踪沟通，沟通周期为[具体周期]。跟踪方式可采用电话、微信、电子邮件等多种形式，确保及时了解学员的就业动态。2.在每次跟踪沟通中，详细记录学员的就业进展、遇到的问题及解决方案、学员的反馈意见等信息，并及时更新学员就业信息档案。3.根据跟踪沟通情况，为学员提供针对性的就业指导和支持，如推荐合适的就业岗位、提供面试技巧培训、解答职业发展困惑等。同时，将学员在就业过程中遇到的共性问题和需求及时反馈给培训部门，以便对培训内容和方式进行调整和优化。（四）就业后回访与总结1.在学员就业满[X]个月后，进行首次就业后回访，了解学员在工作岗位上的适应情况、工作表现以及对培训的满意度等。2.就业后回访可采用问卷调查、电话访谈、实地走访等方式进行，全面收集学员的反馈意见和建议。3.根据回访结果，对就业培训跟踪服务工作进行总结分析，评估跟踪服务的效果和质量，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的就业培训跟踪服务工作提供参考和借鉴。四､跟踪服务团队（一）团队组成就业培训跟踪服务团队由就业指导专家、培训教师、企业人力资源专员、客服人员等组成。各成员职责分工明确，相互协作，共同为学员提供优质的跟踪服务。（二）职责分工1.就业指导专家负责制定就业指导计划和方案，为学员提供专业的职业规划、求职技巧、职业发展等方面的指导和咨询服务。定期组织就业指导讲座和交流活动，邀请行业专家、企业人力资源经理等分享就业市场动态和职场经验。对跟踪服务过程中遇到的复杂问题进行分析和研究，提出解决方案和建议，为团队成员提供技术支持。2.培训教师参与就业跟踪服务工作，根据学员在工作中对职业技能的需求和反馈，为学员提供相关的技能培训资源和学习建议。协助就业指导专家开展就业指导讲座和交流活动，分享培训教学经验和学员学习情况，为就业指导工作提供参考。对培训内容和方式进行评估和改进，根据跟踪服务反馈意见，优化培训课程设置和教学方法，提高培训与就业的衔接度。3.企业人力资源专员与学员就业单位保持密切联系，了解学员在工作岗位上的表现、适应情况以及企业对学员的评价和反馈。收集企业招聘信息和用人需求，为学员推荐合适的就业岗位，并协助学员进行求职应聘。参与就业指导讲座和交流活动，分享企业人力资源管理经验和招聘面试技巧，为学员提供企业视角的就业指导。4.客服人员负责与学员进行日常沟通和联系，解答学员在就业过程中遇到的一般性问题，如就业信息咨询、培训后续服务等。收集学员的反馈意见和建议，及时记录并反馈给相关负责人，确保学员的问题得到及时处理和解决。协助就业指导专家、培训教师和企业人力资源专员开展各项跟踪服务工作，如安排沟通时间、整理资料等，保障跟踪服务工作的顺利进行。五、资源保障（一）人员保障1.根据就业培训跟踪服务工作的实际需求，合理配置跟踪服务团队成员，确保各岗位人员数量充足，满足工作开展的需要。2.定期组织跟踪服务团队成员参加业务培训和学习交流活动，不断提升团队成员的专业素质和服务能力，使其能够更好地为学员提供优质、高效的跟踪服务。（二）经费保障1.设立就业培训跟踪服务专项经费，用于支付跟踪服务过程中产生的各项费用，如电话通讯费、交通差旅费、培训资料费、讲座嘉宾费用等。2.建立经费预算管理制度，严格按照预算安排使用经费，确保经费使用合理、合规、透明。同时，定期对经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用效益最大化。（三）信息资源保障1.建立完善的就业信息数据库，收集、整理各类就业信息，包括企业招聘信息、行业动态、职业发展趋势等，为学员提供丰富、准确的就业信息资源。2.加强与企业、行业协会、人力资源市场等机构的合作与交流，拓宽信息收集渠道，及时获取最新的就业信息和市场动态，为跟踪服务工作提供有力的信息支持。3.利用现代信息技术手段，搭建就业培训跟踪服务信息平台，实现学员信息管理、跟踪服务记录、就业信息发布、在线咨询等功能的信息化管理，提高跟踪服务工作的效率和质量。六、监督与评估（一）内部监督1.建立就业培训跟踪服务工作内部监督机制，定期对跟踪服务工作进行检查和评估，确保跟踪服务工作按照制度要求和流程规范执行。2.设立监督举报电话和邮箱，接受学员和社会各界对跟踪服务工作的监督和投诉，对发现的问题及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给相关人员。3.定期召开跟踪服务工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，研究改进措施，不断提高跟踪服务工作的质量和水平。（二）效果评估1.制定就业培训跟踪服务效果评估指标体系，从学员就业情况、职业发展、满意度等方面对跟踪服务效果进行全面、客观的评估。2.定期开展跟踪服务效果评估工作，通过问卷调查、学员访谈、数据分析等方式收集评估数据，对评估结果进行深入分析和总结。3.