2026年跨境营销策划公司跨境直播营销管控制度

2026年跨境营销策划公司跨境直播营销管控制度第一章总则第一条制定目的。为规范公司跨境直播营销业务的全流程管理，明确各环节管控要求及责任分工，保障跨境直播营销活动合规、有序、高效开展，提升直播营销效果与品牌海外影响力，防范直播过程中的各类风险，结合公司跨境营销业务特性及海外直播行业规范，特制定本制度。第二条制定依据。本制度依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国数据安全法》及海外目标市场相关法律法规（如欧盟GDPR、美国FTC广告规范等），结合公司跨境营销管理体系及直播业务运营实际制定。第三条适用范围。本制度适用于公司所有跨境直播营销相关的策划、筹备、实施、复盘及合规管理工作，涵盖跨境直播运营部、市场推广部、IT技术部、合规部、客服部等相关部门，以及参与跨境直播工作的主播、运营人员、技术人员等全体相关人员。适用于在海外主流直播平台（如TikTokLive、FacebookLive、AmazonLive等）开展的各类跨境直播营销活动。第四条核心原则。跨境直播营销管控坚持“合规为先、精准定位、全程可控、效益优先”的原则，以海外目标市场用户需求为导向，确保直播内容合法合规、直播流程规范有序、直播效果可衡量、直播风险可防控。第五条术语定义。本制度所称“跨境直播营销”，指公司为推广跨境产品、服务或品牌，在海外直播平台开展的实时视频直播活动，包括产品介绍、品牌宣讲、互动促销、用户答疑等形式；“直播管控”，指对跨境直播营销全流程（策划、筹备、实施、复盘）进行的规划、监督、协调及风险防控等管理活动。第二章职责分工第六条跨境直播运营部职责。作为跨境直播营销的核心执行部门，负责直播活动的整体策划与统筹，包括直播主题确定、内容规划、流程设计、时间安排等；负责主播的选拔、培训、管理及调度；负责直播脚本的撰写、审核与优化；负责直播过程的现场管控、互动引导及效果跟踪；负责直播后的数据统计、效果复盘及优化方案制定；负责配合其他部门开展直播相关的合规审核、技术保障及推广引流工作。第七条市场推广部职责。负责跨境直播活动的前期推广引流，制定直播预热方案，通过海外社交媒体、广告投放、邮件营销等渠道提升直播曝光度及预约观看量；负责直播过程中的实时推广协作，优化流量转化策略；负责收集海外市场直播营销趋势及竞品动态，为直播策划提供参考；负责配合直播运营部开展直播后的品牌传播及效果放大工作。第八条IT技术部职责。负责直播所需技术设备（摄像头、麦克风、灯光、电脑等）的采购、调试、维护及升级；负责直播平台账号的注册、维护及安全管理；负责直播网络环境的搭建、测试及保障，确保直播过程网络稳定、画面清晰、声音流畅；负责直播数据的技术对接与采集，提供直播所需的技术支持（如多语言字幕、画面切换、特效添加等）；负责应对直播过程中的技术故障，制定应急技术解决方案。第九条合规部职责。负责跨境直播营销活动的全流程合规审核，包括直播脚本、宣传内容、产品介绍、促销活动等是否符合国内外相关法律法规及平台规则；负责审核直播过程中涉及的广告用语、知识产权（如背景音乐、图片素材等）、数据收集与使用等合规性；负责建立跨境直播合规风险台账，提供合规培训及咨询支持；负责处理直播过程中出现的合规风险事件。第十条客服部职责。负责直播过程中的用户咨询、问题解答及投诉处理，建立直播专属客服响应通道；负责收集直播过程中用户反馈的问题及需求，及时反馈给直播运营部及相关部门；负责直播后用户后续咨询及售后服务的衔接，提升用户满意度。第十一条财务部职责。负责跨境直播营销活动的成本预算编制、审核与管控，包括技术设备采购、主播薪酬、推广费用、平台费用等；负责直播相关费用的报销审核与支付；负责核算直播营销活动的投入产出比，提供财务数据分析支持。第十二条主播及相关人员职责。主播需严格按照直播脚本及合规要求开展直播，保持良好的直播状态，积极与用户互动，准确传递直播核心信息；直播运营辅助人员需配合主播完成直播流程推进、互动管理、信息记录等工作；全体参与人员需遵守公司相关规定，配合各部门开展直播管控工作，及时反馈直播过程中的问题。第三章直播营销全流程管控第十三条直播策划阶段管控。跨境直播运营部需结合海外目标市场需求、品牌推广目标及产品特性，制定详细的直播策划方案，明确直播主题、目标受众、直播时间、核心内容、流程节点、预期效果及预算明细。策划方案需经市场推广部、合规部、财务部审核，报公司管理层审批后实施。涉及重大直播活动（如品牌发布会、大型促销直播等），需组织专项评审会，确保策划方案的可行性与合规性。同时，市场推广部需同步制定直播预热推广方案，明确预热渠道、推广内容及时间节点，提前7-10天启动预热工作。第十四条直播筹备阶段管控。直播策划方案审批通过后，各部门同步开展筹备工作：直播运营部完成主播选拔与培训，明确直播要求及合规要点；撰写详细的直播脚本，脚本内容需包括开场白、产品介绍要点、互动环节设计、促销信息说明、结束语等，确保内容详实、逻辑清晰；与海外直播平台对接，完成直播场次预约及相关设置。IT技术部完成直播设备的采购与调试，搭建稳定的直播网络环境，测试直播画面、声音及特效功能，准备备用设备及应急网络方案。合规部对直播脚本、宣传物料、产品资质等进行全面合规审核，提出审核意见并督促整改。客服部梳理直播过程中可能出现的用户咨询问题，制定标准应答话术，开通直播专属客服通道。财务部审核直播筹备阶段的费用支出，确保符合预算要求。所有筹备工作需在直播前3个工作日完成，直播运营部组织开展全流程彩排，排查筹备过程中的问题并及时整改。第十五条直播实施阶段管控。直播当天，各部门相关人员需提前1小时到位，完成直播设备的最终调试、网络测试及脚本核对。直播运营部负责现场统筹，引导主播进入直播状态，把控直播节奏，确保直播流程按脚本推进；安排专人负责实时互动管理，及时回复用户评论、解答疑问，引导用户参与互动环节，过滤不良评论及违规信息。IT技术部安排专人全程值守，实时监控直播技术状态，及时处理网络卡顿、设备故障等技术问题，确保直播顺利进行。合规部对直播过程进行实时监控，核查直播内容、广告用语、互动环节等是否符合合规要求，发现违规问题及时通知直播运营部整改。客服部通过专属通道及时响应用户咨询及投诉，记录用户反馈的关键信息。市场推广部同步推进实时推广工作，优化流量引入策略，提升直播观看量及互动量。直播过程中，直播运营部需安排专人记录直播关键数据（如观看人数、互动率、转化率、用户咨询量等）及突发情况。第十六条直播复盘阶段管控。直播结束后1个工作日内，跨境直播运营部收集整理直播相关数据，包括观看数据（总观看人数、平均观看时长、峰值观看人数等）、互动数据（评论数、点赞数、分享数、关注数等）、转化数据（商品点击量、下单量、成交量等）及成本数据，编制《跨境直播营销活动复盘报告》，分析直播效果与预期目标的差异，总结直播过程中的亮点与不足。直播运营部组织市场推广部、IT技术部、客服部等相关部门开展复盘会议，针对直播策划、筹备、实施过程中存在的问题，制定针对性的优化措施。同时，客服部汇总直播过程中用户反馈的问题及需求，纳入复盘报告，为后续直播策划及产品优化提供参考。复盘报告经各部门审核后，报公司管理层备案，优化措施由相关部门落实到位，并跟踪改进效果。第四章合规管控要求第十七条内容合规要求。跨境直播内容需严格遵守国内外相关法律法规及海外直播平台规则，不得包含虚假宣传、夸大宣传、歧视性言论、暴力色情内容、宗教敏感内容及其他违规违法信息。产品介绍需真实、准确，明确产品特性、功能、价格、售后服务等关键信息，不得隐瞒产品瑕疵；促销活动需明确活动规则、参与条件、优惠期限等，不得设置虚假优惠或误导性条款。直播过程中使用的背景音乐、图片、视频等素材需获得合法授权，避免知识产权侵权。第十八条数据合规要求。直播过程中收集用户信息（如姓名、联系方式、地址等）需遵循“合法、正当、必要”的原则，明确告知用户信息收集的目的、范围及使用方式，获得用户同意后方可收集。严格遵守海外目标市场数据保护相关法律法规（如欧盟GDPR），做好用户数据的存储、使用及保护工作，不得泄露、篡改或非法向第三方提供用户数据。直播相关数据的采集、分析及使用需符合数据安全相关规定，确保数据安全可控。第十九条平台合规要求。严格遵守海外直播平台的相关规则，包括账号管理规则、直播内容规则、推广规则、交易规则等，不得从事平台禁止的行为（如刷量刷粉、恶意竞争、违规引流等）。直播前需充分了解平台的直播规范及审核要求，完成相关资质审核及直播预约流程；直播过程中积极配合平台的合规检查，及时整改平台指出的问题；直播后遵守平台的数据分析及复盘相关规定。第二十条税务合规要求。跨境直播营销活动涉及的各项收入及支出需严格遵守国内外相关税务法律法规，依法履行纳税义务。财务部需准确核算直播相关的收入、成本及税金，及时申报纳税，妥善保管税务相关凭证及资料，防范税务风险。第五章监督考核第二十一条监督检查机制。公司建立跨境直播营销全流程监督检查机制，合规部牵头，联合直播运营部、IT技术部等相关部门，定期开展直播营销合规性专项检查，重点核查直播内容合规、数据合规、平台合规及流程执行情况；财务部定期开展直播成本预算执行情况检查，确保费用支出合规合理；直播运营部建立日常自查机制，及时发现并整改直播管控过程中的问题。对监督检查中发现的问题，下达整改通知书，明确整改责任部门、整改时限及整改要求，跟踪整改效果。第二十二条考核指标设定。将跨境直播营销管控相关指标纳入各相关部门及员工的年度绩效考核体系，核心考核指标包括：直播合规达标率、直播计划完成率、直播观看量、互动率、转化率、投入产出比、用户满意度、问题整改完成率等。具体考核指标及权重根据部门职责与岗位特性确定，确保考核指标科学合理、可衡量。第二十三条考核结果应用。考核结果与部门绩效奖金、员工薪酬晋升、评优评先直接挂钩：对于直播管控工作落实到位、直播效果显著、合规无违规的部门及个人，公司给予通报表扬及相应的绩效奖励；对于未按要求落实直播管控职责、出现合规违规问题、直播效果不佳、问题整改不力的部门及个人，公司给予通报批评、扣减绩效奖金等处罚；情节严重的，追究相关责任人的管理责任；造成公司重大经济损失或声誉损害的，依法追究相应责任。第六章附则第二十四条申诉机制。各部门及员工对直播营销管控过程中的监督检查结论、考核结果有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向人力资源部提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料。人力资源部需在收到申诉申请后5个工作日内，联合合规部、直播运营部等相关部门开展重新核查，形成申诉处理意见并反馈给申诉人，申诉处理意见为最终结果。第二十五条制度培训。本制度发布后，人力资源部联合合规部、直播运营部组织全体相关