2026年跨境营销策划公司人力资源部部门职责管理制度

2026年跨境营销策划公司人力资源部部门职责管理制度第一章总则第一条制定目的。为规范公司人力资源部（以下简称“HR部”）的部门职能与工作开展，明确部门核心职责、各岗位细分职责及协同要求，提升人力资源管理效率与专业化水平，保障公司跨境营销业务战略落地及团队稳定发展，结合公司跨境营销业务特性及人力资源管理实际，特制定本制度。第二条制定依据。本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，结合公司整体发展战略、跨境营销管理体系及人力资源管理实践经验制定。第三条适用范围。本制度适用于公司HR部全体在岗人员的工作管理，同时规范HR部与公司各业务部门（如海外平台运营部、跨境营销策划部、市场推广部等）、职能部门（如财务部、行政部、合规部等）的协同工作要求。第四条核心原则。HR部工作坚持“合规保障、战略适配、高效协同、赋能成长”的原则，以支撑跨境营销业务发展为核心，围绕“选、育、用、留”全流程开展人力资源管理工作，确保人力资源配置合理、团队活力充足、管理流程规范。第五条术语定义。本制度所称“人力资源管理”，指HR部开展的人员招聘配置、培训发展、薪酬福利、绩效管理、员工关系、组织建设等一系列管理活动；“协同部门”，指与HR部工作存在业务对接需求的公司内部各部门；“跨境营销专项人力资源工作”，指针对公司跨境营销业务特性开展的海外岗位招聘、跨文化团队管理、跨境业务专项培训等工作。第二章部门核心职责第六条组织与规划职责。负责制定公司人力资源中长期发展规划及年度工作计划，结合跨境营销业务布局及发展目标，明确人力资源配置、人才培养、组织优化等核心方向；负责梳理公司组织架构，优化部门职能与岗位设置，明确各岗位工作职责与任职要求，确保组织架构适配业务发展需求；定期开展人力资源现状分析，评估人力资源供需平衡情况，为公司战略决策提供人力资源数据支持。第七条招聘与配置职责。负责构建公司全域招聘体系，制定招聘管理制度及流程，明确各层级、各类型岗位的招聘标准与甄选流程；负责开展内外部招聘工作，拓展招聘渠道（包括国内招聘平台、海外招聘渠道、校园招聘、内部推荐等），组织简历筛选、面试、背景调查等招聘环节；结合跨境营销业务需求，重点推进海外运营、多语言客服、跨境营销策划等核心岗位的招聘配置工作；负责新员工入职引导、试用期管理及转正评估，确保人员快速适配岗位需求。第八条培训与发展职责。负责搭建公司人才培训体系，制定年度培训计划及专项培训方案，结合跨境营销业务特性，开展新员工入职培训、岗位技能培训、跨境业务专项培训（如海外市场规则、跨境营销工具使用等）、管理能力培训等；负责培训资源的整合与管理，包括培训讲师筛选、培训课程开发、培训场地与设备协调等；负责跟踪培训效果，开展培训评估与反馈，优化培训体系，提升团队整体专业能力与业务素养。第九条薪酬与福利职责。负责制定并优化公司薪酬管理制度，明确薪酬结构（基本工资、绩效工资、奖金、津贴等）及薪酬标准，确保薪酬体系公平合理、具有市场竞争力；负责薪酬核算与发放管理，准确核算员工薪酬，按时完成薪资发放，做好薪酬明细记录；负责搭建公司福利体系，包括社会保险、住房公积金、商业保险、带薪年假、节日福利、员工关怀等福利项目的统筹管理；结合跨境营销业务特点，制定海外派驻人员专项薪酬福利政策。第十条绩效与激励职责。负责建立并优化公司绩效管理体系，制定绩效考核管理制度及流程，明确各部门、各岗位的绩效考核指标（结合跨境营销业务目标设定量化与质化指标）；组织开展月度、季度、年度绩效考核工作，指导各部门开展绩效沟通与评估，确保考核过程公平公正；负责绩效考核结果的汇总与应用，将考核结果与薪酬调整、奖金发放、岗位晋升、培训发展等挂钩；优化员工激励机制，制定专项激励方案（如业务攻坚激励、优秀员工奖励等），提升员工工作积极性与归属感。第十一条员工关系与合规管理职责。负责维护良好的员工关系，开展员工沟通与关怀工作，及时了解员工需求与诉求，协调解决员工工作与生活中遇到的问题；负责劳动合同全流程管理，包括劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等，规范劳动合同管理档案；负责员工考勤、休假、加班等工时制度的管理，确保工时管理符合法律法规及公司规定；负责社会保险、住房公积金等法定福利的申报与缴纳，处理劳动争议与纠纷，保障公司与员工的合法权益；开展人力资源合规自查，确保人力资源管理全流程符合相关法律法规要求。第十二条人力资源体系与数据管理职责。负责制定并完善公司人力资源各项管理制度与流程，确保人力资源管理工作规范化、标准化；负责人力资源信息系统的建设与维护，管理员工个人信息档案，确保员工信息真实、完整、安全；定期开展人力资源数据统计与分析，编制人力资源报表（如人员结构、招聘效率、离职率、薪酬成本等），为部门工作优化及公司决策提供数据支持。第十三条跨境营销专项人力资源职责。针对跨境营销业务海外布局需求，制定海外岗位招聘策略与跨文化团队管理方案；组织开展跨境业务相关的专项培训，提升团队海外市场运营能力与跨文化沟通能力；建立海外派驻人员管理机制，负责海外派驻人员的选拔、培训、派驻期间管理及回国安置等工作；协调解决跨境团队跨文化融合过程中出现的问题，保障海外业务团队稳定。第三章各岗位细分职责第十四条HR经理职责。负责HR部整体工作的统筹规划与管理，制定部门年度工作计划并组织实施；牵头开展人力资源战略规划、组织架构优化、核心制度建设等重点工作；协调HR部与各协同部门的工作对接，解决跨部门人力资源协同问题；负责核心岗位招聘、关键人才培养、重大绩效争议处理等重要工作的决策与推进；定期向公司管理层汇报人力资源工作情况，提出人力资源优化建议；负责HR部团队建设与人员管理，提升部门整体工作能力。第十五条招聘专员职责。负责执行公司招聘计划，开展简历筛选、面试邀约、面试组织等日常招聘工作；拓展与维护内外部招聘渠道，包括国内主流招聘平台、海外招聘网站、行业社群、内部推荐渠道等；重点推进跨境营销核心岗位（如海外运营专员、跨境营销策划师、多语言客服等）的招聘工作，保障岗位人员及时到岗；负责新员工入职引导流程的执行，包括入职资料审核、公司文化与制度讲解、岗位对接等；建立招聘台账，统计招聘数据，分析招聘效率，优化招聘流程。第十六条培训与发展专员职责。负责制定公司年度培训计划及专项培训方案，结合跨境营销业务需求设计培训课程；组织开展各类培训活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、跨境业务专项培训等，负责培训讲师对接、培训场地布置、培训物料准备等工作；跟踪培训过程，收集培训反馈，开展培训效果评估（如考试、问卷调研、岗位实践评估等），优化培训体系；负责培训档案的建立与管理，记录员工培训经历与成长情况；整合外部培训资源，搭建公司内部讲师体系。第十七条薪酬绩效专员职责。负责公司薪酬核算与发放工作，准确核对员工考勤、绩效数据，按时完成薪资核算与发放，编制薪酬报表；负责劳动合同、薪酬档案的整理与归档；协助制定与优化薪酬管理制度及绩效考核制度，参与绩效考核指标的设定与优化；组织开展绩效考核工作，指导各部门开展绩效评估与沟通，负责绩效数据的汇总与分析；负责社会保险、住房公积金的申报与缴纳，处理薪酬福利相关的员工咨询。第十八条员工关系专员职责。负责员工考勤、休假、加班等工时管理工作，核对考勤数据，处理考勤异常情况；负责劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等全流程管理，建立劳动合同管理台账；开展员工沟通与关怀工作，组织员工团建活动，及时处理员工诉求；负责劳动争议与纠纷的预防与处理，协助开展劳动仲裁与诉讼相关工作；负责人力资源合规自查，确保员工关系管理符合法律法规要求；负责员工离职管理，开展离职面谈，分析离职原因，编制离职分析报告。第四章工作协同要求第十九条与业务部门的协同要求。HR部需主动对接各业务部门，了解业务发展需求及人力资源需求，制定针对性的招聘、培训、绩效方案；招聘工作中，业务部门需配合提供岗位需求说明，参与面试评估，协助新员工融入团队；培训工作中，业务部门需提出培训需求，推荐内部讲师，组织员工参与培训并跟踪培训效果转化；绩效考核工作中，业务部门需按要求开展本部门员工的绩效评估与沟通，及时反馈绩效考核体系存在的问题；员工关系管理中，业务部门负责人需协助HR部开展员工沟通与关怀，及时反馈员工异常情况。第二十条与职能部门的协同要求。与财务部协同开展薪酬核算与成本管控工作，及时对接薪酬发放数据、社保缴纳费用等财务信息；与行政部协同开展员工关怀、团建活动、培训场地布置等工作，共享行政资源；与合规部协同开展人力资源合规管理工作，共同梳理合规风险点，完善合规管理制度，处理劳动争议与纠纷；与IT技术部协同开展人力资源信息系统的建设与维护，保障系统稳定运行。第二十一条部门内部协同要求。HR部各岗位需明确职责分工，加强内部沟通协作，确保人力资源管理全流程顺畅衔接；招聘专员与培训专员需协同开展新员工入职培训与试用期管理工作，提升新员工适配效率；薪酬绩效专员与员工关系专员需协同处理薪酬福利、考勤管理相关的员工咨询与问题；各岗位需定期汇总工作进展，共享工作信息，共同推进部门重点工作落地。第五章监督考核第二十二条监督检查机制。公司管理层定期对HR部工作开展监督检查，重点核查人力资源管理制度执行情况、核心职责落实情况、合规管理情况等；HR经理每日梳理部门工作进展，每周组织部门内部工作例会，核查各岗位工作完成情况，及时发现并解决工作中存在的问题；建立跨部门反馈机制，通过问卷调查、部门访谈等方式，收集各协同部门对HR部工作的意见与建议，持续优化工作流程。第二十三条考核指标设定。将HR部工作纳入公司年度绩效考核体系，核心考核指标包括：招聘完成率、招聘到岗时效、培训计划完成率、培训效果满意度、薪酬发放准确率、劳动合同签订合规率、员工离职率、跨部门协同满意度、人力资源合规达标率等。各岗位考核指标根据岗位核心职责进一步细化，确保考核科学合理、可衡量。第二十四条考核结果应用。考核结果与HR部整体绩效奖金、各岗位员工薪酬调整、绩效奖金、评优评先及晋升直接挂钩：对于考核优秀的部门及员工，公司给予通报表扬及相应绩效奖励；对于考核合格的，维持正常绩效评级；对于考核不合格的，由HR经理组织开展约谈，制定针对性改进计划，限期整改；整改后仍不合格的，按公司相关规定处理；因工作失职导致人力资源管理合规风险、核心岗位招聘延误、重大劳动争议等问题，造成公司经济损失或声誉损害的，依法追究相应责任。第六章附则第二十五条申诉机制。HR部员工对内部工作分配、考核结果有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向HR经理提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料；各协同部门对HR部工作存在异议的，可向公司管理层提交书面意见。相关部门需在收到申诉申请或意见后5个工作日内开展重新核查，形成处理意见并反馈给相关方，处理意见为最终结果。第二十六条制度培训。本制度发布后，HR部组织部门全体员工开展制度培训，确保各岗位人员充分理解制度内容、职责