化妆品专柜导购销售技巧与顾客维护绩效考核表

化妆品专柜导购销售技巧与顾客维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成个人销售目标完成率40%100%按实际销售业绩与销售目标的百分比评分，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客单价200元按每笔交易平均金额评分，200元为满分，每低10元扣1分，最低得分为0分。重点产品销售占比60%按重点产品销售额占总销售额的百分比评分，60%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新客开发数量20个按月度开发的新顾客数量评分，20个为满分，每少1个扣0.5分，最低得分为0分。销售转化率30%按顾客进店到最终成交的转化率评分，30%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。顾客服务与维护顾客满意度30%90分按顾客满意度调查评分，90分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。顾客复购率40%按老顾客复购金额占总销售额的百分比评分，40%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。顾客投诉处理0次按月度顾客投诉次数评分，0次为满分，每次投诉扣2分，最低得分为0分。会员维护与拓展50个按月度新增会员数量评分，50个为满分，每少1个扣0.5分，最低得分为0分。顾客信息收集100条按月度收集的顾客信息条数评分，100条为满分，每少1条扣0.5分，最低得分为0分。产品知识与推广产品知识考核15%85分按月度产品知识笔试或口试评分，85分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。新品推广参与度100%按参与新品推广活动的次数和效果评分，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。产品卖点提炼90分按向顾客讲解产品卖点的准确性和吸引力评分，90分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。顾客需求理解80分按对顾客需求的把握和推荐产品的匹配度评分，80分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。专业培训参与100%按参与公司组织的专业培训次数和效果评分，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队协作与形象团队任务完成15%100%按参与团队任务（如联合促销）的完成度评分，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。柜组卫生整洁95分按每日柜组卫生整洁度评分，95分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。仪容仪表规范100%按每日仪容仪表是否符合公司规范评分，100%为满分，每不符合1项扣2分，最低得分为0分。工作态度积极性90分按日常工作中的主动性、积极性评分，90分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。合规操作执行100%按是否严格遵守公司操作流程和销售规范评分，100%为满分，每违反1项扣2分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估化妆品专柜导购在销售技巧、顾客维护等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。各维度权重已预设，具体评分需结合实际工作表现和公司政策执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：