酒店客房保洁承诺函8篇范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE酒店客房保洁承诺函8篇范文酒店客房保洁承诺函第1篇为保证__________工作顺利开展：一、基本事项1.1承诺人：酒店客房保洁团队1.2承诺对象：酒店管理层及所有住客1.3承诺范围：酒店所有客房及公共区域的清洁、消毒、整理服务1.4承诺期限：自本承诺书签订之日起至__________年__________月__________日止二、核心要求2.1严格遵守国家及地方卫生法规，保证清洁服务符合行业标准2.2坚持以客为先的服务理念，保障住客人身安全及财产安全2.3保持清洁区域的整洁、卫生、有序，提升住客入住体验2.4加强团队培训，提升服务技能及应急处理能力三、行动细则3.1清洁流程规范3.1.1客房清洁：每日开展__________次全面清洁，包括地面、墙面、家具、卫浴等区域的清洁与消毒3.1.2公共区域清洁：每日开展__________次公共走廊、电梯、大堂等区域的清洁，每小时进行__________次垃圾清理3.1.3特殊需求响应：接到住客清洁需求后，__________分钟内响应，并在__________小时内完成清洁任务3.2消毒措施落实3.2.1使用合规消毒剂，对客房、卫生间等高频接触区域进行消毒，保证消毒时间不少于__________分钟3.2.2每日对清洁工具（如拖把、抹布）进行消毒，保证工具交叉使用风险可控3.3安全操作保障3.3.1每日开展__________次安全检查，包括清洁设备状态、消防设施完好性等3.3.2作业时佩戴必要防护用品（如手套、口罩），避免交叉感染风险3.3.3高空作业（如窗帘清洁）需符合安全规范，并配备专业设备四、监督与改进机制4.1建立内部监督制度，每日由保洁主管抽查清洁质量，对不合格项进行整改4.2设立住客反馈渠道，对住客投诉的清洁问题，__________小时内调查并回复4.3每季度组织服务技能考核，提升团队专业水平，考核结果与绩效考核挂钩4.4配合酒店定期开展第三方清洁质量评估，根据评估结果优化清洁方案4.5出现重大清洁（如住客感染、财产损坏），立即启动应急预案，并在__________小时内向管理层汇报承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日酒店客房保洁承诺函第2篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________鉴于酒店客房保洁工作对维护酒店声誉、保障宾客健康及提升服务品质具有的作用，承诺方就客房保洁工作作出如下承诺：一、承诺事项承诺方郑重承诺，将严格按照国家相关法律法规及行业标准，全面负责酒店客房的清洁与消毒工作。具体事项包括但不限于：每日对客房进行彻底清扫，保证地面、墙壁、家具、卫浴等区域无污渍、无异味；定期对客房用品进行更换与消毒，包括床单、被套、枕套、毛巾等；及时清理客房内的垃圾，保持环境整洁；对宾客特殊需求进行响应，如对过敏原进行处理、对宠物过敏房进行特殊清洁等。承诺方将秉持专业、细致、高效的服务理念，保证客房保洁工作达到宾客期望，为宾客提供安全、舒适的住宿环境。二、实施标准1.清洁流程标准化：承诺方制定详细的客房清洁流程，涵盖清洁前准备、清洁工具使用、清洁步骤执行、清洁后检查等环节。每位保洁人员需经过专业培训，熟练掌握清洁技能与操作规范。2.工具设备专业化：承诺方配备符合卫生标准的清洁工具，如消毒液、清洁剂、手套、口罩等，并定期对工具设备进行维护与更换，保证其正常使用。3.消毒措施规范化：承诺方采用科学消毒方法，对客房内高频接触部位（如门把手、桌面、卫生间等）进行重点消毒，消毒时间不少于__________分钟。消毒剂需符合国家卫生标准，并严格按照说明使用。4.质量检查常态化：承诺方建立客房清洁质量检查制度，每日由管理人员对客房清洁情况进行抽查，保证清洁质量达标。对于不合格客房，将立即安排返工并追究相关责任人。三、监督考核1.内部监督：承诺方设立客房保洁监督小组，负责日常清洁工作的监督与考核。监督小组将定期对保洁人员进行绩效考核，考核内容包括清洁质量、工作效率、服务态度等方面。2.外部监督：承诺方接受酒店管理层的监督，并积极配合酒店进行的第三方服务质量评估。对于评估中发觉的不足，承诺方将及时整改并持续改进。3.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括客房清洁合格率、宾客满意度、清洁效率等。考核结果将作为保洁人员奖惩的重要依据。四、生效变更本承诺函自签订之日起生效，承诺方将严格履行承诺内容。如遇法律法规、行业标准或酒店政策调整，承诺方将及时更新相关清洁标准与流程，并保证所有保洁人员知晓并执行。承诺方承诺，对于客房保洁工作中的任何疏漏，将承担相应责任，并积极配合酒店进行整改。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店客房保洁承诺函第3篇承诺方：____________________接收方：____________________1.承诺背景为提升酒店客房保洁服务质量，保障宾客入住体验，维护酒店品牌形象，承诺方经友好协商，现就客房保洁工作达成以下承诺。基于对服务品质的严格把控，承诺方将遵循行业规范及国家标准，结合酒店实际情况，制定并执行全面的保洁方案，保证客房环境符合健康、安全、整洁的要求。同时承诺方将建立长效监督机制，接受接收方的监督及第三方机构的评估，以实现服务质量的持续改进。2.承诺内容承诺方承诺在客房保洁工作中履行以下义务：（1）严格执行保洁流程，涵盖客房日常清洁、深度清洁、消毒杀菌、布草更换等环节，保证每间客房均达到标准化作业要求；（2）使用环保、安全的清洁剂及工具，避免对宾客健康和环境造成危害，并向接收方提供相关产品资质证明；（3）建立宾客需求响应机制，对宾客提出的保洁需求及时响应并妥善处理，保证服务满意度；（4）定期对保洁人员进行专业技能培训，涵盖操作规范、安全知识、服务礼仪等内容，提升团队整体服务水平；（5）保持保洁区域及设备的整洁有序，避免对酒店其他区域造成干扰。3.实施计划为有序推进客房保洁工作，承诺方制定以下实施计划：第一阶段：至________年________月________日，完成保洁流程标准化梳理及员工培训体系搭建，制定详细的保洁作业指导手册，并组织全员培训考核。第二阶段：至________年________月________日，引入智能化保洁设备，提升清洁效率，同时开展客房环境满意度调查，根据反馈优化保洁方案。第三阶段：至________年________月________日，建立保洁质量动态监控机制，每月进行内部自查，并邀请接收方参与突击检查，保证持续达标。第四阶段：长期实施，每半年对保洁工作进行复盘总结，结合市场动态及宾客需求调整服务标准，推动服务品质螺旋式上升。4.保障措施为保障承诺内容的落实，承诺方采取以下措施：（1）配备__________名专业人员负责实施保洁工作，其中包含主管级管理人员__________名，保证团队具备高效执行力及问题解决能力；（2）设立专项经费用于保洁设备采购及维护，每年投入不低于__________万元，保证设备完好率100%；（3）建立保洁质量追溯制度，每间客房均标注清洁时间及责任人，便于问题定位及责任追究；（4）与供应商建立战略合作关系，保证清洁用品的稳定供应及品质可靠，定期对供应商进行评估；（5）设立宾客投诉快速响应小组，24小时内处理保洁相关投诉，并定期向接收方汇报处理结果。5.违约责任承诺方承诺严格遵守本承诺函内容，如出现以下情形，将承担相应责任：（1）客房保洁质量未达标的，每次扣除__________元服务费，并限期整改；（2）因保洁工作导致宾客受伤或财产损失的，承诺方承担全部赔偿责任；（3）未按计划完成保洁优化的，接收方有权暂停支付当期服务费用，直至问题解决；（4）违反环保及安全规定的，接受方有权解除合作关系，并追究相关责任。违约金将直接抵扣后续服务费用，情节严重者将移交司法机关处理。6.附则（1）本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年________月________日；（2）由__________机构进行年度评估，评估结果作为服务改进的重要依据；（3）本承诺函一式两份，承诺方及接收方各执一份，具有同等法律效力；（4）未尽事宜，双方友好协商解决，或依据国家法律法规处理。承诺人签名：____________________签订日期：____________________酒店客房保洁承诺函第4篇1.总则本承诺函旨在明确酒店客房保洁服务之质量标准与责任划分，由保洁服务提供方（以下简称“承诺人”）向酒店（以下简称“服务接受方”）作出如下承诺，以规范双方合作行为。2.承诺事项承诺人承诺所提供的酒店客房保洁服务将严格遵守以下标准：（1）保洁流程：遵循行业规范，保证客房清洁、消毒、整理流程规范有序；（2）质量标准：客房环境卫生、设施完好率、用品补充等__________指标达到GB/T__________标准；（3）服务时效：客房清洁作业完成时间不超过服务接受方要求的__________小时；（4）安全规范：保洁过程中严格遵守安全操作规程，保证人员与环境安全。3.双方责任（1）承诺人责任：保证保洁人员持证上岗，接受定期培训；对服务接受方提出的合理需求及时响应并落实；出现服务质量问题，应在__________小时内完成整改。（2）服务接受方责任：提供必要的工作条件与清洁工具；对保洁服务提出书面意见时，需明确具体问题及整改要求。4.附则本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店客房保洁承诺函第5篇合同编号：__________1.承诺函引言尊敬的_______（接收方名称）：在此，本酒店作为一家致力于提供高品质服务的行业翘楚，特此向贵方郑重作出关于客房保洁服务的专项承诺。基于对客户体验的极致追求以及对行业标准的严格遵循，本酒店承诺将全面履行客房保洁职责，保证每一间客房均达到_______（填写具体标准等级，如“五星级”或“国际水准”）的清洁要求。本承诺函旨在明确双方权利与义务，体现本酒店对服务质量的庄严承诺，并作为后续服务监督与评估的依据。2.客房保洁服务范围与标准2.1保洁服务范围本酒店承诺将客房保洁服务覆盖至所有_______（填写客房类型，如“标准客房、豪华套房、行政套房”等）的日常及定期清洁工作，包括但不限于：客房内部公共区域、卫生间设施、床铺用品、布草更换、家具擦拭、地毯吸尘、空气消毒等。对于特殊需求客房（如婴儿房、无障碍客房），将提供_______（填写具体增值服务，如“额外消毒、婴儿床布置”等）服务。2.2清洁标准细则（1）床铺整理标准：每日更换床单、被套、枕套，床铺平整无褶皱，床头柜、床头灯等物品归位有序。（2）卫生间清洁标准：地面干燥无水渍，洗手台、浴缸、马桶光洁无污渍，镜面无水痕，卫生洁具定期消毒，垃圾桶清理并更换垃圾袋。（3）布草管理标准：所有布草经高温消毒并符合_______（填写相关卫生标准，如“GB18883”或“国际酒店布草卫生标准”），保证无异味、无破损。（4）公共区域维护标准：走廊、茶水间、洗衣区等公共区域每日巡查，及时清理烟蒂、纸屑等杂物，地面保持无污渍、无积水。3.保洁流程与执行规范3.1作业流程（1）每日_______（填写具体时间，如“6:008:00”）为客房清洁作业时间，期间将采取低噪音作业措施，避免干扰住客休息。（2）保洁员进入客房前需佩戴统一标识，并严格遵守“一客一消毒”原则，使用专用清洁工具区分不同区域，防止交叉污染。（3）每日清洁完成后，由部门主管进行质量抽查，重点检查卫生死角（如门缝、空调滤网、电器缝隙等）的清洁情况。3.2应急预案如遇住客临时提出加急清洁需求（如呕吐物清理、污渍处理等），本酒店将在_______（填写时间，如“30分钟内”）响应，并安排专业保洁团队携带_______（填写应急物资，如“多功能清洁剂、消毒喷剂”等）完成现场处置。4.质量控制与客户反馈机制4.1内部监督体系本酒店设立独立的客房服务质量监控小组，每月开展_______（填写频次，如“不定期”）神秘顾客检查，并结合住客满意度调查结果，对保洁服务质量进行动态评估。保洁员绩效考核与清洁评分直接挂钩，保证服务标准持续优化。4.2客户投诉处理若住客对客房清洁服务提出异议或投诉，本酒店承诺在_______（填写时限，如“2小时内”）与客户沟通，并于_______（填写时限，如“24小时内”）完成问题整改。投诉处理流程将记录存档，作为服务改进的参考依据。5.安全与责任承诺5.1操作安全规范所有保洁员均需通过安全培训，持证上岗，严格遵守《酒店安全生产管理规范》，使用清洁设备时保证用电安全，搬运重物时采取正确姿势避免损伤。5.2责任界定因本酒店保洁服务不当（如遗漏清洁导致住客财物损失、病媒生物滋生等），本酒店将承担相应赔偿责任，并主动配合相关部门的损失调查与处理。6.持续改进承诺本酒店将定期（如每年_______月）组织保洁服务行业交流，引进先进清洁技术（如超声波清洗、环保清洁剂应用等），并建立客户建议反馈机制，保证客房保洁服务始终符合_______（填写目标标准，如“行业标杆”或“客户期望”）要求。7.承诺效力与违约责任本承诺函自签订之日起生效，有效期至_______（填写终止日期或“长期有效”）。若本酒店未能履行上述承诺，贵方有权要求限期整改，整改无效时可解除服务协议，并追究相应违约责任。此致承诺人签名：__________签订日期：__________酒店客房保洁承诺函第6篇客房保洁服务承诺书第一条基本原则甲方为提升宾客入住体验，保障客房环境清洁卫生，根据国家相关法律法规及行业标准，结合自身服务特性，特制定本承诺书。乙方作为甲方客房保洁服务的主要执行方，应严格遵守本承诺书各项条款，保证服务质量和安全。第二条服务标准1.清洁范围：乙方承诺对其负责的客房区域进行全面清洁，包括但不限于地面、墙面、门窗、家具、卫浴设施、床铺、地毯等。清洁范围具体以甲方提供的《客房保洁作业指导书》为准。2.清洁频率：乙方应按照甲方规定的频次进行客房清洁作业，包括每日常规清洁、每周深度清洁以及特殊需求清洁。本单位保证__________指标达标率100%。3.清洁标准：乙方所有保洁作业必须达到甲方制定的《客房清洁质量标准》，保证客房无异味、无污渍、无杂物，物品摆放整齐有序。本单位保证__________指标达标率100%。4.物品管理：乙方人员在清洁过程中，应妥善保管宾客个人物品，不得随意移动、丢弃或使用。如发觉宾客遗留物品，应立即按照甲方规定程序进行登记并上报。本单位保证__________物品完好归还率100%。5.应急响应：乙方应建立应急响应机制，对于宾客提出的清洁需求或突发清洁事件，应在__________小时内响应并完成处理。第三条安全保障1.操作规范：乙方所有保洁人员必须经过专业培训，熟悉并掌握各项清洁操作规程及安全注意事项。本单位保证__________持证上岗率100%。2.设备使用：乙方应提供符合安全标准的清洁设备、工具及清洁剂，并保证其正常维护与保养。本单位保证__________清洁设备完好率≥98%。3.化学品管理：乙方应规范储存和使用各类清洁化学品，保证存放地点安全，并做好相关警示标识。本单位保证__________化学品使用规范符合率100%。4.安全防护：乙方人员在作业过程中应佩戴必要的个人防护用品（如手套、口罩等），并注意防止滑倒、跌倒、高空坠落等安全。本单位保证__________年度内无重大安全发生。5.消防安全：乙方应遵守甲方的消防安全管理规定，严禁在客房内使用明火或进行可能产生火花的作业。清洁工具应远离易燃易爆物品。第四条协作与监督1.信息沟通：乙方应指定专门联系人，负责与甲方客房部、前厅部等相关部门的日常沟通与协调，及时反馈服务情况及存在的问题。2.接受监督：乙方应积极配合甲方的日常检查与考核，对于甲方提出的整改意见，应在__________日内完成整改并反馈结果。本单位保证__________检查问题整改完成率100%。3.服务质量：乙方应定期收集宾客对客房清洁服务的反馈意见，并据此持续改进服务质量。本单位保证__________宾客满意度调查中相关评分≥90分（满分100分）。4.争议处理：如因服务问题发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地仲裁委员会或依法向人民法院提起诉讼。第五条其他1.乙方承诺其提供的客房保洁服务符合国家卫生部门及行业主管部门的法律法规要求。2.乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及宾客信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。期满后，如需继续合作，双方应另行签订协议。承诺人（签名）：签订日期：酒店客房保洁承诺函第7篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺方必须于本承诺生效前完成所有保洁工具、设备、清洁剂的采购及准备工作，保证数量充足、质量合格。2.承诺方必须组织全体保洁人员进行岗前培训，内容包括但不限于操作规程、安全规范、卫生标准，并考核合格后方可上岗。3.承诺方必须提前制定详细的保洁作业计划，明确各区域清洁频次、作业时间及责任人，保证客房清洁工作有序开展。4.承诺方严禁在项目启动前出现清洁工具短缺、人员未培训或作业计划不完善等情况。二、实施过程1.承诺方必须在客房清洁过程中严格执行行业及国家标准，必须做到无污渍、无异味、无杂物，保证客房卫生达标。2.承诺方必须使用指定的清洁剂和工具，严禁使用未经批准的化学用品或可能损害客房设施的产品。3.承诺方必须遵守酒店作息时间，保证在客人入住前完成当日清洁作业，严禁因工作疏忽影响客人正常使用。4.承诺方必须建立现场巡查机制，保洁主管每日必须对所有客房进行抽查，严禁出现清洁质量不合格的情况。5.承诺方严禁将清洁任务转包给非指定人员，严禁在清洁过程中从事与工作无关的活动。三、后期评估1.承诺方必须于每月结束后10个工作日内完成当月保洁质量自检报告，并提交项目方审核。2.承诺方必须根据项目方提出的整改意见，必须在规定时间内完成整改，严禁拖延或拒绝执行。3.承诺方必须保留所有清洁作业记录及检查凭证，以备项目方核查，严禁伪造或销毁相关资料。4.承诺方严禁以任何理由拒绝项目方的监督检查，必须积极配合并提供真实、完整的信息。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：________________________签订日期：________________________酒店客房保洁承诺函第8篇承诺方：[酒店名称]客房保洁团队接收方：[酒店名称]管理层及全体宾客第一条承诺事项承诺方承诺，将严格遵循国家相关法律法规及行业规范，全面履行客房保洁服务职责，保证客房环境达到国际标准，为宾客提供安全、卫生、整洁的住宿体验。具体承诺内容1.1服务标准：客房保洁团队将严格按照酒店制定的服务流程操作，包括但不限于床铺整理、布草更换、卫生间清洁消毒、垃圾清理、地面清洁等，保证各项服务符合酒店质量标准。1.2清洁工具与消毒：承诺方将使用符合卫生标准的清洁工具及消毒剂，定期对工具进行消毒，避免交叉感染风险。1.3