电视机销售培训课件

电视机销售培训课件汇报人：XX目录01电视机市场概况02电视机产品知识03销售技巧与策略04售后服务与客户关系05销售目标与激励机制06培训课程安排电视机市场概况01市场规模与趋势2025年中国彩电市场零售量预计2892万台，同比下降6%。市场规模大屏化、高端化、智能化成主流，MiniLED电视份额攀升。市场趋势主要品牌与竞争分析海信、TCL、创维、小米占据市场八成份额，外资品牌边缘化。头部品牌格局MiniLED、超大屏成主流，海信RGB-MiniLED与TCLSQD-MiniLED技术对决。技术竞争焦点销量下滑倒逼行业转型，高端化、场景化创新成竞争新方向。市场趋势变化消费者购买行为务实族重性价比，顶配族追高端，年轻群体倾向创新功能消费群体分化0175英寸以上大屏成主流，MiniLED技术受青睐尺寸与画质需求02超八成消费者首选京东，平台信誉与服务成关键因素购买渠道偏好03电视机产品知识02各类电视机技术特点像素自发光，对比度高，机身薄，护眼友好但价格高OLED电视高亮度，性价比高，寿命长，但暗场有光晕MiniLED电视画质天花板，寿命长，但价格昂贵，量产难MicroLED电视常见品牌型号介绍索尼K-98XR50采用MiniLED背光，XR芯片优化画质，适合高端影音用户。索尼旗舰型号01TCL75T7LPro配备QD-MiniLED，720分区控光，适合预算有限但追求画质的用户。TCL高性价比款02海信75E7NPro拥有2340级分区控光，信芯AI芯片优化，适合家庭影院爱好者。海信准高端机型03产品功能与卖点内置智能操作系统，支持语音控制、应用下载，便捷实用。智能系统采用先进显示技术，呈现细腻逼真画面，提升观影体验。高清画质销售技巧与策略03销售流程与方法热情接待客户，了解其需求和预算，为后续推荐做准备。客户接待0102根据客户需求，有针对性地推荐电视机型号，突出产品优势。产品推荐03适时提供优惠或增值服务，消除客户疑虑，促成购买决策。促成交易客户沟通与谈判技巧01倾听客户需求耐心倾听客户对电视机的需求和期望，精准把握购买意向。02有效沟通话术运用专业且易懂的话术，介绍产品优势，消除客户疑虑。03谈判策略运用根据客户反应灵活调整价格、赠品等策略，促成交易达成。应对常见问题01价格异议处理当客户对价格提出异议时，强调产品性价比与长期使用价值。02功能疑问解答针对客户对功能的疑问，详细演示并解释各项功能优势。售后服务与客户关系04售后服务流程热情接待客户，详细记录产品问题及客户诉求。接待客户反馈专业诊断问题原因，及时提供维修或更换方案。问题诊断处理定期回访客户，确保问题解决，提升客户满意度。后续跟进关怀客户关系维护定期回访定期对客户进行回访，了解使用情况，提供必要帮助，增强客户黏性。客户关系维护及时、专业地处理客户投诉，将客户不满转化为提升服务质量的契机。处理投诉投诉处理与反馈接到投诉后第一时间联系客户，表达重视并承诺尽快解决。快速响应投诉根据投诉内容提供针对性解决方案，确保客户问题得到妥善处理。有效处理方案销售目标与激励机制05设定销售目标根据市场情况与历史数据，设定具体、可衡量的电视机销售数量目标。明确销售数量01依据地区市场潜力，合理划分销售区域，确保各区域目标合理且具挑战性。划分销售区域02销售团队激励方案01目标达成奖励设定销售目标，达成者给予奖金、提成或晋升机会，激发团队动力。02竞赛激励组织销售竞赛，表现优异者获得额外奖励，营造积极竞争氛围。销售绩效评估根据销售人员完成的销售额进行量化评估，作为绩效重要指标。销售额评估通过客户反馈和评价，评估销售人员的服务质量和客户满意度。客户满意度培训课程安排06课程内容与时间表首日全天，深入解析电视机各类产品特性、技术参数及优势。产品知识讲解次日上午，教授有效沟通技巧、客户需求分析及成交策略。销售技巧培训次日下午，分组进行销售场景模拟，提升实战应对能力。实战模拟演练培训方式与方法通过在线平台学习电视机产品知识、销售技巧等理论内容。线上理论学习在实体店进行销售场景模拟