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文档简介

汇报人：PPT汇报时间：2025医院医患关系办公室职能-目录壹投诉受理与纠纷处理贰医疗质量与安全管理叁法律事务与诉讼协调肆培训与法律宣教1投诉受理与纠纷处理投诉受理与纠纷处理投诉受理：受理患者及其家属的直接投诉，接收各科室上报的医疗纠纷及异常医疗信息01重大纠纷上报：遇重大医疗纠纷时，及时通报相关科室主任，并向医务处及医院领导汇报02一般纠纷处理：与科室医疗安全协管员协作，开展事实调查、证据保全、解释沟通，制定并执行解决方案032医疗质量与安全管理医疗质量与安全管理投诉分析改进建议文件审核对投诉内容进行分类、统计和研究，识别医院管理及医疗质量中的薄弱环节与安全隐患提出针对性整改意见或建议，督促相关部门或科室落实改进措施对医疗文书的法律效力进行审阅、把关，提出修改意见或调整方案3法律事务与诉讼协调法律事务与诉讼协调01鉴定与诉讼协调：在医疗鉴定或司法诉讼程序中，组织协调临床及职能科室，对接上级卫生行政部门、医学会及法院02法律代理：负责聘请律师，依法完成法律程序，并向院领导汇报进展03协议制定：针对重大纠纷，联合科室主任及医疗事故技术鉴定委员会确定医院立场，拟定解决方案及医患协议文本4培训与法律宣教培训与法律宣教风险防范通过培训提升医务人员法律意识及纠纷预防能力法律培训制定并实施全院医师卫生法律法规及医疗纠纷防范培训计划

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