2025年大学大二（智慧健康养老服务与管理）养老机构管理综合测试题

2025年大学大二（智慧健康养老服务与管理）养老机构管理综合测试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.养老机构管理中，首要关注的核心要素是（）A.服务质量B.设施设备C.员工待遇D.盈利水平2.以下哪种养老服务模式强调医养结合最为紧密（）A.居家养老B.社区养老C.机构养老D.候鸟式养老3.养老机构的环境设计应充分考虑老年人的（）A.审美需求B.社交需求C.安全需求D.娱乐需求4.养老机构的组织架构中，负责直接为老人提供日常照料服务的部门是（）A.行政部门B.护理部门C.后勤部门D.财务部门5.对于养老机构员工的培训，重点应放在（）A.专业技能B.沟通技巧C.应急处理D.以上都是6.养老机构制定服务标准的依据是（）A.行业规范B.老人需求C.机构特色D.以上都有7.在养老机构管理中，风险管理的关键在于（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.以上全是8.养老机构的服务质量管理体系应包括（）A.服务标准B.监督机制C.反馈改进D.以上各项9.哪种养老机构适合自理能力较强、追求丰富社交生活的老人（）A.老年公寓B.护理院C.养老院D.康复中心10.养老机构的文化建设主要目的是（）A.提升机构形象B.增强员工凝聚力C.满足老人精神需求D.以上都是11.养老机构的市场营销策略应围绕（）A.目标客户群体B.服务特色C.价格优势D.以上方面12.养老机构的财务管理中，最重要的是确保（）A.资金充足B.成本控制C.财务透明D.盈利最大化13.养老机构与医疗机构合作的主要方式不包括（）A.建立合作协议B.人员培训交流C.共享医疗设备D.合并运营14.养老机构的志愿者管理重点在于（）A.招募合适人员B.培训与指导C.合理安排工作D.以上要点15.智慧养老在养老机构管理中的应用主要体现在（）A.智能化设备B.信息化管理系统C.数据分析决策D.以上方面16.养老机构的膳食管理应遵循的原则是（）A.营养均衡B.口味多样C.卫生安全D.以上全是17.养老机构的设施设备管理应注重（）A.定期维护B.及时更新C.满足功能需求D.以上各项18.养老机构的档案管理主要涉及（）A.老人档案B.员工档案C.服务记录档案D.以上档案19.养老机构的活动策划应考虑老人的（）A.兴趣爱好B.身体状况C.参与意愿D.以上因素20.养老机构管理中伦理问题主要涉及（）A.尊重老人权益B.保护老人隐私C.公平对待员工D.以上方面第II卷（非选择题共60分）一、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述养老机构服务质量提升的主要措施。2.养老机构如何做好风险管理？3.说明养老机构与社区合作的意义及方式。4.智慧养老对养老机构管理有哪些重要影响？二、论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。请结合养老机构管理实际，论述如何提高员工的工作积极性。三、案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。阅读以下案例，回答问题。某养老机构近期入住老人满意度调查结果显示，部分老人对餐饮服务不满意，反映菜品单一、口味不佳。同时，有老人提出活动空间不足，缺乏多样化的娱乐设施。机构管理人员意识到问题严重性，召开会议商讨解决方案。1.请分析该养老机构存在的问题。2.针对这些问题，提出合理的改进措施。四、材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。阅读以下材料，回答问题。材料：随着老龄化社会的加剧，养老机构的需求日益增长。但目前一些养老机构存在服务质量参差不齐、管理水平有限等问题。为规范养老机构管理，政府出台了一系列政策法规，加强对养老机构的监管力度。1.分析政府加强养老机构监管的必要性。2.养老机构应如何应对政府监管，提升自身管理水平？五、方案设计题（共10分）答题要求：本大题共1小题，10分。请根据养老机构管理知识，设计一份提升养老机构服务质量的方案。答案：1.A2.C3.C4.B5.D6.D7.D8.D9.A10.D11.D12.B13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D简答题答案：1.建立完善服务标准体系；加强员工培训提升专业技能；强化服务过程监督；及时收集老人反馈并改进。2.识别各类风险；评估风险可能性与影响程度；制定应对策略，如风险规避、降低、转移、接受等；持续监控风险。3.意义：整合资源，提供更全面服务；促进老人融入社会。方式：建立合作机制，共享信息；开展联合活动；提供社区延伸服务。4.提高管理效率；提升服务精准度；改善老人生活体验；促进机构可持续发展。论述题答案：可从合理薪酬待遇、职业发展规划、激励机制、良好工作氛围营造等方面论述，如提供有竞争力薪酬，设置晋升通道，开展优秀员工评选等。案例分析题答案：1.问题：餐饮服务差，菜品单一口味不佳；活动空间与设施不足。2.措施：优化餐饮菜单，提高厨师技能；合理规划利用空间，增添娱乐设施。材料分析题答案：1.