物业品质部检查管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保物业管理服务的质量和效率，维护业主的合法权益，提升物业管理水平，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有物业管理项目，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等。第三条物业品质部负责组织实施本制度，对物业管理服务进行全面检查，确保各项服务符合国家标准和公司要求。第四条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对检查结果进行记录、分析和反馈，以持续改进物业管理服务。第二章组织机构与职责第五条物业品质部是公司负责物业管理服务检查的专门部门，其职责如下：（一）制定物业管理服务检查计划，组织实施检查工作；（二）对物业管理服务进行检查，包括服务质量、安全、环境、设施设备等方面；（三）对检查中发现的问题进行记录、分析，提出整改措施；（四）对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（五）定期向公司领导汇报检查情况，提出改进建议；（六）对违反本制度的行为进行查处。第六条物业品质部下设以下岗位：（一）部门经理：负责部门全面工作，组织实施检查计划，协调各部门关系；（二）检查员：负责具体检查工作，记录检查情况，提出整改建议；（三）资料员：负责检查资料的整理、归档和统计工作。第三章检查内容与方法第七条物业品质部检查内容包括：（一）服务质量检查：包括服务态度、服务效率、服务规范等方面；（二）安全检查：包括消防安全、设施设备安全、人员安全等方面；（三）环境检查：包括环境卫生、绿化养护、噪音控制等方面；（四）设施设备检查：包括设施设备运行状况、维护保养、维修记录等方面。第八条检查方法：（一）现场检查：通过实地查看、操作设施设备、询问业主等方式进行；（二）资料检查：查阅服务记录、维修记录、安全检查记录等资料；（三）问卷调查：通过问卷调查了解业主对物业管理服务的满意度；（四）暗访：对物业管理服务进行隐蔽性检查，以发现潜在问题。第四章检查程序第九条检查程序如下：（一）制定检查计划：根据公司要求、项目特点和季节变化，制定检查计划；（二）组织实施检查：按照检查计划，组织检查员进行现场检查、资料检查、问卷调查和暗访；（三）记录检查情况：对检查中发现的问题进行详细记录，包括问题内容、发生时间、涉及部门等；（四）提出整改建议：对检查中发现的问题，提出整改措施和建议；（五）跟踪整改情况：对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（六）总结反馈：对检查情况进行总结，向公司领导汇报，并提出改进建议。第五章检查结果处理第十条检查结果处理如下：（一）对检查中发现的问题，及时向相关部门反馈，要求整改；（二）对整改不力的部门或个人，进行通报批评，并追究相关责任；（三）对整改效果显著的部门或个人，给予表扬和奖励；（四）对违反本制度的行为，进行查处，并依法依规进行处理。第六章附则第十一条本制度由物业品质部负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为确保物业管理服务的质量和效果，维护业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务项目，包括住宅、商业、办公等。第三条物业管理品质部负责组织实施本制度，对物业服务进行全面检查，确保物业服务质量和效果。第二章组织机构与职责第四条物业管理品质部设主任一名，副主任若干名，负责全面工作。第五条物业管理品质部下设以下岗位：1.检查员：负责对物业服务进行检查，发现问题并及时上报。2.记录员：负责记录检查情况，整理检查报告。3.综合协调员：负责协调各部门工作，确保检查工作顺利进行。第六条各岗位职责如下：1.物业管理品质部主任：（1）负责制定、修订和组织实施本制度。（2）负责对检查工作进行监督、指导。（3）负责对检查结果进行汇总、分析，提出改进措施。2.检查员：（1）负责对物业服务进行检查，发现问题并及时上报。（2）负责记录检查情况，整理检查报告。3.记录员：（1）负责记录检查情况，整理检查报告。（2）负责整理检查资料，归档保存。4.综合协调员：（1）负责协调各部门工作，确保检查工作顺利进行。（2）负责收集、整理检查信息，为主任提供决策依据。第三章检查内容与标准第七条检查内容：1.物业服务人员管理：包括人员配备、培训、考核、奖惩等。2.物业设施设备管理：包括设备运行、维护、保养、维修等。3.物业环境卫生管理：包括环境卫生、绿化养护、垃圾清运等。4.物业安全防范管理：包括安全防范措施、巡查、应急处理等。5.物业收费管理：包括收费项目、收费标准、收费程序等。6.物业维修基金管理：包括维修基金的使用、管理、监督等。第八条检查标准：1.人员管理：物业服务人员应具备相应的资质和技能，遵守职业道德，提供优质服务。2.设备管理：设备运行正常，维护保养及时，故障处理及时。3.环境卫生管理：环境卫生整洁，绿化养护到位，垃圾清运及时。4.安全防范管理：安全防范措施到位，巡查到位，应急处理及时。5.收费管理：收费项目、收费标准、收费程序符合相关规定。6.维修基金管理：维修基金的使用、管理、监督符合相关规定。第四章检查程序与方法第九条检查程序：1.制定检查计划：根据实际情况，制定检查计划，明确检查时间、地点、内容、人员等。2.实施检查：按照检查计划，组织实施检查。3.记录检查情况：检查员负责记录检查情况，整理检查报告。4.分析检查结果：对检查结果进行分析，找出存在的问题。5.提出改进措施：针对存在的问题，提出改进措施。6.跟踪落实：对改进措施进行跟踪落实，确保问题得到解决。第十条检查方法：1.询问法：通过询问物业服务人员、业主等方式，了解物业服务情况。2.观察法：通过现场观察，了解物业服务情况。3.检查法：对物业服务项目进行实地检查，发现问题。4.比较法：将检查结果与相关标准进行比较，找出存在的问题。第五章检查结果处理第十一条检查结果处理：1.对检查中发现的问题，及时上报物业管理品质部主任。2.对严重违反规定的行为，予以通报批评，并追究相关责任。3.对检查结果进行分析，提出改进措施，并跟踪落实。4.对检查过程中发现的好经验、好做法，予以推广。第六章附则第十二条本制度由物业管理品质部负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。第十四条本制度如有未尽事宜，由物业管理品质部负责修订。第十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第3篇第一章总则第一条为确保物业管理工作的顺利进行，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理项目的实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理工作，包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。第三条物业管理品质部负责组织实施本制度，对物业管理各项工作进行检查、监督和考核。第四条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保物业管理工作的规范化和标准化。第二章组织机构与职责第五条物业管理品质部设置主任一名，副主任若干名，负责全面管理工作。第六条物业管理品质部的主要职责：（一）负责制定和实施物业管理品质检查计划，确保各项检查工作有序进行；（二）负责对物业管理各项工作进行定期和不定期的检查，发现问题及时上报；（三）负责对检查中发现的问题进行跟踪处理，确保问题得到有效解决；（四）负责对物业管理工作人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和服务质量；（五）负责收集和整理物业管理相关资料，为物业管理决策提供依据；（六）负责与其他部门协调配合，共同推进物业管理工作的开展。第七条物业管理品质部下设以下几个小组：（一）检查小组：负责对物业管理各项工作进行检查；（二）整改小组：负责对检查中发现的问题进行整改；（三）培训小组：负责对物业管理工作人员进行业务培训；（四）考核小组：负责对物业管理工作人员进行考核。第三章检查制度第八条物业管理品质部应根据物业管理项目的实际情况，制定详细的检查计划，包括检查时间、检查内容、检查标准等。第九条检查计划应包括以下内容：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、设施设备、安全保卫等方面；（二）物业管理人员的业务水平、服务态度、工作纪律等方面；（三）物业管理项目的规章制度、服务流程等方面；（四）业主的满意度调查。第十条检查方式：（一）现场检查：物业管理品质部工作人员应定期对物业管理区域进行现场检查，发现问题及时记录并上报；（二）暗访检查：物业管理品质部工作人员应不定期进行暗访检查，以了解物业管理工作的真实情况；（三）问卷调查：物业管理品质部应定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的意见和建议。第十一条检查标准：（一）环境卫生：物业管理区域内的环境卫生应保持整洁，无杂物、无垃圾；（二）绿化：绿化区域应保持美观、整洁，无病虫害；（三）设施设备：设施设备应保持完好，运行正常；（四）安全保卫：物业管理区域内的安全保卫工作应到位，无安全隐患；（五）物业管理人员：物业管理人员应具备相应的业务水平和服务态度，遵守工作纪律；（六）规章制度：物业管理项目的规章制度应完善，服务流程应规范；（七）业主满意度：业主满意度应达到一定比例。第四章整改制度第十二条检查中发现的问题，物业管理品质部应及时上报，并要求相关部门或个人进行整改。第十三条整改措施：（一）对环境卫生、绿化、设施设备等方面的问题，应立即进行整改；（二）对物业管理人员的问题，应进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量；（三）对规章制度、服务流程等方面的问题，应完善相关制度，规范服务流程；（四）对业主满意度方面的问题，应加强与业主的沟通，提高服务质量。第十四条整改期限：整改期限应根据问题的严重程度和整改难度确定，一般不超过15个工作日。第五章培训制度第十五条物业管理品质部应定期对物业管理工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。第十六条培训内容：（一）物业管理相关法律法规；（二）物业管理业务知识；（三）服务礼仪和沟通技巧；（四）安全管理知识。第十七条培训方式：（一）集中培训：物业管理品质部应定期组织集中培训，邀请专业人士进行授课；（二）现场培训：物业管理品质部应定期组织现场培训，针对实际问题进行讲解和示范；（三）自学：物业管理工作人员应主动学习物业管理相关知识和技能。第六章考核制度第十八条物业管理品质部应定期对物业管理工作人员进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。第十九条考核方式：（一）自我