专业保洁公司管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范公司保洁服务管理，提高服务质量，确保保洁工作的顺利进行，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有保洁人员、管理人员及相关部门。第三条本制度旨在确保保洁工作的标准化、规范化，提高保洁效果，为客户提供满意的服务。第二章组织机构与职责第四条公司设立保洁部，负责保洁工作的全面管理。第五条保洁部职责：1.制定保洁工作计划，组织实施保洁工作；2.负责保洁人员的招聘、培训、考核和奖惩；3.监督检查保洁工作质量，确保服务标准；4.负责保洁用品的采购、保管和使用；5.处理客户投诉，维护客户权益。第六条保洁人员职责：1.遵守公司规章制度，服从管理；2.按照保洁标准，认真完成保洁任务；3.保持工作区域清洁、整洁；4.爱护保洁工具和设备；5.积极配合客户和上级管理。第三章保洁标准与流程第七条保洁标准：1.室内保洁：地面无污渍、无杂物，墙壁无灰尘，家具无污渍，门窗清洁；2.卫生间保洁：地面无积水、无污渍，马桶、洗手池清洁无异味，镜子无水渍；3.厨房保洁：地面无油渍、无杂物，橱柜、抽油烟机清洁无油垢；4.公共区域保洁：地面无垃圾、无污渍，座椅、桌椅清洁无灰尘；5.其他区域保洁：根据具体要求进行。第八条保洁流程：1.清洁前检查：检查工作区域，了解清洁要求；2.清洁工具准备：准备必要的清洁工具和清洁剂；3.清洁操作：按照保洁标准进行清洁；4.清洁后检查：检查清洁效果，确保符合标准；5.清洁工具归位：将清洁工具归位，保持工作区域整洁。第四章保洁用品与设备管理第九条保洁用品管理：1.保洁用品由保洁部统一采购、保管和使用；2.保洁用品应分类存放，定期检查，确保质量；3.保洁用品使用后应妥善保管，避免浪费。第十条保洁设备管理：1.保洁设备由保洁部负责维护和管理；2.保洁设备应定期检查、保养，确保正常使用；3.保洁设备出现故障，应及时报修。第五章培训与考核第十一条保洁人员培训：1.新员工入职后，进行公司规章制度、保洁标准、安全知识等方面的培训；2.定期组织保洁人员参加业务技能培训，提高保洁水平；3.鼓励保洁人员参加相关职业技能鉴定。第十二条保洁人员考核：1.保洁部定期对保洁人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、服务意识等；2.考核结果作为保洁人员晋升、奖惩的依据。第六章客户服务与投诉处理第十三条客户服务：1.保洁人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2.遇到客户投诉，应耐心倾听，及时处理，确保客户满意。第十四条投诉处理：1.保洁部设立投诉电话，接受客户投诉；2.对客户投诉，应及时调查处理，并向客户反馈处理结果；3.对投诉处理不当的情况，追究相关责任人的责任。第七章奖惩与激励第十五条奖惩：1.对工作表现优秀、服务质量高的保洁人员给予奖励；2.对违反公司规章制度、服务质量低劣的保洁人员给予处罚。第十六条激励：1.定期评选“优秀保洁员”，给予物质和精神奖励；2.为保洁人员提供晋升通道，鼓励员工不断提升自身素质。第八章附则第十七条本制度由保洁部负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。备注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。第2篇第一章总则第一条为规范公司保洁服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有保洁服务项目，包括但不限于家庭保洁、商务保洁、工程保洁等。第三条公司保洁服务应遵循“安全、卫生、高效、环保”的原则。第二章组织架构与职责第四条公司设立保洁部，负责保洁服务的管理和实施。第五条保洁部下设以下岗位：1.部门经理：负责保洁部全面工作，包括人员管理、业务拓展、质量监控等。2.项目经理：负责具体项目的实施和管理，确保项目顺利进行。3.清洁工：负责具体保洁工作，包括清洁、消毒、保养等。4.质检员：负责对保洁工作进行质量检查，确保服务达标。第六条各岗位职责：1.部门经理：-制定保洁服务标准和工作流程；-管理保洁团队，进行人员培训；-监督保洁项目执行情况，确保服务质量；-负责与客户沟通，处理客户投诉。2.项目经理：-负责项目的具体实施，确保项目进度和质量；-协调保洁团队，分配工作任务；-定期检查保洁工作，及时解决问题；-向部门经理汇报项目进展。3.清洁工：-按照保洁标准和工作流程进行保洁工作；-保持工作区域的清洁、卫生、整洁；-遵守公司规章制度，服从管理；-配合质检员进行自检和互检。4.质检员：-对保洁工作进行质量检查，确保服务达标；-对不合格的保洁工作进行整改；-向部门经理汇报质检结果；-提出改进保洁服务的建议。第三章保洁服务标准与流程第七条保洁服务标准：1.清洁：地面、墙面、家具、电器等表面无污渍、灰尘；2.消毒：卫生间、厨房、公共区域等消毒彻底；3.保养：家具、电器等进行定期保养，延长使用寿命；4.环保：使用环保清洁剂，减少对环境的污染。第八条保洁服务流程：1.接单：接到客户预约后，项目经理进行项目评估，确认服务内容和时间；2.准备：清洁工按照项目经理的要求准备清洁工具和清洁剂；3.执行：清洁工按照保洁标准和工作流程进行保洁工作；4.检查：质检员对保洁工作进行质量检查，确保服务达标；5.反馈：项目经理向客户反馈保洁结果，收集客户意见；6.整改：针对客户意见和质检结果，进行整改，提高服务质量。第四章人员管理第九条人员招聘：1.公司按照保洁服务需求，定期招聘清洁工、质检员等岗位人员；2.招聘过程中，严格审查应聘者的资格和能力；3.对新入职员工进行岗前培训，确保其掌握保洁技能和服务标准。第十条人员培训：1.公司定期对保洁人员进行技能培训，提高其保洁水平；2.组织保洁人员进行服务意识和服务技巧培训，提升服务质量；3.对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励。第十一条人员考核：1.公司对保洁人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作质量、客户满意度等；2.根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，激励员工提高服务质量。第五章质量管理第十二条质量监控：1.公司设立质检部门，负责对保洁服务进行质量监控；2.质检员对保洁工作进行定期和不定期的检查，确保服务达标；3.对不合格的保洁工作进行整改，并追究相关人员责任。第十三条客户满意度调查：1.公司定期进行客户满意度调查，了解客户对保洁服务的评价；2.根据调查结果，改进保洁服务，提高客户满意度。第六章安全管理第十四条安全教育：1.公司定期对保洁人员进行安全教育，提高其安全意识；2.对新入职员工进行安全操作培训，确保其掌握安全操作技能。第十五条安全措施：1.公司提供符合安全标准的保洁工具和清洁剂；2.清洁工在作业过程中，必须佩戴安全帽、手套等防护用品；3.公司制定应急预案，应对突发事件。第七章附则第十六条本制度由公司保洁部负责解释。第十七条本制度自发布之日起实施。请注意：以上范本仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为规范公司保洁服务流程，提高保洁服务质量，保障公司利益，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有保洁人员、管理人员及相关部门。第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的保洁管理体系，确保保洁服务满足客户需求，提升公司品牌形象。第二章人员管理第四条保洁人员选拔：1.保洁人员需具备良好的职业道德和责任心，身体健康，无不良嗜好。2.保洁人员需具备一定的保洁知识和技能，能够熟练操作保洁工具。3.保洁人员需通过公司组织的专业培训，合格后方可上岗。第五条保洁人员职责：1.严格遵守公司规章制度，服从管理。2.按照保洁服务标准，认真负责地完成保洁任务。3.保持工作区域的清洁、整齐、有序。4.维护公司形象，不得擅自接受客户小费。第六条保洁人员培训：1.公司定期对保洁人员进行业务技能和职业道德培训。2.新员工入职前需进行岗前培训，合格后方可独立作业。3.定期组织考核，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励。第七条保洁人员考核：1.考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率等。2.考核结果作为保洁人员晋升、奖惩的依据。第三章服务管理第八条保洁服务标准：1.保洁区域需达到无污渍、无杂物、无异味的标准。2.窗户、玻璃、镜面等需清洁无水渍。3.地面、墙面、天花板等需无灰尘、无污渍。4.卫生间、厨房等特殊区域需彻底清洁，无异味。第九条保洁服务流程：1.接到保洁任务后，保洁人员需及时到达现场。2.仔细检查保洁区域，制定保洁计划。3.按照保洁计划，使用专业工具和清洁剂进行保洁。4.保洁完成后，进行自检，确保保洁质量。5.客户验收合格后，填写保洁服务记录。第十条保洁服务注意事项：1.保洁过程中，注意安全，避免发生意外。2.不得损坏客户物品，如需更换，需提前告知客户。3.保洁过程中，不得泄露客户隐私。第四章物资管理第十一条保洁物资采购：1.采购保洁物资需符合国家标准，保证质量。2.采购前需进行市场调研，选择性价比高的供应商。3.采购物资需经相关部门审批。第十二条保洁物资使用：1.保洁人员需合理使用保洁物资，避免浪费。2.保洁物资需分类存放，保持整洁。3.定期对保洁物资进行检查，及时补充。第五章安全管理第十三条保洁人员安全：1.保洁人员需佩戴安全帽、手套等防护用品。2.保洁过程中，注意用电安全，避免触电事故。3.保洁人员需了解急救知识，遇到紧急情况能及时处理。第十四条工作场所安全：1.工作场所需保持整洁，不得堆放杂物。2.定期检查电气线路，确保安全。3.定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通。第六章奖惩制度第十五条奖