新月嫂岗前培训

新月嫂岗前培训目录01培训目标与意义02基础知识教育03实操技能训练04沟通与心理辅导05法律法规与职业道德06考核与认证培训目标与意义01提升专业技能系统学习新生儿护理、喂养等知识，提升专业育儿技能。掌握育儿知识通过模拟实操，熟练掌握抱姿、洗澡、抚触等实操技巧。提升实操能力增强服务意识树立以客户为中心的服务理念，满足客户需求为首要任务。客户至上理念培养月嫂主动询问、观察并满足客户潜在需求的服务态度。主动服务态度理解行业规范掌握服务标准熟悉月嫂服务流程与标准，确保服务专业、规范。遵守职业道德遵循月嫂职业准则，保护客户隐私，提供优质服务。0102基础知识教育02新生儿护理知识01日常护理要点掌握新生儿洗澡、抚触、脐部护理等日常护理技巧。02健康观察方法学会观察新生儿体温、黄疸、大小便等健康状况，及时发现问题。孕产妇护理要点协助产妇清洁身体，保持个人卫生，关注恶露排出情况。日常护理根据产妇体质，制定营养均衡的月子餐，促进身体恢复。饮食调理婴幼儿营养与喂养婴幼儿生长发育快，需高蛋白、维生素及矿物质等全面营养。营养需求特点根据月龄调整喂养量与次数，确保营养均衡，避免过度喂养。科学喂养方法实操技能训练03婴儿洗澡与抚触准备适宜水温，按顺序清洗婴儿身体，注意清洁褶皱处。洗澡步骤要点01运用轻柔手法，从头部到脚部依次抚触，促进婴儿发育。抚触手法技巧02婴幼儿急救技能掌握婴幼儿心肺复苏正确步骤，关键时刻挽救生命。心肺复苏术学会海姆立克急救法，快速应对婴幼儿异物卡喉。异物卡喉处理家庭卫生管理教授月嫂家庭清洁的标准流程，确保环境整洁卫生。清洁流程规范指导月嫂正确使用消毒剂，保障婴儿及家庭成员健康。消毒方法指导沟通与心理辅导04客户沟通技巧耐心倾听客户诉求，准确把握其期望与关注点。倾听客户需求用简洁明了的语言，清晰传达服务内容与注意事项。表达清晰准确应对家庭矛盾应对家庭矛盾倾听理解耐心倾听家庭成员意见，理解各方需求与情绪，为化解矛盾打基础。积极沟通主动与家庭成员交流，用温和语言提出建议，促进家庭和谐。心理辅导方法通过倾听与共情，与产妇及家属建立信任关系。建立信任引导月嫂识别并合理表达情绪，缓解工作压力。情绪疏导法律法规与职业道德05相关法律法规《劳动法》明确月嫂劳动关系、薪酬权益及工作时间规范劳动权益保障《劳动合同法》要求月嫂与雇主签订合法合同，明确双方责任义务合同签订规范《母婴保健法》规定月嫂需具备专业知识，保障母婴健康权益母婴护理标准010203职业道德规范严格保护客户家庭信息，不泄露、不传播。尊重客户隐私提供真实服务信息，不夸大、不虚假宣传。诚信服务认真履行工作职责，确保母婴健康与安全。尽职尽责服务合同解读详细解读服务合同中的各项条款，确保月嫂与雇主双方权益清晰。合同条款明确01明确月嫂在服务过程中的责任与义务，避免因职责不清产生纠纷。责任义务界定02考核与认证06培训考核流程通过笔试检验月嫂对育儿知识的掌握程度。理论考核模拟真实场景，评估月嫂的实际操作能力。实操考核资格认证标准掌握新生儿护理、哺乳指导等专业技能，通过实操考核。技能考核通过新生儿生理特点、常见疾病处理等理论知识测试。理论测试持续教育与提升