网络安全攻击应急预案（勒索软件、DDoS、数据窃取）

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击应急预案（勒索软件、DDoS、数据窃取）一、总则1、适用范围本预案针对企业内部遭遇的网络安全攻击事件，包括但不限于勒索软件加密、分布式拒绝服务（DDoS）攻击以及数据窃取等威胁。适用范围涵盖所有信息系统、业务系统、数据资产及网络基础设施。一旦发生上述攻击事件，预案将启动相应机制，确保快速响应、有效处置，最大限度降低损失。例如，某制造企业因勒索软件攻击导致生产管理系统瘫痪，数据被加密，此时预案将启动，协调IT、生产、财务等部门，恢复系统运行，防止业务中断。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围及企业控制事态的能力，应急响应分为四个等级：一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）。分级原则如下：一级响应适用于攻击导致核心系统完全瘫痪，数据丢失超过80%，或攻击范围覆盖全公司，且事态难以控制的情况；二级响应适用于核心系统部分瘫痪，数据丢失在20%至80%之间，或攻击影响多个部门但可控；三级响应适用于非核心系统受影响，数据丢失低于20%，且可迅速恢复；四级响应适用于局部系统受影响，无数据丢失，可由部门级团队自行处置。例如，某公司遭遇DDoS攻击，导致官网访问缓慢，此时可判定为三级响应，由网络安全团队在2小时内完成处置。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急领导小组，负责统筹指挥网络安全事件的应急处置工作。领导小组下设办公室，负责日常协调与沟通。构成单位包括信息技术部、网络安全部、安全管理部、人力资源部、财务部、公关部以及受影响的业务部门。例如，信息技术部负责技术支持和系统恢复，网络安全部负责分析攻击路径和清除威胁，安全管理部负责执行应急预案和风险评估，人力资源部负责人员调配和培训，财务部负责资金保障，公关部负责对外信息发布，业务部门负责业务连续性保障。2、应急处置职责及工作小组设置应急领导小组负责制定总体应对策略，审批重大资源调配，并向公司管理层汇报。办公室负责事件信息的收集、整理和上报，协调各小组工作。设置以下工作小组：（1）技术处置组：由信息技术部和网络安全部组成，负责隔离受感染系统，分析攻击类型，清除恶意代码，恢复受影响系统。行动任务包括但不限于：迅速隔离中毒节点，阻断攻击流量，修复系统漏洞，从备份恢复数据。（2）业务保障组：由受影响的业务部门牵头，其他相关部门配合，负责评估业务影响，调整业务流程，保障关键业务连续性。行动任务包括：快速切换备用系统，调整工作模式，优先保障核心业务运行。（3）通信联络组：由安全管理部和公关部组成，负责内外部信息沟通，发布官方声明，协调外部资源。行动任务包括：撰写通报稿件，监控社交媒体舆情，协调外部安全厂商提供支持。（4）后勤保障组：由安全管理部、人力资源部和财务部组成，负责提供应急资源，包括设备、人员、资金等。行动任务包括：调配备用设备，协调外部专家，保障应急费用。各小组在应急响应期间需密切配合，确保应急处置工作高效有序开展。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时网络安全应急值守电话，由安全管理部专人负责值守，电话号码公布于公司内部安全公告栏和各部门负责人处。任何部门发现网络安全攻击迹象或事件，应立即通过电话或公司内部即时通讯工具向值守人员报告。值守人员接报后，需详细记录报告时间、报告人、事件类型、发生地点、初步影响等信息，并第一时间向应急领导小组办公室负责人汇报。办公室负责人根据事件初步评估，决定是否启动相应级别应急响应，并通过电话或内部公告系统向信息技术部、网络安全部及相关业务部门通报事件发生情况，要求立即开展处置工作。报告人需保留联系方式，以便后续了解处置进展。责任人：值守人员负责首接信息的完整性和准确性，办公室负责人负责内部通报的及时性和有效性。2、向上级报告根据事件分级，确定向上级主管部门或上级单位的报告流程。一般事件（四级）由应急领导小组办公室在事件发生后4小时内通过内部渠道向主管部门报告事件基本情况。较大事件（三级）及以上，应急领导小组办公室在事件发生后1小时内，通过指定渠道向主管部门报告事件发生时间、地点、事件类型、已造成或可能造成的损失、已采取的初步处置措施等关键信息。报告应使用统一的事故报告模板，确保信息要素齐全、表述清晰。后续根据处置进展，每12小时或24小时更新一次事件情况。责任人：应急领导小组办公室负责报告的撰写、审核和按时上报。3、向外部通报涉及外部单位或可能影响公众利益的事件，需按相关规定向有关部门或单位通报。例如，发生大规模数据窃取事件，可能违反《网络安全法》等法规，需在处置的同时或根据调查结果，向网信部门、公安部门等监管部门报告。通报程序由应急领导小组办公室统筹，依据监管部门要求，准备通报材料，通过官方渠道或指定联系人进行报告。同时，公关部需根据领导小组指示，适时向社会发布官方通告，说明事件情况、影响及应对措施，澄清不实信息，避免谣言传播。责任人：应急领导小组办公室负责与监管部门沟通协调和材料准备，公关部负责对外信息发布。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动遵循分级负责、动态调整的原则。当接报信息表明网络安全事件可能达到或超过预设的响应分级条件时，应急领导小组办公室立即对事件性质、严重程度、影响范围和可控性进行初步研判。研判结果提交应急领导小组审议。领导小组根据研判意见和预案规定，决定启动相应级别的应急响应。例如，DDoS攻击导致核心业务系统访问延迟超过30分钟，影响用户达数千人，初步判定为三级事件，办公室将情况报送领导小组，领导小组审议通过后，宣布启动三级应急响应。启动方式可通过公司内部公告系统、电话会议或正式文件下达。对于某些发展迅速、影响重大的事件，如检测到针对关键系统的勒索软件攻击且支付勒索要求的可能性较大，为争取处置时间，可启动应急响应的快速启动程序，先由办公室提请，领导小组组长授权后先行启动二级或三级响应，随后补办审议手续。责任主体为应急领导小组，办公室负责执行和记录。2、预警启动与准备若研判结果显示事件尚未达到正式响应启动条件，但事态有进一步恶化的风险，或可能很快触及响应门槛，应急领导小组可决定启动预警响应。预警响应级别低于正式响应，主要目的是提前部署资源，加强监测，做好充分准备。例如，监测到外部频繁出现针对公司某系统的扫描探测，虽未发生实际攻击，但风险较高，领导小组可决定启动预警响应，要求网络安全部加强边界防护，信息技术部检查相关系统漏洞，并启动24小时重点监控。预警期间，办公室需密切关注事态发展，一旦事件升级达到响应条件，立即报告领导小组，快速过渡到相应级别的正式响应。责任人：应急领导小组办公室负责预警状态的维持、监控和状态转换的协调。3、响应级别动态调整响应启动后，应急领导小组办公室需建立事件跟踪机制，实时掌握事态发展、处置进展和资源消耗情况。技术处置组提供专业分析报告，业务保障组反馈影响程度变化，通信联络组监控外部环境反应。领导小组根据最新情况，定期或不定期评估事件等级变化。若事态得到有效控制，影响范围缩小，或处置能力显著提升，可适时降低响应级别，以节约资源，避免过度反应。反之，若事态失控，影响范围扩大，或出现新的重大风险点，则需迅速提升响应级别，投入更多资源进行处置。级别调整由领导小组审议决定，并正式宣布。确保响应行动与事态发展相匹配，做到精准施策。责任人：应急领导小组办公室负责组织评估，技术处置组、业务保障组等提供支撑材料，领导小组负责决策和宣布。五、预警1、预警启动预警启动基于对潜在网络安全事件风险的初步评估和研判，当监测到威胁迹象或事件可能即将达到响应启动条件时，由应急领导小组办公室负责发布预警信息。预警信息发布渠道包括公司内部安全通知、邮件系统、即时通讯群组、专用预警平台等。发布方式以文字通知为主，可辅以图表等形式直观展示风险类型、影响区域、建议措施等。预警内容需清晰简洁，重点说明风险性质（如特定类型的攻击探测、漏洞威胁、恶意软件传播等）、潜在影响范围、初步判断的威胁等级、建议的防范措施以及预警的有效期。例如，发布“外部扫描探测预警”，内容会提示近期检测到针对XX系统的异常扫描活动，建议加强XX系统的访问控制，并关注后续动态。2、响应准备预警启动后，应急领导小组办公室需迅速组织相关单位和人员开展响应准备工作，为可能发生的正式应急响应做好预置。准备工作包括：队伍方面，启动核心应急小组成员的24小时联络机制，确保关键人员随时到位；物资方面，检查备份系统的可用性，确保备份数据的完整性和可恢复性，预备必要的应急设备（如备用服务器、网络设备、安全工具）；装备方面，确保安全防护设备（防火墙、入侵检测系统等）处于最佳状态，更新威胁情报库；后勤方面，协调应急响应所需的办公场所、电力供应等；通信方面，测试内外部应急通信线路和设备，确保紧急情况下信息传递畅通。各相关部门需根据预案分工，落实具体准备任务，并在规定时间内向办公室报备完成情况。例如，网络安全部需确认入侵检测系统已更新规则，信息技术部需确认备用电源已检查合格。3、预警解除预警解除由应急领导小组办公室根据事态发展和风险评估结果决定。基本条件包括：发布预警的原因（如威胁源消失、漏洞被修复、攻击活动停止等）得到确认；事态发展平稳，未发生预期的网络安全事件；监测系统未再发现新的异常迹象。解除预警需满足上述所有条件，并经过一定观察期确认稳定后，方可由办公室正式发布解除通知。通知需说明预警已解除，并建议继续保持警惕。责任人：应急领导小组办公室负责预警的发布、准备工作的监督和解除预警的决策与发布。六、应急响应1、响应启动响应启动是应急处置的核心环节。应急领导小组办公室在确认事件达到相应分级条件后，立即提请应急领导小组确定响应级别。领导小组依据事件性质、影响程度、范围及可控性，结合预案分级标准，快速做出决策，宣布启动相应级别应急响应。启动后，立即开展以下程序性工作：办公室负责组织召开应急启动会或专题协调会，明确各小组职责分工，通报事件最新情况，部署初步任务；技术处置组、业务保障组等立即开展工作；办公室按规定向内外部相关方报告事件信息；根据需要协调调配公司内部资源；公关部准备初步的对外信息口径；安全管理部、财务部做好后勤与资金保障。各环节紧密衔接，确保响应行动高效启动。2、应急处置事故现场处置需科学规范，保障人员安全和业务连续性。具体措施包括：警戒疏散，根据事件影响区域，设立警戒线，疏散无关人员，确保现场安全；人员搜救，若事件涉及人员被困（如系统故障导致人员操作受限），需立即组织相关人员进行解救；医疗救治，若处置过程中人员受伤（如触电、中毒等），需立即联系急救中心并做好现场初步处理；现场监测，技术处置组利用专业工具对受影响网络、系统进行实时监控，追踪攻击源，分析攻击路径；技术支持，内外部技术专家提供远程或现场支持，协助进行系统诊断和修复；工程抢险，信息技术部负责受影响系统的紧急停机、隔离、数据备份、漏洞修复、系统恢复等操作；环境保护，若事件涉及物理设备损坏或有害物质泄漏，需协调相关部门按环保规定进行处理。所有现场处置人员必须佩戴相应的个人防护装备（PPE），如防静电手环、安全帽、防护服等，并根据现场情况佩戴额外的专业防护设备，如防毒面具、护目镜等，确保人身安全。3、应急支援当公司自身资源不足以控制事态或需要外部专业能力时，应及时向外部力量请求支援。请求支援程序由应急领导小组办公室负责，需明确说明事件情况、所需援助类型（如技术支持、数据恢复、法律咨询等）、请求单位及联系方式。对于需要跨部门或跨区域协调的支援，需提前与相关部门或单位沟通。联动程序由办公室牵头，协调内外部资源协同作战。外部力量到达后，由应急领导小组指定一位成员负责对外联络，并协调指挥关系，可根据情况成立联合指挥中心，明确各方职责，确保指挥统一、行动协调。必要时，可请求公安、网信、工信等部门介入指导。4、响应终止响应终止标志着应急处置阶段的结束。由应急领导小组办公室提出终止建议，报应急领导小组审议。终止基本条件包括：事件已得到完全控制，无次生风险；受影响系统已恢复正常运行，业务基本恢复；环境符合相关标准，无污染；事件原因调查清楚，处置效果得到验证。领导小组确认满足终止条件后，正式宣布应急响应终止。终止后，办公室需组织撰写事件总结报告，评估损失，总结经验教训，并对预案进行修订完善。责任人：应急领导小组办公室负责提出终止建议和日常监督，应急领导小组负责最终决策和宣布。七、后期处置后期处置是应急响应的收尾阶段，旨在恢复正常生产经营秩序，处理遗留问题，总结经验教训。主要工作包括：1、污染物处理：若网络安全事件导致物理环境受到污染，如机房设备因水浸、短路等产生环境污染，需立即联系有资质的专业环保公司进行评估和处理。制定详细的清污计划，包括隔离污染区域、清除污染物、清洗受污染设备、检测环境指标等，确保达到国家环保标准后方可解除控制措施。2、生产秩序恢复：以业务连续性保障为核心，逐步恢复受影响业务和系统的正常运行。建立详细的恢复计划，优先保障核心业务的连续性。对受影响系统进行彻底的安全加固和漏洞修复，确保系统安全可靠。恢复过程中需加强监控，防止问题反弹。与业务部门紧密沟通，协调解决业务流程调整带来的问题，确保员工能够顺利适应新的工作模式，最终实现全面生产秩序恢复。3、人员安置：关注受事件影响的员工情况。对于在事件处置过程中表现出色或受到惊吓的员工，需进行心理疏导和关怀。若事件导致员工工作岗位调整或需要转岗培训，人力资源部需制定安置方案，提供必要的培训和支持，帮助员工适应新岗位。同时，对事件中受到伤害的员工，按照公司规定和法律法规，做好医疗救治和工伤认定等相关工作。确保员工得到妥善安置，稳定员工队伍，维持良好的工作氛围。八、应急保障1、通信与信息保障确保应急期间信息传递的及时性和可靠性是关键。需建立覆盖所有应急组织机构和关键人员的通信联络网络。指定安全管理部作为通信与信息保障牵头单位，明确各相关部门（如信息技术部、公关部、办公室等）及应急小组成员的24小时应急联系方式，包括电话、指定邮箱、内部即时通讯账号等，并将联系方式定期更新后在内部安全平台公布。信息传递方法应多样化，包括电话、加密邮件、内部即时通讯、专用应急通信平台等，确保主要渠道畅通。备用方案包括：准备备用电源（UPS、发电机）保障通信设备运行；建立物理隔离的备用通信线路（如卫星电话、专用无线电）作为备用；制定信息вручную抄录与传递机制，作为极端情况下的补充。保障责任人：安全管理部负责人全面负责，各相关部门负责人为本部门通信联络的第一责任人，需确保本部门人员知晓并掌握应急联系方式和使用方法。2、应急队伍保障应急队伍是处置事件的核心力量。需明确本单位应急人力资源构成：专家库，包括内部技术骨干和外部聘请的安全领域专家，用于提供专业技术支持和决策咨询；专兼职应急救援队伍，由信息技术部、网络安全部等部门的骨干人员组成，作为应急响应的主力军，需定期进行培训和演练；协议应急救援队伍，与外部专业的网络安全服务公司签订合作协议，作为外部支援力量，用于提供高强度的技术支持、数据恢复、事件溯源等服务。需建立应急队伍管理制度，明确各队伍的职责、人员组成、培训计划、演练安排等。保障责任人：应急领导小组办公室负责统筹协调，各部门负责人负责本部门专兼职队伍的管理，外部协议队伍由安全管理部负责联络与管理。3、物资装备保障充足的物资和先进的装备是有效处置事件的基础。需明确本单位应急物资和装备的清单，包括但不限于：各类安全防护设备（防火墙、IDS/IPS、WAF、堡垒机等）、应急响应工具软件（取证工具、漏洞扫描器、渗透测试工具等）、备份数据介质（磁带、硬盘等）、备用网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、备用服务器、个人防护装备（防静电手环、安全帽、防护服、防毒面具等）、照明设备、通信设备（对讲机、卫星电话等）、急救药箱等。需详细记录每类物资和装备的类型、数量、技术性能参数、存放位置（指定安全库房）、运输条件（是否需特殊处理）、使用条件（操作规程）、预计更新或补充时限（如每半年检查一次、每年更新一次）、管理责任人及其联系方式。所有物资装备需建立详细台账，并定期进行检查、维护、补充，确保随时可用。保障责任人：安全管理部负责总体管理和台账维护，信息技术部负责技术类物资装备的管理，后勤部门负责通用物资装备的管理，各管理责任人对其负责的物资装备状态负直接责任。九、其他保障在落实前述通信、队伍、物资装备保障的基础上，还需考虑并落实其他关键保障措施，以确保应急处置工作顺利开展。1、能源保障：确保应急期间关键设施和设备的电力供应。由后勤部门负责，提前识别并准备应急电源，如不间断电源（UPS）、应急发电机及其燃料储备。制定电力供应应急预案，明确在主电源中断时如何快速启动备用电源，并监控电力消耗，合理调配负荷。2、经费保障：确保应急处置和恢复工作有足够的资金支持。由财务部门负责，在年度预算中设立应急专项资金，明确资金使用范围、审批流程和报销规定。应急期间，根据实际需求快速办理费用报销，确保资源及时到位。保障责任人：财务部门负责人。3、交通运输保障：确保应急人员、物资和装备能够及时运输到位。由后勤部门负责，预先规划应急运输方案，包括内部运输车辆调度和外部运输服务商联系。明确紧急情况下优先运输的原则和路线，确保运输畅通。4、治安保障：维护应急现场及周边的秩序，保障人员安全和财产不受侵犯。由安全管理部负责，根据事件性质和影响范围，必要时请求公安部门协助，在关键区域部署警戒人员，维护现场秩序，防止无关人员进入，确保处置环境安全。5、技术保障：提供持续的技术支持，包括但不限于威胁情报、漏洞信息、安全工具等。由信息技术部和网络安全部负责，保持与外部安全社区、厂商和研究机构的联系，及时获取最新的安全威胁信息和防御技术。建立内部技术交流机制，共享经验。6、医疗保障：应对可能发生的人员受伤情况。由人力资源部或安全管理部负责，配备急救药箱和必要的急救知识培训。明确紧急情况下的送医流程，与就近医院建立联系，确保伤员能得到及时救治。7、后勤保障：提供全面的支援服务，包括食宿、交通、办公场所等。由后勤部门负责，根据应急响应级别和人员需求，协调安排应急期间的食宿、交通等，提供必要的办公场所和设施，确保应急人员能集中高效地工作。各项保障措施需明确责任部门和责任人，并制定相应的保障方案，定期进行检查和演练，确保在应急时能够有效落实。十、应急预案培训为确保应急预案的有效性和