网络攻击与信息泄露应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击与信息泄露应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有涉及网络攻击与信息泄露事件的应急响应工作。具体包括但不限于遭受病毒木马植入、勒索软件攻击、DDoS攻击、网页篡改、数据窃取等网络安全事件，以及由此引发的服务中断、敏感信息泄露、业务数据损毁等情况。适用范围涵盖公司IT基础设施、业务系统、数据资源、网络设备等所有数字化资产，并延伸至与外部第三方系统交互时的风险传导场景。例如，某次第三方供应链系统遭受APT攻击导致公司供应链数据泄露，就需要启动本预案进行协同处置，确保事件影响控制在可接受范围内。2响应分级根据事故危害程度、影响范围及公司应急处置能力，将网络攻击与信息泄露事件分为三级响应级别。1级响应：重大事件。指攻击导致核心业务系统完全瘫痪，或超过100万条敏感数据泄露，或直接经济损失超过500万元，并可能引发重大公共安全风险。例如，核心交易系统被勒索软件加密，导致全国范围业务停摆，或客户数据库遭大规模窃取，个人隐私信息外泄。响应原则是立即启动公司最高级别应急机制，跨部门总指挥统一调度，必要时联动公安网安部门、行业监管机构协同处置。2级响应：较大事件。指攻击导致重要业务系统服务不可用，或10万至100万条非核心数据泄露，或间接经济损失200万至500万元。例如，CRM系统遭受SQL注入攻击，导致客户数据泄露，或财务系统被篡改，造成资金调度风险。响应原则是由分管IT的副总裁牵头成立应急小组，实施有限范围隔离，优先保障关键业务连续性，同时配合专业安全厂商进行溯源分析。3级响应：一般事件。指攻击仅影响非核心系统或单点设备，泄露数据量低于10万条且无敏感信息，经济损失低于200万元。例如，办公电脑感染钓鱼邮件病毒，未扩散至公司网络。响应原则由IT部门自行处置，通过杀毒软件清源、系统加固等手段快速恢复，并定期纳入安全培训案例。分级响应的基本原则是动态调整，若初期判断为一般事件，但事态迅速升级，应立即升级响应级别，避免小事件演变为大危机。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管IT、安全、运营的副总经理担任副总指挥，下设应急执行小组、技术处置小组、业务保障小组、沟通协调小组。指挥部办公室设在IT部，由部门负责人兼任办公室主任，日常负责预案维护和应急演练。构成单位涵盖IT部、安全部、运营部、法务部、公关部、人力资源部等关键部门，确保跨职能协同。例如，某次遭受DDoS攻击时，IT部负责流量清洗，安全部进行攻击溯源，运营部协调业务切换，公关部准备对外口径，形成闭环处置。2工作小组职责分工1应急执行小组构成：由IT部运维团队、安全部应急响应师、公关部媒介顾问组成。职责是执行指挥部决策，协调资源调度，监督处置流程，并负责应急物资管理。行动任务包括启动应急响应通道、建立现场指挥点、汇总每日战况报告、确保指令高效传达至各小组。例如，某次勒索软件攻击后，该小组负责统筹备份数据恢复、隔离受感染设备、统计损失范围。2技术处置小组构成：由IT部网络工程师、安全部渗透测试专家、外部安全顾问公司技术支持组成。职责是分析攻击路径、修复系统漏洞、恢复系统服务。行动任务包括实时监控网络流量异常、部署临时防护措施、对受损系统进行安全加固、编写技术复盘报告。例如，某次钓鱼邮件事件中，该小组负责溯源攻击邮件链路、封堵恶意附件传播路径、全量终端安全检查。3业务保障小组构成：由运营部业务骨干、IT部应用开发工程师、财务部数据分析师组成。职责是评估业务影响、制定临时运行方案、优先保障核心业务连续性。行动任务包括切换备用系统、调整业务流程、统计客户投诉数据、跟踪业务恢复进度。例如，某次支付系统被攻击时，该小组负责启动线下支付渠道、调整订单处理逻辑、安抚受影响客户。4沟通协调小组构成：由法务部合规专员、公关部危机公关经理、人力资源部招聘主管组成。职责是管理内外部信息发布、协调第三方支持、维护员工稳定。行动任务包括撰写对外声明初稿、对接公安调查需求、组织全员安全培训、更新社交媒体公告。例如，某次数据泄露事件后，该小组负责发布临时公告安抚客户、准备监管问询材料、核查员工账号异常操作。各小组通过即时通讯群组保持每小时沟通频次，重大进展需在指挥部晨会同步。三、信息接报1应急值守电话公司设立7×24小时网络安全应急热线（电话号码），由IT部值班人员负责接听。同时开通安全事件上报邮箱（邮箱地址），确保非工作时段通过短信机器人实现初步信息分流。值班电话需在总部及各分子公司张贴公示，并纳入员工安全手册。例如，某次凌晨发生的网页篡改事件，就是通过客户投诉电话触发应急响应的。2事故信息接收与内部通报内部信息接收流程：任何员工发现异常情况（如系统卡顿、收到勒索信息、账号异常登录）需第一时间通过应急热线或邮箱上报，IT部接报后15分钟内完成初步核实，确认事件性质后上报指挥部。内部通报方式采用分级推送：一般事件通过公司内部通讯系统公告，重要事件通过电话会议同步至各部门负责人，重大事件则启动总指挥扩音广播。责任人明确为IT部值班人员（接报）、IT部负责人（核实）、指挥部办公室主任（汇总）。某次DDoS攻击导致服务中断时，通过分级通报确保了仅受影响区域的员工收到切换指引。3向上级主管部门和单位报告事故信息报告流程：发生1级事件30分钟内、2级事件1小时内，指挥部总指挥需向公司管理层汇报，同时通过政务服务平台向行业主管部门报送《网络安全事件报告》。报告内容包含事件时间、影响范围、处置进展、潜在风险，时限遵循《网络安全法》要求。责任人：总指挥负总责，IT部负责人提供技术细节，法务部审核报告合规性。例如，某次第三方系统遭攻击导致数据泄露，按程序向市工信局报送了包含受影响客户数量、数据类型等关键信息。4向单位以外的有关部门或单位通报事故信息通报方法：通过政府应急热线、行业安全联盟平台或直接联系。程序上，敏感信息通报需经法务部审核，涉及客户信息需加密传输。例如，某次遭受APT攻击后，同步了国家互联网应急中心（CNCERT）的技术通报渠道，并联系了受影响云服务商获取溯源支持。责任人：安全部牵头，公关部配合对外口径，法务部提供法律支持。所有通报需留存书面记录，作为后续监管检查依据。实际操作中，某次事件通过应急联络函形式向合作的支付机构同步了风险预警。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分为自动触发和决策触发两种方式。自动触发适用于预设的严重事件阈值被突破，如核心系统连续5分钟不可用、检测到勒索软件加密特征码、单日超过1000条敏感数据访问日志异常等，系统自动触发1级响应，同时通过短信和语音电话通知总指挥及核心成员。决策触发则由应急指挥部根据事态评估结果决定，例如，某次网页篡改事件经研判为脚本攻击，由指挥部启动2级响应。启动方式上，重大事件通过加密电话会议宣布，一般事件通过内部通讯系统公告。宣布内容包含事件级别、影响范围、初步处置措施及各部门职责。2预警启动与准备当事件未达正式响应条件但存在升级风险时，应急领导小组可启动预警响应。例如，检测到疑似APT攻击扫描但未造成实质损害，预警响应要求安全部24小时重点监控、技术处置组准备应急工具包、沟通协调组准备对外口径初稿。预警期间，指挥部每日召开15分钟短会同步进展，避免资源闲置。某次通过蜜罐系统捕获恶意样本后，即启动预警响应，最终阻止了大规模攻击。3响应级别动态调整响应启动后，各小组每小时提交处置报告，技术处置组每2小时输出溯源分析结论，指挥部据此评估事件态势。调整原则是“宁可过度响应不可响应不足”，例如，某次DDoS攻击流量从500G骤增至3000G时，指挥部在30分钟内将响应级别从2级提升至1级，协调运营商启动清洗服务。调整需经总指挥批准，并通知所有成员单位。终止响应同样需要决策，如某次钓鱼邮件事件在清查完200台终端后降级为3级响应。实践中，通过设定“服务恢复率”“数据泄露量”等量化指标，使级别调整更具客观性。五、预警1预警启动预警信息通过以下渠道发布：公司内部安全通告平台（自动推送至相关邮箱）、应急联络群组（钉钉/企业微信）、重点部门值班电话语音提示。发布方式采用分级措辞，例如“注意监测异常流量”为低级别提醒，“检测到攻击特征请立即隔离”为高级别警示。内容需包含威胁类型（如“检测到SQL注入攻击尝试”）、影响范围（“涉及订单系统”）、建议措施（“请加强登录验证”），并附带技术详情链接供高级别用户查阅。例如，某次通过威胁情报平台发现供应链攻击时，发布的预警信息就明确提示了受影响的第三方软件版本及临时补丁路径。2响应准备预警启动后，各小组按以下要求准备：技术处置组需12小时内完成应急工具包（包含网络扫描器、隔离脚本）的预加载，并开启安全设备日志的5分钟实时推送；应急执行小组同步检查备用电源、服务器集群状态，确保能在30分钟内启动容灾系统；沟通协调小组梳理近期对外发布口径，准备配合相关部门的临时管控措施。后勤保障组协调应急响应期间的餐饮和住宿，通信保障组测试备用通讯线路。例如，某次预警期间，安全部提前更新了WAF策略，避免了后续真实攻击时的服务中断。3预警解除预警解除需同时满足三个条件：技术处置组确认威胁源已清除或风险已降至可接受水平（如攻击者失去联系）、连续监测2小时未发现新的攻击行为、受影响系统已恢复稳定运行。解除要求由技术处置组提出申请，经指挥部办公室主任审核，总指挥批准后通过原发布渠道同步解除。责任人：技术处置组负主要责任，指挥部办公室负协调责任。例如，某次预警解除时，发布的公告明确“经检测网络已无异常，请恢复常规操作”，并附上联系方式供后续咨询。实践中，通过设定“连续30分钟无异常日志”等量化指标，确保解除决策的客观性。六、应急响应1响应启动响应级别由指挥部根据《信息接报》中确定的分级标准判定，并同步启动相应程序。启动后的程序性工作包括：应急会议：1级事件在1小时内、2级事件在2小时内召开指挥部全体会议，3级事件由办公室主任主持部门级协调会。会议明确处置方案、时间表和责任人。信息上报：启动后30分钟内完成初步情况报告，随后每3小时更新处置进展。涉及客户投诉超100例或敏感数据泄露超50万条时，立即上报监管机构。资源协调：应急执行小组12小时内完成应急资源清单（含备份数据、备用服务器、安全工具）的调配确认。信息公开：沟通协调小组根据指挥部指令，在2小时内发布临时公告（含安抚口径），后续每12小时更新进展。后勤及财力保障：确保处置人员食宿，启动备用金快速审批通道，单笔支出超5万元需总指挥特批。例如，某次勒索软件事件中，通过预审批机制在4小时内拨付了200万元备份数据恢复费用。2应急处置事故现场处置措施：警戒疏散：IT机房、受感染区域设置警戒线，禁止非授权人员进入。人员搜救：此场景不适用，但需演练断网环境下的员工定位预案。医疗救治：无直接适用，但需确认员工心理疏导资源。现场监测：技术处置组每15分钟输出全网流量、日志分析报告，异常指标触发即时预警。技术支持：安全厂商提供7×24小时技术支持，约定响应时间<15分钟。工程抢险：IT运维组按预案切换备用系统，每日恢复服务目标达80%。环境保护：主要指数据销毁场景下的介质规范处置，需符合《信息安全技术磁介质销毁规范》。人员防护：处置人员需佩戴防静电手环，佩戴N95口罩，使用专用设备前进行安全培训。例如，某次终端清查中，通过标准化操作避免了二次感染风险。3应急支援外部支援请求：当内部资源不足以控制事态（如遭遇国家级APT攻击、省级以上骨干网中断）时，由总指挥签署《外部支援申请单》，通过政务热线或专网通道向网信办、公安网安、电信运营商等请求支援。要求提供事件摘要、联系方式、所需资源清单。联动程序上，需指定对接人，明确协作边界。外部力量到达后，指挥部指定一名成员担任联络官，听从最高级别指挥，但技术处置方案仍由内部主导。例如，某次DDoS攻击中，通过与中国电信联动，在1小时内获得了波折清洗服务。4响应终止终止条件：连续24小时未发现新的攻击迹象，核心系统恢复运行超过72小时，客户投诉量下降至正常水平（如<1例/天），经专业机构评估确认无次生风险。终止要求由技术处置组提出，经指挥部会议讨论，总指挥批准后发布《应急响应终止令》。责任人：技术处置组负责评估，指挥部办公室主任负责审核，总指挥负责决策。发布后30天内需提交处置报告，包含损失统计、改进建议等。实践中，某次事件通过第三方安全公司出具的无风险证明作为终止依据。七、后期处置1污染物处理此场景主要指数据层面的“污染物”处理，即清理受感染系统中的恶意代码、修复漏洞、销毁被窃取或篡改的数据。具体措施包括：技术处置组使用专用工具进行全网病毒查杀和日志溯源，确认无活动威胁后，对受损数据进行格式化处理或物理销毁（遵循《信息安全技术磁介质销毁规范》），并监督第三方机构进行安全评估。例如，某次勒索软件事件后，对加密文件进行深度扫描，确保未被植入后门程序。法务部需同步确认数据销毁的合规性，避免后续法律风险。2生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心后外围”原则，确保业务连续性。应急执行小组负责恢复关键系统（如ERP、CRM），每日提交恢复进度报告；技术处置组持续监控系统稳定性，每2小时输出健康度报告；业务保障小组协调部门切换至临时方案（如线下单据处理）。恢复过程中，需加强异常监控，设置自动告警阈值。例如，某次数据库遭篡改后，先恢复订单系统备用库，待检测无异常3天后才恢复主库。恢复后30天内，需对恢复的系统进行压力测试，确保其承载能力满足日常需求。3人员安置此处主要指受事件影响的员工安置。需做好两方面工作：一是对处置人员，由人力资源部在事件结束后7日内组织心理疏导，对表现突出的员工给予一次性奖励；二是若事件导致员工工作条件发生永久性改变（如系统重构导致岗位调整），需启动内部转岗培训计划，并提供必要的技能支持。例如，某次系统重构后，对受影响的客服人员提供线上培训，帮助其适应新流程。同时，需修订员工手册中关于网络安全事件的职责条款，明确未来类似情况下的工作要求。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信“白名单”机制，核心人员及单位配备加密手机、卫星电话等备份终端。日常维护由IT部通信组负责，每月测试短波电台通联效果。联系方式通过加密邮件、内部安全平台同步，确保指令畅通。备用方案包括：核心业务切换至备用数据中心，启用专线备份线路，采用即时通讯群组的离线消息功能。保障责任人：IT部通信组负总责，指挥部办公室主任负责协调跨部门联络。例如，某次主线路故障时，通过备用卫星信道实现了指挥部的持续沟通。2应急队伍保障建立分层级的人力资源库：专家库包含外部安全顾问（15人）、内部技术骨干（30人，含5名安全专家）；专兼职队伍由IT部运维人员（50人）、公关部应急写作小组（10人）组成，定期参与演练；协议队伍与3家安全厂商签订应急响应服务协议，响应时效≤1小时。队伍管理由人力资源部协同IT部执行，每年更新一次人员名单及技能矩阵。例如，某次攻击发生后，通过专家库快速匹配了擅长溯源分析的第三方顾问。3物资装备保障建立应急物资台账，包括：类型1：备份数据（存储于异地备份中心，容量100TB，更新频率每月）；类型2：安全装备（防火墙2台，IDS/IPS各1套，应急响应主机5台，存放IT机房B区）；类型3：通信设备（对讲机20部，卫星电话3部，存放行政部保险柜）；类型4：其他（应急手册500册，便携式照明设备20套，存放后勤仓库）。使用条件上，安全装备需在断电时切换至备用电源，备份数据恢复需经授权操作。更新补充时限：每年核对一次备份数据可用性，每半年测试一次安全设备功能，每年采购一批应急通讯设备。管理责任人：IT部负责技术类物资，行政部负责生活类物资，指定张三（电话号码）为台账总负责人。九、其他保障1能源保障确保核心机房双路供电及备用发电机（容量1500KVA，每月测试一次），与供电局建立应急联络机制，约定停电时序通报流程。IT部负责日常维护，指挥部办公室协调。2经费保障设立应急专项基金（规模500万元），由财务部管理，遵循“快速审批、后补手续”原则。支出权限：5万元以下由IT部负责人审批，超限报总经理批准。需在事后1个月内完成报销流程。3交通运输保障预留3辆应急车辆（含司机），配备对讲机、应急照明设备，存放行政部车库。用于人员紧急疏散、物资传递。IT部与行政部每月联合演练一次。4治安保障与属地公安派出所签订联动协议，明确网络攻击事件下的出警标准。安全部负责与警方对接，IT部配合提供技术证据链。必要时请求警力支援现场秩序维护。5技术保障持续运营安全运营中心（SOC），集成威胁情报平台（如VirusTotal、AlienVault），由安全部负责日常运维，每周与外部安全联盟（如ISAC）同步信息。6医疗保障签订紧急医疗转运协议（覆盖周边3家三甲医院），