恶意软件（勒索软件病毒）爆发应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意软件（勒索软件病毒）爆发应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有部门及业务系统遭受恶意软件（勒索软件病毒）攻击时，为迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度降低损失，维护公司正常生产经营秩序而制定。预案涵盖从病毒入侵检测到系统恢复、数据备份恢复的全过程管理。参考某金融机构在2021年遭遇WannaCry勒索软件攻击事件，当时由于缺乏统一应急响应机制，导致超过200台终端被感染，业务系统瘫痪近48小时，直接经济损失超过500万元。该案例充分说明，建立完善的应急预案对于遏制病毒扩散、减少经济损失至关重要。恶意软件爆发时，应急预案需明确责任分工，确保安全、运维、业务等部门协同作战。根据《网络安全等级保护条例》要求，公司信息系统应实施分级分类管理，针对核心业务系统制定专项处置方案，确保在病毒爆发时能够第一时间启动最高级别响应。2、响应分级应急响应分为四个级别，依据病毒感染范围、系统受损程度及恢复能力进行动态评估。一级响应适用于全公司范围的关键业务系统遭受加密，超过80%终端被感染，数据备份失效的情况。某制造企业2022年遭遇Sunburst供应链攻击时，其ERP系统被完全加密，由于没有离线备份，最终导致全年生产计划中断，经济损失达1200万元。此类事件必须启动一级响应，立即切断受感染网络段，启动应急通信预案，通知下游合作企业暂停数据传输。二级响应针对核心业务系统感染，但影响范围局限在单个部门，终端数量不超过20台，可恢复数据超过90%。某电商平台在2023年发现客服系统遭受勒索软件攻击时，由于及时启动二级响应，通过隔离受感染服务器，最终在24小时内恢复业务。三级响应适用于非核心系统感染，终端数量低于5台，未造成数据加密，可由部门级应急小组处理。四级响应为病毒误报或仅单个终端感染，由IT运维人员按常规流程处置。分级响应遵循"最小化影响、快速恢复"原则，建立响应升级机制，当二级响应措施无效时，必须及时升级至三级或以上响应。公司需定期开展分级响应演练，确保各部门掌握不同级别下的处置流程和协作机制。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立恶意软件（勒索软件病毒）应急指挥中心，实行集中统一指挥、分级负责的应急工作机制。指挥中心由总经理担任总指挥，分管信息安全和运营的副总经理担任副总指挥，下设应急办公室，办公室设在信息安全部。应急组织涵盖信息技术部、网络安全部、数据管理部、运维部、办公室、财务部、人力资源部、各业务部门等构成单位。根据某能源集团应对Emotet病毒爆发经验，跨部门协同处置能有效缩短病毒清除时间，该集团通过成立由各部门骨干组成的应急小组，平均清毒时间从72小时缩短至36小时。2、应急处置职责（1）应急指挥中心职责总指挥负责全面指挥，批准应急预案启动和应急资源调配；副总指挥协助总指挥工作，负责现场指挥和部门协调；应急办公室负责信息汇总、联络协调和后勤保障，建立应急通信机制，确保指令畅通。参考某电信运营商在2022年处置BadRabbit勒索软件时，其指挥中心通过建立"红蓝对抗"通信渠道，有效解决了部门间信息壁垒问题。（2）工作小组设置及职责①技术处置组由信息技术部、网络安全部组成，负责病毒检测鉴定、系统隔离、漏洞修复，是应急处置的核心力量。某零售企业遭遇Ryuk勒索软件后，其技术处置组通过部署沙箱分析技术，在2小时内确定了病毒传播路径，避免了全网感染。该小组需掌握内存取证、文件恢复等专业技能，定期开展攻防演练。②数据恢复组由数据管理部、运维部组成，负责备份数据恢复和系统重建，需建立异地容灾备份机制。某医疗机构在2023年处置DarkSide勒索软件时，由于有完善的数据备份策略，其关键医疗数据恢复率超过98%。该小组需定期检验备份数据可用性，掌握Veeam、Commvault等备份恢复工具操作。③通信协调组由办公室、人力资源部组成，负责内外部信息发布、媒体应对和员工安抚，需建立应急舆情管控预案。某物流公司遭遇Petya勒索软件后，其通信协调组通过统一发布口径，避免了客户流失，舆情损失控制在5%以内。该小组需掌握危机公关流程，预设多种沟通话术。④后勤保障组由财务部、各业务部门组成，负责应急资金保障、供应商协调和业务切换，需建立应急采购渠道。某制造业在2021年处置CryptoJacking病毒时，其后勤保障组通过备用供应商网络，在12小时内恢复了生产系统，间接经济损失不足100万元。该小组需掌握应急预算审批流程，准备常用物资清单。各小组建立内部职责清单，明确组长、副组长及成员职责，定期开展联合演练，确保成员熟悉协作流程。根据《关键信息基础设施安全保护条例》，核心业务部门需自行组建应急小组，定期与专业机构开展联合演练，提高实战能力。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话[电话号码]，由信息安全部值班人员负责接听。接报电话应记录来电时间、报告人信息、事件类型、发生地点、影响范围等关键要素，做到接报不过夜。信息安全部接报后15分钟内完成初步核实，通过公司内部安全通知系统向应急指挥中心总指挥、副总指挥及各小组组长发送预警信息。通报内容采用标准化格式，包括"恶意软件疑似感染，初步影响[部门/系统]，建议立即启动[级别]响应"。各业务部门负责人在接到通报后30分钟内反馈本部门受影响情况，形成初步报告提交应急办公室。参考某金融科技公司处置Locky勒索软件案例，其快速内部通报机制使其在病毒扩散前封堵了50%感染点。2、向上级报告程序应急办公室为事故信息上报责任部门，在确认恶意软件感染后2小时内向公司分管领导报告，4小时内向集团总部安全部门报告。报告内容必须包含病毒类型、感染范围、已采取措施、潜在影响等要素，格式遵循《企业信息安全管理规范》。涉及国家关键信息基础设施的，必须在规定时限内向网信办、工信部等主管部门报告，报告材料需经技术处置组初步研判。某能源企业因及时上报某工控系统遭受Stuxnet类蠕虫攻击信息，避免了更大范围的网络瘫痪。3、外部通报机制信息安全部为对外通报责任部门，在确认重大感染事件（如超过30台终端）后6小时内，向公安网安部门报告，报告内容包含病毒样本、传播路径、已采取管控措施等。涉及客户数据泄露的，需在24小时内通过官方渠道发布声明，说明事件情况、影响范围及补救措施。通报方式采用公司官方网站公告、官方微博推送，重要客户通过短信或电话通知。某电商平台在遭受信息窃取型勒索软件攻击后，其规范的外部通报使客户投诉率控制在1%以下。对外通报需准备多种预案，包括病毒溯源不明确、数据泄露严重等特殊情况，确保信息发布准确、及时。四、信息处置与研判1、响应启动程序应急办公室接到恶意软件感染报告后，立即开展初步研判，60分钟内提交《应急响应启动评估报告》至应急指挥中心。报告包含病毒类型、感染范围、系统受损、数据加密情况等要素。应急指挥中心在30分钟内召开临时会议，技术处置组提供专业研判意见，各小组组长汇报预备情况。若研判结果符合响应分级条件，由总指挥批准启动相应级别应急响应，通过公司应急广播系统宣布启动决定，并同步向全体员工发布预警通知。某零售企业处置TrickBot蠕虫感染时，其自动化研判系统在检测到超过15%终端异常时自动触发三级响应，缩短了决策时间。2、预警启动机制对于未达到响应启动条件的感染事件，应急办公室需建立持续监控机制，每30分钟汇总病毒传播情况、系统异常指标，形成《事态发展跟踪报告》提交领导小组。领导小组可决定启动预警响应，要求相关小组进入待命状态，技术处置组加强病毒溯源分析，运维组准备受影响系统隔离方案。预警期间发现事态升级，立即升级为相应级别响应。某制造业在2022年处置Conficker蠕虫时，通过预警响应机制成功阻止了向核心系统的扩散。3、响应级别动态调整响应启动后，应急指挥中心每4小时组织一次事态评估，技术处置组提供病毒载荷变化、受感染终端增长、系统恢复进展等数据支持。根据《网络安全应急响应指南》要求，当出现以下情况应升级响应级别：核心业务系统受影响、病毒载荷变异、数据恢复难度加大、外部单位报告相似攻击。反之，当病毒传播停滞、系统恢复顺利时可降级响应。某医疗机构在处置NotPetya勒索软件时，通过动态调整响应级别，将原本预计72小时的处置时间缩短至48小时。级别调整需经总指挥批准，并通过应急通信系统通知所有成员单位，确保处置措施与事态发展匹配。五、预警1、预警启动当监测到恶意软件活动迹象但未达到响应启动标准时，应急办公室负责发布预警信息。发布渠道包括公司内部安全通知系统、应急广播、各部门主管通知等，确保关键岗位人员第一时间收到信息。预警内容需明确病毒类型（如"检测到Emotet邮件附件传播迹象"）、影响范围（"建议重点排查销售部邮箱系统"）、防护要求（"立即执行附件中的安全加固措施"）及联系人。某金融机构通过短信预警系统，在WannaCry病毒爆发前24小时通知所有员工禁止打开未知附件，有效降低了初始感染率。2、响应准备预警发布后，各小组立即开展准备工作。技术处置组需更新病毒特征库，准备隔离工具；数据恢复组检查备份数据可用性，启动备份验证流程；通信协调组准备应急沟通材料，确认媒体联络渠道；后勤保障组检查应急物资库存，确保备用电源、网络设备等随时可用。应急办公室组织应急队伍集结，开展针对性演练，如模拟病毒查杀、系统隔离等操作。某制造业在2023年预警SolarWinds供应链攻击后，其通过预置的应急方案，在病毒正式爆发前完成了80%关键系统的安全加固。3、预警解除预警解除由应急指挥中心根据技术处置组研判结果决定。基本条件包括：病毒传播路径被封堵、所有受感染终端完成消毒、系统恢复正常运行、72小时内未出现新感染病例。解除要求需经总指挥批准，通过原发布渠道正式通知，并记录解除时间、签发人等信息。责任人由总指挥承担，应急办公室负责跟踪各小组解除预警后的收尾工作。某能源企业解除Conficker蠕虫预警后，持续观察30天未发现复发，最终确认彻底清除。六、应急响应1、响应启动应急指挥中心根据事故信息研判结果确定响应级别，遵循"宁可高设不可低设"原则。响应启动后60分钟内召开首次应急指挥会，总指挥宣布启动决定，技术处置组汇报病毒特性及传播情况，各小组汇报准备情况。应急办公室负责建立信息报送机制，每2小时汇总事态进展、处置措施、资源需求报送总指挥。资源协调包括调用备用服务器、带宽资源，必要时协调供应商优先配送安全设备。信息公开由通信协调组负责，初期以内部通报为主，说明病毒类型、防护措施，后期根据情况向公众发布权威信息。后勤保障组负责调配应急车辆、住宿、餐饮，财务部准备好应急经费，确保不超过预算上限。某互联网公司处置Mirai僵尸网络攻击时，其快速启动的四级响应通过调动500Mbps备用带宽，在24小时内清除了90%感染设备。2、应急处置事故现场处置遵循"先隔离、后处置"原则。技术处置组设立临时隔离区，禁止无关人员进入，使用N95口罩、防护服等防护装备。对受感染人员开展安全意识培训，重点说明病毒传播途径。医疗救治由人力资源部联系定点医院，准备对症药品。现场监测组部署网络流量分析设备，实时追踪病毒传播路径。工程抢险组负责修复受损网络设备，恢复系统服务。环境保护方面，注意废弃存储介质处置，防止数据泄露。某制造业在处置Ryuk勒索软件时，其通过部署Kaspersky终端检测系统，在15分钟内定位了首例感染终端，避免了向生产网络的扩散。3、应急支援当内部处置能力不足时，应急办公室通过应急通信系统向公安网安、工信等部门发送支援请求。请求内容包含病毒样本、网络拓扑图、已采取措施、资源缺口等。联动程序要求提供应急联络人、现场位置、交通指引。外部力量到达后，由总指挥决定指挥关系，通常实行"统一指挥、分级负责"，应急指挥中心调整组织架构接纳支援力量。某运营商在处置BadRabbit勒索软件时，其与公安部门建立的联动机制使病毒清除时间缩短了40%。4、响应终止响应终止需满足三个条件：病毒完全清除、所有受影响系统恢复运行、30天内未出现复发。由技术处置组提交《应急终止评估报告》，经总指挥批准后宣布终止。应急办公室负责收集整理应急处置资料，形成报告存档。通信协调组通过官方渠道发布终止公告。责任人由总指挥承担，应急办公室负责监督各小组完成善后工作。某金融科技公司终止SolarWinds事件应急响应后，其通过复盘会议，将事件处置经验融入日常安全体系。七、后期处置1、污染物处理本预案中"污染物"特指受恶意软件感染的数据载体及系统介质。后期处置阶段需由技术处置组与数据管理部协同开展，建立感染介质清单，对无法恢复的系统硬盘、U盘等采取物理销毁或专业清洗。具体流程包括：使用专业设备彻底清除病毒内存残留，对存储设备进行多次格式化，必要时送专业机构进行病毒检测。所有处理过程需记录日志，形成《感染介质处置报告》。参考某电信运营商处置XLSMB蠕虫案例，其采用专业消磁设备处理受感染U盘，有效防止了病毒二次传播。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循"先核心后外围"原则，由运维部牵头，各业务部门配合。恢复步骤包括：验证核心业务系统数据完整性，优先恢复生产、调度等关键系统；测试备用系统运行状态，确保业务连续性；逐步恢复辅助系统，如办公、财务等。恢复过程中需加强监控，建立7天观察期，确保系统稳定运行。某制造业在处置NotPetya勒索软件后，其通过建立临时生产流程，在48小时内恢复了核心制造环节，间接经济损失控制在计划产值的3%以内。3、人员安置人员安置由人力资源部负责，重点关注受影响员工的心理疏导和业务技能补强。对参与应急处置的人员开展专项培训，补足安全防护知识短板。对因事件导致工作环境改变的员工，协调提供临时办公场所和设备。建立心理援助机制，由专业机构为员工提供心理疏导服务。某能源集团在处置Emotet事件后，其通过组织应急能力培训，使员工安全意识达标率提升了60%，为后续安全运营奠定基础。所有安置措施需记录存档，形成《人员安置报告》。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由办公室指定专人负责，配备卫星电话、加密手机等应急通信设备。建立《应急通信联系方式清单》，包含各小组负责人、外部协作单位（公安网安、急救中心等）联系方式，每季度更新一次。通信方法采用分级调用原则：一级响应使用加密线路，二级响应使用专用VPN，三级及以下使用公司内部安全通信系统。备用方案包括卫星通信车部署、备用电源保障，确保极端情况下通信畅通。某大型集团在处置WannaCry事件时，其备用通信方案使其在骨干网中断后仍能维持指挥调度。2、应急队伍保障建立应急人力资源库，包含内部专家（安全、IT、法务等）联系方式，每半年评估一次能力。组建30人专兼职应急队伍，由各部门骨干组成，定期开展培训。与外部机构签订应急服务协议，引入网络安全公司、数据恢复服务商作为协议队伍，明确服务范围和响应时效。队伍管理通过"训战结合"机制，每年开展至少两次桌面推演和实战演练。某零售企业通过协议队伍在遭遇Ryuk勒索软件时，其快速获取的远程恢复服务使业务损失降低70%。3、物资装备保障建立应急物资台账，包含类型（备份数据、安全设备等）、数量、存放位置（信息安全部、异地仓库）、使用条件（需经总指挥批准）等。主要物资包括：应急发电设备（容量满足核心系统供电）、专业检测工具（Nessus、Wireshark等）、数据恢复设备（Stellarphoenix）、临时网络设备（交换机、路由器）。物资更新遵循"先进先出"原则，每年检查一次可用性，核心物资每两年补充一次。管理责任人由信息安全部指定，联系方式记录在台账中。某制造业通过规范物资管理，在应急时能快速调配出200台临时终端，保障了员工远程办公需求。九、其他保障1、能源保障与两家电力供应商签订应急供电协议，确保核心区域双路供电。配备200KVA应急发电机组，能满足核心服务器、网络设备供电需求。定期开展发电机试运行，确保燃料储备充足。应急办公室负责监控核心供电指标，当检测到异常时立即启动备用电源。2、经费保障设立应急专项预算，每年根据风险评估结果调整额度，最高不超过上年度营业收入的1%。财务部设立应急资金账户，确保24小时内到账。支出范围包含应急物资采购、外部服务费、专家咨询费等。重大事件超出预算时，需总指挥批准后方可动用备用资金。3、交通运输保障购置两部应急车辆，配备通信设备、照明工具、急救包等。与本地物流公司签订应急运输协议，提供人员疏散、物资转运服务。应急办公室维护《应急交通资源清单》，包含出租车公司、租车渠道联系方式。恶劣天气时，优先保障应急车辆通行。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，制定《网络犯罪应急处置协作预案》。应急时，由公安机关负责现场秩序维护、证据保全。设立应急巡逻小组，负责重要区域警戒。信息安全部配备便携式安防设备，必要时配合公安机关开展工作。5、技术保障采购高级威胁分析平台，部署沙箱、蜜罐等设备，提升病毒检测能力。与安全厂商建立技术支持协议，获得7x24小时技术援助。技术处置组定期与厂商进行技术交流，掌握最新攻击手法。6、医疗保障与定点医院签订应急医疗服务协议，提供心理疏导、身体检查等绿色通道。应急办公室储备常用药品，配备急救包。事件发生时，由人力资源部联系医院，必要时启动临时医疗点。7、后勤保障设立应急物资仓库，储备食品、饮用水、床铺等。与周边酒店签订应急住宿协议，提供优惠价格。后勤保障组负责人员食宿安排、车辆调度，确保应急人员得到妥善安置。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、响应流程、部门职责、