计算机网络攻击（数据窃取）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络攻击（数据窃取）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有涉及计算机网络攻击导致数据窃取事件的应急响应工作。涵盖内部信息系统、业务数据库、客户信息管理系统等关键网络环境遭受恶意攻击，出现数据泄露、篡改或非法访问等情况。比如某次外部黑客利用SQL注入技术入侵客户数据库，窃取超过10万条敏感个人信息，此类事件均适用本预案。要求各部门在数据安全事件发生时，必须按照预案流程执行，确保事件在3小时内初步响应，24小时内完成核心数据封堵。2响应分级根据攻击事件的危害程度、影响范围及公司自控能力，将应急响应分为三级。1级（重大）事件指攻击导致核心数据系统瘫痪，超过100万条敏感数据泄露，或直接造成直接经济损失超500万元，例如某次DDoS攻击使交易系统完全中断超过12小时。此类事件需立即启动集团级应急资源，由CEO牵头成立专项指挥部，跨7个部门协同处置。2级（较大）事件为攻击造成部分业务系统不可用，泄露数据量在1万至10万条之间，或间接经济损失达100万至500万元。比如某次钓鱼邮件导致财务系统数据被篡改，经研判未造成重大资金损失。此类事件由CTO负责总协调，技术部、法务部配合，48小时内完成溯源。3级（一般）事件指单个非核心系统遭受攻击，数据影响局限在内部，无外部泄露，损失低于10万元。例如某次测试服务器遭扫描但未得手。此类事件由IT部自行处理，记录存档备查。分级原则是动态调整，若2级事件迅速升级为1级，需按最高级别响应。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立计算机网络攻击（数据窃取）应急指挥部，指挥部由主管信息安全的副总裁担任总指挥，分管技术的副总裁担任副总指挥。成员单位涵盖信息技术部、网络安全中心、数据管理部、办公室、法务合规部、人力资源部、公关部等8个部门。信息技术部为牵头执行单位，负责技术层面的应急处置。2应急处置职责应急指挥部负责全面决策，审定重大处置方案，协调外部资源。副总指挥分管具体执行，督导各小组工作。1应急技术小组构成：网络安全中心（核心成员）、信息技术部网络工程师、数据管理部数据恢复专家、第三方安全顾问（按需引入）。职责：实时监测攻击路径，执行网络隔离、流量清洗，评估数据受损情况。行动任务包括1小时内完成受影响系统黑洞路由，48小时内完成数据备份验证。2数据保护小组构成：数据管理部、法务合规部、人力资源部。职责：判断泄露数据类型及影响范围，执行客户通知方案。行动任务为敏感数据泄露超500条时，72小时内启动分级通知程序，使用加密通道发送告知函。3业务恢复小组构成：信息技术部应用开发团队、相关业务部门（如电商、财务）。职责：制定受影响系统恢复计划，优先保障交易、结算等关键业务。行动任务包括3天内完成系统切回或功能重建，配合财务部完成资金流向追溯。4外部协调小组构成：办公室、法务合规部、公关部。职责：对接公安网安部门，管理媒体问询。行动任务为事件定性为2级以上时，24小时内提交事件报告，由法务部审核口径。5后勤保障小组构成：办公室行政人员。职责：提供应急期间办公支持，如临时会议室、备用设备。行动任务确保指挥部成员724小时通讯畅通。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息技术部值班工程师负责接听。同时，网络安全中心配备专用监测平台，实时推送攻击告警。2事故信息接收与内部通报接报流程为：任何部门发现数据异常（如用户报告账号异常、系统日志显示暴力破解）需立即向信息技术部报告，由信息技术部初步核实后向应急指挥部总指挥（或其授权的副总指挥）通报。通报方式采用加密即时通讯工具或专用应急广播系统，内容包含事件时间、现象、影响范围初判。责任人：发现事件部门负责人为第一责任人，信息技术部接报人需在15分钟内完成信息汇总。3向上级报告事故信息报告流程遵循“分级负责”原则。2级以上事件需在1小时内向主管行业监管部门提交书面报告，内容涵盖事件性质、已采取措施、潜在影响。同时通过公司内部系统向集团总部安全委员会同步信息，包括攻击来源初步分析、损失预估。责任人：信息技术部负责人为报告发起人，法务合规部审核报告合规性。4向单位外部门通报事故信息通报范围包括：公安网安部门（需提供详细日志）、受影响的客户（泄露数据超200条时，10日内发送安全通知函）、数据保护监管部门（依据当地法规）。通报方式采用挂号信或监管部门指定渠道，内容严格控制在法规要求范围内。责任人：法务合规部牵头，信息技术部配合提供技术说明。如某次客户数据库泄露事件，最终通过公证处盖章的电子公告向5000名用户通报。四、信息处置与研判1响应启动程序响应启动分为自动触发和决策启动两种方式。当监测系统判定事件等级达到预设阈值（如检测到跨区域DDoS攻击流量超5Gbps，或勒索软件加密核心业务服务器），应急指挥部技术小组可自主启动2级响应，同步向总指挥报告。决策启动则由总指挥依据应急技术小组研判报告决定，例如外部安全机构确认攻击来自国家级APT组织时，必须启动1级响应。2预警启动与准备若事件未达启动条件但呈扩散趋势（如钓鱼邮件感染员工数超50人且扩散至非核心系统），应急指挥部可宣布启动预警状态。预警期间，技术小组每日出具风险评估报告，人力资源部组织全员安全意识再培训，法务合规部准备应急法律预案。例如某次恶意软件样本在内部流转初期，通过预警启动成功隔离了80%感染终端。3响应级别调整机制响应启动后，应急指挥部每4小时评估一次事件态势。调整依据包括：若攻击者通过新漏洞持续入侵，或发现更大量级数据泄露，应立即升级响应级别；反之，当采取隔离措施后攻击停止，可申请降级。例如某次SQL注入事件，因快速封堵漏洞使原本拟启动2级响应调整为3级，节省了资源投入。极端情况下，若公司核心数据持续遭受破坏且无法控制，总指挥有权越级申请集团级支援并启动最高响应。五、预警1预警启动预警发布遵循“精准及时”原则。发布渠道优先选择公司内部安全通知平台、各部门主管邮箱，重要系统运维人员同时接收加密短信。内容格式为：“【安全预警】编号XXXX，时间YYYYMMDD，事件：疑似XX类型攻击targetingYY系统，影响：低/中/高，建议措施：ZZ（如加强密码复杂度检查）”。发布由网络安全中心根据威胁情报中心监测结果，在事件确认但未达响应启动标准时执行，首报发布时限不超过30分钟。2响应准备预警启动后，应急指挥部立即启动以下准备：队伍方面：技术小组核心成员进入24小时待命状态，抽调网络、安全、开发人员组成专项备班队伍；人力资源部协调抽调临时支援人员。物资方面：检查应急响应工具包（包含网络扫描仪、应急操作系统镜像），补充备用服务器电源及带宽资源。装备方面：网络安全中心启动高精度流量分析设备，信息技术部切换至监控日志双通道备份。后勤保障组准备应急会议室及通讯设备，确保指挥部724小时运作。通信方面：建立临时应急通讯群组，关闭非必要办公系统外联权限。3预警解除解除条件为：威胁情报显示攻击源已关闭，内部监测连续12小时未发现异常活动，受影响系统功能恢复。解除由技术小组提出申请，经总指挥审核后通过安全平台发布通知，明确解除时间及后续观察期要求。责任人：网络安全中心主任负责研判，应急指挥部副总指挥最终批准。例如某次预警解除后，公司会维持7天重点监测状态，期间每日通报安全态势。六、应急响应1响应启动响应启动程序分为即时决策和分级审批两个阶段。技术小组在确认事件等级后，立即向应急指挥部报告。若判定为1级事件，总指挥授权副总指挥当场启动；2级事件需在1小时内由指挥部会议表决通过；3级事件由副总指挥审批后启动。启动后立即执行以下工作：应急会议于2小时内召开，信息技术部提交《应急处置初步方案》，法务合规部准备《媒体沟通预案》；紧急信息通过公司公告栏、内部即时通讯系统推送至全体员工；资源协调启动《应急资源清单》，调用备用服务器、安全设备；根据事件性质，由办公室启动应急金库备付资金；若涉及客户，数据保护小组准备《客户告知函》。2应急处置事故现场处置遵循“安全第一、先控后救”原则。警戒疏散：信息技术部在受影响区域拉设警戒线，禁止无关人员进入数据中心；人员搜救：人力资源部统计受影响员工，提供心理疏导；医疗救治：与附近医院建立绿色通道，准备应急药品（主要针对网络攻击引发的焦虑、失眠等）；现场监测：网络安全中心全程记录攻击流量、系统日志，使用Honeypot技术诱捕攻击者；技术支持：安全厂商专家现场提供病毒查杀、漏洞修复指导；工程抢险：网络工程师执行防火墙策略重置、VPN紧急扩容；环境保护：若攻击涉及工业控制系统，需评估物理环境安全。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、防护手套，关键操作佩戴防静电手环，穿戴公司统一发放的应急马甲。3应急支援当出现攻击者持续渗透、公司技术手段无法阻断等失控情况，技术小组立即向国家互联网应急中心、省公安厅网安总队发送支援请求。程序要求：提供《支援请求函》（含事件简报、网络拓扑图、攻击样本），指定对接人及联系方式；联动程序：外部力量到达后，由总指挥担任总协调人，原技术小组转为技术顾问，听从外部专家指挥执行断源、溯源工作；指挥关系：明确外部力量在现场的指挥层级，重要决策需经双方指挥官会商。例如某次勒索软件事件中，最终由公安部专家团队主导清除了潜伏在系统底层的后门程序。4响应终止响应终止需同时满足三个条件：攻击行为完全停止，核心系统功能恢复，经监测确认72小时内无次生攻击。由技术小组提交《应急终止评估报告》，经指挥部会议确认后执行终止。责任人：应急指挥部总指挥签署终止令，并通知所有相关部门解除应急状态，同时将完整事件报告提交公司决策层。后续需开展事件复盘，更新《风险评估矩阵》。七、后期处置1污染物处理此处“污染物”指受攻击影响的系统、数据及设备。处理工作包括：由信息技术部对受损服务器进行专业清检，使用专业工具清除恶意代码、恢复系统镜像；数据管理部对泄露或被篡改的数据进行加密归档，永久删除无法修复的污染数据；网络安全中心分析攻击链，对全网系统进行深度扫描消毒，修复所有已知漏洞。必要时，对高度污染的设备进行物理销毁并合规处置。2生产秩序恢复恢复工作分阶段实施：优先保障核心业务系统（如交易、生产调度）在48小时内恢复可用，采用冷备切换或临时集群方案；随后72小时内完成非核心业务系统上线，同步开展数据校验工作；全面恢复需710天，期间实施分级访问权限管理。恢复过程中，每日召开生产恢复协调会，由信息技术部汇报进度，各业务部门确认需求。3人员安置针对事件影响人员，人力资源部制定安置方案：对因攻击导致岗位消失的技术人员，提供转岗培训或N+1离职补偿；对因系统故障误操作造成损失的员工，由法务部协调进行经济补偿；受影响的客户服务人员，启动心理援助计划并增加排班。同时，对所有员工开展专项安全培训，考核合格后方可恢复原岗位工作。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信“三位一体”网络：主用网络通过运营商专线保障，备用网络铺设至备用数据中心；卫星电话作为野外或主网中断备份；对讲机用于现场短距离指挥。各单位保障人员及联系方式存储于加密应急数据库，包括：信息技术部王工（138xxxx1234）、网络安全中心李专家（通过应急邮箱ly@接入）、办公室张主任（内线1234）。方法上，应急期间所有对外通话必须通过安全检查岗登记。备用方案包括：启动备用电源时，由办公室刘工（135xxxx5678）协调发电机切换；若主通讯线路中断，由信息技术部启动VPN应急通道。保障责任人为总指挥，直接督导通信保障组。2应急队伍保障公司应急队伍分为三类：核心技术队伍由网络安全中心5名安全工程师组成，具备724小时响应能力；专业支援队伍包括信息技术部10名网络运维工程师、数据管理部3名数据恢复专家，平时驻守岗位，应急时抽调；协议队伍与三家安全服务公司签订应急服务协议，服务范围涵盖渗透测试、勒索软件解密、事件溯源，触发条件为事件达到2级响应。3物资装备保障应急物资清单见附件《应急物资台账》，存放于信息技术部地下库房，由赵师傅（内线5678）统一管理。物资包括：网络安全方向：防火墙冗余设备2套（性能：AVC40Gbps）、入侵防御系统2台（处理能力20Gbps）、应急取证设备5套（含写保护光驱）、应急响应笔记本电脑10台（配置Inteli9/32G/1T）；数据恢复方向：磁带库1套（容量100TB）、虚拟化恢复软件5套（许可）；个人防护：防静电服50套、N95口罩300个、手环式静电防护器20个。运输条件要求：防火墙等核心设备需专车运输，配备温湿度记录仪；所有物资每半年进行一次性能检测，更新补充时限为每两年一次，台账采用Excel电子表格管理，实时更新状态信息。九、其他保障1能源保障由办公室牵头，与供电局建立应急供电协议，确保备用发电机能在10分钟内投入运行。地下库房配备200L柴油储备，每月检查一次发电机运行状态及油量。应急期间，限制非必要部门用电，优先保障指挥中心、数据中心、应急通信设备供电。2经费保障设立应急专项资金，年度预算500万元，存入银行应急账户。支出范围涵盖外部专家服务费、物资采购费、客户补偿费等。法务合规部负责审核大额支出，财务部确保资金快速到账。紧急情况下，由总指挥审批可先行垫付。3交通运输保障购置2辆应急指挥车，配备对讲机、卫星电话、应急照明设备。由办公室指定司机，保持24小时待命。必要时，与出租车公司签订应急运力协议，用于人员紧急转移。4治安保障与属地公安派出所建立联动机制，应急时派员协助维护现场秩序。信息技术部负责封堵攻击者远程控制通道，防止其利用公司网络进行其他犯罪活动。5技术保障与知名安全厂商保持战略合作，签订年度应急支持服务。建立技术交流机制，每月邀请外部专家进行红蓝对抗演练。6医疗保障与市中心医院开设绿色通道，提供心理疏导和突发疾病救治服务。储备常用药品和急救包，由人力资源部管理。7后勤保障为应急人员提供工作餐、饮用水及休息场所。办公室准备100套应急被褥，配备空调、饮水机。安排专人负责应急人员轮换，防止疲劳作战。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全流程：总则部分讲解适用范围与响应分级；组织机构部分明确各部门职责；信息接报部分强调报告规范；应急响应部分突出处置措施；后期处置部分关注秩序恢复；应急保障部分普及资源使用方法。结合行业案例讲解钓鱼邮件识别、勒索软件防御、数据备份恢复等实操技能。2关键培训人员识别关键培训人员包括：应急指挥部成员、各部门负责人、信息技术部全体人员、网络安全中心核心技术人员、办公室