居家服务契约承诺书8篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE居家服务契约承诺书8篇居家服务契约承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________鉴于承诺方（以下简称“承诺方”）为提供居家服务，保障服务对象的合法权益，提升服务质量，根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务契约承诺书。一、基本服务内容1.承诺方将依据服务对象的实际需求，提供全面、专业的居家服务，涵盖生活照料、健康护理、家务管理等各个方面。服务内容具体包括但不限于：协助用餐、个人卫生清洁、衣物洗涤、陪同就医、心理疏导等。承诺方将根据服务对象的个性化需求，制定详细的服务方案，并保证服务过程的规范性和安全性。2.承诺方承诺所有服务人员均经过专业培训，具备相应的服务技能和职业素养。服务人员将严格遵守服务规范，尊重服务对象的隐私和尊严，保证服务过程中的文明礼貌和高效执行。3.承诺方将建立完善的服务档案，详细记录服务对象的个人信息、服务需求、服务过程及反馈意见。服务档案将严格保密，仅用于服务管理和改进，不得泄露给任何无关第三方。二、服务质量标准1.承诺方承诺提供的服务将符合国家及地方的相关标准，保证服务的安全性和可靠性。服务过程中将严格遵守操作规程，避免因服务不当造成服务对象的伤害或财产损失。2.承诺方将定期对服务人员进行技能考核和职业道德评估，保证服务人员的专业水平和服务质量始终保持在较高水平。考核结果将作为服务人员晋升和奖惩的重要依据。3.承诺方将建立客户满意度调查机制，定期收集服务对象的意见和建议，及时改进服务中的不足。客户满意度调查结果将作为服务质量评估的重要指标，并用于提升服务整体水平。三、监督与改进机制1.承诺方将设立专门的客户服务部门，负责处理服务对象的投诉和建议。客户服务部门将及时响应服务对象的诉求，并采取有效措施解决问题，保证服务对象的权益得到保障。2.承诺方将定期接受相关部门的监督检查，积极配合各项检查工作，并根据检查结果进行整改。承诺方将不断完善服务管理体系，提升服务质量和效率。3.承诺方将建立内部监督机制，定期对服务过程进行抽查和评估。内部监督结果将作为服务人员绩效考核的重要依据，并用于改进服务流程和管理制度。__________项指标纳入年度考核，保证服务质量持续提升。四、契约的生效与变更1.本服务契约自双方签字盖章之日起生效，服务期限为________年，自________年________月________日起至________年________月________日止。2.在服务期限内，承诺方将按照本契约的约定提供服务，服务对象也将积极配合服务工作的开展。任何一方如需变更服务内容或服务期限，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。3.如服务对象因故终止服务契约，承诺方将按照契约约定进行服务结算，并妥善处理服务过程中的相关事宜。服务对象应提前________日书面通知承诺方，承诺方将根据实际情况进行服务调整或终止。承诺人签名：____________________签订日期：____________________居家服务契约承诺书篇2承诺方：________________________接收方：________________________1.承诺背景鉴于承诺方作为专业居家服务机构，致力于为接收方提供高质量、安全可靠的居家服务，基于平等自愿、诚实信用的原则，双方经友好协商，就居家服务事宜达成以下协议。承诺方承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证服务过程规范有序，切实保障接收方的合法权益。2.承诺内容承诺方承诺向接收方提供以下服务内容：（1）生活照料服务，包括但不限于个人卫生清洁、饮食照护、衣物整理等；（2）医疗康复辅助服务，如协助用药、康复训练监督等；（3）家政清洁服务，包括居室、厨房、卫生间的日常清洁及定期深度保洁；（4）安全监护服务，如老人跌倒风险预防、紧急情况及时响应等；（5）个性化定制服务，根据接收方需求提供专项服务方案。承诺方保证所有服务人员均通过专业培训，持证上岗，且具备良好的职业道德和服务意识。3.实施计划服务实施将分阶段推进，具体时间安排第一阶段：至________年________月________日，完成接收方家庭基本情况调研，制定初步服务方案，并配备__________名专业人员负责实施。第二阶段：自________年________月________日起，正式执行服务方案，每月评估服务效果，根据接收方反馈及时调整服务内容。第三阶段：________年________月________日起，开展年度服务总结，结合接收方需求优化服务流程，保证持续满足接收方生活需求。服务过程中，承诺方将建立服务日志制度，详细记录每日服务情况，并定期向接收方提交服务报告。4.保障措施为保证服务质量，承诺方采取以下保障措施：（1）人员保障：配备__________名专业人员负责实施，所有服务人员均通过背景审查及专业技能考核；（2）安全保障：建立突发事件应急预案，配备急救设备，并定期开展安全培训；（3）质量监督：设立服务监督，接收方可随时反馈问题，承诺方24小时内响应处理；（4）第三方评估：由__________机构进行年度评估，评估结果作为服务改进的重要依据。5.违约责任（1）承诺方未按约定提供服务，或服务质量不符合标准，接收方有权要求整改，并要求退还相应服务费用；（2）因承诺方原因导致接收方人身或财产损害，承诺方应承担赔偿责任，且接收方有权解除协议；（3）接收方未按时支付服务费用，需承担滞纳金，滞纳金利率为每月__________%。双方均应严格履行协议，任何一方违约均需承担相应法律后果。6.附则本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限暂定为________年，期满前三个月可协商续签。协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。本协议一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：________________________签订日期：________________________居家服务契约承诺书篇3本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为规范居家服务行为，保障服务对象的合法权益，维护居家服务市场秩序，提升服务质量，根据相关法律法规及政策要求，制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于所有参与居家服务的提供方及服务人员，包括但不限于家政服务、养老护理、康复辅助、生活照料等服务类型。服务提供方及服务人员应严格遵守本承诺书内容，保证服务过程合法合规、安全有序。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁服务人员从事任何形式的非法活动，包括但不限于盗窃、暴力行为等。（2）严禁泄露服务对象的个人信息、家庭隐私及其他敏感信息，未经服务对象书面同意，不得向任何第三方透露。（3）严禁在服务过程中吸烟、饮酒或从事其他与服务无关的活动。（4）严禁利用服务便利索取或收受服务对象的财物，不得以任何理由向服务对象提出不合理要求。（5）严禁在服务过程中使用暴力、侮辱、恐吓等方式对待服务对象，保障服务对象的尊严与安全。（6）严禁擅自更改服务内容或服务标准，不得无故中断服务或提前离岗。2.2强制要求（1）服务人员应具备相应的专业技能和服务资质，定期接受专业技能培训，不断提升服务水平。（2）服务人员应严格遵守服务对象的作息时间及生活习惯，不得随意打扰服务对象的正常生活秩序。（3）服务人员应保持服务环境的清洁卫生，保证服务区域的安全无虞，及时处理安全隐患。（4）服务人员应穿着统一的工作服，佩戴工作标识，展现职业形象，维护服务行业的良好声誉。（5）服务人员应妥善保管服务对象的财物，不得擅自使用或挪用，如发生财物遗失或损坏，应及时报告并承担相应责任。（6）服务人员应具备应急处理能力，遇突发情况（如火灾、急救等）应及时采取合理措施，并立即报告服务对象或相关救援部门。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书得到有效执行。同时服务对象有权对服务人员的言行进行监督，并可通过投诉、举报等方式反映问题。33.2检查频次监督主体应根据实际情况定期或不定期开展检查，检查频次不低于__________次/年，保证服务行为的规范性和合规性。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款，造成服务对象财产损失或人身伤害的；（2）违反强制要求条款，服务态度恶劣、服务技能不足或服务过程中出现重大过失的；（3）未经服务对象同意，泄露个人信息或隐私的；（4）擅自中断服务或提前离岗，影响服务对象正常生活的；（5）索取或收受财物的，或有其他不正当行为的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法取消相关服务资质，并追究法律责任。同时服务对象有权解除服务合同，并要求服务提供方承担相应的赔偿责任。5.附则本承诺书自签订之日起生效，服务提供方及服务人员应严格遵守承诺内容，共同维护居家服务市场的良好秩序。承诺人签名：__________签订日期：__________居家服务契约承诺书篇41.总则本承诺书由居家服务提供方（以下简称“服务方”）与居家服务接受方（以下简称“接受方”）本着平等自愿、诚实信用的原则，就居家服务事宜作出如下承诺。2.承诺事项2.1服务方承诺为接受方提供符合国家及行业相关法律法规的居家服务，服务质量标准包括但不限于：服务内容、服务流程、服务时效等。服务方保证所提供的服务人员具备相应资质，并接受接受方的监督。2.2服务内容：具体服务项目及范围由双方另行约定。2.3质量标准：服务过程中，服务质量相关指标达到__________指标达到GB/T__________标准，具体标准内容以双方约定为准。2.4服务期限：服务方按照约定时间提供服务，不得无故拖延或中断服务。3.双方责任3.1服务方责任：（1）保证服务人员具备必要的专业技能和职业素养；（2）按照约定提供服务，并保证服务质量和安全；（3）对服务过程中知悉的接受方隐私信息承担保密义务；（4）因服务方原因造成接受方损失的，应承担相应赔偿责任。3.2接受方责任：（1）如实告知服务方相关情况，配合服务方开展工作；（2）对服务过程中造成的财产损失或人员伤害承担相应责任；（3）按照约定支付服务费用。4.附则4.1本承诺有效期自__________至__________。4.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。4.3本承诺书一式两份，服务方和接受方各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：__________签订日期：__________居家服务契约承诺书篇5居家服务契约承诺书框架一、基本约定甲方：_________________________（服务需求方）乙方：_________________________（服务提供方）为明确双方权利义务，规范居家服务行为，依据《_________民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿基础上，经友好协商，达成如下基本约定：第一条定义与范围1.1本框架所称“居家服务”是指乙方为甲方或其家庭成员提供的，在甲方居住场所进行的照料、护理、保洁、维修、助行、心理疏导等综合服务。1.2服务范围包括但不限于生活照料、健康管理、安全监护、文化娱乐等，具体服务项目由双方另行签订专项合同确定。1.3乙方承诺所提供的服务符合国家及行业相关标准，不得包含任何非法或强制服务内容。第二条约定效力2.1本框架具有同等法律效力，任何一方违反约定均应承担相应法律责任。2.2如双方对框架内容有争议，应协商解决；协商不成的，依法向服务所在地人民法院提起诉讼。二、服务标准第三条服务内容细化3.1生活照料服务：包括但不限于个人卫生清洁、饮食协助、衣物整理等。乙方应每日至少进行__________次基础清洁服务。3.2医疗辅助服务：乙方人员应接受基础急救培训，具备应急处理能力，每月至少进行__________次健康监测记录。3.3安全监护服务：乙方承诺安装必要的安全监测设备，保证24小时应急响应机制，每季度进行__________次设备维护检测。3.4服务时间与频次：乙方保证提供每日__________小时不间断服务，每周服务频次不低于__________次，服务时间应提前__________小时与甲方确认。第四条服务质量要求4.1乙方保证所有服务人员均通过背景审查及专业技能考核，持证上岗。甲方有权随时抽查服务人员资质。4.2单位保证__________指标达标率100%，即服务投诉处理满意率不低于__________%，客户续约率不低于__________%。4.3如遇服务质量问题，乙方承诺在收到甲方投诉后__________小时内响应，__________小时内完成现场核查，并制定改进方案。三、权利义务第五条甲方权利5.1甲方有权对乙方服务质量进行监督，提出合理化建议。5.2甲方有权根据实际需求调整服务内容，但需提前__________日书面通知乙方。5.3甲方有权要求乙方提供服务的真实记录及第三方鉴定报告。第六条乙方义务6.1乙方应按照约定时间、标准提供服务，不得擅自变更服务内容。6.2乙方人员应遵守甲方家庭作息时间，不得随意进入非服务区域。6.3乙方承诺建立服务档案，完整记录服务过程，保存期限不少于__________年。四、责任承担第七条乙方责任7.1如因乙方服务人员过失导致甲方财产损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额上限为__________元。7.2乙方人员违反职业道德或操作规范，造成甲方精神损害的，应承担相应民事责任。7.3单位保证__________指标达标率100%，即重大服务发生率不超过__________次/年。第八条甲方责任8.1甲方应提供必要的服务条件，不得阻碍乙方正常工作。8.2甲方变更服务需求时，应积极配合乙方调整服务方案。8.3如因甲方原因导致服务中断，乙方服务时间相应顺延。五、保障措施第九条人员保障9.1乙方应建立服务人员轮岗制度，保证甲方不因个别人员离职产生服务空白期。9.2乙方保证核心服务人员稳定率不低于__________%，如有变动需提前__________日通知甲方。第十条技术保障10.1乙方应配备必要的服务辅助设备，如急救箱、智能监护器等，并定期检查维护。10.2单位保证__________指标达标率100%，即服务设备完好率不低于__________%，故障响应时间不超过__________小时。六、争议解决第十一条争议处理11.1双方应本着友好协商原则解决争议，协商不成的，提交服务所在地仲裁委员会仲裁。11.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。七、其他第十二条保密条款12.1双方应对在本框架履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，保密期限为本合同终止后__________年。第十三条合同变更13.1本框架任何内容变更需经双方书面确认，变更内容作为本框架附件。八、生效与终止第十四条生效条件14.1本框架自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止后，乙方应将服务档案及剩余物资清单交付甲方，并办理相关交接手续。承诺人签名：_________________________签订日期：_________________________居家服务契约承诺书篇6为规范居家服务行为一、行为准则1.1严格遵守国家法律法规及地方相关政策，保证服务活动合法合规。1.2坚持公平、公正、公开原则，保障服务对象的合法权益不受侵害。1.3尊重服务对象的人格尊严、生活习惯及隐私，杜绝任何形式的歧视或侮辱行为。1.4维护服务对象的财产安全，不得擅自使用或挪用服务对象财物，确需借用应征得同意并登记备案。1.5服从服务对象的合理安排，积极配合服务计划调整，保证服务质量达标。二、服务标准2.1严格按照服务协议约定内容提供服务，不得擅自变更服务项目或提高收费标准。2.2服务人员应具备相应资质，定期接受专业技能培训，保证服务技能符合行业标准。2.3服务过程中应穿着整洁、佩戴工牌，保持良好职业形象，展现专业素养。2.4遇到服务对象突发疾病或意外情况时，应立即采取应急措施并报告相关部门，不得延误或隐瞒。2.5定期对服务效果进行评估，主动收集服务对象意见，持续改进服务质量。三、责任承担3.1因服务人员过失导致服务对象财产损失或人身伤害的，应由__________部门负责先行赔付，并依法追偿。3.2服务人员应如实记录服务内容、时长及费用，服务对象有权查阅相关记录，保证收费透明。3.3对服务过程中知悉的服务对象个人信息严格保密，未经授权不得泄露给第三方。3.4如发觉服务对象存在安全隐患，应及时提醒并协助整改，必要时报告相关部门处理。3.5服务结束后，应主动清理服务区域，保持环境整洁，不得留有垃圾或杂物。四、监督措施4.1________部门负责本承诺的落实，定期对服务行为进行抽查，保证承诺内容得到有效执行。4.2设立投诉举报渠道，服务对象可通过电话、邮箱或现场等方式反映问题，相关部门应在24小时内响应。4.3对违反本承诺的行为，视情节严重程度给予警告、罚款或解除服务合同等处理，并记录在案。4.4每季度开展服务对象满意度调查，根据调查结果评选优秀服务人员，并予以表彰奖励。4.5建立服务人员信用档案，将服务行为表现作为续约或调岗的重要依据，促进服务质量提升。五、附则5.1本承诺书适用于所有居家服务人员，自签订之日起生效，服务终止后继续有效。5.2如法律法规或政策发生调整，应及时更新本承诺书相关内容，保证持续合规。5.3服务人员在服务过程中遇到争议时，应优先通过协商解决，协商不成的可向__________部门申请调解。承诺人签名：______________签订日期：______________居家服务契约承诺书篇7关于__________项目的承诺一、前期准备承诺人必须于本承诺生效前完成所有服务方案的制定，方案内容须明确服务范围、服务标准及交付成果。必须保证所有服务人员具备相应的资质证明，并完成岗前培训。必须提前向服务对象提供详细的服务流程说明及风险提示。严禁在服务启动前隐瞒任何可能影响服务质量的因素。二、实施过程承诺人在服务过程中必须严格遵守国家相关法律法规及行业规范，必须保证服务人员按照约定时间及标准履行职责。必须建立完善的沟通机制，及时响应服务对象的反馈与需求调整。必须对服务过程中产生的数据及信息严格保密，严禁泄露任何敏感信息。严禁擅自变更服务内容或提高收费标准。三、后期评估承诺人必须在服务结束后15个工作日内完成服务效果评估，评估报告须真实反映服务情况，并由服务对象签字确认。必须根据评估结果提供相应的改进措施，并落实整改方案。必须按照约定时间向服务对象退还相关资料及押金（如有）。严禁拖延或拒绝配合服务对象的评估要求。本承诺自__________年__月__日起生效承诺人签名：______________签订日期：__________年__月__日居家服务契约承诺书篇8根据__________协议合同要求1.基本约定1.1本承诺书由居家服务提供方（以下简称“服务方”）与居家服务接受方（以下简称“接受方”）共同遵守，作为双方履行相关协议合同的补充性约定。1.2服务方承诺按照本承诺书约定的服务标准、范围及要求，向接受方提供居家服务。接受方承诺按照约定支付服务费用并配合服务方完成服务事项。1.3本承诺书所称“居家服务”指服务方为接受方提供的包括但不限于家政清洁、生活照料、健康监护、安全巡查等服务的总称。2.权利与义务2.1服务方权利与义务2.1.1服务方有权按照协议合同约定的服务内容与标准，要求接受方提供必要的服务条件及配合。2.1.2服务方应配备具备相应资质及经验的服务人员，保证服务人员的言行符合__________（指本承诺书涉及的特定行为规范）。2.1.3服务方承诺对接受方家庭信息及财产状况承担保密义务，未经接受方书面同意，不得向第三方泄露。2.1.4服务方应定期对服务过程进行自查，保证服务结果符合协议合同约定的质量要求。如遇服务人员变动，应及时通知接受方并保证新服务人员具备同等服务能力。2.2接受方权利与义务2.2.1接受方有权监督服务方的服务过程，对服务人员的表现提出合理意见。如服务不符合约定，接受