信息技术服务公司技术支持工程师绩效考核表

信息技术服务公司技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时间35%2小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值1小时，扣减该指标分数的10%一次性解决率80%实际一次性解决率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的5%故障升级次数0次/月未发生故障升级，得满分；每发生1次故障升级，扣减该指标分数的15%故障处理准确性95%实际处理准确性等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的8%客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣减该指标分数的10%客户服务意识客户响应时间25%15分钟内实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值5分钟，扣减该指标分数的5%服务态度评分4.8分（满分5分）实际评分等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣减该指标分数的12%客户投诉次数0次/季度未发生客户投诉，得满分；每发生1次投诉，扣减该指标分数的20%客户问题跟进率100%实际跟进率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的10%服务主动性与创新年度内提出至少2项服务改进建议并被采纳提出并采纳建议的数量等于目标值，得满分；每少1项，扣减该指标分数的15%技术知识掌握技术认证数量20%3个实际认证数量等于目标值，得满分；每少1个，扣减该指标分数的10%技术培训参与度100%实际参与度等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的8%技术知识更新率年度内学习至少5项新技术或新知识学习并掌握的数量等于目标值，得满分；每少1项，扣减该指标分数的12%技术问题独立解决率85%实际独立解决率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的7%技术文档撰写质量年度内撰写至少3份高质量技术文档撰写并获认可的文档数量等于目标值，得满分；每少1份，扣减该指标分数的15%团队协作与沟通团队任务完成率20%95%实际完成率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣减该指标分数的10%跨部门沟通效率无重大沟通障碍无重大沟通障碍，得满分；发生1次重大沟通障碍，扣减该指标分数的15%知识分享贡献度年度内至少组织1次内部技术分享组织并成功的分享次数等于目标值，得满分；未组织，扣减该指标分数的20%团队协作评分4.7分（满分5分）实际评分等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣减该指标分数的11%新成员指导参与度年度内至少指导1名新成员指导并帮助新成员适应的次数等于目标值，得满分；未指导，扣减该指标分数的18%本考核表用于评估信息技术服务公司技术支持工程师的工作表现，包含故障解决能力、客户服务意识、技术知识掌握、团队协作与沟通四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配如下：故障解决能力35%，客户服务意识25%，技术知识掌握20%，团队协作与沟通20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：