航空旅客登机安全宣教

航空旅客登机安全宣教汇报人：***（职务/职称）日期：2025年**月**日航空安全基本概念登机前安全检查流程禁止携带物品清单客舱安全设备介绍起飞前安全须知飞行中安全注意事项紧急情况处置预案目录特殊旅客安全须知机上医疗急救常识行李安全存放规范机上防火安全措施不正常航班应对指南国际航班特别规定安全文明乘机倡议目录航空安全基本概念01航空安全定义与重要性航空安全指通过系统性措施保障航空器运行全过程（包括飞行、地面操作、维护等）中人员、设备及环境免受损害的状态，涵盖飞行安全、空防安全和航空地面安全三大领域。01航空安全的首要目标是保护乘客与机组人员生命安全，任何航空活动均需以"零事故"为终极追求，将人为失误和机械故障风险降至最低。02经济价值体现航空事故可能导致数亿元直接损失（如飞机残值、赔偿）和间接损失（如航线停运、公司声誉受损），安全运营是航空企业盈利的基础前提。03公众对航空运输的信任建立在99.99%的安全飞行率之上，连续安全飞行小时数成为衡量国家民航业发展水平的关键指标。04航空安全涉及领空主权维护、反恐防暴等国家战略安全，异常航空事件可能引发外交争端或社会恐慌。05生命至上原则国家安全维度社会信任基石核心定义民航安全法律法规体系以《民用航空法》为核心，《安全生产法》《反恐怖主义法》为支撑，配套《民用航空安全保卫条例》等行政法规，形成三级法律框架。法律层级架构涵盖航空器设计制造（如CCAR-25部）、持续适航（CCAR-121部）、维修单位资质（CCAR-145部）等全生命周期技术标准。适航管理规范明确航空事故调查程序（CCAR-395部）、突发事件响应机制及赔偿标准，建立民航局-地区管理局-企业的三级应急体系。应急处置立法将《芝加哥公约》附件17安保标准、《蒙特利尔公约》反劫机条款等国际法转化为国内实施细则。国际公约转化规定飞行员（CCAR-61部）、机务（CCAR-66部）、空管等关键岗位培训标准与执照管理制度，实施周期性复训考核。人员资质体系国际民航组织安全标准全球框架公约ICAO《国际民用航空公约》19个附件构成技术标准体系，其中附件6（航空器运行）、附件11（空管服务）、附件17（安保）为核心安全文件。01安全审计机制实施普遍安全监督审计计划（USOAP），从立法监管、组织机构、技术标准等8个要素评估成员国航空安全水平。数据共享平台建立全球航空安全信息交换（GASIE）系统，强制成员国报告事故征候，实现安全预警信息实时互通。技术指南体系发布《安全管理手册》（Doc9859）、《机场设计手册》（Doc9157）等文件，提供跑道安全区设置、疲劳风险管理等具体实施方案。020304登机前安全检查流程02安检人员需核对旅客出示的身份证件（身份证/护照/军官证等）是否在有效期内，证件照片与本人面部特征需完全匹配，临时身份证需与机场派出所开具记录一致。证件有效性核验16岁以下未成年人可用户口簿、出生证明替代身份证；外籍旅客需同步查验护照及有效签证（免签国家需核对入境章）。特殊群体处理检查纸质登机牌或电子二维码的航班信息（日期、航班号、目的地）是否与证件信息相符，中转旅客需确认联程航班衔接有效性。登机凭证匹配对通过核验的旅客，在登机牌加盖安检专用章，电子登机牌需在系统标注已验状态。验讫章加盖证件查验与身份核实01020304随身行李安全检查要点额定能量≤100Wh（标注清晰）可随身携带2块，无3C认证、标识模糊或属于召回型号的禁止携带。笔记本电脑、平板电脑需从包内取出单独过检，相机、无人机等含锂电池设备需展示关机状态。单瓶≤100ml的化妆品需装入1L透明可封口塑料袋（每人限1袋），婴儿奶粉/药品需开封检测。雨伞需展开过机，钥匙/硬币建议提前放入托盘，厚重外套需脱下过检以减少误报。电子设备分离充电宝专项检查液态物品限制金属物品预检人身安检标准程序金属探测门初检由同性安检员执行，采用"从上至下、从前到后"的接触式检查，女性检查需在独立区域或有第三人监督。手工复查规范特殊群体关怀深度检查流程旅客需摘除腰带、手表等金属物品快速通过，触发报警时使用手持探测器定位金属位置。孕妇可申请手检替代门检，心脏起搏器携带者出示医疗证明后免于金属探测器检查。对反复报警旅客，经值班领导批准后带至安检室，由2名同性安检员进行物品清掏和防爆检测。禁止携带物品清单03危险品分类与识别包括炸药、雷管、烟花爆竹等，这些物品在外界作用（如受热、碰撞、震动）下可能发生剧烈化学反应，瞬时产生大量气体和热量，导致爆炸，对周围环境造成破坏。爆炸品如氢气、丙烷等，属于2.1项易燃气体，具有高度可燃性，运输过程中需严格控制装载剂量和隔离要求，仅限货机运输。易燃气体如强酸、强碱等，属于第8类危险品，低腐蚀性的III级包装品类（如弱酸碱溶液）可空运，但需使用防泄漏包装；I、II级高腐蚀性物质需特殊审批。腐蚀性物质感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！常见违禁物品示例易燃易爆类打火机、火柴、烟花爆竹、汽油、酒精（浓度>70%）、油漆等，这些物品在航空运输过程中可能引发火灾或爆炸，严重威胁飞行安全。毒性物品农药、剧毒化学品、放射性物质等，这些物品对人体健康和环境有严重危害，禁止运输。高压气体类喷雾罐（如发胶、防晒喷雾）、氢气气球、灭火器等，这些物品在高压环境下可能泄漏或爆炸，禁止随身携带和托运。武器类枪支、弹药、仿真枪、电击器、警棍、弩箭等，这些物品可能被用于非法干扰航空活动，严禁携带。特殊物品申报流程锂电池与充电宝额定能量不超过100Wh的充电宝可随身携带，但禁止托运；超过100Wh但不超过160Wh的需经航空公司批准，每人限带两块。国际航班需满足“100ml+1L透明袋”规则，单件液体≤100ml，所有液体装入1L透明袋，每人限带1个透明袋；超出部分必须托运。婴儿食品（如奶粉、液态乳制品）和糖尿病患者所需的液态药品，经安检确认后可随身携带，但需符合航空公司规定。液态物品婴儿食品与药品客舱安全设备介绍04应急出口位置与使用类型与分布A320机型配备四个I型舱门（每侧两个）和四个Ⅲ型翼上出口（每侧两个），I型出口尺寸≥610×1220mm，Ⅲ型出口尺寸≥510×910mm，驾驶舱另设窗户出口。所有出口均标注"EXIT"荧光标识，翼上出口需满足机内跨上距离≤510mm的限制条件。操作规范座位限制紧急情况下乘务员需在15秒内完成开启，步骤包括解除滑梯预位、旋转锁定销1/4圈。翼上出口需抛掷15公斤舱门，水上迫降时需将救生筏连接至固定点。乘客严禁触碰操作装置，违者可能面临行政处罚及经济赔偿。出口座位禁止安排孕妇、未成年人、行动不便者就座，相邻区域不得放置行李。乘客若不符合身体条件需主动告知乘务员调整座位，避免阻碍紧急疏散通道。123氧气面罩与救生衣演示氧气面罩触发机制客舱失压时面罩自动脱落，未自动释放时可手动推开"应急手动释放"面板。下拉面罩会触发化学氧气发生器，通过柔性软管供氧，需6-10秒完成充气，有效使用时间约15分钟。01救生衣取用存放于座椅下方，水上迫降时取出并撕开包装，套头后拉紧腰带。部分型号需人工充气（拉充气阀），夜间型号配备定位灯。使用前需摘除尖锐物品防止划破气囊。佩戴要点需完全覆盖口鼻，拉紧束带至无漏气状态，成人应先戴好自身面罩再协助他人。面罩储存袋上方导管为氧气传输通道，操作时避免缠绕或压迫软管。02双发失效水上迫降时，需先佩戴氧气面罩应对低空缺氧，飞机停稳后迅速穿救生衣。滑梯充气筏与救生衣需配合使用，通过连接绳固定人员防止漂散。0403联合使用场景其他安全设备功能说明安全带系统采用惯性锁止装置，突发颠簸时自动锁紧。起降阶段必须全程系牢，指示灯熄灭前不得解开。孕妇应调整腰带至骨盆下方，儿童需使用专用约束装置。客舱断电时自动启动，沿走道铺设荧光条指引撤离路径。持续供电时间≥10分钟，亮度需满足0.3英尺烛光的最低适航标准。厨房配备Halon灭火瓶，经济舱每侧至少1个2kg灭火器。使用时需拔保险销、对准火源根部喷射，电子设备着火需先断电再灭火。应急照明灭火装置起飞前安全须知05安全带正确使用方法松紧调节通过拉拽外侧带尾收紧，提拉金属插头上方织带放松，以能插入一根手指的紧贴度为宜。快速释放按压锁扣中央金属片即可解锁，紧急情况下单手操作设计确保能迅速脱离。锁扣操作将安全带锁舌垂直插入锁扣，听到"咔哒"声确认锁定，需确保金属片完全嵌入且织带无扭曲。特殊状态应对遇颠簸时需二次确认松紧度，孕妇应将腰带系在腹部下方，儿童需使用专用增高垫。电子设备使用限制使用时段限制起飞后20分钟至落地前30分钟可有限使用，低能见度阶段必须关闭所有电子设备。禁用设备类型卫星电话、对讲机、遥控玩具等主动发射信号的设备全程禁止使用。飞行模式要求手机必须全程关闭蜂窝通信功能，仅保留离线模式，不具备飞行模式的设备需完全关机。飞机滑行、起飞及降落时必须调直座椅靠背，收起小桌板并固定。起降阶段规范座椅靠背与小桌板调整平飞阶段可放下小桌板，但需确保不放置过重物品，热饮需特别防洒。用餐时使用紧急出口排旅客全程不得调整座椅角度，确保逃生通道畅通。应急通道要求带婴幼儿乘客需锁闭前排小桌板，防止突然收起造成夹伤。儿童保护措施飞行中安全注意事项06颠簸应对措施物品管理措施颠簸时禁止开启行李架，餐饮应放置地板；超大行李需托运，防止砸伤。成人需确保儿童系好安全带，孕妇可将安全带系于大腿根部加软垫缓冲。固定身体姿势剧烈颠簸时若无法返回座位，应立即蹲下抓住座椅扶手等固定物；卫生间内应抓住水盆边缘或辅助手柄，避免摔倒。全程系好安全带突发颠簸时安全带是保命底线，尤其晴空颠簸无法预测，系安全带可防止撞击伤或被甩飞。起飞降落阶段必须系好，全程佩戴更安全。客舱行走安全规范除必要活动外，飞行中应减少随意走动。遇到机组暂停服务指令时，需立即返回座位，避免因颠簸受伤。服务时段限制起降阶段禁用电子设备，飞行中需使用飞行模式。突发颠簸时应立即停止使用并固定设备，防止成为抛掷物。电子设备管理不得将行李放置于空座位或应急出口区域，避免遮挡撤离路线或影响滑梯展开。观察并牢记安全出口位置与排数。应急通道保持畅通010302协助行动不便旅客固定位置；怀抱婴儿需使用专用安全带，避免颠簸时脱手。乘务员会提前对特殊旅客进行安全指导。特殊人群监护04卫生间使用注意事项卫生间"返回座位"信号亮起时，应立即终止使用并抓稳固定物返回，不可因排队等待而滞留过道。信号灯提示如遇颠簸，马桶盖需及时关闭防止物品跌落；洗手时应单手握扶手，避免身体失衡撞击设备。设备固定操作若被困卫生间，可通过呼叫按钮联系机组；使用防水呕吐袋应对不适，避免直接呕吐于洗手池造成堵塞。紧急情况处理紧急情况处置预案07灯光信号系统当机组连续重复"撤离！撤离！"（Evacuate!）指令时，代表必须立即执行撤离程序。此时无论是否看到明火或烟雾，都应无条件服从指令，禁止携带行李。语音指令优先级出口状态指示应急出口上方配有红绿双色指示灯，红色表示该出口不可用（可能因外部火势或结构损坏），绿色则表示可安全开启。选择出口时需快速判断指示灯状态，避免拥堵在失效出口。飞机客舱内设有沿地灯光系统（通常为荧光绿色），紧急情况下会自动亮起形成光带，指引乘客沿正确路径撤离。这些灯光在烟雾环境中仍清晰可见，需注意观察地面而非天花板。应急撤离信号识别标准防冲击姿态成年人应双脚平放地面，膝盖并拢，身体前倾使胸部紧贴大腿，额头置于交叉的前臂上（手臂不接触前排座椅）。此姿势能有效减少头部颈部在撞击中的位移。特殊人群调整孕妇需将双手置于膝盖下方托住腹部，避免安全带直接压迫子宫；肥胖乘客可改为双手抱头肘部贴膝的变体姿势；怀抱婴儿时应将婴儿面朝内固定于成人胸前。物品固定要求采取防冲击姿势前需确保眼镜、假牙等松散物品已固定，钢笔等尖锐物不得别在口袋内。电子设备必须收入座椅背袋，防止成为抛射物。阶段性防护防冲击姿势分预冲击（听到"Brace!"指令时采取）和主冲击（实际撞击瞬间收紧肌肉）两个阶段，主冲击时需额外咬紧牙关防止舌部受伤。防冲击姿势示范01020304紧急滑梯使用要领正确滑降姿势跳出舱门时应双腿并拢微曲，双手交叉抱于胸前（禁止撑扶滑梯边缘），保持身体垂直于滑梯表面。着地后立即横向滚离，避免被后续乘客撞击。服装安全检查使用滑梯前需脱掉高跟鞋、带钉鞋以防刺破滑梯，取下围巾、领带等可能缠绕的配饰。尼龙材质衣物与滑梯摩擦易产生静电火花，应提前用毛毯覆盖腿部。特殊旅客安全须知08儿童旅客陪同要求年龄限制规定5周岁以下儿童必须由18岁以上成人全程陪同，12周岁以下儿童需填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》并提前48小时向航空公司申请。证件核查要求需携带儿童户口簿/出生证明原件，国际航班需额外准备护照及签证，防止因证件不全导致拒载。座位安排原则陪同成人需与儿童相邻就座，禁止将儿童安排在紧急出口排座位，确保突发情况下能及时协助。老年旅客特别提示健康风险评估80岁以上老人乘机需重点评估心肺功能，慢性病患者应携带硝酸甘油、速效救心丸等急救药品，并附中英文病历及用药清单。不稳定型心绞痛、未控制的高血压患者不宜乘机。特殊服务申请建议提前申请轮椅服务及优先登机通道，经济舱旅客可付费升舱以缓解久坐不适。痴呆症患者需佩戴防走失手环，并由家属全程陪同。机上防护措施飞行中每小时需活动下肢预防静脉血栓，备齐降压药、降糖药等常规药物。机舱干燥环境下需定时补水，佩戴口罩降低呼吸道感染风险。应急处理预案出现胸痛、呼吸困难等症状时立即联系乘务员，使用机上氧气设备。航空公司有权根据当日身体状况判断是否适宜乘机。残障旅客协助流程提前报备要求视障/听障旅客需在购票时说明特殊需求，肢体残疾旅客应提前48小时申请机上专用轮椅及升降设备服务，并提供医疗器械安全证明。安检绿色通道凭残疾证可优先安检，假肢等辅助设备需单独过检。电动轮椅电池需符合FAA航空运输标准，容量超过160Wh需单独审批。登机衔接保障地面服务人员将协助从值机柜台至舱门的全过程移动，航班中转时提供跨航班接送服务。客舱乘务员接受过手语基础培训及无障碍服务专项训练。机上医疗急救常识09常见不适症状处理若出现头晕、恶心或呕吐，应保持头部稳定靠椅背，注视远处固定点，调低空调通风口对准面部，少量饮用清水避免脱水，必要时服用抗晕车药物（需机组人员确认）。晕机症状飞机升降时通过吞咽、咀嚼或捏鼻鼓气平衡耳压；若耳痛持续，可向机组人员索要止痛药或热敷耳部缓解。航空性中耳炎久坐时定期活动脚踝、按摩小腿，穿宽松鞋袜；严重者可抬高下肢或使用弹性绷带促进血液回流。下肢浮肿花粉或食物过敏者应佩戴口罩，立即服用自带抗组胺药；若出现呼吸困难，需使用机载氧气并紧急呼叫医疗援助。过敏反应避免进食油腻食物，少量补充淡盐水防脱水；若呕吐腹泻严重，及时联系机组人员获取止泻药或医疗支援。急性胃肠炎急救设备位置与使用内含止血带、退烧药、抗过敏药等基础药品，由机组人员保管，旅客需通过空乘人员取用并配合问诊。通常位于客舱前部或中部储物柜，贴电极片后按语音提示操作，适用于心脏骤停患者的电击复苏。每个座位上方配备，下拉即自动供氧，适用于缺氧、胸痛或哮喘发作时维持呼吸。含听诊器、血压计等专业工具，仅限机组或具备医疗资质的乘客在紧急情况下使用。自动体外除颤器（AED）急救药箱氧气面罩应急医疗包寻求医疗帮助途径呼叫机组人员通过座椅上方呼叫按钮或直接告知空乘，描述症状细节（如“胸痛持续10分钟”），便于机组评估是否需要备降。机组可通过卫星电话联系地面医疗中心，获取远程指导（如用药剂量、心肺复苏要点）。若航班备降，机组会提前通知机场医疗团队待命，旅客需配合填写病情记录以便后续转诊。地面医疗支援机场急救衔接行李安全存放规范10手提行李放置要求尺寸与重量限制手提行李长宽高总和不得超过115厘米，单件重量不超过7公斤，确保符合航空公司规定。合理放置位置行李应竖直放入头顶行李舱或前排座椅下方，避免遮挡紧急出口或占用过道空间。禁止携带危险品严禁在手提行李中放置易燃易爆物品、尖锐器具或液态容器（超过100ml需托运）。托运行李安全提示禁运物品清单重要文件、珠宝、电子设备、处方药等不得放入托运行李，若强制托运导致损坏，赔偿限额不超过2000元人民币。锂电池、充电宝禁止托运。01包装标准要求每件托运行李重量≤50kg，体积≤40×60×100cm，需锁扣完好、捆扎牢固。国际航班执行更严格标准，部分机场另有特殊限制。特殊物品处理精致乐器等超大物品经航空公司同意可付费占座运输（三边≤40×60×140cm），折叠婴儿车2025年起超115cm必须托运。责任免除条款未固定行李导致滑落损坏承运人不赔，团体旅客参照所在舱位标准执行，紧急撤离时禁止携带任何随身行李。020304贵重物品保管建议随身携带原则相机、笔记本电脑等建议随身携带，液态物品单瓶≤100ml且总量不超过1000ml。导盲犬需提供检疫证明可免检登机。现金、证件应分开放置，使用防盗背包或贴身腰包。航行中取用物品后立即关闭行李架，防止滑落砸伤他人。发现物品遗失立即通报乘务员，登机口托运的贵重行李应索取凭证，若未同机抵达可凭票索赔。分离存放策略应急处理预案机上防火安全措施11包括传统香烟、电子烟及加热不燃烧烟草制品，机上任何区域均禁止使用，违者将面临法律处罚。严格禁止吸烟客舱、洗手间均配备高灵敏度烟雾报警系统，触发后将自动通知驾驶舱并记录违规位置。烟雾探测器全覆盖吸烟可能触发氧气面罩释放或灭火系统，干扰航电设备正常运行，直接威胁飞行安全。应急设备联动风险禁烟规定说明发现火情处置流程1234初期响应立即使用就近灭火器持续喷射火源60秒以上（国际民航标准），同时按下紧急呼叫按钮通知机组人员。准确报告火源位置（如行李架/座椅编号）、燃烧物质类型（锂电池/液体等），便于机组启动对应应急预案。信息通报协同处置乘客应配合乘务员指令，使用湿毛巾捂住口鼻低位移动，避免恐慌性奔跑导致飞机配载失衡。应急准备熟悉紧急出口位置，取下尖锐物品（眼镜/钢笔等），做好防冲击姿势（抱枕护腹、安全带系于骨盆处）。灭火设备使用方法灭火器选择客舱配备Halotron或水基灭火器，适用于A类（固体）、B类（液体）火灾；锂电池火灾需持续用水冷却。拔出安全销，对准火源根部1.5米距离喷射，保持"PASS"原则（Pull-Aim-Squeeze-Sweep）。防火毯可用于覆盖人体或小型火源，防烟面罩存放于乘务员座椅下方，可提供15分钟呼吸保护。操作要点辅助工具不正常航班应对指南12航班延误处理程序第一时间通过航空公司柜台、官方App或机场显示屏核实延误原因及预计起飞时间，要求出具书面延误证明并拍照存档，保留登机牌和行李票作为后续索赔依据。信息确认与记录根据民航局规定，非旅客原因导致的延误可要求航空公司提供餐食（延误2小时以上）、住宿（延误6小时且过夜）及免费改签/退票（延误4小时以上），主动询问其他可用航班改签选项。服务权益争取若已购买航班延误险，收集延误证明、登机牌等材料，在符合条件（通常延误3-4小时）后立即向保险公司申请理赔，注意保留所有消费票据。保险理赔启动明确备降是因天气（目的地机场恶劣条件）、机械故障或突发医疗事件导致，理解机组遵循民航局“八该一反对”安全原则的决策必要性，避免恐慌。备降原因识别备降后通过航空公司工作人员了解后续航班计划（可能安排原机继续飞行或调配其他航班），确认是否提供中转住宿、餐食及地面交通服务。后续安排沟通备降过程中需全程系好安全带，听从乘务员指令，禁止擅自开启电子设备或移动位置，若需紧急医疗协助应立即通报机组人员。机上配合事项长途航班备降时，随身携带必要药品、充电宝及保暖衣物，防止因意外滞留导致个人用品短缺。应急物品准备备降/返航安全须知01020304旅客权益保障说明行为边界警示严禁霸机、冲击柜台等扰乱秩序行为，否则可能面临治安处罚，理性通过12326民航服务质量监督电话等合法途径维权。投诉维权渠道若权益未获保障，可向民航局消费者事务中心提交书面投诉，附延误证明、沟通记录等证据，要求航空公司履行合同义务或经济补偿。法定服务标准航空公司须按《民用航空法》提供延误/取消信息通告、客票变更及食宿安排，欧盟出发航班可索赔250-600欧元（按航程），国内航班可协商补偿但无统一标准。国际航班特别规定13健康申报义务所有出入境旅客需通过微信小程序“海关旅客指尖服务”填报《中华人民共和国出/入境健康申明卡》，如实申报发热、腹泻等症状，生成二维码并截图保存以备查验。出入境检疫要求检疫传染病防控根据《国境卫生检疫法》，旅客需在指定口岸接受检疫，发现疑似症状需立即报告，检疫机关将开展流行病学调查和医学排查。特殊人群管理留学生需提供传染病监测免征体检证明（含护照、签证、录取通知书等材料），疫苗接种记录不全者需补种黄热病等国际旅行疫苗。严禁携带易燃易爆品（打火机、酒精＞70%）、高压气体（发胶、氢气气球）、腐蚀性物品（强酸、水