企业管理-商业综合体春节主题活动策划方案

会计实操文库1/25企业管理-[商业综合体名称]春节主题活动策划方案策划单位：[商业综合体运营部]策划日期：______年____月____日活动周期：______年____月____日（农历______）—______年____月____日（农历______）（覆盖除夕至元宵节，共______天）一、活动概述（一）活动主题龙年寻味中国年·潮趣玩转[综合体名称]——新春民俗盛宴暨消费狂欢季（主题解读：融合传统“龙年”元素与现代“潮趣”玩法，既传递春节团圆喜庆氛围，又吸引年轻消费群体，同时突出“消费狂欢”核心，助力商户增收）（二）活动目标客流目标：活动期间累计吸引客流______万人次，日均客流较平日提升______%，其中元宵节当日客流不低于______万人次。销售目标：带动综合体整体销售额突破______万元，同比去年春节增长______%，核心商户（餐饮、零售、亲子）销售额分别提升______%以上。品牌目标：强化综合体“潮流与传统融合”的品牌形象，提升本地消费者好感度与忠诚度；通过活动传播扩大品牌影响力，新增会员______人以上。商户目标：联动______家以上商户参与活动，提升商户经营信心，为后续合作奠定基础。（三）目标客群核心客群：25-45岁本地家庭客群（亲子家庭、夫妻情侣），注重春节氛围体验与家庭消费。年轻客群：18-24岁年轻群体，追求潮流互动、网红打卡与社交分享。中老年客群：50岁以上群体，偏好传统民俗活动（写春联、剪窗花等），注重节日仪式感。（四）活动亮点“传统+潮流”双融合：既有传统民俗展演、非遗体验，又有国潮市集、网红互动装置，覆盖全年龄段客群。“体验+消费”强联动：通过免费民俗体验吸引客流，搭配商户满减、抽奖等消费福利，提升转化率与客单价。“线上+线下”全传播：线下氛围营造吸引到店，线上短视频、直播、社群推广扩大影响力，实现“引流-到店-消费-传播”闭环。“节点+持续”巧布局：围绕除夕、初一、初五（迎财神）、元宵节等关键节点设计特色活动，同时推出持续型市集、展览，保证全周期客流热度。二、前期筹备阶段（活动前20天-活动前1天）（一）组织架构与分工组别责任人核心职责完成时限活动统筹组______整体活动策划落地统筹、各小组协调、预算把控、应急事件决策全程商户联动组______对接商户参与活动、落实商户优惠政策、收集商户需求与反馈活动前15天完成商户签约氛围营造组______场地布置（门头、中庭、连廊、停车场）、美陈装置搭建、灯光装饰活动前3天完成全部布置活动执行组______民俗展演、互动体验、市集招商与管理、舞台活动组织活动前10天完成资源对接宣传推广组______线上线下宣传物料制作、媒体对接、短视频/直播运营、社群推广活动前15天启动预热后勤保障组______安全保障、保洁服务、设备租赁与维护、人员排班、物资采购与管理活动前5天完成物资准备财务组______预算执行、费用报销、销售额统计、抽奖奖金发放审核全程（二）商户联动筹备商户招募：梳理综合体商户清单，重点对接餐饮、零售、亲子、娱乐类商户，通过“免活动费用、提供宣传支持、联合营销补贴”等政策吸引参与，目标签约商户______家以上。优惠政策制定：统一满减：综合体联合商户推出“满______减______”通用优惠券（如满200减50、满500减150），由综合体与商户按______:______比例承担补贴。商户特色优惠：鼓励商户推出专属活动（如餐饮套餐8折、零售新品首发折扣、亲子项目买一送一），综合体汇总制作《春节消费指南》。消费抽奖联动：凡在参与商户消费满______元，可凭小票参与综合体统一抽奖活动。商户培训：活动前3天组织商户培训会，讲解活动规则、优惠券使用流程、客流引导技巧、应急处理方式。（三）氛围营造筹备核心美陈布置：入口门头：搭建“龙年主题门楼”（高8米、宽15米），搭配红灯笼、中国结、龙形剪纸装饰，设置“新春快乐”发光字，打造打卡点。中庭区域：搭建“龙年民俗文化展”主题装置，包含龙形雕塑、传统年俗场景还原（贴春联、守岁、拜年），设置互动拍照框；悬挂主题灯笼阵（500盏以上），夜间点亮营造沉浸式氛围。连廊与扶梯：张贴龙年主题海报、悬挂新春吊旗，扶梯两侧装饰红绸布与灯笼串。停车场：入口设置“龙年欢迎语”引导牌，通道悬挂灯笼，提升客户到店第一印象。互动装置筹备：在中庭、连廊设置3-5个网红互动装置（如“龙年好运墙”“新春祈愿树”“国潮打卡墙”），配备拍照道具（龙角发箍、春联手持牌）。物料制作：制作活动指南手册、优惠券、抽奖券、商户活动立牌、指引牌等物料，确保活动前5天全部到位。（四）活动资源筹备民俗资源对接：联系本地非遗传承人（写春联、剪窗花、糖画、捏面人、皮影戏）、舞龙舞狮队、传统戏曲团队，确定演出/体验时间、费用及合作细节。市集招商：招募20-30家市集摊主，涵盖国潮文创、传统年货、特色小吃、手工饰品等品类，要求摊主统一布置新春主题摊位。主持人与演员：选拔2-3名经验丰富的主持人，对接舞蹈、歌唱、魔术等表演团队，编排春节主题节目。礼品采购：采购抽奖礼品（如家电、餐饮储值卡、综合体代金券、龙年周边礼品）、互动体验小礼品（春联、福字、灯笼DIY材料），确保活动前3天入库。（五）宣传推广筹备线上预热（活动前15天启动）：官方平台：微信公众号、视频号、抖音账号发布活动预告，内容包括活动主题、亮点活动、商户优惠、打卡攻略，每日更新1-2条内容。短视频推广：制作3-5条主题短视频（如美陈布置花絮、民俗活动预告、商户优惠合集），投放本地生活类短视频平台（抖音、小红书），精准触达本地客群。社群推广：在综合体会员群、本地生活群、亲子群等发布活动信息，推出“社群专属优惠券”“邀请好友进群领福字”活动，提升传播度。媒体合作：对接本地电视台、广播电台、自媒体平台，发布活动新闻稿，争取免费宣传资源；邀请本地网红、探店达人提前探店，制作推广内容。线下预热（活动前7天启动）：综合体内部：张贴海报、摆放立牌、播放活动宣传片，客服人员向到店客户介绍活动。周边社区：在综合体周边3公里内社区张贴海报、发放活动手册，联合社区开展“提前送福字”活动。商户联动：商户门店张贴活动海报，店员向顾客推荐活动，引导关注综合体官方平台。（六）后勤与应急筹备安全保障：制定安全应急预案，配备足够安保人员（活动期间每日______人），重点管控中庭、扶梯、出入口等客流密集区域；检查消防设施、监控设备，确保正常运行。保洁服务：增加保洁人员排班（每日______人），重点清理活动区域、卫生间、餐饮区垃圾，保持场地整洁。设备保障：租赁舞台、音响、灯光、LED屏等设备，活动前1天完成搭建与调试；准备备用电源、麦克风等设备，应对突发故障。应急处理：针对可能出现的客流过大、设备故障、客户投诉、恶劣天气等情况，制定详细应急处理流程，明确各责任人联系方式。三、活动执行阶段（活动全周期）（一）核心活动内容安排1.传统民俗展演（每日10:00-12:00、15:00-17:00、19:00-21:00，中庭舞台）关键节点特色展演：除夕：“迎新春·团圆夜”戏曲表演（京剧、豫剧片段）、民族舞蹈。初一：“龙年开门红”舞龙舞狮表演（中庭→各楼层巡游）、财神爷派福袋（福字、优惠券）。初五：“迎财神·祈好运”民俗展演，财神爷巡游互动，发放财运红包（内含小额代金券）。元宵节：“闹元宵·猜灯谜”活动，舞台悬挂灯谜，猜对可兑换礼品；安排民乐演奏、元宵主题舞蹈。日常展演：每日安排皮影戏、变脸、杂技等传统节目轮换演出，吸引客流驻足。2.非遗民俗体验（每日10:00-20:00，连廊区域）免费体验项目：邀请非遗传承人现场教学，开展写春联、剪窗花、糖画、捏面人、灯笼DIY等活动，每日限量______份，先到先得（需关注综合体官方平台领取体验券）。付费体验项目：设置非遗手作工坊（如陶艺制作、刺绣体验），收费______-______元/人，适合亲子家庭参与。3.国潮新春市集（每日10:00-21:00，外广场/室内通道）市集分区：国潮文创区：售卖龙年主题文创产品（钥匙扣、笔记本、帆布袋）、非遗手工艺品。年货专区：售卖春联、福字、灯笼、坚果礼盒等春节年货。特色小吃区：引入本地特色小吃、网红美食（如糖葫芦、糖炒栗子、文创雪糕）。互动游戏区：设置投壶、套圈、猜灯谜等传统游戏，获胜可兑换小礼品。市集亮点：每日安排1-2场小型国潮表演（汉服走秀、古风歌曲演唱），提升氛围。4.消费狂欢促销活动（活动全周期）通用满减：消费者可通过综合体官方平台领取“满200减50”“满500减150”“满1000减300”通用优惠券，每人限领3张，单次消费限用1张，可与商户优惠叠加使用。消费抽奖：凡在参与商户消费满______元，可凭当日消费小票到服务台参与抽奖（1次/满额，100%中奖）：一等奖（______名）：价值______元家电（如冰箱、洗衣机）。二等奖（______名）：价值______元餐饮储值卡/综合体代金券。三等奖（______名）：龙年周边礼品（抱枕、玩偶、春联套装）。参与奖（不限）：福字、窗花、优惠券等小礼品。会员专属福利：会员消费享双倍积分，积分可兑换礼品或抵扣消费；新注册会员赠送______元无门槛券；会员等级越高，抽奖中奖概率越高。餐饮专属活动：推出“春节团圆套餐”（2-4人餐、6-8人餐），套餐享8折优惠；消费满______元赠送元宵/饺子一份；部分餐饮商户推出“年夜饭预订”优惠（提前预订享折扣+赠送果盘）。零售专属活动：服饰、美妆类商户推出“新春折扣季”（低至5折）；黄金珠宝类商户推出“满克减______元”“一口价黄金特惠”；消费满______元赠送精美礼品。亲子专属活动：亲子乐园推出“春节畅玩卡”（______元/3次）；儿童服饰、玩具商户推出“买一送一”“满减优惠”；每日安排亲子互动游戏（如亲子DIY、儿童才艺表演）。5.线上同步活动（活动全周期）线上直播：每日19:00-21:00开展“新春直播带货”，邀请主播介绍商户优惠产品、展示活动现场氛围，直播间发放专属优惠券（如9.9元秒杀小吃、50元无门槛券）。短视频挑战赛：发起“#龙年玩转[综合体名称]#”短视频挑战赛，用户发布在综合体打卡的短视频（带定位），参与话题讨论，点赞前______名可获得价值______元的礼品（如家电、代金券）。线上猜灯谜：在微信公众号推出“线上猜灯谜”活动，猜对可领取优惠券，到店核销使用。（二）每日执行流程表时间核心事项责任组别备注08:00-09:30场地检查（美陈、设备、卫生）、物料补充（礼品、优惠券）、人员到岗签到与晨会后勤保障组、活动执行组确认当日活动流程与人员分工09:30-10:00活动预热（播放音乐、主持人开场预告）、商户开门准备活动执行组、商户联动组引导早到客流有序等待10:00-12:00民俗展演（第一场）、非遗体验启动、市集开放；客服人员引导客流、解答咨询活动执行组、宣传推广组重点管控中庭客流，避免拥挤12:00-14:00午餐高峰期客流引导、保洁人员清理卫生、物料补充；市集正常开放后勤保障组、商户联动组协助餐饮商户引导排队14:00-15:00设备检查与调试、演员休息与准备；线上直播预热活动执行组、宣传推广组确保下午活动顺利开展15:00-17:00民俗展演（第二场）、非遗体验持续；亲子互动游戏启动活动执行组重点关注亲子客群体验17:00-19:00晚餐高峰期客流引导、保洁清理；抽奖活动启动（服务台）后勤保障组、财务组确保抽奖流程顺畅，礼品发放准确19:00-21:00民俗展演（第三场）、线上直播（19:00-21:00）、灯光美陈点亮；市集持续开放活动执行组、宣传推广组打造夜间氛围高峰，吸引客流停留21:00-22:00活动收尾（市集关闭、设备拆卸与收纳）、卫生清理、销售额与客流数据统计、当日工作总结各小组协同梳理当日问题，明确次日改进措施（三）关键节点专项执行（除夕、初一、初五、元宵节）除夕：提前1小时（09:00）完成场地布置与设备调试，增加安保人员（______人）。18:00-20:00推出“除夕团圆夜”特别表演，邀请本地知名戏曲演员参演。23:30-00:00组织“跨年倒计时”活动，中庭播放倒计时视频，发放新年红包雨（优惠券）。延长部分餐饮商户营业时间，保障年夜饭供应；安排专人协助餐饮商户引导客流。初一：08:30完成人员到岗，09:00启动舞龙舞狮巡游（从外广场→中庭→各楼层）。安排3-5名“财神爷”在各楼层巡游，向顾客派福袋，引导顾客到店消费。增加抽奖频次，设置“初一开门红”额外抽奖环节（12:00、16:00、20:00），提升消费积极性。初五：重点开展“迎财神”活动，上午10:00组织财神爷巡游展演，发放财运红包。推出“初五迎财”消费福利，当日消费满______元可额外获得“财运礼包”（内含代金券、福字）。加强对零售、餐饮商户的客流引导，提升销售额。元宵节：提前布置灯谜区（中庭、连廊），悬挂______条以上灯谜，准备充足礼品。推出“元宵免费吃”活动（15:00、19:00各一场），在中庭发放元宵，每人限领1份，先到先得。夜间点亮全部灯光装饰，打造“元宵灯会”氛围；20:00组织“元宵主题文艺表演”，提升活动热度。延长活动时间至22:30，保障客流体验。四、后期复盘阶段（活动结束后3天内）（一）数据统计与分析核心数据统计：客流数据：累计客流、日均客流、各时段客流分布、各楼层客流分布。销售数据：整体销售额、各业态（餐饮、零售、亲子）销售额、top10商户销售额、优惠券使用核销率。活动数据：民俗展演观看人数、非遗体验参与人数、市集营业额、抽奖参与人数与中奖率、线上直播观看人数与转化率、短视频挑战赛参与量与点赞量。会员数据：新增会员数、会员消费占比、会员积分兑换情况。数据分析：对比活动目标与实际达成情况，分析差异原因（如客流未达预期可能是宣传力度不足，销售额增长缓慢可能是优惠力度不够）。分析各活动环节的效果（如哪类民俗活动参与度最高、哪类优惠最受消费者欢迎），总结成功经验。分析客群消费习惯（如消费高峰时段、偏好业态、客单价），为后续活动提供数据支撑。（二）商户与客户反馈收集商户反馈：通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集商户对活动组织、宣传推广、客流引导、优惠政策的意见与建议，了解商户经营情况与需求。客户反馈：通过线上问卷、现场访谈、官方平台留言等方式，收集消费者对活动内容、氛围营造、商户服务、优惠力度的评价，了解客户满意度与改进需求。（三）复盘总结与改进召开复盘会议：组织各小组负责人召开复盘会议，汇报工作开展情况、数据成果、存在问题及改进建议。总结经验教训：梳理活动中的成功做法（如商户联动模式、线上直播引流）与不足之处（如客流管控不足、部分活动参与度低）。制定改进措施：针对存在的问题，制定具体的改进措施（如后续活动增加安保人员、优化活动内容设计），形成书面报告归档。感谢与回馈：向参与活动的商户、合作单位、工作人员发送感谢函；对提出优质建议的客户给予小礼品奖励，提升合作与客户粘性。五、预算规划（总预算：______万元）预算项目明细金额（万元）备注氛围营造费用美陈制作（门楼、灯笼阵、主题装置）、灯光装饰、物料制作（海报、立牌、手册）______含设计费、制作费、安装费活动执行费用民俗展演（舞龙舞狮、戏曲、非遗传承人）、演员劳务、主持人费用、市集摊位招商与管理______含演出费、差旅费、食宿费宣传推广费用线上推广（短视频投放、直播运营）、线下宣传（社区海报、传单）、媒体合作、网红探店______含广告费、服务费、礼品费礼品与补贴费用抽奖礼品、互动体验小礼品、商户满减补贴______最大头支出，需严格把控后勤保障费用设备租赁（舞台、音响、LED屏）、安保人员劳务、保洁人员劳务、物资采购（应急用品、饮用水）______含设备运输与调试费其他费用应急备用金、工作人员餐补、杂费______应急备用金不低于总预算的10%总计——______——六、应急预案（一）客流过大应急处理当某区域客流密度达到______人/平方米时，立即启动分流措施：安保人员引导客流向其他楼层/区域疏散；暂停部分体验项目报名，告知顾客错峰参与。若整体客流超出综合体承载量，采取“限流入场”措施：在入口设置排队通道，安排工作人员引导，控制入场速度；通过官方平台发布限流通知，建议消费者错峰前往。增加临时客服人员，解答顾客咨询，安抚情绪；在客流密集区域增设指示牌，引导方向。（二）设备故障应急处理舞台音响、灯光、LED屏等设备故障：技术人员立即启动备用设备，主持人引导观众注意力（如开展互动问答），避免现场混乱；若无法立即修复，调整活动流程，延后相关表演。电梯、扶梯故障：立即停止设备运行，放置警示标识；安保人员引导顾客使用其他电梯/扶梯；联系维修人员紧急抢修，同时做好顾客解释工作。供电故障：