校园霸凌防治心理疏导话术指南

校园霸凌防治心理疏导话术指南

汇报人：***（职务/职称）

日期：2025年**月**日校园霸凌的定义与类型识别霸凌受害者的心理状态解析心理疏导的核心原则首次接触受害者的关键话术家长沟通协作话术指南教师干预场景标准话术同伴支持系统建设话术目录加害者心理干预话术危机事件紧急心理援助团体心理辅导活动话术预防性教育宣传话术数字霸凌专项应对话术法律政策解读话术长期跟踪辅导话术目录校园霸凌的定义与类型识别01霸凌行为的核心特征分析欺凌者通常通过体力优势、社交地位或人数压制建立支配关系，表现为单方面的压迫而非平等冲突，受害者往往难以自我防卫或寻求有效帮助。权力不对等性区别于偶发矛盾，霸凌行为具有持续性或高频复发的特点，如长期恶意取绰号、每周固定索要财物等，对受害者造成累积性心理创伤。重复伤害性施暴者明确知晓行为会造成他人痛苦仍刻意为之，例如故意在社交媒体传播丑化照片，或系统性孤立特定同学以满足支配欲。主观故意性身体/语言/网络霸凌等常见形式肢体暴力包括踢打、推搡、毁坏物品等直接身体侵害，常伴随威胁恐吓（如"敢告诉老师就打断你的腿"），这类显性暴力易留下外伤证据但受害者往往因恐惧隐瞒。01言语侮辱通过讥讽智力缺陷（如"弱智"）、贬低外貌（如"肥猪"）、嘲笑家庭背景（如"乞丐"）等进行人格贬损，语言暴力具有传播快、取证难的特点，可能诱发抑郁倾向。关系排斥有组织地散布谣言、集体冷暴力或禁止他人与被欺凌者交往，这类隐形暴力会导致社交功能受损，表现为受害者课间独处、无人组队等情况。数字霸凌利用匿名社交平台发送死亡威胁、合成不雅图片、建立恶意话题标签等，网络欺凌具有24小时持续性和传播不可控性，可能引发极端自残行为。020304突然拒绝上学（如假装腹痛）、频繁丢失物品（被抢夺）、出现不明淤青或抓痕，这些反常表现需与突发疾病或意外受伤仔细区分。生理行为异常从开朗变为沉默寡言，或出现莫名哭泣、噩梦、易怒等情绪波动，部分儿童会突然对特定词汇、场所表现出过度恐惧反应。情绪状态突变刻意绕远路放学、拒绝参与曾经喜欢的活动，或反常地讨好某些同学，这些可能是试图躲避施暴者或寻求"保护伞"的生存策略。社交模式改变早期预警信号的辨识方法霸凌受害者的心理状态解析02持续性恐惧受害者会表现出对上学、课间活动等场景的过度警觉，常伴有心悸、出汗等生理反应，这种恐惧可能泛化为对一切社交场合的回避。深度自卑感长期遭受贬低性语言攻击的受害者，会内化施暴者的负面评价，形成"我确实很差"的自我认知，这种认知扭曲需要专业干预才能纠正。社交孤立倾向受害者因害怕再次受伤而主动切断人际连接，表现为拒绝参加集体活动、课间独自躲藏等行为，这种孤立状态可能持续到成年。矛盾愤怒情绪部分受害者会同时出现对施暴者的愤怒与对自己的愤怒，这种情绪冲突可能导致自残行为或突发性攻击行为。典型情绪反应（恐惧、自卑、孤立）长期心理创伤风险（抑郁、PTSD）自杀意念风险极端案例中，受害者可能产生"解脱型"自杀念头，这种风险在遭受网络霸凌合并线下霸凌的群体中尤为突出。PTSD典型症状约35%的长期受害者会出现创伤后应激障碍，表现为噩梦闪回、情感麻木、过度警觉等症状，部分案例的症状可持续至成年期。抑郁障碍高发临床数据显示，持续遭受霸凌的青少年罹患抑郁症的风险是普通学生的4.7倍，症状包括持续情绪低落、兴趣减退、睡眠障碍等。尤其是性羞辱类霸凌的受害者，常因强烈的羞耻感而隐瞒事实，这种心理机制与成人性侵受害者的反应高度相似。耻辱感阻碍披露部分受害者会错误地将霸凌归因为自身缺陷（如"因为我太胖"），这种归因方式会显著降低其求助意愿。扭曲归因模式01020304当前期求助未获有效帮助时，受害者会形成"求助无用"的认知模式，表现为拒绝向家长教师透露受欺细节。习得性无助心理当发现施暴者受到包庇或仅受到象征性惩罚时，受害者会对整个保护系统产生深度不信任，导致二次伤害。系统信任缺失受害者求助障碍原因分析心理疏导的核心原则03无条件接纳态度以开放、包容的姿态面对受害者，避免使用"你应该""为什么不"等带有指责意味的句式，用"我注意到你最近..."等观察性语言开启对话。建立安全信任关系的要点保密性原则说明明确告知倾诉者"除非涉及生命安全，我们的对话内容不会未经允许告诉他人"，可补充说明信息共享的范围和必要性，如"如果需要告诉老师协助解决，会先和你商量具体方式"。物理环境营造选择半封闭的安静空间，保持1.2-1.5米的安全距离，避免面对面直视造成的压迫感，可准备纸巾、减压玩具等辅助工具缓解紧张情绪。非评判性倾听技术示范通过复述关键情绪词强化共情，如"你刚才说被取笑时感觉'呼吸困难'，能多描述下这种感受吗？"，避免简单回应"我理解"这类空洞安慰。反射式回应技巧使用"什么/如何/怎样"引导叙述，例如"这件事发生后，你最希望改变的是什么？"，而非封闭式提问"是不是他们先动手的？"这类可能引导答案的问法。开放式提问方法保持60%-70%的目光接触频率，身体微微前倾，在对方停顿时用点头或"嗯"给予反馈，避免频繁看表、交叉手臂等防御性动作。非语言信号同步当受害者表达混乱时，帮助识别核心情绪"听起来你既愤怒他们这样做，又害怕说出来会变得更糟？"，促进情绪具象化。情绪标注技术情绪安抚与赋能话术框架认知重构话术"当你说'所有人都讨厌我'时，我们来看看有没有例外？比如上周和你一起吃午饭的小A？"用具体事例松动极端化认知。"现在试着把双手放在腹部，吸气时感觉手掌被顶起，呼气时默数5秒..."配合呼吸练习降低焦虑的生理反应。"过去遇到困难时，你用过哪些有效应对方法？"挖掘个体已有的抗逆力资源，而非直接给建议。躯体化缓解指导资源取向提问首次接触受害者的关键话术04以温和的语调说"这里很安全，你可以放心告诉我发生了什么"，配合开放的身体姿态（如双手自然放膝、保持适当距离），避免直接目光压迫，让受害者感受到被接纳的环境。开场白设计与禁忌用语安全空间营造使用"我注意到你最近有些变化，愿意和我聊聊吗？"这类观察性陈述开场，既表明关注又避免先入为主的判断。绝对避免使用"你是不是惹到别人了？"等暗示受害者有责的用语。中立引导表达设计"无论你说什么，我都会认真听"的承诺性开场，强调保密原则（除涉及安全的情况外）。禁忌用语包括"这没什么大不了""别人也经历过"，这些会最小化受害者的痛苦体验。情绪容器作用"发生了什么？"的开放式提问技巧感官描述提问"当时你听到/看到/感觉到什么？"通过感官记忆还原场景，比直接问"为什么"更易获取客观信息，同时避免让受害者陷入自我归因。影响评估询问"这些事情让你吃饭/睡觉/学习有什么变化吗？"通过生活功能变化评估霸凌严重程度，也为心理评估提供参考指标。时间轴引导法"从你第一次感到不舒服开始，发生了什么？"帮助受害者系统回忆事件脉络，注意记录关键时间点、人物、行为细节，为后续干预提供依据。情绪标记技巧"那时候你心里有什么样的感受？"配合情绪卡片工具（提供愤怒、恐惧、羞耻等选项），帮助低龄受害者精准表达复杂情绪状态。避免二次伤害的回应策略当受害者描述暴力场景时，用"谢谢你勇敢告诉我这些"肯定其倾诉行为，立即跟进"你现在需要喝水或休息下吗？"提供情绪调节窗口，避免连续追问造成情绪过载。创伤知情回应针对受害者"都是我不好"的表述，用"没有人应该被这样对待，是霸凌者选择了错误行为"重新归因，同时列举其优点（如"我记得你上次帮助同学很热心"）重建自我认知。去污名化重构避免空洞安慰"一切会好"，而是说"你已经做了能做的事，接下来我们一起想办法"，提供具体支持方案（如陪同报告、安全计划等），让受害者重获掌控感。赋能型反馈家长沟通协作话术指南05通知家长时的措辞注意事项提供完整背景信息说明已采取的干预措施和后续计划，如"目前已经将两个孩子暂时分开，并安排了心理老师跟进观察，明天想邀请您来校共同商讨预防方案"。强调共同目标明确表达家校合作立场，例如"我们非常重视孩子的身心健康，希望能和您一起妥善解决这个问题，让孩子在安全环境中成长"。客观陈述事实使用中性语言描述事件经过，避免主观判断，如"今天课间休息时，小明和小华在操场发生了肢体冲突，小华的手臂有轻微擦伤"而非"您家孩子又打人了"。感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！指导家长家庭支持方法建立情绪安全区建议家长每天留出15分钟"专属倾听时间"，用开放式提问引导孩子倾诉，如"今天有什么想和妈妈分享的事吗？开心的难过的都可以"。建立家校沟通日志建议使用三栏记录本（时间/事件/情绪反应），定期与班主任同步信息，便于追踪行为变化轨迹。强化正向行为反馈指导家长使用描述性表扬技巧，例如"刚才你主动把玩具分给妹妹，这种分享行为让妈妈很骄傲"，帮助孩子重建自信。设计情景模拟训练推荐家长通过角色扮演练习应对技巧，如"现在假装我是推你的同学，你试试大声说'请停止！'然后转身离开"。化解家长过度反应的沟通模板01.情绪降温话术"理解您作为父母的担忧，换作是我也会心疼。我们不妨先冷静下来，一起想想怎么真正帮助孩子？"02.责任转移话术"指责可能让问题更复杂，不如我们聚焦在解决方案上？学校已经准备了行为干预方案，需要您在家配合强化。"03.专业背书话术"根据儿童心理学研究，这个阶段的孩子需要成年人示范理性处理冲突。我们可以预约学校的心理咨询师，给您更专业的指导建议。"教师干预场景标准话术06课堂突发霸凌事件应对流程立即制止行为迅速用坚定但平稳的语气说“请立刻停止这种行为”，同时用身体隔开双方，避免事态升级。注意保持中立态度，不当场评判对错。分离涉事学生将涉事学生带离冲突区域，指派班干部维持课堂秩序。可安排学生到不同角落或办公室，避免二次冲突。初步情绪安抚对受欺凌学生说“我看到刚才发生的事情了，你现在安全了”，对欺凌者说“我们需要谈谈刚才的行为，但先冷静5分钟”。记录关键信息课后立即用“5W1H”原则（何人、何时、何地、何事、为何、如何）书面记录事件细节，保留监控或物证。加害者初步问询技巧非评判式开场使用“我注意到你和XX同学发生了些不愉快，能说说你的想法吗？”避免直接指责，给解释机会。通过提问“你觉得对方当时是什么感受？”“如果别人这样对你，你会怎么想？”激发共情能力。严肃说明“无论什么理由，伤害他人都是不被允许的”，引用校规条款，强调后续会有辅导跟进。引导反思后果明确责任边界目击学生引导话术肯定报告行为对主动报告的学生说“谢谢你勇敢地说出来，这能帮助大家更安全”，消除告密负罪感。消除恐惧心理承诺“你的信息会被保密，老师会确保没人因此报复你”，必要时安排心理老师跟进。收集客观信息询问“你看到/听到的具体是什么？发生在几点？还有谁在场？”避免引导性提问。同伴支持系统建设话术07培养"霸凌制止者"的激励语言强化责任感"上次你主动制止嘲笑的行为太棒了！这种正义感会让更多人加入反霸凌的队伍。"肯定积极行为赋予领袖角色链接集体荣誉"你的勇气能改变一个人的命运，站出来不仅是帮助他人，更是守护我们共同的校园正义。""你的人际影响力很强，如果能带头对霸凌说‘不’，其他同学一定会跟随你的榜样。""当我们班每个人都拒绝沉默，这里就会成为全校最温暖的集体——你愿意做第一个点燃火种的人吗？"旁观者转化为支持者的话术设计"不需要正面冲突，一个支持的眼神、一次悄悄的报告，都能让受害者感到不是孤军奋战。"降低行动门槛"如果被欺负的是你最好的朋友，你会希望有人为他做点什么？现在你就是那个‘有人’。"共情唤醒"沉默会让霸凌者更嚣张，今天你选择旁观，明天可能轮到你需要帮助时无人伸手。"后果可视化同伴调解冲突的引导词"你刚才摔书包是因为觉得被冤枉了对吗？"（帮助双方准确表达感受，避免攻击性语言）"我们先冷静下来好吗？大家都不希望事情变得更糟，一起聊聊到底发生了什么。""如果重来一次，你们觉得怎么做能避免这样的冲突？"（引导从指责转向问题解决）"其实你们都希望被尊重对吧？那我们能不能约定以后用沟通代替推搡？"中立开场白情绪命名技巧聚焦解决方案建立共识点加害者心理干预话术08非指责性开场使用“我注意到最近有些同学感到不安”等中性表述，避免触发对方的抵触情绪，为后续沟通建立安全氛围。共情式提问通过“你当时为什么这样做？”引导对方反思行为动机，而非直接批评，降低其心理防御机制。行为与人格分离强调“我不认为你是坏孩子，但这种行为需要改变”，将问题聚焦于具体行为而非否定其整个人格。提供选择权提出“你觉得怎样做能避免下次冲突？”赋予对方解决问题的主动权，增强其责任感。渐进式引导从对方感兴趣的话题切入（如游戏、运动），逐步过渡到冲突事件，减少沟通阻力。突破防御心理的沟通策略0102030405设计“如果被嘲笑的是你，会有什么感受？”的提问，促使加害者体验受害者情绪。角色互换练习激发同理心的情景对话设计用具体案例说明霸凌可能导致的法律后果（如学校处分、家长追责），增强其风险认知。后果可视化引导回忆自身被误解或欺负的经历，建立情感共鸣（如“你上次被冤枉时也很难过吧？”）。情感联结法讨论“其他同学会怎么看待这种行为？”，利用同伴压力激发其改变意愿。群体影响分析行为矫正的正面强化话术即时肯定微小进步对积极行为及时反馈（如“你今天主动道歉，很有担当”），强化正向行为模式。未来导向描述强调改变带来的长期收益（如“你会成为更受欢迎的人”），替代惩罚性威胁。目标分解激励将大目标拆解为可达成的小步骤（如“先做到一天不骂人”），每完成一步给予具体表扬。危机事件紧急心理援助09表达共情与接纳：危机事件紧急心理援助自杀倾向学生的干预话术“急性应激反应疏导流程稳定化技术引导学生进行深呼吸练习（"现在跟着我，吸气4秒-屏住4秒-呼气6秒，重复5次"），或使用接地技术（"说出你看到的5种蓝色物品"）缓解过度唤醒状态。01创伤事件叙述采用时间线技术帮助梳理事件，如"让我们从早上到事发时，按顺序回忆每个时间点发生了什么，你当时的感受和身体反应是什么？"认知重构帮助学生区分事实与灾难化想象，例如"当同学说你'很蠢'时，这是TA的观点还是客观事实？你过往有哪些证据证明这个评价不成立？"社会支持激活指导学生建立支持网络，"除了我，还有哪些老师/同学/家人知道这件事？我们可以一起商量怎么更好地帮助你。"020304转介专业机构的话术模板持续支持承诺"转介后我仍然会每周和你见面跟进情况，这是24小时危机干预热线卡片，任何时候需要都可以立即获得帮助。"明确转介流程"下周二的下午2点，我会陪你去心理健康中心做初次评估。之前我们需要填这个知情同意书，你妈妈也可以在电话里确认。"消除病耻感"就像感冒需要看医生一样，心理困扰找专业人士是聪明又勇敢的选择。我们学校的合作心理咨询师王老师，特别擅长帮助像你这样的情况。"团体心理辅导活动话术10“信任传递”引导词：团体心理辅导活动话术破冰游戏中的主题引导词受害者视角剧本：通过情景再现培养共情能力与应对技巧，台词需贴近真实校园场景且具备教育性。"（低头小声）你们为什么总藏我的作业本？我明明没有得罪过你们…（突然抬头）但我知道，沉默只会让事情更糟，我要去找班主任谈谈。"旁观者干预剧本：施暴者反思剧本："（拦住施暴者）别这样！你觉得好玩的事可能让别人痛苦一整年。要是换作是你被这样对待呢？""（踢完椅子后停顿）…其实我就是怕他们不跟我玩才这样，但现在好像搞得更糟了，也许该试试用正常方式交朋友？"角色扮演活动台词设计团体分享环节主持话术强化正向行为"刚才小李分享的‘陪被孤立同学吃午饭’经历，虽然简单但特别温暖，还有同学愿意补充类似的小举动吗？""当我们把‘这不是告密而是救人’这句话变成班级共识时，可能会改变什么？"引导深度反思"刚才角色扮演时，当XX同学说出‘我需要帮助’这句话时，大家注意到TA的表情变化了吗？这种勇气值得我们怎么支持？""如果现实中看到类似场景，除了现场制止，我们还能通过哪些后续行动帮助受害者重建安全感？"预防性教育宣传话术11主题班会主持词框架开场破冰通过播放《少年的你》等影视片段引发共情，用"红心揉皱"等互动道具直观展示欺凌伤害，例如："这颗心就像被欺凌者的尊严，每一次嘲笑都在留下裂痕"定义解析结合《未成年人保护法》条款，用"五个是否"判断标准（是否蓄意/重复/权力不对等/造成伤害/形式多样）厘清欺凌边界，强调"玩笑与欺凌的本质区别在于对方的感受"案例研讨呈现改编真实事件的复合型案例（如"起侮辱性绰号+社交孤立+网络传播"），引导学生用"角色置换法"思考："如果被传播谣言的是你，此刻需要什么帮助？"技能实训教授"STOP黄金四步法"——Speakout（明确警告）、Takedistance（迅速撤离）、Offerhelp（寻求成人协助）、Preserveevidence（保存聊天记录/伤痕照片等）仪式升华组织"反霸凌契约"签名活动，设计"守护天使"结对机制，结尾朗诵《联合国儿童权利公约》第19条并点亮象征保护的蓝丝带采用撕裂纸张效果呈现笑脸变哭脸的过程，主标语使用"语言暴力也是凶器"等颠覆性表述，数据标注"全球每3名学生就有1人遭遇过欺凌"（WHO数据）视觉冲击用二维码链接校园心理援助平台，醒目标注24小时求助热线400-161-9995（团中央权益部），注明"所有咨询严格保密"的承诺求助指引设置"欺凌者""旁观者""受害者"三个分镜，配文"沉默的旁观者就是帮凶""你的勇气能改写结局"，突出旁观者干预的关键作用角色唤醒底部设计"友善树洞"互动区，提供便签条供学生书写"我最希望被对待的方式"，优秀留言可展示在校园"正能量墙"正向引导反霸凌海报文案设计要点01020304校园广播剧脚本范例场景构建以课间操储物柜冲突为切入点，通过"体育委员故意藏鞋→群体起哄拍照→受害者日记独白"三幕剧，用音效突出推搡声、窃笑声和逐渐消失的脚步声心理独白插入画外音呈现角色内心OS，如施暴者"其实我怕被小团体抛弃"，旁观者"明天会不会轮到我？"，受害者"要是告诉老师会被说告密吧..."数字霸凌专项应对话术12完整截图保存建议将证据上传至私人云盘或加密邮箱，避免因设备损坏丢失数据，同时标注“校园霸凌证据-日期”便于后续整理，推荐使用GoogleDrive或网易云笔记等跨平台工具。云端备份技巧元数据提取说明解释如何通过右键属性查看图片/视频的原始信息（如GPS定位、设备型号），这类技术证据可帮助校方或警方追溯源头，必要时联系IT教师协助取证。教导学生使用系统自带截图工具或第三方软件（如微信截图），需完整截取包含霸凌内容、发布者ID、时间戳的页面，特别注意保存动态内容（如限时动态）需录屏。网络证据保存指导用语社交平台举报流程解说主流平台举报入口详细分解微信（长按消息→投诉→网络欺凌）、微博（博文右上角→举报→人身攻击）、抖音（视频分享键→举报→骚扰）等平台的操作路径，强调需勾选“涉及未成年人”选项加速处理。举报文案撰写提供模板如“此用户持续发布侮辱性内容（附证据截图），违反《网络安全法》第12条，请求平台依据《未成年人保护条例》删除内容并封禁账号”，需注明事件紧迫性。二次申诉准备若首次举报未果，指导学生收集平台不予处理的截图，联合监护人向网信办“违法和不良信息举报中心”官网提交复合投诉，附上原始证据压缩包。跨平台联动策略针对跨平台扩散的霸凌内容，建议同步举报所有相关账号，并说明关联性（如“抖音用户A同步侮辱内容至QQ空间”），提高处理效率。数字公民意识培养话术通过提问引导反思——“如果你的照片被恶意P图传播，你会多绝望？网络anonymity（匿名性）不该成为伤害的护甲”，结合《青少年网络素养读本》案例讨论。同理心唤醒话术明确告知《刑法》第246条侮辱罪可判处3年以下有期徒刑，强调“转发即参与”，即使非原创者也可能承担连带责任，用“高铁霸座男遭全网谴责”等社会事件佐证。法律边界科普设计“网络友善挑战”活动，如“每天给一条优质内容点赞+留言鼓励”，定期评选“数字阳光少年”，通过勋章奖励机制塑造积极互动习惯。正向行为强化法律政策解读话术13《未成年人保护法》第三十九条明确规定学校必须建立欺凌防控机制，要求教职员工和学生接受反欺凌培训，确保校园安全环境。《未成年人保护法》相关条款通俗化解释法律是未成年人的“保护盾”法律要求学校对欺凌行为立即制止，并通知涉事学生家长共同处理，同时为双方提供心理辅导，体现对未成年人身心健康的全面保护。欺凌行为的“零容忍”原则法律强调对欺凌者家庭发出家庭教育指导令，督促家长履行监护职责，形成家校联动的防治体系。家庭与学校的双重责任告知家长和学生可直接向学校或公安机关报案，需保留证据（如伤情照片、聊天记录等），公安机关将依法调查并启动司法程序。提供当地法律援助中心或未成年人保护组织的联系方式，确保经济困难家庭也能获得专业法律支持。通过清晰易懂的语言向学生和家长说明报案流程与司法程序，消除其对法律程序的畏惧感，鼓励依法维权。报案流程简化说明说明从立案到判决的步骤，包括取证、询问、调解或诉讼等环节，强调未成年人的隐私保护原则。司法程序透明化解释法律援助资源介绍报案与司法程序说明话术