培训机构收费员工作制度

PAGE培训机构收费员工作制度一、总则1.目的为规范培训机构收费员的工作行为，确保收费工作的准确、及时、安全，维护培训机构和学员的合法权益，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本培训机构所有收费员岗位工作人员。3.基本原则收费员应严格遵守国家法律法规和财务制度，秉持公正、公平、公开的原则，认真履行职责，为学员提供优质、高效的收费服务。二、岗位职责1.收费业务办理负责办理学员学费、杂费、资料费等各项费用的收取工作，确保收费项目准确无误。准确开具收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全，并及时交付学员。对现金、支票、转账等收费方式进行妥善处理，确保资金安全。2.数据记录与核对认真记录每一笔收费业务，包括学员姓名、缴费金额、缴费方式、缴费时间等信息，确保数据准确无误。每日下班前，对当天的收费数据进行核对，与财务账目进行比对，如有差异及时查明原因并处理。定期对收费数据进行统计分析，为培训机构的财务管理提供数据支持。3.学员信息管理负责学员缴费信息的录入和维护，确保学员信息的完整性和准确性。对学员的欠费情况进行跟踪管理，及时提醒欠费学员缴费，避免欠费情况的发生。协助其他部门查询学员缴费信息，提供必要的支持和服务。4.票据管理负责收费票据的领购、保管和使用，严格按照票据管理规定进行操作。定期盘点收费票据，确保票据数量准确、无丢失、无损坏。对已使用的收费票据进行整理、归档，妥善保存，以备查阅。5.沟通协调与学员保持良好的沟通，解答学员关于收费方面的疑问，处理学员的投诉和建议。与财务部门、教学部门等相关部门密切协作，及时传递收费信息，确保工作的顺利进行。协助其他部门完成与收费相关的工作任务，如学员退费、课程调整等。三、收费流程1.收费准备收费员提前了解当期培训课程的收费标准、优惠政策等相关信息，确保准确掌握收费依据。准备好各类收费票据、收款设备（如点钞机、验钞机等），并确保设备正常运行。2.收费办理学员前来缴费时，收费员热情接待，核对学员身份信息，确认缴费项目和金额。根据学员选择的缴费方式进行收款操作：现金缴费：当面清点现金数量，辨别真伪，无误后开具收费票据，并将票据和找零交付学员。支票缴费：检查支票的填写是否规范、有效，包括出票日期、金额、收款人等信息。如无误，在支票背面加盖培训机构财务专用章，并填写进账单，及时送交银行办理入账手续。转账缴费：获取学员的转账信息，包括转账账号、开户行等，确认款项到账后开具收费票据。在收费系统中准确录入学员缴费信息，包括缴费金额、缴费方式、缴费时间等，并打印缴费凭证。3.收费确认与票据交付将收费票据的第二联交给学员，并告知学员妥善保管，作为缴费凭证。向学员确认缴费信息是否正确，如有疑问及时解答。在收费系统中对已缴费学员进行标记，确保后续工作的顺利进行。4.特殊情况处理学员申请分期付款时，收费员应按照培训机构的相关规定进行审核和办理。审核通过后，与学员签订分期付款协议，明确每期付款金额、付款时间等条款，并按照协议进行跟踪管理。学员因特殊原因申请退费的，收费员应按照培训机构的退费制度进行审核和办理。审核通过后，收回原收费票据，开具退费票据，并将退费金额按照规定方式返还给学员。四、收费标准与公示1.收费标准制定培训机构应根据培训课程的成本、市场行情等因素，合理制定收费标准。收费标准应明确、具体，包括课程名称、培训时长、收费金额等内容。收费标准的制定应遵循公平、合理、合法的原则，不得高于市场同类培训课程的收费水平，不得进行价格欺诈。2.收费标准公示培训机构应在显著位置公示收费标准，包括线上平台（如官方网站、微信公众号等）和线下场所（如培训教室、报名处等）。公示内容应清晰、准确，便于学员查阅。收费标准如有调整，应提前在规定时间内进行公示，并向学员做好解释说明工作。五、收费票据管理1.票据种类本培训机构使用的收费票据包括财政部门统一监制的行政事业性收费票据和税务部门监制的发票。2.票据领购收费员根据工作需要，定期到财政部门或税务部门领购收费票据。领购时应填写票据领购申请表，注明领购票据的种类、数量等信息，并经相关负责人审批后办理领购手续。领购票据时，应检查票据的号码、联次、印刷质量等是否符合要求，如有问题及时与相关部门联系解决。3.票据保管收费票据应妥善保管，存放在安全、干燥、通风的地方，防止票据受潮、发霉、丢失等情况发生。设立专门的票据保管柜，对收费票据进行分类存放，并建立票据台账，详细记录票据的领购、使用、结存等情况。票据保管人员应定期对票据进行盘点，确保账实相符。如发现票据丢失或损坏，应及时查明原因，并按照规定进行处理。4.票据使用收费员应按照规定的用途和范围使用收费票据，不得转借、转让、代开票据。开具收费票据时，应使用蓝黑墨水或碳素墨水填写，做到字迹清晰、内容完整、项目齐全、印章齐全。不得涂改、挖补、撕毁票据。收费票据应按照顺序号依次开具，不得跳号、重号。如因填写错误或其他原因作废票据，应在票据上加盖“作废”戳记，并全联保存，不得擅自销毁。5.票据核销收费员应定期将已使用的收费票据交回财务部门进行核销。核销时，应提供票据存根联、记账联等相关资料，由财务部门核对票据的使用情况和金额是否一致。财务部门对核销后的收费票据进行整理、归档，妥善保存，以备查阅。六、资金管理1.现金管理收费员收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。缴存现金时，应填写现金缴款单，注明缴款日期、缴款单位、缴款金额等信息，并确保现金与缴款单金额一致。每日下班前，收费员应将当天收取的现金进行清点，核对现金日记账与实际现金库存是否相符。如有差异，应及时查明原因并处理。现金库存应控制在规定的限额以内，超过限额部分应及时缴存银行。2.银行存款管理收费员应按照培训机构的财务制度，及时将收取的支票、转账等款项存入指定银行账户。存款时，应填写进账单，注明收款单位、账号、开户行、金额等信息，并确保款项准确无误。定期核对银行存款日记账与银行对账单，如有未达账项应及时编制银行存款余额调节表，确保银行存款账目清晰、准确。加强对银行账户的管理，妥善保管银行账户密码、U盾等重要物品，防止账户资金被盗用。3.资金安全防范收费员应增强资金安全意识，严格遵守财务制度和操作规程，确保资金安全。在收费过程中，如发现可疑的现金、支票等，应及时与财务部门或相关部门联系，进行核实和处理。下班时，应将现金、票据、收款设备等妥善保管，关好门窗，确保办公场所安全。七、工作纪律与职业道德1.工作纪律收费员应遵守培训机构的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有紧急情况需要离开岗位，应向相关负责人请假，并安排好工作交接。严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作。如因违规操作导致的损失，由责任人承担相应责任。2.职业道德收费员应诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。不得接受学员或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。保守培训机构的商业秘密和学员的个人信息，不得泄露给无关人员。树立良好的服务意识，热情、耐心地为学员提供服务。对学员提出的问题和要求，应及时解答和处理，不得推诿、敷衍。八、培训与考核1.培训培训机构应定期组织收费员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费流程、票据管理、资金管理等方面。通过培训，使收费员不断提高业务水平和综合素质，熟悉掌握最新的收费政策和业务知识，确保收费工作的准确、规范。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式，以满足不同收费员的学习需求。2.考核建立收费员考核制度，对收费员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。工作业绩考核主要考核收费业务办理的准确性、及时性、完整性，以及收费数据的记录与核对情况等。工作态度考核主要考核收费员的工作纪律、职业道德、服务意识等方面。业务能力考核主要考核收费员对收费政策法规、收费流程、票据管理、资金管理等业务知识的掌握程度和实际操作能力。考核结果与收费员的绩效奖金、晋升等挂钩，激励收费员积极工作，提高工作质量和效率。九、监督与检查1.内部监督培训机构应建立健全内部监督机制，定期对收费员的工作进行检查和监督。检查内容包括收费业务办理情况、票据管理情况、资金管理情况等方面。财务部门应加强对收费工作的日常监督，定期核对收费账目，检查收费票据的使用和保管情况，确保收费工作的规范、有序。设立举报信箱和举报电话，接受学员和其他相关方对收费工作的监督和举报。对举报事项应及时进行调查处理，并将处理