培训学校家长群管理制度

PAGE培训学校家长群管理制度一、总则（一）目的为了加强培训学校与家长之间的沟通与交流，规范家长群的管理，营造良好的群内环境，保障培训学校教学工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校所有培训课程的家长群，包括但不限于线上、线下课程的家长群。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保群内交流内容合法合规，不得发布任何违法、违规、有害或侵犯他人权益的信息。2.真实性原则：群内发布的信息应真实可靠，不得虚假宣传、误导家长。3.文明交流原则：倡导文明用语，尊重他人，避免使用侮辱性、攻击性语言，营造和谐、积极的交流氛围。4.及时沟通原则：培训学校与家长应保持及时有效的沟通，对于家长的疑问和反馈，应尽快给予回应和解决。二、群成员管理（一）入群规定1.培训学校工作人员负责邀请家长加入相应课程的家长群。邀请时需向家长说明群的性质、目的及本管理制度的主要内容。2.家长入群后，请修改群昵称，格式为：学生姓名+家长称呼+联系电话，以便于识别和沟通。（二）群成员职责1.培训学校工作人员及时发布学校的教学安排、课程通知、活动信息等重要内容。解答家长关于课程、教学、孩子学习情况等方面的疑问。收集家长的意见和建议，反馈给学校相关部门，并跟进处理结果。维护群内秩序，对违规行为进行及时提醒和纠正。2.家长关注群内信息，及时了解学校的教学动态和孩子的学习情况。积极配合学校的教学工作，按照要求督促孩子完成学习任务。尊重其他群成员，文明发言，不得在群内争吵、谩骂或发布不良信息。如有关于孩子学习、生活等方面的问题，可在群内与老师沟通，也可单独与老师联系。（三）退群规定1.家长如需退群，请告知培训学校工作人员，说明退群原因。2.培训学校工作人员有权根据实际情况，对长期不参与群内交流、不配合学校工作或违反群规的家长进行退群处理。三、信息发布管理（一）发布内容要求1.培训学校发布教学安排：包括课程表、上课时间、地点、教学进度等。课程通知：如课程调整、考试安排、作业要求等。活动信息：学校组织的各类活动通知，如家长会、亲子活动、讲座等。教学成果展示：学生的优秀作品、学习成绩进步情况等。重要通知：如学校政策变化、安全提示等。发布的信息应准确、清晰、完整，避免产生歧义。2.家长发布关于孩子学习、生活的相关问题及经验分享，但不得发布与学校教学无关的广告、推销信息。对学校教学工作的意见和建议，应理性、客观地表达，以便学校改进工作。（二）发布方式及频率1.培训学校发布通过群公告、群消息等方式发布重要信息。对于紧急通知，应及时发布，并要求家长回复确认。定期发布教学相关信息，如每周的课程总结、作业反馈等，确保家长及时了解孩子的学习情况。2.家长发布家长发布信息应简洁明了，避免刷屏。如有较多内容需要分享，可通过私信与老师或其他家长交流。（三）信息审核1.培训学校工作人员发布的信息，由相关负责人审核后再进行发布。审核内容包括信息的准确性、完整性、合法性等。2.家长发布的信息，如涉及重要问题或对学校工作有较大影响的，管理员有权先进行审核，确保信息符合群规要求后再予以显示。四、沟通交流规范（一）语言规范1.群内交流应使用文明、规范的语言，不得使用粗俗、低俗、歧视性语言。2.尊重他人观点，不得进行人身攻击或恶意诋毁。对于不同意见，应理性沟通，以寻求共识。（二）沟通方式1.鼓励家长与培训学校工作人员及其他家长之间积极沟通交流。如遇问题，可先在群内咨询，工作人员会及时给予解答。2.对于涉及孩子个人隐私或较为敏感的问题，建议家长与老师单独沟通，避免在群内公开讨论。（三）沟通时间1.培训学校工作人员应在工作时间内及时回复家长的信息。对于紧急问题，应在第一时间处理。2.在非工作时间，家长如有紧急问题，可通过电话或其他紧急联系方式与学校取得联系。五、群内活动管理（一）活动组织1.培训学校如需在家长群内组织活动，应提前制定详细的活动方案，包括活动目的、内容、时间、参与方式等，并在群内发布通知。2.活动过程中，工作人员应积极引导家长参与，确保活动顺利进行。（二）活动反馈1.活动结束后，工作人员应及时收集家长的反馈意见，对活动效果进行评估和总结。2.根据家长反馈，对活动方案进行改进和完善，为今后的活动组织提供参考。六、群内秩序维护（一）禁止行为1.禁止发布任何违法、违规、有害或侵犯他人权益的信息，如色情、暴力、恐怖、谣言等内容。2.禁止发布广告、推销信息，包括但不限于商品销售、服务推广、培训机构招生等。3.禁止恶意刷屏、连续发送无关信息，影响群内正常交流秩序。4.禁止在群内争吵、谩骂、诋毁他人，破坏群内和谐氛围。5.禁止未经培训学校工作人员同意，擅自邀请无关人员入群。（二）违规处理1.对于首次违反群规的成员，培训学校工作人员将给予警告，提醒其遵守群规。2.对于多次违反群规或情节严重的成员，学校有权采取退群处理措施，并将相关情况告知家长。3.如因群成员违规行为给培训学校或其他群成员造成损失的，违规成员应承担相应的赔偿责任。七、附则（一）解释权本管理制度由培训