社工站督导培训工作制度

PAGE社工站督导培训工作制度一、总则（一）目的为加强社工站督导培训工作的规范化、科学化管理，提高社工专业服务水平，促进社工站各项工作的有效开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社工站督导培训工作的组织、实施、管理与监督。（三）基本原则1.专业导向原则：以提升社工专业素养和服务能力为核心，确保培训内容符合社工行业专业标准和发展需求。2.针对性原则：根据不同层级、不同岗位社工的实际需求，制定差异化的培训方案，提高培训的针对性和实效性。3.系统性原则：构建全面、系统的培训体系，涵盖社工专业知识、技能、职业道德等各个方面，促进社工综合素质的提升。4.持续性原则：督导培训工作应贯穿社工职业生涯始终，保持培训的持续性和连贯性，不断适应行业发展和服务对象需求的变化。二、培训组织与管理（一）培训管理机构1.成立公司/组织社工站督导培训工作领导小组，由公司/组织高层管理人员担任组长，成员包括人力资源部门负责人、社工业务部门负责人等。领导小组负责统筹规划、指导协调社工站督导培训工作，审议培训计划、预算、重要培训决策等重大事项。2.设立社工站督导培训工作办公室，挂靠在社工业务部门，负责培训工作的具体组织实施。办公室配备专职工作人员，负责培训日常事务，如培训需求调研、课程安排、师资联络、学员管理、培训效果评估等。（二）职责分工1.领导小组职责制定和完善社工站督导培训工作的方针、政策和发展战略。审批年度培训计划和预算，确保培训工作与公司/组织整体发展目标相一致。协调解决培训工作中涉及的重大问题，如师资队伍建设、培训资源调配等。监督培训工作的实施情况，对培训效果进行总体评估和决策指导。2.培训工作办公室职责根据公司/组织发展需求和社工实际情况，开展培训需求调研，分析培训需求，制定年度培训计划和具体培训方案。负责培训课程的设计、开发与优化，组织编写培训教材和讲义。选拔、聘任和管理培训师资队伍，建立师资库，定期对师资进行考核和评估。组织实施各类培训活动，包括培训课程安排、培训场地布置、教学设备准备等。负责学员的报名、录取、学籍管理等工作，建立学员培训档案，记录学员培训过程和成绩。对培训效果进行跟踪评估，收集学员反馈意见，及时调整和改进培训工作。负责培训经费的预算编制、使用管理和报销审核，确保培训经费合理使用。定期向上级领导和相关部门汇报培训工作进展情况，提交培训工作总结报告。3.社工业务部门职责配合培训工作办公室开展培训需求调研，提供业务一线的实际需求信息。组织本部门社工参加培训，确保学员按时、按要求参加培训课程，并督促学员将所学知识应用到实际工作中。协助培训工作办公室进行培训效果评估，提供学员在工作中的表现和业绩数据，为评估提供参考依据。负责本部门内部培训资源的整合与共享，支持培训工作的开展。4.人力资源部门职责将社工站督导培训工作纳入公司/组织人力资源发展规划，提供必要的政策支持和资源保障。协助培训工作办公室制定培训激励机制，如将培训成绩与绩效考核、晋升、薪酬调整等挂钩，提高社工参加培训的积极性。负责培训相关的人事管理工作，如培训期间的考勤管理、请假审批等。参与培训效果评估，从人力资源管理角度对培训对员工职业发展和组织绩效的影响进行分析和反馈。三、培训计划与课程设置（一）培训计划制定1.培训工作办公室每年定期开展培训需求调研，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，广泛收集社工、服务对象、业务部门负责人等各方意见，了解不同层级、不同岗位社工的知识、技能和素质需求。2.根据培训需求调研结果，结合社工行业发展趋势和公司/组织年度工作目标，制定年度培训计划。培训计划应明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等要素。3.年度培训计划经培训管理机构审核通过后，报公司/组织领导审批实施。培训计划应保持相对稳定性，同时根据实际情况适时进行调整和优化。（二）课程设置1.通用基础课程社会工作基础知识：包括社会工作的定义、价值观、伦理守则、历史发展、理论流派等，帮助新入职社工建立专业认知基础。法律法规与政策：讲解与社会工作相关的法律法规，如《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等，以及国家和地方关于社会工作的政策文件，使社工了解工作的政策依据和法律边界。职业道德与职业素养：培养社工的职业道德意识，强调敬业精神、服务意识、保密原则、团队合作等职业素养，塑造良好的职业形象。2.专业技能课程个案工作方法：教授个案工作的基本流程、技巧和方法，如接案、预估与问题分析、制定计划、实施介入、评估与结案等，提升社工开展个案服务的能力。小组工作方法：介绍小组工作的理论基础、类型、模式，以及小组组建、活动设计、过程引导、效果评估等技能，帮助社工掌握小组工作技巧，有效开展小组服务。社区工作方法：讲解社区工作的目标、模式、介入策略，以及社区需求评估、社区组织建设、社区资源整合、社区活动策划与实施等内容，提高社工社区工作能力。社会工作研究方法：包括研究设计、数据收集与分析、报告撰写等内容，培养社工的研究能力，推动服务实践与研究相结合，提升服务质量和专业水平。3.进阶提升课程高级社会工作理论：深入探讨社会工作的前沿理论，如优势视角理论、增能理论、社会支持理论等，拓宽社工的理论视野，为解决复杂问题提供理论支持。特殊领域社会工作：针对特定服务领域，如儿童青少年社会工作、老年社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作等，开展专题培训，传授专业服务方法和技巧，提升社工在特殊领域的服务能力。督导技巧与方法：面向督导人员，培训督导的角色与职责、督导关系建立、督导技巧运用、团队管理等内容，提高督导水平，发挥督导在社工成长和服务质量提升中的关键作用。4.实务经验分享与案例分析课程定期邀请资深社工分享实务经验，通过实际案例展示服务过程、问题解决思路和经验教训，使学员能够直观地学习和借鉴他人的成功经验。组织案例分析讨论活动，选取具有代表性的社工服务案例，引导学员进行分析、讨论，提出解决方案，培养学员分析问题和解决问题的能力。四、培训师资管理（一）师资选拔1.建立多元化的培训师资选拔渠道，包括内部选拔和外部聘请。内部选拔主要从公司/组织内具有丰富实务经验、专业理论水平较高、具备良好教学能力的资深社工中选拔；外部聘请则邀请高校社会工作专业教师、行业专家、实务领域资深督导等担任兼职培训师资。2.制定明确的师资选拔标准，要求具备扎实的社会工作专业知识和丰富的实务经验，熟悉培训教学方法和技巧，具备良好的沟通表达能力和责任心。3.对报名的师资候选人进行资格审查和面试评估，通过试讲、教学方案设计等环节，综合考察其教学能力和专业素养，选拔出合格的培训师资。（二）师资培训与发展1.定期组织内部培训师资参加专业培训和教学能力提升培训，邀请教育专家进行教学方法、课程设计、课堂管理等方面的培训，提高师资的教学水平。2.鼓励内部培训师资参与社会工作专业研究和实践探索，支持其参加学术交流活动，不断更新专业知识，提升专业素养，为培训工作提供更前沿、更实用的教学内容。3.建立师资激励机制，对表现优秀的培训师资给予表彰和奖励，如颁发优秀培训师证书、给予一定的物质奖励等，激发师资的工作积极性和创造性。（三）师资考核与评估1.建立完善的师资考核评估体系，定期对培训师资的教学质量、培训效果、学员满意度等进行考核评估。考核评估方式包括学员评价、同行评价、教学管理部门评价等。2.根据考核评估结果，对师资进行分类管理。对于教学质量高、深受学员好评的优秀师资，给予更多的培训任务和资源支持；对于考核不达标或教学效果不佳的师资，进行督促改进或调整更换。3.加强与师资的沟通与反馈，定期召开师资座谈会，听取师资对培训工作的意见和建议，及时解决师资在教学过程中遇到的问题，共同推动培训工作质量提升。五、培训实施与管理（一）培训方式1.集中授课培训：根据培训课程内容和要求，组织学员集中在特定场地进行面对面授课。集中授课培训适合系统传授专业知识和技能，便于教师与学员之间的互动交流，保证教学效果。2.现场教学培训：安排学员到实际服务场所进行现场观摩学习，由资深社工或督导进行现场讲解和指导。现场教学培训能够让学员直观地了解服务过程和实际操作技巧，增强实践能力。3.小组研讨培训：将学员分成小组，围绕特定的主题或案例进行研讨交流。小组研讨培训鼓励学员积极参与、分享经验、碰撞思维，培养团队合作能力和问题解决能力。4.在线学习培训：利用网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，如视频课程、电子教材、在线测试等。学员可以根据自己的时间和进度自主学习，实现培训的灵活性和便捷性。（二）培训过程管理1.培训前准备培训工作办公室提前向学员发放培训通知，明确培训时间、地点、课程安排、培训要求等事项。准备培训所需的教材、讲义、教学设备等资料，确保培训顺利进行。组织学员进行课前预习，提供预习资料和学习指导，帮助学员做好知识准备。2.培训期间管理严格执行培训考勤制度，对学员的出勤情况进行记录和管理。学员因故不能参加培训课程，需提前履行请假手续。加强课堂纪律管理，维护良好的教学秩序。要求学员遵守课堂纪律，认真听讲，积极参与互动，尊重教师和其他学员。培训过程中，培训工作办公室工作人员要定期巡查培训课堂，及时了解教学情况和学员需求，协调解决培训过程中出现的问题。鼓励学员之间相互交流学习心得和体会，形成良好的学习氛围。培训教师要关注学员的学习状态，及时调整教学方法和进度，确保教学效果。3.培训后跟踪要求学员撰写培训总结报告，回顾培训内容，分享学习收获和体会，提出对培训工作的建议和意见。培训工作办公室对学员的培训效果进行跟踪评估，通过问卷调查、实际工作表现观察、学员反馈等方式，了解学员对培训知识和技能的掌握程度以及在实际工作中的应用情况。根据培训后跟踪评估结果，为学员提供进一步的学习支持和指导，如推荐相关学习资料、组织课后辅导等，帮助学员巩固所学知识，提升工作能力。六、培训效果评估与反馈（一）评估指标体系1.知识掌握程度：通过考试、作业、课堂提问等方式，评估学员对培训课程中专业知识的理解和掌握程度。2.技能提升情况：观察学员在实际工作中的表现变化，如服务技巧运用的熟练程度、问题解决能力提高情况等，评估培训对学员技能提升的效果。3.工作态度转变：了解学员在职业道德、服务意识、团队合作等方面的态度变化，通过学员自评、同事评价、服务对象反馈等方式进行评估。4.服务质量改善：对比培训前后服务对象对服务的满意度、服务效果评估等指标，评估培训对社工站服务质量提升的贡献。（二）评估方式1.学员自评：培训结束后，学员对自己在培训期间的学习收获、技能提升、工作态度转变等方面进行自我评价，填写自评问卷。2.同事评价：组织学员同事对学员在培训后的工作表现进行评价，评价内容包括工作能力、团队协作、服务态度等方面，通过同事互评问卷收集评价意见。3.服务对象评价：向服务对象发放满意度调查问卷，了解服务对象对社工服务质量的评价，以及对培训效果的反馈意见。4.考试与考核：根据培训课程内容，组织学员进行考试或考核，检验学员对知识和技能的掌握程度。考试形式可以包括笔试、实操考核等。5.培训教师评价：培训教师根据学员在课堂上的表现、作业完成情况、参与互动积极性等方面，对学员的学习效果进行评价。（三）反馈与改进1.培训工作办公室对收集到的评估数据进行整理、分析和总结，形成培训效果评估报告。评估报告应客观、准确地反映培训效果，指出存在的问题和不足之处。2.根据评估报告，及时向学员、培训教师、业务部门等反馈培训效果评估结果，让各方了解培训成效和存在的问题。3.针对评估中发现的问题，组织相关人员进行讨论分析，制定改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、时间节点和具体要求，确保改进工作落到实处。4.将培训效果评估结果和改进情况作为后续培训计划制定、课程优化、师资调整等工作的重要依据，不断完善培训工作，提高培训质量和效果。七、培训经费管理（一）经费预算编制1.培训工作办公室根据年度培训计划，详细编制培训经费预算。培训经费预算应包括师资费用、教材讲义费用、培训场地租赁费用、教学设备购置费用、学员差旅费、培训证书制作费用、培训效果评估费用等各项支出项目。2.在编制预算过程中，要充分考虑培训需求的合理性、费用标准的合规性以及资源的优化配置，确保预算编制科学、准确、合理。3.培训经费预算经培训管理机构审核通过后，报公司/组织领导审批。审批通过后的预算作为培训经费管理的依据，严格按照预算执行。（二）经费使用管理1.培训经费实行专款专用，严格按照预算安排使用，不得擅自扩大开支范围和提高开支标准。2.建立健全培训经费报销审批制度，明确报销流程和审批权限。所有培训经费支出必须取得合法有效的票据，并按照公司/组织财务制度进行报销。3.培训工作办公室负责培训经费的日常管理和核算，定期对经费使用情况进行统计和分析，及时发现和解决经费使用过程中存在的问题。4.加强对培训经费使用的监督检查，确保经费使用合规、透明。公司/组织财务部门和审计部门定期对培训经费使用情况进行审计和检查，对违规使用经费的行为进行严肃处理。（三）经费绩效评估1.建立培训经费绩效评估机制，定期对培训经费的使用效益进行评估。绩效评估指标包括培训目标达成情况、培训质量提升情况、学员满