疫情上岗前培训制度

PAGE疫情上岗前培训制度一、总则（一）目的为有效应对疫情期间的特殊工作环境，确保员工在疫情防控常态化下能够安全、高效地履行工作职责，提高员工对疫情防控相关知识和技能的掌握程度，特制定本疫情上岗前培训制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有即将上岗的员工，包括新入职员工、轮岗员工以及因疫情原因临时调整工作岗位的员工。（三）培训原则1.针对性原则：根据不同岗位的工作特点和疫情防控要求，有针对性地设计培训内容，确保培训内容与实际工作紧密结合。2.实用性原则：注重培训内容的实用性，使员工能够在实际工作中运用所学知识和技能，有效防控疫情，保障工作顺利开展。3.系统性原则：培训内容涵盖疫情防控知识、个人防护技能、工作流程调整、应急处置措施等方面，形成系统的培训体系。4.动态更新原则：根据疫情形势的变化和防控政策的调整，及时更新培训内容，确保培训的时效性和有效性。二、培训内容（一）疫情防控知识1.新冠病毒的基本知识病毒的传播途径、潜伏期、症状等。病毒的变异情况及对防控工作的影响。2.疫情防控政策法规国家及地方政府发布的疫情防控相关政策、法规和文件。公司/组织所在地的疫情防控要求和措施。3.疫情防控形势与动态国内外疫情形势的发展变化。本地疫情的最新情况及风险等级。（二）个人防护技能1.正确佩戴口罩口罩的选择、佩戴方法和更换频率。口罩的保存和处理。2.手部卫生洗手的正确方法（七步洗手法）。手消毒剂的使用方法和注意事项。3.社交距离保持安全社交距离的要求。在工作场所如何避免人员聚集。4.工作服及工作用品消毒工作服的清洗、消毒方法。常用工作用品（如键盘、鼠标、电话等）的消毒方法。（三）工作流程调整1.工作场所防控措施办公区域的清洁、通风和消毒要求。公共区域（如电梯、楼梯、卫生间等）的防控措施。工作场所的人员出入管理，包括体温检测、健康码查验等。2.业务操作流程优化根据疫情防控要求，对各项业务操作流程进行梳理和优化，减少人员接触和交叉感染的风险。例如，推行线上办公、远程协作的方式，调整面对面会议为视频会议等。3.客户接待与服务如何在疫情期间安全、规范地接待客户，提供优质服务。针对不同客户群体的防控措施和沟通技巧。（四）应急处置措施1.发热及疑似症状处置发现员工出现发热、咳嗽等疑似症状时的应急处置流程。如何及时报告、隔离疑似人员，并配合相关部门进行检测和诊断。2.疫情防控应急预案公司/组织制定的疫情防控应急预案的主要内容和流程。员工在应急预案中的职责和行动要求。3.心理调适与应对疫情期间可能出现的心理压力和焦虑情绪的应对方法。如何保持良好的心态，积极应对疫情防控工作。三、培训方式（一）线上培训1.视频课程制作疫情防控相关的视频课程，包括疫情防控知识讲解、个人防护技能演示、工作流程调整说明等内容，供员工自主学习。视频课程可以通过公司/组织内部的学习平台、在线视频平台等进行发布。2.线上直播定期组织线上直播培训，由专业讲师进行实时授课和答疑。直播培训可以设置互动环节，鼓励员工提问和交流，提高培训效果。（二）线下培训1.集中培训根据实际情况，组织员工进行集中培训。集中培训可以选择在符合疫情防控要求的场所进行，如公司内部的会议室、培训室等。集中培训时，要严格控制人员密度，确保培训场所通风良好，并要求员工全程佩戴口罩。2.现场实操培训针对个人防护技能、工作场所消毒等实际操作内容，安排现场实操培训。由专业人员进行现场示范和指导，确保员工能够正确掌握操作方法。（三）混合式培训1.线上线下相结合将线上培训和线下培训相结合，充分发挥两种培训方式的优势。例如，先通过线上培训让员工了解疫情防控知识和工作流程调整的要求，再通过线下集中培训或现场实操培训进行强化和巩固。2.自主学习与集中辅导相结合鼓励员工自主学习线上培训课程，同时安排集中辅导时间，由培训讲师对员工在学习过程中遇到的问题进行解答和指导。四、培训计划与安排（一）培训计划制定1.新员工培训对于新入职员工，在入职前制定专门的疫情上岗前培训计划。培训计划应在员工入职报到前至少提前[X]天发布，确保员工有足够的时间进行学习。新员工培训计划应涵盖疫情防控知识、个人防护技能、公司/组织基本情况及规章制度等内容，培训时间不少于[X]小时。2.轮岗及调岗员工培训对于轮岗员工和因疫情原因临时调整工作岗位的员工，在轮岗或调岗通知发布后[X]天内制定培训计划。轮岗及调岗员工培训计划应根据新岗位的工作特点和疫情防控要求，有针对性地设计培训内容，培训时间不少于[X]小时。（二）培训时间安排1.线上培训时间线上视频课程可以随时供员工自主学习，不受时间和空间限制。员工应在接到培训通知后[X]天内完成视频课程的学习，并通过在线测试等方式进行考核。线上直播培训应提前公布培训时间和课程内容，员工应按时参加直播培训。直播培训结束后，可提供回放视频供员工复习。2.线下培训时间集中培训和现场实操培训应选择在工作日的非工作高峰时段进行，避免影响员工正常工作。每次线下培训的时长应根据培训内容合理安排，一般不超过[X]小时。培训期间应安排适当的休息时间，确保员工有良好的学习状态。（三）培训师资安排1.内部讲师选拔公司/组织内部具有丰富疫情防控经验和专业知识的人员担任培训讲师。内部讲师应经过专门的培训师培训，具备良好的沟通能力和教学能力。内部讲师负责讲解公司/组织的疫情防控政策、工作流程调整等内容，并分享实际工作中的经验和案例。2.外部专家根据培训内容的需要，邀请外部疫情防控专家、医疗机构专业人员等担任培训讲师。外部专家负责讲解疫情防控知识、个人防护技能、应急处置措施等专业内容。五、培训考核与评估（一）考核方式1.在线测试针对线上培训内容，设计在线测试题目，员工在完成视频课程学习后应及时参加在线测试。在线测试题目应涵盖培训的重点知识点，题型包括单选题、多选题、判断题等。在线测试成绩作为员工培训考核的重要依据之一，测试成绩合格标准为[X]分及以上。2.实操考核对于个人防护技能、工作场所消毒等实际操作内容，进行现场实操考核。实操考核由专业人员担任考官，按照规定的操作流程和标准对员工进行考核。实操考核成绩分为合格和不合格两个等级，员工应在考核中正确完成各项操作步骤且符合标准要求，方可评定为合格。3.课堂表现评估在集中培训和现场实操培训过程中，对员工的课堂表现进行评估。课堂表现评估包括出勤情况、参与度、提问与回答问题的质量等方面。课堂表现评估结果作为培训考核的参考依据之一，对于表现优秀的员工给予适当的奖励和表扬。（二）考核标准1.综合考核成绩员工的培训考核成绩由在线测试成绩、实操考核成绩和课堂表现评估成绩综合评定。综合考核成绩=在线测试成绩×[X]%+实操考核成绩×[X]%+课堂表现评估成绩×[X]%。综合考核成绩达到[X]分及以上为合格，未达到合格标准的员工应进行补考或重新参加培训。2.补考与重新培训对于考核不合格的员工，应安排补考或重新参加培训。补考应在考核结束后[X]天内进行，补考内容与原考核内容相同。重新参加培训的员工应按照培训计划重新学习相关内容，并再次参加考核。经补考或重新培训后仍不合格的员工，公司/组织将视情况采取进一步的措施，如延长试用期、调整工作岗位等。（三）培训效果评估1.问卷调查在培训结束后，通过问卷调查的方式收集员工对培训内容、培训方式、培训效果等方面的意见和建议。问卷调查应覆盖所有参加培训的员工，确保调查结果具有代表性。根据问卷调查结果，对培训工作进行总结和分析，针对存在的问题及时进行改进和优化。2.工作表现观察在员工上岗后的一段时间内，观察员工在实际工作中的表现，评估培训对员工工作行为和绩效的影响。通过与员工的上级领导、同事进行沟通，了解员工在疫情防控知识和技能的应用、工作流程的执行等方面的情况，判断培训是否达到了预期的效果。六、培训记录与档案管理（一）培训记录1.培训签到表在每次培训活动开始前，由培训组织者负责填写培训签到表，记录员工的姓名、部门、岗位、培训时间等信息。培训签到表应妥善保存，作为员工参加培训的证明。2.培训内容记录培训讲师应在每次培训结束后，及时整理培训内容记录，包括培训的主题、重点知识点、案例分析等。培训内容记录可以采用文字记录、PPT演示文稿等形式，并进行电子存档。3.考核记录培训考核负责人应详细记录员工的考核成绩、考核方式、考核时间等信息。考核记录应建立专门的档案，按照员工姓名和考核时间顺序进行归档，以便查询和统计。（二）培训档案管理1.员工培训档案建立为每位员工建立个人培训档案，将员工参加疫情上岗前培训的相关资料进行集中管理。员工培训档案应包括培训签到表、培训内容记录、考核记录、培训证书（如有）等。员工培训档案可以采用电子档案和纸质档案相结合的方式进行保存，确保档案的完整性和可追溯性。2.档案更新与维护随着员工培训情况的变化，及时更新员工培训档案。例如，员工参加补考或重新培训后，应将新的考核记录和培训资料补充到档案中。定期对员工培训档案进行整理和维护，清理过期或无用的资料，确保档案的质量和安全性。七、培训保障与支持（一）培训资源保障1.培训教材编写组织专业人员编写疫情上岗前培训教材，教材内容应紧密围绕培训大纲，涵盖疫情防控知识、个人防护技能、工作流程调整等方面的内容。培训教材应具有针对性、实用性和可读性，便于员工学习和掌握。2.培训设备与设施配备为线上培训提供必要的设备和设施支持，确保员工能够顺利参加线上培训。例如，配备足够的电脑、网络设备等，保障视频课程的流畅播放和线上直播的稳定进行。为线下培训提供符合疫情防控要求的培训场所和设备，如会议室、培训室的清洁消毒用品、个人防护用品等，确保培训活动的安全开展。（二）培训经费保障1.培训经费预算制定疫情上岗前培训经费预算，明确培训所需的各项费用支出，包括培训教材编写费用、培训讲师费用、培训设备购置费用、线上培训平台使用费用等。培训经费预算应根据培训计划和实际需求进行合理编制，并报公司/组织领导审批。2.经费使用管理严格按照培训经费预算进行经费使用管理，确保经费使用的合理性和合规性。培训经费的报销应按照公司/组织的财务管理制度执行，提供真实、有效的报销凭证。定期对培训经费的使用情况进行审计和监督，及时发现和纠正经费使用过程中存在的问题，提高经费使用效益。（三）培训师资支持1.培训师培训为内部培训讲师提供专业的培训师培训，提升内部培训讲师的教学能力和专业素养。培训师培训可以邀请外部专家进行授课，内容包括教学方法、课程设计、沟通技巧等方面。鼓励内部培训讲师参加相关的培训课程和学术交流活动，不断更新知识结构，提高教学水平。2.培训师资选拔与激励建立科学合理的培训师资选拔机制，选拔具有丰富疫情防控经验、专业知识扎实、沟通能力强的员工担任培训讲师。对表现优秀的培训讲师给予适当的奖励和激励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分