导游招聘选拔培训制度

PAGE导游招聘选拔培训制度一、总则（一）目的为了加强公司导游队伍建设，提高导游服务质量，规范导游招聘、选拔和培训工作，依据国家相关法律法规及旅游行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有导游岗位的招聘、选拔和培训管理。（三）基本原则1.公开、公平、公正原则招聘、选拔过程应公开透明，确保所有符合条件的人员有平等的机会参与，选拔结果应公正合理。2.德才兼备原则注重应聘者的品德修养和专业才能，选拔出具备良好职业道德和业务能力的导游人才。3.培训与发展相结合原则通过系统的培训，提升导游的专业素质和服务水平，促进导游个人职业发展与公司业务发展相适应。二、招聘（一）招聘需求分析1.根据公司业务发展规划、旅游市场需求及现有导游队伍状况，定期进行招聘需求分析。2.明确招聘岗位的数量、岗位职责、任职要求等信息。（二）招聘渠道1.网络招聘平台在知名招聘网站发布招聘信息，吸引潜在应聘者。2.校园招聘与旅游院校合作，参加校园招聘会，招聘应届毕业生。3.内部推荐鼓励公司员工推荐符合条件的人员应聘导游岗位。4.行业交流活动参加旅游行业展会、交流会等活动，发掘潜在人才。（三）招聘流程1.发布招聘信息在各招聘渠道发布详细的招聘公告，包括公司简介、岗位要求、薪资待遇、工作地点等信息。2.简历筛选对应聘者的简历进行初步筛选，选取符合基本条件的人员进入面试环节。3.面试（1）第一轮面试：主要考察应聘者的基本素质、沟通能力、语言表达能力等。（2）第二轮面试：由部门负责人或资深导游进行专业面试，评估应聘者的导游专业知识、应变能力等。（3）面试过程中应做好记录，对应聘者的表现进行评分。4.笔试根据需要对应聘者进行笔试，测试其导游业务知识、法律法规知识等。5.背景调查对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、有无违法违纪记录等信息。6.录用决策根据面试、笔试及背景调查结果，综合评估确定录用人员名单。7.录用通知向录用人员发送录用通知，明确入职时间、地点、报到所需材料等事项。三、选拔（一）选拔标准1.专业知识具备扎实的导游业务知识，熟悉旅游目的地的历史、文化、地理等信息。2.服务技能具备良好的沟通能力、讲解能力、组织协调能力和应变能力，能够为游客提供优质的服务。3.职业素养具有良好的职业道德，诚实守信，责任心强，热爱导游工作。4.形象气质具备良好的形象气质，亲和力强，能够给游客留下良好的印象。（二）选拔流程1.试用期考核新录用导游试用期为[X]个月，试用期内由部门负责人和资深导游进行跟踪考核。考核内容包括导游业务知识、服务技能、职业素养等方面。2.定期评估定期对导游进行综合评估，评估周期为[X]个月。评估方式包括游客评价、内部同事评价、上级评价等。3.晋升选拔根据导游的工作表现和综合评估结果，选拔优秀导游晋升到更高等级的导游岗位。晋升选拔应严格按照规定的标准和程序进行，确保选拔结果公平公正。四、培训（一）培训目标1.提高导游的专业知识水平，使其能够准确、生动地讲解旅游目的地的相关信息。2.提升导游的服务技能，增强其沟通能力、组织协调能力和应变能力。3.培养导游的职业素养，树立良好的职业道德和服务意识。4.促进导游的个人发展，为其提供晋升和职业发展的机会。（二）培训内容1.导游业务知识培训包括旅游目的地知识、导游服务规范、导游讲解技巧等。2.服务技能培训如沟通技巧、应急处理、团队协作等。3.职业道德培训强调导游的职业道德规范，培养其敬业精神和责任感。4.法律法规培训学习旅游相关法律法规，增强导游的法律意识。5.行业动态培训及时了解旅游行业的最新动态和发展趋势。（三）培训方式1.内部培训由公司内部资深导游或专业培训师进行授课，传授专业知识和实践经验。2.外部培训选派导游参加行业组织的专业培训课程、研讨会等，拓宽视野，提升专业水平。3.实地培训安排导游在实际工作中进行锻炼，积累实践经验，提高服务能力。4.在线学习利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供导游自主学习。（四）培训计划1.新导游入职培训新导游入职后应参加为期[X]天的入职培训，使其尽快熟悉公司业务和导游工作流程。2.定期培训根据导游的实际情况和业务需求，制定定期培训计划，确保导游不断提升专业素质。3.专项培训针对特定旅游线路、主题活动等，开展专项培训，提高导游在特定领域的服务能力。（五）培训考核1.培训结束后，应对导游进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写心得体会等。2.考核结果应记录在导游个人培训档案中，作为导游晋升、奖励等的重要依据。五、导游管理（一）导游档案管理建立导游个人档案，记录导游的基本信息、招聘选拔情况、培训经历、工作表现、奖惩情况等。导游档案应及时更新，确保信息的准确性和完整性。（二）导游薪酬福利1.薪酬体系导游薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。基本工资根据导游等级和工作经验确定；绩效工资根据导游的工作表现和游客评价等进行考核发放；奖金根据导游的突出贡献和业务成绩发放。2.福利保障为导游购买社会保险、住房公积金等，提供带薪年假、节日福利等。（三）导游激励机制1.设立优秀导游奖、服务质量奖等，对表现优秀的导游进行表彰和奖励。2.为导游提供晋升机会，鼓励导游不断提升自身素质和业务能力。3.关注导游的职业发展需求，为其提供个性化的培训和发展指导。（四）导游监督与投诉处理1.建立导游服务监督机制，通过游客评价、内部检查等方式，及