2025年高职导游服务（旅游文化讲解）试题及答案

2025年高职导游服务（旅游文化讲解）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。w1.导游服务的经济性体现在多个方面，以下不属于导游服务经济性体现的是（）A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促进文化交流D.促销商品w2.导游服务的纽带作用不包括（）A.沟通上下B.协调左右C.连接内外D.促进交流w3.作为一名导游，应该具备多种能力，其中导游讲解能力属于（）A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.人际交往能力w4.以下关于导游人员的基本职责，说法错误的是（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.可以根据自己的喜好调整旅游行程安排w5.导游人员在带团过程中，要注意自己的形象，以下不符合导游形象规范的是（）A.着装整洁得体B.言行举止文明C.佩戴夸张的首饰D.态度热情友好w6.导游人员在进行导游讲解时，要运用多种讲解方法，其中突出重点法不包括（）A.突出景点的独特之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之最”D.突出景物的全面介绍w7.旅游团抵达目的地后，导游人员首先应该做的是（）A.致欢迎辞B.介绍行程安排C.带领游客上车D.清点人数w8.在旅游过程中，导游人员要善于处理各种突发情况，这体现了导游人员的（）A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.人际交往能力w9.以下关于导游服务的特点，说法正确的是（）A.服务的间接性B.服务的复杂性C.服务的单一性D.服务的随意性w10.导游人员在讲解历史文化景点时，要注意（）A.随意编造历史故事B.准确传达历史信息C.按照自己的理解讲解D.夸大历史事件的影响w11.旅游团中有一位游客突发疾病，导游人员应该首先（）A.拨打120急救电话B.给游客服用自己带的药品C.通知旅行社D.寻找附近的医院w12.导游人员在与游客交往过程中，要遵循的原则不包括（）A.以礼待客B.以诚待客C.以利待客D.平等待客w13.以下关于导游讲解的语言技巧，说法错误的是（）A.语音要标准B.语速要适中C.语调要平淡D.用词要准确w14.导游人员在带团过程中，要注意与司机的协作，以下做法正确的是（）A.与司机聊天，分散其注意力B.指挥司机随意停车C.协助司机做好安全行车工作D.要求司机按照自己的要求行驶路线w15.旅游团在游览过程中，有游客提出想要增加一个自费项目，导游人员应该（）A.直接拒绝游客B.积极推荐并从中获利C.向游客详细介绍自费项目的内容和价格，征得游客同意后安排D.不管游客的要求w16.导游人员在讲解自然景观时，要注意（）A.突出景观的科学性B.随意发挥想象C.按照书本内容刻板讲解D.忽略景观的特点w17.以下关于导游服务的发展历程，说法正确的是（）A.导游服务是随着旅游活动的产生而产生的B.古代的导游服务与现代的导游服务没有区别C.近代才出现真正意义上的导游服务D.导游服务的发展与旅游业的发展无关w18.导游人员在带团过程中，要注意保护旅游资源，以下做法错误的是（）A.提醒游客爱护环境B.随意丢弃垃圾C.引导游客文明旅游D.制止游客的不文明行为w19.旅游团中有一位游客对导游人员的讲解不满意，导游人员应该（）A.不理会游客的意见B.与游客沟通，了解其需求，改进讲解C.批评游客D.按照自己的方式继续讲解w20.导游人员在进行导游讲解时，要注意与游客的互动，以下做法不合适的是（）A.提出问题，引导游客思考B.让游客自己随意讲解C.鼓励游客发表意见D.认真倾听游客的反馈第II卷（非选择题共60分）w21.（10分）简述导游服务的概念及特点。w22.（10分）导游人员在带团过程中，如何做好游客的心理服务？w23.（10分）请举例说明导游讲解中常用的修辞手法及其作用。w24.（15分）阅读以下材料：某旅游团在游览故宫时，导游人员小李在讲解过程中，详细介绍了故宫的历史背景、建筑特色以及一些有趣的传说故事，游客们听得津津有味。但是，在游览过程中，有一位游客突然提出想要去参观故宫内未开放的区域，小李拒绝了该游客的要求，并向其解释了原因。之后，小李继续带领游客参观其他景点，讲解过程中始终保持热情、专业的态度。根据上述材料，回答以下问题：（1）小李在讲解故宫时，运用了哪些导游讲解方法？（5分）（2）面对游客提出参观未开放区域的要求，小李的做法是否正确？为什么？（5分）（3）小李在整个带团过程中，表现出了哪些良好的职业素养？（5分）w25.（15分）阅读以下材料：某旅游团在游览黄山时，遇到了恶劣的天气，狂风暴雨使得部分景点无法正常游览。导游人员小张迅速做出反应，及时调整了行程安排，带领游客前往室内景点参观，并向游客详细介绍了这些景点的特色和历史文化价值。在等待天气好转的过程中，小张组织游客开展了一些有趣的互动活动，缓解了游客的焦虑情绪。当天气稍有好转，小张又带领游客继续游览室外景点，确保游客能够尽可能多地欣赏到黄山的美景。根据上述材料，回答以下问题：（1）小张在遇到恶劣天气时，采取了哪些措施应对？（5分）（2）小张的这些措施对游客有什么影响？（5分）（3）从这个案例中，你能学到导游人员在应对突发情况时的哪些经验？（5分）答案：w1.Cw2.Dw3.Aw4.Dw5.Cw6.Dw7.Dw8.Cw9.Bw10.Bw11.Aw12.Cw13.Cw14.Cw15.Cw16.Aw17.Cw18.Bw19.Bw20.Bw21.导游服务是指导游代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。w22.尊重游客，满足其自尊心；保持微笑，提供热情服务；了解游客需求，提供个性化服务；耐心倾听游客意见，及时解决问题；关注游客情绪变化，进行心理疏导。w23.比喻：使讲解更生动形象，如“故宫像一座巨大的历史宝库”。拟人：赋予景物以人的情感和行为，增添趣味性，如“古老的建筑似乎在诉说着往昔的故事”。夸张：突出事物特点，给人深刻印象，如“这座宫殿的奢华简直无与伦比”。排比：增强语势，如“故宫的红墙黄瓦，气势恢宏；宫殿楼阁，错落有致；雕梁画栋，精美绝伦”。w24.（1）运用了详细介绍法，介绍历史背景、建筑特色、传说故事。（2）做法正确，故宫未开放区域存在安全隐患等问题，导游应遵守规定拒绝。（3）表现出专业的讲解能力、遵守规定的职业