课外培训机构收费公示制度

PAGE课外培训机构收费公示制度一、总则（一）目的为规范课外培训机构收费行为，保障学员和家长的合法权益，增强收费透明度，促进课外培训行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本收费公示制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展课外培训业务的各类课外培训机构（以下简称“机构”）。（三）基本原则1.合法合规原则：机构收费应严格遵守国家法律法规和价格政策，不得违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准。2.公开透明原则：收费项目、收费标准、收费方式、退费规定等信息应全面、准确、清晰地向社会公开，接受学员、家长和社会监督。3.诚实守信原则：机构应如实公示收费信息，不得虚假宣传、误导消费者，确保收费行为诚实守信。二、收费项目与标准（一）收费项目1.课程学费：根据不同培训课程的内容、时长、难度等因素确定的培训费用。2.教材费：为学员提供培训所需教材、资料等收取的费用。3.住宿费：为有住宿需求的学员提供住宿服务收取的费用。4.其他费用：如考试费、证书费、活动费等与培训相关的其他合理费用。（二）收费标准制定1.成本核算：机构应合理核算培训成本，包括师资薪酬、场地租赁、教材编写、设备购置、运营管理等费用，确保收费标准合理反映成本。2.市场调研：参考同行业类似培训课程的收费水平，结合本机构的教学质量、师资力量、品牌影响力等因素，制定具有竞争力且合理的收费标准。3.差异化定价：根据培训课程的难易程度、培训层次、培训时段等实行差异化定价，但应保持价格体系的合理性和公平性。（三）收费标准调整1.提前公示：机构如需调整收费标准，应提前[X]个工作日向社会公示，公示内容包括调整原因、调整幅度、生效日期等。2.征求意见：在公示期间，应广泛征求学员、家长和社会各界的意见和建议，对合理意见予以采纳。3.备案管理：收费标准调整后，应及时报当地价格主管部门和教育行政部门备案。三、收费公示内容与方式（一）公示内容1.机构基本信息：包括机构名称、地址、联系电话、办学许可证编号等。2.收费项目：详细列出各项收费项目名称。3.收费标准：明确各收费项目的具体收费金额或收费标准范围。4.收费方式：说明是一次性收费、分期收费还是其他收费方式，并注明缴费时间节点。5.退费规定：包括退费条件、退费比例、退费计算方式等。6.投诉举报电话：提供当地价格主管部门、教育行政部门以及本机构的投诉举报电话。（二）公示方式1.机构显著位置公示：在机构的办学场所显著位置设置收费公示栏或电子显示屏，常年公示收费信息，确保学员和家长在报名前能够清晰看到。2.网站公示：在机构官方网站首页显著位置公示收费信息，并设置专门的收费公示板块，方便社会公众查询。3.招生简章公示：在招生简章中明确标注收费项目、收费标准、收费方式、退费规定等内容，与招生简章一同向社会发布。四、收费管理与监督（一）收费管理1.收费票据：机构收取费用应向学员开具合法有效的收费票据，票据内容应与公示的收费项目和标准一致。2.收费账户管理：设立专门的收费账户，严格规范收费资金的收支管理，确保收费资金安全、透明。3.收费记录与存档：建立健全收费记录档案，详细记录每笔收费的学员姓名、收费项目、收费金额、收费时间等信息，存档期限不少于[X]年。（二）监督检查1.内部监督：机构应建立内部收费监督机制，定期对收费情况进行自查自纠，及时发现和纠正收费过程中存在的问题。2.外部监督：接受当地价格主管部门、教育行政部门以及社会公众的监督检查。对于检查中发现的违规收费行为，依法依规予以严肃处理。3.投诉举报处理：设立专门的投诉举报受理渠道，对学员、家长和社会公众的投诉举报及时进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。五、退费规定（一）退费条件1.学员自身原因：如学员因个人特殊情况（如移民、重大疾病等）无法继续参加培训，可申请退费。2.机构原因：因机构自身原因（如教学场地变更、师资调整等）导致培训无法正常开展，学员有权申请退费。3.合同约定原因：按照双方签订的培训合同约定，出现约定的退费情形时，学员可申请退费。（二）退费比例与计算方式1.培训开始前退费：在培训课程开始前，学员提出退费申请的，机构应全额退还已收取的费用。2.培训开始后退费：培训课程开始后，学员因上述退费条件申请退费的，按照以下方式计算退费金额：已完成课时占总课时不足[X]%的，退还已收取费用的[X]%；已完成课时占总课时达到[X]%但不足[X]%的，退还已收取费用的[X]%；已完成课时占总课时达到[X]%及以上的，不予退费。（三）退费流程1.学员申请：学员应向机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料。2.机构审核：机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，核实退费原因和相关情况。3