培训机构公示承诺制度

PAGE培训机构公示承诺制度一、总则（一）目的为加强培训机构管理，规范培训行为，提高培训质量，保障学员合法权益，促进培训机构健康发展，特制定本公示承诺制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。（三）基本原则1.依法依规原则培训机构应严格遵守国家法律法规、教育政策以及相关行业标准，在制度框架内开展培训活动。2.诚信经营原则秉持诚实守信的理念，向社会和学员如实公示培训相关信息，履行承诺义务，树立良好的行业形象。3.公开透明原则培训信息公开透明，确保学员及社会公众能够方便、快捷地获取所需信息，接受社会监督。二、公示内容（一）机构基本信息1.机构名称、地址、联系方式详细公示培训机构的全称、具体经营地址以及联系电话、电子邮箱等，方便学员及相关部门沟通联系。2.办学许可证编号、登记机关明确公示办学许可证的编号以及登记注册的机关，以证明机构的合法合规办学身份。3.办学类型、培训层次、培训专业（课程）清晰列出所开展的培训类型，如职业技能培训中的电工、焊工等具体专业，艺术培训中的音乐、舞蹈等课程，课外辅导中的学科类别等，让学员清楚了解机构的培训范畴。（二）师资情况1.教师姓名、性别、年龄、学历、专业、教师资格证书编号逐一公示每一位授课教师的基本信息，包括姓名、性别、年龄、学历背景、所学专业以及教师资格证书编号等，确保师资信息真实可查。2.教师教学经历、培训成果介绍教师的教学工作经历，如在哪些机构任教过、担任过哪些课程教学等，同时展示教师所取得的培训成果，如学员获得的相关证书、奖项等，体现教师的教学能力和业绩。（三）培训收费1.收费项目、收费标准明确列出各项培训收费项目，如学费、教材费、住宿费（如有）等，并详细说明每个项目的收费标准，不得进行模糊或误导性收费。2.收费方式、退费规定公示收费方式，如一次性收费、分期收费等，并明确退费规定，包括在何种情况下可以退费、退费的计算方式、退费时间节点等，保障学员的经济权益。（四）培训课程1.课程名称、课程内容、课程时长详细介绍每门培训课程的名称、具体教学内容以及课程计划总时长，让学员对课程设置有清晰的认识。2.课程目标、教学大纲明确课程目标，即通过培训学员应达到的能力水平或知识掌握程度，同时公示教学大纲，展示课程的教学内容框架和教学进度安排。（五）培训场所及设施设备1.培训场地地址、面积、教学用途公示培训场地的具体地址、实际使用面积以及各区域的教学用途，如教室、实验室、实训场地等，确保培训场地符合教学要求。2.设施设备清单及状况列出培训所需的主要设施设备清单，如教学仪器、电脑、乐器等，并说明设备的运行状况和维护情况，保证教学设施设备能够正常使用。（六）培训质量保障措施1.教学管理制度介绍培训机构的教学管理制度，如教学计划制定、教学过程监控、教学质量评估等方面的规定，确保教学活动有序开展。2.学员评价机制说明培训机构建立的学员评价机制，如何收集学员对教学质量、教师服务等方面的评价，以及如何根据评价结果进行改进和优化。（七）投诉举报方式1.投诉举报电话、邮箱、地址公布专门的投诉举报电话、电子邮箱地址以及接收投诉举报的具体地址，方便学员及社会公众对培训机构的违规行为进行监督举报。2.投诉举报处理流程及承诺处理时限详细说明投诉举报的处理流程，包括受理、调查、反馈等环节的具体操作方式，并承诺在规定的时限内完成处理并给予答复。三、承诺事项（一）依法办学承诺1.遵守国家法律法规和教育政策，依法取得办学许可证和相关登记证书，在许可范围内开展培训活动。2.不擅自变更办学地址、办学类型、培训层次等重要事项，如需变更，将提前按照规定程序办理相关手续，并及时向社会公示。（二）诚信经营承诺1.诚实守信，不虚假宣传、夸大培训效果，不进行不正当竞争行为。2.严格履行与学员签订的培训合同，保障学员合法权益，不拖欠学员学费，不擅自增加收费项目或提高收费标准。（三）师资队伍建设承诺1.加强教师队伍管理，定期组织教师培训和考核，提高教师业务水平和职业道德素养。2.确保教师具备相应的教师资格证书和教学能力，不聘用无资质或不符合教学要求的人员担任教师。（四）培训质量承诺1.制定科学合理的教学计划和教学大纲，严格按照教学要求组织教学活动，保证培训质量。2.定期对培训质量进行评估和改进，不断优化教学内容和教学方法，提高学员的学习效果。（五）安全管理承诺1.建立健全安全管理制度，加强培训场所的安全管理，确保学员人身安全和财产安全。2.配备必要的安全设施设备，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患。（六）信息公开承诺1.按照本制度要求，及时、准确、完整地公示各类培训信息，不隐瞒、不篡改重要信息。2.主动接受社会监督，对学员及社会公众提出的疑问和意见，及时给予答复和处理。四、公示方式（一）机构官网公示在培训机构官方网站首页显著位置设置“公示承诺”专栏，将本制度规定的公示内容全部发布在该专栏内，并确保信息长期有效、易于查询。同时，在网站首页设置专门的链接，引导学员及社会公众进入“公示承诺”专栏查看相关信息。（二）培训场所公示在培训机构的培训场所显著位置张贴公示内容，包括机构基本信息、师资情况、培训收费等主要内容，方便学员在培训现场随时了解相关信息。公示内容应采用清晰、醒目的字体和格式，确保学员能够轻松阅读。（三）招生简章及宣传资料公示在培训机构的招生简章、宣传海报、宣传册等各类宣传资料中，明确标注本制度规定的公示内容，并确保公示内容与宣传资料中的其他信息相互衔接、一致。宣传资料应在显著位置提示学员可通过机构官网或培训场所获取详细的公示信息。（四）其他方式公示根据实际情况，还可通过当地教育部门官方网站、政务服务平台、社交媒体等渠道进行公示，拓宽公示信息的传播范围，提高信息的知晓度。同时，鼓励培训机构利用电子显示屏、微信公众号等多种形式，及时、动态地向学员及社会公众展示公示内容。五、监督与检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，由培训机构负责人、教学管理人员、学员代表等组成，负责对培训机构的公示承诺制度执行情况进行日常监督检查。2.内部监督小组定期对公示内容的准确性、完整性进行检查，核实承诺事项的履行情况，发现问题及时督促整改，并将监督检查结果向培训机构管理层报告。（二）外部监督1.接受教育部门、市场监管部门等相关职能部门的监督检查，积极配合职能部门开展工作，如实提供有关资料和信息。2.主动接受社会公众的监督，对学员及社会公众的投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）检查内容1.公示内容是否完整、准确、及时更新，是否符合本制度要求。2.承诺事项的履行情况，如是否依法办学、诚信经营是否存在虚假宣传、拖欠学费等违规行为。3.培训质量保障措施的落实情况，教学管理制度是否有效执行，学员评价机制是否发挥作用。4.安全管理措施是否到位，培训场所的安全设施设备是否齐全、有效，安全管理制度是否落实。（四）违规处理1.对于发现的违规行为，相关职能部门将依据法律法规和有关规定进行严肃处理，责令培训机构限期整改。2.整改期间，培训机构应暂停相关违规培训活动，并向学员及社会公众说明情况。整改完成后，经相关职能部门验收合格后方可恢复正常培训。3.对于情节严重的违规行为，将依法吊销办学许可证，并追究相关责任人的法律责任。同时，将违规培训机构列入失信名单，向社会公布，限制其再次从事教育培训业务。六、附则（一）解