培训机构学管部规章制度

PAGE培训机构学管部规章制度一、总则（一）目的为了规范培训机构学管部的工作流程，提高服务质量，确保教学工作的顺利开展，保障学员和机构的合法权益，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于培训机构学管部全体工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以学员为中心，提供优质、高效、贴心的服务，满足学员的学习需求。3.团队协作原则：学管部各岗位之间密切配合，形成良好的工作氛围，共同推动部门工作的顺利进行。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时解决，持续优化工作流程和服务质量。二、岗位职责（一）学管部主管1.全面负责学管部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.协调学管部与其他部门之间的工作关系，确保教学工作的顺利开展。3.负责学管部人员的招聘、培训、考核和晋升等工作，打造高素质的学管团队。4.定期对学管部的工作进行总结和分析，及时发现问题并提出改进措施。5.与学员家长保持密切沟通，及时反馈学员的学习情况，处理家长的投诉和建议。（二）学管专员1.负责学员的招生咨询、报名登记等工作，为学员提供专业、准确的信息。2.建立学员档案，记录学员的基本信息、学习情况、考勤记录等，确保档案资料的完整性和准确性。3.协助教师做好教学管理工作，如安排课程、组织考试、批改作业等。4.关注学员的学习进度和心理状态，及时与学员沟通交流，解决学员在学习过程中遇到的问题。5.组织学员参加各类活动，如家长会、户外拓展、学习竞赛等，增强学员的学习兴趣和团队合作精神。（三）教学助理1.协助教师准备教学资料，如课件制作、教案编写、教具准备等。2.负责课堂教学的辅助工作，如点名、维持课堂秩序、收发作业等。3.对学员的学习情况进行跟踪和评估，及时向教师反馈学员的学习进展和问题。4.协助教师开展课外辅导活动，如组织小组讨论、个别辅导等，提高学员的学习效果。5.参与教学质量评估工作，收集学员和家长的意见和建议，为教学改进提供参考。三、学员管理（一）入学管理1.招生咨询：学管专员应热情、耐心地解答学员和家长的咨询，提供详细的课程信息、教学安排、师资力量等内容。2.报名登记：学员报名时，学管专员应认真审核学员提交的资料，确保信息准确无误。同时，与学员签订培训协议，明确双方的权利和义务。3.入学测试：根据课程要求，组织学员进行入学测试，了解学员的基础水平，为制定个性化的学习计划提供依据。4.分班安排：根据学员的测试成绩和学习需求，进行合理分班，确保每个班级的学员水平相对均衡。（二）考勤管理1.制定考勤制度：明确学员的上课时间、请假流程、旷课处理等规定，并向学员和家长告知。2.考勤记录：学管专员应认真记录学员的考勤情况，每天上课前点名，及时掌握学员的出勤情况。3.请假管理：学员请假需提前向学管专员提交请假申请，说明请假原因和时长。学管专员应及时与教师沟通，安排好学员的补课事宜。4.旷课处理：对于无故旷课的学员，学管专员应及时与家长联系，了解情况，并按照培训协议进行相应处理。（三）学习管理1.学习计划制定：根据学员的入学测试成绩和学习目标，为学员制定个性化的学习计划，明确学习内容、进度安排和考核标准。2.学习跟踪与反馈：学管专员应定期与学员沟通，了解学员的学习情况，及时向教师反馈学员的学习进展和问题。教师应根据反馈情况，调整教学方法和进度，确保学员的学习效果。3.作业管理：教师应布置适量的作业，并要求学员按时完成。学管专员应督促学员完成作业，及时检查并向教师反馈作业完成情况。4.考试管理：按照教学计划组织学员进行考试，严格考试纪律，确保考试结果的真实性和公正性。考试结束后，及时向学员和家长反馈考试成绩，并进行试卷分析和总结。（四）毕业管理1.课程结业：学员完成规定课程的学习，且考核成绩合格后，颁发结业证书。2.升学指导：对于有升学需求的学员，提供升学指导服务，包括学校推荐、报考咨询、面试辅导等。3.学员回访：毕业后定期对学员进行回访，了解学员的学习和工作情况，收集学员和家长的意见和建议，为机构的发展提供参考。四、教学管理（一）教学计划制定1.根据培训课程的目标和要求，结合学员的实际情况，制定详细的教学计划。教学计划应包括教学内容、教学方法、教学进度、考核方式等。2.教学计划应提前提交给学管部和相关部门审核，确保教学计划的科学性和合理性。（二）教师管理1.教师招聘：按照机构的师资标准，招聘具有丰富教学经验、专业知识扎实、责任心强的教师。2.教师培训：定期组织教师参加培训，提升教师的教学水平和专业素养。培训内容包括教学方法、课程设计、教育心理学等。3.教师考核：建立教师考核制度，定期对教师的教学质量、学员满意度等进行考核。考核结果与教师的薪酬、晋升等挂钩。4.教师评价：鼓励学员和家长对教师的教学工作进行评价，及时收集反馈意见，帮助教师改进教学方法和提高教学质量。（三）教学质量监控1.定期开展教学质量检查，包括课堂教学、教案编写、作业批改、考试命题等方面。检查结果及时反馈给教师，并提出改进建议。2.建立教学质量评估体系，通过学员成绩分析、学员满意度调查、家长反馈等方式，对教学质量进行全面评估。根据评估结果，对教学工作进行调整和优化。（四）教学资源管理1.教材管理：选用适合学员水平和课程要求的教材，并确保教材的质量和更新。定期对教材进行评估和更新，以适应教学需求的变化。2.教具管理：配备必要的教具和教学设备，如投影仪、电脑、实验器材等。定期对教具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。3.教学资料管理：收集、整理和保存各类教学资料，如教案、课件、试卷、学员作业等。建立教学资料档案，便于教师查阅和使用。五、家校沟通（一）沟通原则1.及时沟通：学管专员应定期与学员家长沟通，及时反馈学员的学习情况和在校表现，让家长了解学员的学习进展。2.有效沟通：沟通内容应真实、准确、清晰，避免模糊和歧义。采用多种沟通方式，如电话、微信、家长会等，确保沟通效果。3.尊重家长：尊重家长的意见和建议，认真倾听家长的诉求，积极解决家长关心的问题。（二）沟通方式1.定期家长会：每学期组织12次家长会，向家长介绍机构的教学计划、学员学习情况、考试成绩等内容，并与家长进行面对面的沟通交流。2.电话沟通：学管专员应定期与学员家长电话沟通，及时反馈学员的学习情况和在校表现，解答家长的疑问。3.微信沟通：建立学员家长微信群，及时发布学员的学习动态、作业安排、考试通知等信息。同时，方便学管专员与家长随时沟通交流。4.家访：对于特殊学员或学习存在问题的学员，学管专员可进行家访，深入了解学员的家庭环境和学习情况，与家长共同商讨解决方案。（三）沟通内容1.学员学习情况：向家长反馈学员的课堂表现、作业完成情况、考试成绩等，让家长了解学员的学习进展。2.学员在校表现：包括学员的考勤情况、行为习惯、人际关系等方面，及时与家长沟通，共同关注学员的全面发展。3.教学安排和调整：向家长介绍机构的教学计划和课程安排，如有调整及时告知家长，并说明调整的原因和对学员的影响。4.家长意见和建议：认真听取家长的意见和建议，对于家长关心的问题及时给予解答和处理。同时，收集家长对机构教学和服务的反馈，为改进工作提供参考。六、财务管理（一）收费管理1.严格按照培训协议和相关规定收取学员学费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费项目和标准应向学员和家长公示，确保收费透明。3.开具正规发票，妥善保管收费凭证，以备查验。（二）费用报销1.制定费用报销制度，明确报销流程和审批权限。2.工作人员的费用报销应提供真实、合法、有效的票据，并按照规定填写报销单。3.财务部门应严格审核报销凭证，对符合规定的报销予以批准，对不符合规定的报销予以退回。（三）财务核算1.建立健全财务核算制度，定期对机构的财务状况进行核算和分析。2.编制财务报表，如实反映机构的收入、支出、资产、负债等情况，为机构的决策提供依据。3.加强财务管理，严格控制成本费用，提高资金使用效益。七、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明确安全责任，确保学员在学习过程中的人身安全。2.加强安全教育，提高学员和工作人员的安全意识，定期组织安全培训和演练。（二）教学场所安全1.确保教学场所的设施设备安全，定期进行检查和维护，及时排除安全隐患。2.保持教学场所的通道畅通，设置明显的安全标识，确保学员在紧急情况下能够迅速疏散。（三）活动安全1.组织学员参加各类活动时，提前制定安全预案，确保活动的安全进行。2.活动现场应安排专人负责安全管理，密切关注学员的动态，及时处理突发事件。（