培训学校收费与退费制度

PAGE培训学校收费与退费制度总则1.制定目的本制度旨在规范本校收费与退费行为，保障学校、学员及家长的合法权益，维护学校正常教学秩序，促进培训教育事业健康发展。2.适用范围本制度适用于本校开展的各类培训课程及相关服务，涵盖所有在本校报名参加培训的学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及教育、物价等相关部门的规定，确保收费与退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：收费标准应根据培训课程的成本、师资、教学资源等因素合理制定，退费规定应公平对待每一位学员，确保学员在不同情况下都能得到合理的处理。公开透明原则：学校应将收费项目、标准、退费办法等向学员及家长公开，接受社会监督。收费管理1.收费项目与标准本校收费项目主要包括学费、教材费、住宿费（如有）、考试费（如有）等。具体收费标准根据不同培训课程的性质、时长、难度等因素确定，在招生简章及报名处显著位置公示。学费标准按照课程的教学内容、师资配备、教学设施使用等成本核算制定。教材费根据实际使用教材的价格收取，多退少补。住宿费按照住宿条件和相关成本合理定价。考试费按照相关考试机构规定的标准代收。2.收费方式学员报名时，可选择一次性缴纳全部培训费用，也可根据学校规定选择分期缴纳。分期缴纳的，应明确各期缴费时间和金额。学校接受现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种缴费方式。学员通过银行转账缴费的，应在转账备注中注明学员姓名、培训课程名称等信息；通过微信、支付宝支付的，应保留支付记录截图。3.收费票据学校在收到学员缴费后，应及时开具合法有效的收费票据。收费票据分为财政监制票据和税务发票，根据收费性质按照国家规定开具。对于学费、住宿费等属于应税收入的项目，开具税务发票；对于代收的考试费等非税收入项目，开具财政监制票据。收费票据应注明收费项目、金额、缴费日期等信息，并加盖学校财务专用章。退费管理1.退费情形学员因自身原因提出退学退费申请的，学校根据不同情况处理：开课前提出退学退费的，学校扣除已发生的教材费、资料费等实际成本费用后，退还剩余学费。开课一周内提出退学退费的，学校扣除学费的20%作为手续费，退还剩余学费及已缴纳的其他费用扣除实际成本后的余额。开课一周后至课程结束前提出退学退费的，学校根据学员已完成的课程进度，按照以下公式计算应退学费：应退学费=总学费×（1已完成课程比例）。已完成课程比例按照学校教学计划和实际授课情况确定，同时扣除已发生的教材费、资料费等实际成本费用。如果因学校原因导致培训无法正常进行，如教师严重短缺、教学场地变更等，学校应主动与学员协商退费事宜，退还全部已收费用，并按照相关法律法规给予学员一定的补偿。因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训课程无法继续进行的，学校应及时通知学员，并根据实际情况协商退费办法，原则上退还学员已缴纳的全部费用扣除已发生的合理费用后的余额。2.退费申请流程学员向学校提出退费申请时，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因、缴费情况、申请退费金额等信息，并提交相关证明材料（如缴费凭证、身份证明等）。《退费申请表》经学员本人签字确认后，提交至学校招生部门。招生部门收到申请后，应在3个工作日内进行初审，核实学员缴费情况及退费原因，签署初审意见。初审通过后，《退费申请表》及相关材料流转至学校财务部门。财务部门在收到申请后的5个工作日内进行复审，核算应退费用金额，确认无误后报学校领导审批。学校领导在收到财务部门报送的退费申请后，应在3个工作日内完成审批。审批通过的，财务部门应在5个工作日内办理退费手续，将应退费用退还至学员指定的账户。3.退费方式退费金额通过银行转账方式退还至学员缴费时使用的账户。如因特殊原因无法退还至原缴费账户的，学员应提供新的收款账户信息，并确保信息准确无误。对于退费金额较小且学员同意的，也可采用微信转账或支付宝转账的方式退还。监督与检查1.内部监督学校设立专门的收费与退费管理监督小组，由财务部门负责人、招生部门负责人、法务人员等组成，负责对学校收费与退费行为进行日常监督检查。监督小组定期对收费项目、标准执行情况及退费流程进行检查，发现问题及时督促整改。同时，对收费与退费相关工作人员的履职情况进行监督，确保各项规定得到严格执行。财务部门应定期对收费与退费情况进行统计分析，向学校领导汇报，并接受内部审计部门的审计。2.外部监督学校主动接受教育、物价、市场监管等相关部门的监督检查，积极配合提供收费与退费相关资料，如实反映情况。设立举报电话和邮箱，接受学员及家长的监督举报。对于举报事项，学校应及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。争议处理1.协商解决学员与学校在收费与退费问题上发生争议时，首先应通过友好协商解决。学校应积极与学员沟通，了解学员诉求，依据本制度及相关法律法规，公正合理地处理争议。2.调解如协商不成，可由双方共同委托第三方调解机构进行调解。调解机构应根据相关法律法规和事实情况，提出调解方案，促使双方达成和解。调解费用由双方协商分担。3.法律途径若调解仍无法解决争议，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本制度及培训合同中