篮球培训退费管理制度

PAGE篮球培训退费管理制度总则1.目的为规范篮球培训退费管理，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护公平公正的市场秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本培训机构开展的各类篮球培训课程，包括但不限于基础班、提高班、特训班等，涉及的学员包括儿童、青少年及成人。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保退费管理工作合法合规。公平公正原则：在处理退费事宜时，秉持公平公正的态度，不偏袒任何一方。透明公开原则：退费流程、标准等信息应向学员公开透明，保障学员知情权。及时高效原则：及时处理学员退费申请，提高工作效率，减少学员等待时间。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费教学质量严重不达标：若经学员或家长反馈，且经培训机构核实，教师教学水平明显低于承诺标准，无法满足学员正常学习需求，导致学员篮球技能无明显提升，学员有权要求退费。退费标准为：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已交费用的80%；已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，退还已交费用的50%；已完成课程超过总课程二分之一的，根据剩余课程比例退还相应费用。擅自变更教学地点：未经学员同意，培训机构擅自变更教学地点，影响学员正常上课的，学员可要求退费。退费标准同教学质量严重不达标情形。未按合同约定提供服务：如未按约定配备足够的教练、教学器材短缺等，致使培训服务无法正常开展，学员有权要求退费。退费标准按照已完成课程比例退还相应费用，具体比例同教学质量严重不达标情形。2.因学员自身原因导致的退费个人特殊情况：学员因突发重大疾病、家庭搬迁至外地等不可抗力因素，无法继续参加培训的，提供相关证明材料后，可申请退费。已完成课程不足总课程三分之一的，退还已交费用的70%；已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，退还已交费用的40%；已完成课程超过总课程二分之一的，根据剩余课程比例退还相应费用。主动退学：学员在培训期间主动提出退学的，已完成课程不足总课程三分之一的，退还已交费用的60%；已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，退还已交费用的30%；已完成课程超过总课程二分之一的，不予退还剩余费用。3.其他退费情形课程取消：若因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训课程无法继续进行，培训机构应及时通知学员，并全额退还已交费用。双方协商一致：学员与培训机构经协商一致同意退费的，按照协商确定的金额退还。退费申请与受理1.申请流程学员或家长应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如医院诊断证明、家庭搬迁证明等）。申请应注明学员姓名、联系方式、课程名称、缴费金额、已完成课程情况等信息。2.受理时间培训机构应在收到退费申请后的[X]个工作日内进行受理，并向学员或家长出具受理回执，注明受理时间、预计退费处理时间等。3.申请材料审核培训机构对学员提交的退费申请及证明材料进行审核。对于因培训机构原因导致的退费申请，应重点核实相关情况是否属实；对于因学员自身原因导致的退费申请，应审核证明材料的真实性与有效性。如发现申请材料存在虚假或不符合要求的情况，培训机构有权驳回退费申请，并向学员说明理由。退费审批与处理1.审批流程受理后的退费申请由培训机构相关负责人进行审批。审批应根据本制度规定的退费情形及标准，结合学员实际情况进行判断。对于退费金额较小（如低于[X]元）的申请，可由部门主管直接审批；对于退费金额较大的申请，应提交培训机构领导班子集体审议决定。2.处理方式经审批同意退费的，培训机构应在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式可选择银行转账、支票等，转账信息应准确无误，确保学员能及时收到退费款项。如因特殊原因无法及时完成退费的，培训机构应向学员说明原因，并告知预计完成退费的时间。经审批不同意退费的，培训机构应向学员出具书面通知，说明不同意退费的理由及依据本制度的相关条款，学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内提出申诉。退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全退费管理监督机制，定期对退费情况进行检查与统计分析，确保退费工作符合本制度规定。财务部门应做好退费记录，包括退费申请时间、审批时间、退费金额、退费方式等信息，以备查询与审计。2.学员监督培训机构应向学员公开退费管理的相关信息，包括退费情形、标准、流程等，接受学员监督。设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，及时受理学员关于退费问题的投诉与咨询，并在规定时间内给予答复。3.违规处理若发现工作人员在退费管理过程中存在违规操作行为，如故意刁难学员、擅自提高或降低退费标准、拖延退费时间等，将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、辞退等