双减校外培训机构退费制度

PAGE双减校外培训机构退费制度一、总则1.目的为规范校外培训机构退费行为，维护学生及家长的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本行业实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立并取得办学许可证，从事面向中小学生的非学历文化教育培训服务的校外培训机构（以下简称“机构”）。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，保障各方合法权益。公平公正原则：退费标准和流程应公平合理，确保学生及家长与机构之间的利益平衡。诚实守信原则：机构应如实告知退费相关事宜，不得隐瞒或欺诈。及时高效原则：在规定时间内完成退费操作，提高服务效率。二、退费情形及标准1.合同签订前退费学生及家长在与机构签订培训服务合同前提出退费申请的，机构应在收到申请后的[X]个工作日内，全额退还已收取的费用。若机构已为学生提供了部分与培训相关的服务（如资料费、试听课程等），应扣除相应的合理费用后退还剩余款项。扣除的费用应根据实际发生的成本核算，并向学生及家长提供详细的费用清单及说明。2.合同履行期间退费因机构原因导致培训服务无法正常开展，如教师资质不符、教学场地变更、课程内容重大调整等，学生及家长有权要求退费。机构应按照以下标准退还费用：已完成课程未超过总课程的[X]%，退还已交费用的[X]%；已完成课程超过总课程的[X]%，但未超过[X]%，退还已交费用的[X]%；已完成课程超过总课程的[X]%，退还已交费用的[X]%。因学生及家长自身原因提出退费申请的，机构应按照以下标准退还费用：开课前[X]天以上提出退费申请的，退还已交费用的[X]%；开课前[X]天至[X]天提出退费申请的，退还已交费用的[X]%；开课后提出退费申请的，已完成课程未超过总课程的[X]%，退还已交费用的[X]%；已完成课程超过总课程的[X]%，不再退还费用。因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训服务无法继续进行，双方应协商解决退费事宜。机构应根据实际情况，合理退还已收取的费用。3.课程质量问题退费若学生及家长发现机构提供的培训服务存在质量问题，如教学内容不符合教学大纲、教师教学水平严重不达标等，有权要求退费。机构应在核实情况后，按照合同履行期间因机构原因导致培训服务无法正常开展的退费标准退还费用。学生及家长应在发现质量问题后的[X]个工作日内，向机构提出书面退费申请，并提供相关证明材料。机构应在收到申请后的[X]个工作日内进行调查核实，并给予答复。三、退费流程1.申请学生及家长应向机构提交书面退费申请，申请内容应包括学生姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并签字确认。申请材料应齐全、真实有效，如因提供虚假材料导致退费申请被驳回，责任由学生及家长自行承担。2.受理机构应在收到退费申请后的[X]个工作日内进行受理，并向学生及家长出具受理回执。受理回执应注明受理时间、申请事项、预计退费金额等信息。若申请材料不齐全或不符合要求，机构应一次性告知学生及家长需要补充的材料，并在收到补充材料后的[X]个工作日内重新受理。3.审核机构应成立专门的退费审核小组（成员包括财务人员、教学管理人员等），对退费申请进行审核。审核小组应在受理申请后的[X]个工作日内完成审核工作，并出具审核意见。审核意见应明确是否同意退费、退费金额及理由等。若审核通过，应将审核意见提交给机构负责人审批；若审核不通过，应向学生及家长说明原因，并提供相关证据材料。4.审批机构负责人应在收到审核意见后的[X]个工作日内进行审批。审批通过的，应签署同意退费的意见，并安排财务人员办理退费手续；审批不通过的，应将审批结果告知学生及家长，并说明理由。5.退费财务人员应在审批通过后的[X]个工作日内，按照规定的退费标准和方式，将退费款项退还至学生及家长指定的银行账户或其他支付渠道。退费完成后，财务人员应及时更新财务账目，并向学生及家长提供退费凭证。退费凭证应注明退费金额、退费时间、退费方式等信息。四、信息公开与告知1.机构应在显著位置公示退费制度包括退费情形、退费标准、退费流程、投诉渠道等内容，确保学生及家长能够清晰了解。公示内容应使用通俗易懂的语言，便于学生及家长理解。2.在签订培训服务合同前，向学生及家长详细说明退费制度机构应将退费制度作为合同附件，与培训服务合同一并签订。在签订合同过程中，销售人员应向学生及家长逐条款解释退费制度的相关内容，确保其充分理解并同意相关条款。3.在办理退费手续时，向学生及家长告知退费进度机构应建立退费进度查询系统或通过其他方式，及时向学生及家长反馈退费申请的受理、审核、审批及退费等环节的进展情况。如因特殊原因导致退费延迟，应提前向学生及家长说明原因，并告知预计退费时间。五、争议解决1.协商解决学生及家长与机构在退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，友好协商退费事宜。机构应积极配合学生及家长的协商要求，提供必要的信息和资料，共同寻求解决方案。2.投诉调解若双方协商不成，学生及家长可向当地教育行政部门或消费者协会投诉。相关部门应在收到投诉后的[X]个工作日内，组织双方进行调解。调解过程中，双方应如实陈述事实，提供相关证据材料。调解达成协议的，双方应按照协议履行；调解不成的，可通过其他法律途径解决。3.法律诉讼学生及家长与机构之间的退费争议，如无法通过协商或投诉调解解决，可依法向人民法院提起诉讼。在法律诉讼过程中，双方应按照法律法规的要求，提供相关证据材料，积极维护自身合法权益。六、监督与管理1.教育行政部门监督教育行政部门应加强对校外培训机构退费制度执行情况的监督检查，定期对机构的退费工作进行抽查。对违反本退费制度的机构，教育行政部门应责令其限期整改，并依法依规给予相应的行政处罚。2.行业自律管理校外培训机构行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对会员单位退费制度执行情况的监督和管理。行业协会可通过制定行业规范、组织培训等方式，引导会员单位严格遵守退费制度，维护行业良好形象。3.社会监督鼓励社会公众对校外培训机构的退费行为进行监督。学生及家长可通过举报电话、邮箱等方式，对机构的违规退费行为进行举报。对于举报属实