巨石达培训退费制度

PAGE巨石达培训退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范巨石达培训的退费流程，保障学员和公司的合法权益，确保培训服务的公平、公正、透明，维护良好的教学秩序和市场环境。2.适用范围本制度适用于所有在巨石达培训报名参加各类课程学习的学员，包括线上课程和线下课程。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保退费制度合法合规。（2）公平公正原则：对待每一位申请退费的学员，依据统一的标准和流程进行处理，不偏袒、不歧视。（3）合理补偿原则：根据学员实际学习进度和已享受的服务，合理确定退费金额，保障学员和公司双方的合理利益。二、退费条件1.因培训方原因导致课程无法正常开展（1）若因巨石达培训自身原因，如教师变动、教学场地变更、课程安排调整等，致使课程无法按照原计划进行，影响学员正常学习，学员有权申请退费。（2）培训方应提前通知学员相关变动情况，并提供合理的解决方案，如调整课程时间、更换教师等。若学员不同意解决方案，可申请全额退费。2.学员自身特殊原因（1）学员因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，无法继续参加培训课程，需提供相关证明材料，经巨石达培训审核属实后，可根据实际情况办理退费。（2）学员因工作调动、家庭搬迁等合理原因，导致无法在本地继续参加培训，可申请退费。但需提前[X]个工作日通知培训方，并提供相关证明材料。3.课程质量严重不符承诺（1）若巨石达培训所提供的课程内容、教学质量等与报名时的承诺严重不符，如教学大纲与实际授课内容差异过大、教师教学水平明显低于宣传标准等，学员有权要求退费。（2）学员需在发现问题后的[X]个工作日内提出书面退费申请，并提供相关证据，培训方应在收到申请后的[X]个工作日内进行核实处理。若情况属实，应按照相关规定办理退费。三、退费申请流程1.提出申请学员如需申请退费，应在满足退费条件后的[X]个工作日内，向巨石达培训提交书面退费申请。申请应包含学员基本信息（姓名、联系方式、报名课程名称、报名时间等）、退费原因、退费金额计算依据等内容，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、工作调动通知等）。2.受理审核（1）巨石达培训在收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理登记，并告知学员申请已收到。（2）培训方将安排专人对学员提交的申请及证明材料进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、是否符合退费条件、退费金额计算是否合理等。（3）如审核过程中需要学员补充或提供更多信息，培训方应及时与学员沟通，要求学员在规定时间内补充相关材料。3.结果通知（1）审核结束后，巨石达培训应在[X]个工作日内将审核结果以书面形式通知学员。若审核通过，告知学员退费金额及退费方式；若审核不通过，说明原因，并告知学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内提出申诉。（2）学员对审核结果有异议的，可在规定时间内提交申诉材料，培训方应重新组织审核，并在[X]个工作日内将申诉结果再次通知学员。四、退费金额计算方法1.课程开始前退费（1）在课程正式开始前[X]个工作日内申请退费的，巨石达培训将扣除已发生的必要成本费用（如教材费、资料费等）后，全额退还剩余学费。（2）若已发生的必要成本费用难以准确计算，可按照学费总额的[X]%扣除，其余部分退还学员。2.课程开始后退费（1）课程开始后，按照学员实际学习进度计算已完成课程的比例，扣除相应比例的学费后退还剩余学费。已完成课程比例的计算方法为：已上课课时数÷总课时数×100%。（2）例如，某课程总课时为[X]小时，学员已上课[X]小时，则已完成课程比例为[X]÷[X]×100%=[X]%。若学费总额为[X]元，那么应扣除的学费为[X]×[X]%=[X]元，退还学员的金额为[X][X]=[X]元。（3）若学员在课程进行过程中因特殊原因中途退学，培训方应根据学员实际学习进度，合理扣除已享受的教学服务费用后，退还剩余学费。教学服务费用的扣除应综合考虑课程成本、师资投入、教学设施使用等因素，确保公平合理。五、退费方式1.银行转账巨石达培训将在审核通过后的[X]个工作日内，将退费金额通过银行转账的方式支付到学员提供的银行账户中。学员应确保提供的银行账户信息准确无误，以免影响退费到账。2.其他方式若学员有特殊情况无法提供银行账户信息，或经双方协商一致，也可采用其他安全、便捷的退费方式，如支票支付、第三方支付平台转账等。培训方应在选择退费方式时充分考虑学员需求和安全性，并在退费通知中明确告知学员具体的退费方式及操作流程。六、特殊情况处理1.团购课程退费若学员参加的是团购课程，退费应按照团购协议的相关规定执行。若团购协议中未明确规定退费事宜，可参照本制度的一般规定进行处理，但需考虑团购优惠因素对退费金额的影响。（1）如因团购优惠导致学费总价降低，在计算退费金额时，应按照实际支付的学费金额为基础进行计算，扣除相应成本费用后退还剩余学费。（2）例如，团购课程原价每人[X]元，团购优惠后每人[X]元，学员已上课[X]小时，总课时为[X]小时。则应扣除的学费为[X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，退还学员的金额为[X][X]=[X]元。2.转班与退费（1）学员若因个人原因需要转班，应提前向巨石达培训提出申请。培训方将根据课程安排和班级情况，在有合适班级名额的前提下，为学员办理转班手续。（2）转班过程中若涉及费用差异，如转入班级学费高于原班级学费，学员需补足差价；若转入班级学费低于原班级学费，培训方将按照差价退还学员。（3）若学员转班后仍要求退费，应按照转班后的实际学习进度和本制度规定的退费金额计算方法进行退费处理。3.课程升级与退费（1）学员在培训过程中若申请课程升级，应按照升级后的课程标准支付差价。升级后的课程费用应根据课程内容、教学时长、师资配备等因素合理确定。（2）若学员在课程升级后又要求退费，应先按照升级后的课程标准扣除已学习部分的费用，再根据升级前的课程标准计算应退还的金额。两者差额即为最终应退还给学员的费用。（3）例如，学员原报名基础课程学费为[X]元，升级为进阶课程后学费为[X]元，差价为[X]元。学员已上课[X]小时，基础课程总课时为[X]小时，进阶课程总课时为[X]小时。按照进阶课程标准扣除已学习费用为[X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，按照基础课程标准计算应退还金额为[X][X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，最终应退还给学员的费用为[X][X]+[X]=[X]元。七、监督与投诉处理1.内部监督巨石达培训设立专门的监督小组，负责对退费制度的执行情况进行监督检查。监督小组定期对退费申请的处理流程、审核结果、退费金额计算等进行抽查，确保退费工作的公正、公平、公开。2.学员投诉处理（1）学员若对退费制度的执行或退费结果有任何疑问或不满，可在规定时间内通过电话、邮件、书面投诉等方式向巨石达培训提出投诉。（2）培训方应在收到投诉后的[X]个工作日内进行受理，并安排专人与学员沟通了解情况。对于简单投诉，应在[X]个工作日内给予答复；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内形成处理意见，并及时反馈给学员。（3）培训方应认真对待学员投诉，对存在的问题及时进行整改，不断完善退费制度和服务流程，提高服务质量，维护学员权益。八、附则1.解释权本退费制度由巨石达培训负责解释。如遇本制度未尽事宜或在执行过程中出现争议，培训方将根据国家法