广州学科培训制度退费规定

PAGE广州学科培训制度退费规定一、总则1.目的为规范广州学科培训行业的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进学科培训市场的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本退费规定。2.适用范围本规定适用于在广州行政区域内依法设立并开展学科培训业务的各类培训机构及其学员。3.基本原则退费应遵循公平、公正、合理的原则，依据培训实际情况及相关约定进行处理，保障双方合法权益，避免纠纷。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费未按合同约定提供培训服务若培训机构未按照与学员签订的培训合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供培训服务，学员有权要求退费。退费标准为：已完成课程对应费用按照实际完成课时占总课时的比例扣除，剩余费用退还学员。例如，总课程费用为10000元，共100课时，学员已完成20课时，已完成课程费用为10000×(20÷100)=2000元，则应退费用为100002000=8000元。擅自变更培训地点、时间等关键信息培训机构未经学员同意，擅自变更培训地点、上课时间等影响培训正常进行的关键信息，学员可要求退费。退费标准同未按合同约定提供培训服务的情形，即已完成课程对应费用按照实际完成课时占总课时的比例扣除，剩余费用退还学员。培训质量严重不符合要求经学员或相关部门评估认定，培训机构的培训质量严重不符合合同约定或行业基本标准，学员有权要求退费。退费标准为：扣除已完成课程合理费用后，退还剩余全部费用。合理费用的界定可参考市场同类培训课程对应课时的平均价格。例如，市场同类课程每课时平均价格为100元，学员已完成30课时，已完成课程合理费用为100×30=3000元，若总课程费用为12000元，则应退费用为120003000=9000元。2.因学员原因导致退费在开课前提出退费学员在培训课程开课之前提出退费申请，培训机构应在收到申请后的[X]个工作日内办理退费手续。退费标准为：扣除不超过总课程费用[X]%的手续费后，退还剩余费用。手续费比例应在培训合同中明确约定，且不得高于行业合理水平。例如，总课程费用为8000元，手续费比例约定为5%，则手续费为8000×5%=400元，应退费用为8000400=7600元。在课程进行中提出退费学员在培训课程进行过程中提出退费申请，培训机构应根据学员已完成课时占总课时的比例扣除相应费用后办理退费。退费标准为：已完成课程对应费用按照实际完成课时占总课时的比例扣除，剩余费用退还学员。具体计算方式同因培训机构原因导致未按合同约定提供培训服务的情形。例如，总课程费用为9000元，共90课时，学员已完成40课时，已完成课程费用为9000×(40÷90)≈4000元，则应退费用为90004000=5000元。3.其他特殊情形退费不可抗力因素因自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等不可抗力因素导致培训无法正常进行，双方应协商解决退费问题。若因不可抗力导致培训无法继续开展，且剩余课程无法完成，培训机构应扣除已完成课程合理费用后，退还剩余全部费用。合理费用的计算方式同培训质量严重不符合要求的情形。例如，因突发公共卫生事件，培训课程无法继续进行，总课程费用为15000元，学员已完成25课时，市场同类课程每课时平均价格为150元，已完成课程合理费用为150×25=3750元，则应退费用为150003750=11250元。培训机构破产或结业若培训机构出现破产、结业等情况，学员有权要求退还剩余课程费用。退费标准为：培训机构应在破产清算或结业手续办理完毕后的[X]个工作日内，按照扣除已完成课程合理费用后的金额退还学员。合理费用计算方式同上述相关情形。例如，培训机构结业，总课程费用为13000元，学员已完成35课时，市场同类课程每课时平均价格为120元，已完成课程合理费用为120×35=4200元，则应退费用为130004200=8800元。三、退费流程1.学员申请学员应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如培训合同、缴费凭证等）。申请应注明学员姓名、联系方式、培训课程名称、退费金额等信息。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的完整性、退费原因的合理性、是否符合退费规定等。3.协商沟通若审核通过，培训机构应与学员进行协商沟通，确认退费金额及退费方式等具体事宜。协商一致后，双方签订退费协议。4.费用退还培训机构应按照退费协议约定的时间和方式，将退费金额退还至学员指定的账户。退费方式可包括银行转账、支票等安全可靠的方式。一般情况下，银行转账应在协议签订后的[X]个工作日内完成；支票支付应确保支票在有效期内且能顺利兑付，兑付时间以银行实际处理时间为准，但最长不得超过[X]个工作日。四、培训合同相关规定1.合同签订要求培训合同应采用书面形式，明确双方的权利义务，包括培训课程内容、培训时间、培训地点、费用标准、退费规定等关键条款。合同内容应符合法律法规及行业标准要求，语言表述清晰、准确，避免歧义。2.退费条款约定培训合同中应明确约定退费情形、退费标准、退费流程等具体内容，确保双方在签订合同时对退费相关事宜有清晰的认知。退费条款应显著标识，以提醒学员注意。3.合同变更与解除若培训合同需要变更或解除，双方应协商一致，并签订书面协议。变更或解除合同的情形应符合法律法规及本退费规定的要求，涉及退费的，应按照本规定执行。五、监督与管理1.行业自律广州学科培训行业协会应加强行业自律，督促培训机构严格遵守本退费规定，定期对培训机构的退费情况进行检查和评估，并向社会公布相关信息，促进培训机构规范经营。2.教育部门监管广州市教育部门应加强对学科培训市场的监管，将培训机构的退费行为纳入监管范围。对违反本退费规定的培训机构，依法依规进行查处，包括责令整改、罚款、吊销办学许可证等措施。3.投诉处理设立专门的投诉渠道，受理学员关于学科培训退费问题的投诉。接到投诉后，相关部门应及时进行调查处理，在规定时间内给予学员答复，并督促培训机构妥善解决退费纠纷。六、争议解决1.协商解决学员与培训机构之间因退费问题发生争议，应首先通过协商解决。双方应秉持公平、公正、诚信的原则，积极沟通，寻求解决方案。2.调解若协商不成，可向广州市消费者协会或相关行业调解组织申请调解。调解组织应依据法律法规及本退费规定，对争议进行调解，促使双方达成和解协议。3.