2025年医院行政管理试题及答案

2025年医院行政管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.某三级医院拟优化行政部门设置，根据《医院行政管理制度规范（2024修订版）》，以下哪项不符合“精简高效”原则？A.合并后勤保障部与基建科为“后勤保障与基建中心”B.单独设立“数据管理科”负责全院信息化系统运维C.将原院长办公室、党办、院务公开办公室合并为“综合管理办公室”D.保留“离退休职工管理科”作为独立部门2.医院医疗质量安全管理委员会的日常办公机构应设在：A.医务科B.护理部C.院感科D.质控科3.根据《医院电子病历应用管理规范》，以下关于电子病历归档管理的要求，错误的是：A.归档后电子病历需存储于符合国家要求的三级等保系统B.患者可通过医院APP申请调阅本人归档电子病历的完整内容C.归档电子病历的元数据（如创建时间、修改记录）需永久保存D.因科研需要调阅归档病历，需经伦理委员会审批并匿名化处理4.某医院拟开展“门诊一站式服务中心”建设，核心目标是：A.减少患者排队次数，将平均候诊时间压缩至30分钟内B.增设收费、检验报告打印等自助设备C.培训导诊人员掌握多学科基础医学知识D.整合挂号、缴费、检查预约、报告查询等12项服务功能5.医院行政管理中，“PDCA循环”的正确应用流程是：A.计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-处理（Act）B.执行（Do）-计划（Plan）-检查（Check）-处理（Act）C.计划（Plan）-检查（Check）-执行（Do）-处理（Act）D.计划（Plan）-执行（Do）-处理（Act）-检查（Check）6.关于医院应急预案管理，以下说法正确的是：A.只需制定医疗纠纷、火灾、停电三类一级预案B.每2年至少开展1次全院范围的综合应急演练C.急诊科、ICU等重点科室需制定专项应急预案D.预案启动后，现场最高行政职务人员自动担任指挥7.医院人力资源管理中，“岗位胜任力模型”构建的核心依据是：A.员工学历与职称等级B.医院战略目标与岗位职能要求C.行业平均薪酬水平D.员工过往绩效评估结果8.某医院2024年医疗设备采购预算超支15%，行政部门应优先采取的措施是：A.向财政部门申请追加预算B.暂停非紧急设备采购，梳理现有设备使用率C.要求临床科室自行筹集资金D.调整其他行政开支弥补缺口9.根据《医院投诉管理办法》，患者投诉处理的首接负责制要求：A.首位接待人员需全程跟进至投诉解决B.投诉当日需形成书面处理意见C.涉及医疗技术问题的投诉直接转交医务科D.患者拒绝调解时，引导其通过司法途径解决10.医院文化建设中，“患者体验优化”的关键指标不包括：A.门诊患者平均就诊时间B.病房探视制度满意度C.医护人员操作规范率D.无障碍设施使用便捷度11.医院档案管理中，以下哪类文件的保管期限为永久？A.年度财务预算报告B.医院等级评审申报材料C.中层干部任免文件D.临时性会议记录12.某医院推行“行政科室联系临床制度”，其核心目的是：A.监督临床科室医疗质量B.促进行政与临床信息互通，优化服务流程C.分摊临床科室工作压力D.考核行政人员临床知识掌握情况13.医院信息化建设中，“数据中台”的主要功能是：A.存储全院业务数据B.整合多系统数据并提供标准化服务C.开发医院内部管理软件D.保障信息系统网络安全14.医院成本核算中，“完全成本法”与“科室成本法”的主要区别是：A.是否分摊行政后勤部门成本B.核算周期是月度还是年度C.是否包含药品材料直接成本D.数据来源是财务系统还是HIS系统15.关于医院合同管理，以下做法错误的是：A.10万元以上采购合同需经法务部门审核B.合同履行过程中变更条款，需签订补充协议C.临床科室可自行与设备供应商签订试用协议D.所有合同归档前需标注“已履行”“终止”等状态16.医院行政会议管理中，“三会一层”不包括：A.院长办公会B.党委常委会C.职工代表大会D.学术委员会17.医院公共关系管理中，应对媒体负面报道的正确流程是：A.立即删除网络信息，联系媒体撤稿B.核实事件真相，24小时内通过官方渠道发布说明C.由当事科室主任直接接受采访D.要求患者签署“保密协议”避免信息扩散18.医院后勤管理中，“6S管理”的核心是：A.整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全B.速度、节省、服务、标准化、满意、安全C.分类、定位、标识、维护、检查、改进D.计划、执行、检查、处理、反馈、优化19.医院绩效考核中，行政科室的关键指标不包括：A.制度文件制定及时率B.临床科室需求响应时长C.医疗纠纷发生率D.会议决议落实完成率20.医院行政管理的“精细化”转型中，最关键的支撑工具是：A.大数据分析平台B.纸质化台账C.传统经验管理D.人工抽查考核二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.医院制度体系建设应遵循的原则包括：A.合法性（符合法律法规）B.可操作性（明确责任主体与流程）C.动态性（定期评估修订）D.全面性（覆盖所有业务环节）2.医院信息化建设的关键要素有：A.统一的数据标准B.临床科室的参与度C.网络安全防护能力D.硬件设备的先进性3.医院人力资源管理中，“柔性管理”的具体措施包括：A.弹性工作时间（如行政人员错峰上班）B.个性化培训方案（按岗位需求定制课程）C.严格的考勤打卡制度D.跨部门轮岗交流机制4.医疗质量控制的关键环节包括：A.入院评估的规范性B.手术分级管理的执行C.抗菌药物使用强度D.患者满意度调查5.医院应急预案的内容应包含：A.应急组织架构与职责分工B.风险评估与预警机制C.资源储备清单（如急救物资、备用电源）D.事后评估与改进措施6.医院成本控制的有效措施有：A.推行单病种成本核算B.优化药品、耗材集中采购C.减少行政办公费用（如无纸化办公）D.提高大型设备检查阳性率7.医患沟通中，“共情式沟通”的技巧包括：A.主动倾听患者诉求，不随意打断B.用“我理解您的着急”等语言表达情感认同C.直接告知治疗风险，避免患者期望过高D.引导患者参与治疗方案讨论8.医院档案管理的要求包括：A.电子档案与纸质档案同步归档B.档案调阅需登记审批C.销毁过期档案需经分管领导批准D.档案管理人员需具备保密资质9.医院绩效考核设计的原则有：A.战略导向（与医院发展目标一致）B.量化可测（指标数据可获取）C.公平公正（不同科室差异化指标）D.激励性（与薪酬、晋升挂钩）10.未来医院行政管理的发展趋势包括：A.数字化转型（如AI辅助决策）B.从“管理”向“服务”转变（以临床、患者为中心）C.跨部门协同机制常态化D.更加注重员工职业发展支持三、案例分析题（20分）背景资料：某三甲医院2024年第四季度运营数据显示：门诊患者平均候诊时间45分钟（目标30分钟），临床科室反映行政审批流程繁琐（如设备维修申请需经3个部门签字，耗时3-5天），医患投诉量同比上升20%（主要涉及缴费排队、检查报告等待时间长）。院长办公会要求行政部门牵头整改。问题：1.分析上述问题的可能原因（8分）；2.提出针对性整改措施（12分）。四、论述题（10分）结合医院管理实际，论述“以患者为中心”的行政管理理念在医院运营中的具体体现（要求：逻辑清晰，至少列举3个具体场景并说明措施）。2025年医院行政管理试题答案一、单项选择题1.D（离退休职工管理科可并入综合管理办公室，单独设立不符合精简原则）2.D（质控科负责医疗质量日常管理与数据统计）3.B（患者仅可调阅本人病历的非隐私部分，完整内容需符合伦理规定）4.D（一站式服务核心是功能整合，而非单一环节优化）5.A（PDCA标准流程）6.C（重点科室需制定专项预案）7.B（岗位胜任力需匹配医院战略与职能要求）8.B（优先优化现有资源使用效率）9.A（首接负责制要求全程跟进）10.C（操作规范率属于医疗质量指标）11.B（等级评审材料涉及医院核心资质，需永久保存）12.B（促进信息互通，优化流程）13.B（数据中台核心是整合与标准化服务）14.A（完全成本法需分摊行政后勤成本）15.C（临床科室无合同签订权限）16.D（学术委员会属于业务组织，非“三会一层”）17.B（核实后24小时内官方说明）18.A（6S核心内容）19.C（医疗纠纷属临床科室指标）20.A（大数据分析是精细化管理的支撑工具）二、多项选择题1.ABC（全面性不现实，需聚焦核心环节）2.ABC（硬件先进性非关键，适用性更重要）3.ABD（严格考勤属刚性管理）4.ABC（患者满意度属服务指标）5.ABCD（完整应急预案需覆盖全流程）6.ABCD（均为有效成本控制措施）7.ABD（直接告知风险可能引发焦虑，需注意方式）8.ABCD（均为档案管理基本要求）9.ABCD（绩效考核需符合四大原则）10.ABCD（均为未来发展趋势）三、案例分析题1.问题原因分析：（1）流程设计不合理：行政审批环节冗余（3部门签字），缺乏电子化审批工具，导致效率低下；（2）资源配置失衡：门诊窗口、检查设备等资源不足或排班不合理，导致患者候诊时间长；（3）信息沟通不畅：临床科室与行政部门间需求反馈渠道不畅通，行政部门未及时掌握临床痛点；（4）服务意识不足：部分行政人员以“管理”为导向，未主动优化服务流程；（5）数据监测滞后：缺乏实时运营数据监控体系，问题发现与响应不及时。2.整改措施：（1）流程优化：-推行“行政审批电子化”：开发OA系统审批模块，将设备维修等常规申请改为线上流转，压缩审批时间至1个工作日；-建立“临床需求快速响应机制”：行政部门每周与临床科室召开1次联席会议，收集并解决具体问题；（2）资源调配：-门诊环节：增加弹性窗口（如高峰时段开放备用收费窗口），推广“分时段预约”（精确到15分钟），将候诊时间目标调整为≤30分钟；-检查环节：分析检查设备使用峰值时段，错峰安排患者（如将CT检查集中在上午，超声分散在全天），增设自助报告打印机；（3）服务升级：-开展“行政人员临床体验日”：每月安排行政人员到门诊、急诊轮岗1天，增强服务意识；-建立“患者投诉首接-督办-反馈”闭环：投诉受理后30分钟内响应，24小时内反馈初步处理方案；（4）数据支撑：-搭建“运营数据驾驶舱”：实时监控门诊候诊时间、审批时长、投诉量等指标，设置预警阈值（如候诊时间＞35分钟自动提醒）；-定期分析运营数据：每月发布《运营改进报告》，明确责任部门与整改期限。四、论述题“以患者为中心”的行政管理理念需贯穿医院运营全流程，具体体现如下：场景1：门诊服务优化措施：推行“一站式”智慧门诊建设。通过整合HIS、LIS、PACS等系统数据，患者通过医院APP可完成“预约-挂号-缴费-检查预约-报告查询-取药”全流程，减少排队次数；设置“特殊患者绿色通道”（如老年人、孕妇），由志愿者引导完成就诊，缩短非医疗等待时间。场景2：住院服务衔接措施：建立“入院-住院-出院”全周期管理。入院前通过电话或APP告知患者需准备的材料（如医保卡、既往病历）；住院期间，行政部门协调护理、营养、康复等多学科团队制定个性化照